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仓库运营和客户服务经理的职位描述。 完整文件

劳动保护

劳动保护 / 职位介绍

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一，总则

  1. 仓库运营和客户服务经理被归类为经理。
  2. 符合下列资格要求的人员被任命为仓库运营和客户服务经理职位：具有较高的专业教育程度和至少1年的仓库运营和客户服务经理工作经验。
  3. 职位的任命和解雇由仓库综合体主管的命令决定。
  4. 仓库和客户关系经理应该知道：
  • 关于储存设施组织的监管和方法材料；
  • 库存物品的储存标准和技术条件；
  • 库存物品的类型、尺寸、品牌、等级和其他质量特征；
  • 装卸作业的组织；
  • 库存物品储存和仓储的规则和程序、会计规定和说明；
  • 与客户签订的货物接收、储存和运输合同条款；
  • 提供的服务和完成的工作的付款程序；
  • 计算机技术、通信和通信的操作规则；
  • 经济基础、生产组织、劳动和管理；
  • 劳动立法的基础；
  • 内部劳工法规；
  • 劳动保护、安全措施、工业卫生、消防等规章制度；
  • 公司的历史和文化；
  • 本指令。
  1. 仓库运营和客户服务经理直接向仓库综合体主管报告_______。
  2. 仓库运营和客户服务经理隶属于仓库服务部、所有仓库区域的领班（协调员）和仓库工人。
  3. 当仓库运营和客户服务经理缺席超过 1 天（生病、休假、出差等）时，其职责由仓库综合体总监根据推荐指定的人员履行职责负责仓库运营和客户服务的经理。 此人获得相应的权利，并负责高质量、及时地履行分配给他的职责。

二、 工作职责

  1. 组织协调仓库工作：
  • 管理仓库的库存物品的接收、储存和运输及其放置工作，考虑到最合理地利用仓库空间，促进和加快寻找必要的材料、设备等；
  • 遵守劳动保护、安全法规、工业卫生、消防规定，组织仓库装卸作业；
  • 确保储存库存的安全、遵守储存制度、处理收据和支出文件的规则；
  • 控制仓库中执行的工作质量 - 订单拣选、装载以及与客户服务相关的所有其他操作（例如，重新分级、装载错误、延迟等）。
  1. 监督仓库工人
  • 确保人员的适当培训和教育，其多价性；
  • 定期通过备忘录、展台等方式向员工通报公司的所有内部活动以及部门开展的工作；
  • 提供单位的一般和个人管理（薪酬、雇用、休假、财务援助）；
  • 监督部门员工遵守内部劳动法规的情况，并维护部门内外积极的社会氛围；
  • 确保充分应用公司规则和道德规范；
  • 满足员工对提供信息、相互尊重、发展、感恩等方面的期望；
  • 确保新员工的良好融合。
  1. 控制仓库工作的效率：
  • 计划开展核心活动的费用，将需求与能力联系起来；
  • 通过仔细监控每个生产团队的效率来优化所执行的任务；
  • 参与制定和实施提高仓库运营效率、降低装卸作业和库存存储成本的措施，并将现代计算机技术、通信和通讯引入仓库设施的组织中。
  1. 监控仓库综合体场地和其他设施的安全、清洁、运营要求的遵守情况：
  • 监控内部劳动法规、电动叉车操作规则和托盘使用规则的遵守情况；
  • 监督场地使用要求的遵守情况（紧急出口和消防出口没有障碍物、设备的放置）；
  • 检查货架和材料的状况；
  • 从安全角度监控仓库内消防设备的正常运行，监控仓库内场地、设备和库存的状况，并组织其预防性维护和及时维修；
  • 根据客户要求控制仓库内的温度和湿度。
  1. 监控仓库运营记录的维护以及向客户开具的发票的完整性和合规性，特别是在向客户提供特殊物流服务的情况下。
  2. 控制和管理仓库服务预算：
  • 计算客户的盈利能力；
  • 控制仓库服务的运营成本（电力、空调等）；
  • 与_______仓库综合体的客户及其代表就与所提供的服务质量、投诉解决、遵守合同条款等有关的所有问题进行谈判；
  • 组织和协调质量控制和客户要求的程序；
  • 向客户保证遵守合同条款和信息保密；
  • 确保在双方严格规定的时间范围内实施和正确进行必要的清单，并与客户一起分析结果；
  • 与工头（协调员）一起控制索赔的解决；
  • 参与开发适合客户要求的解决方案。
  1. 参与开发新的商业提案。
  2. 在内部和外部塑造公司的正面形象：
  • - 保持适当的卫生条件来储存货物和其他基础设施；
  • - 监控员工的工作出勤情况及其正确行为；
  • - 提供货物和设备的最佳存储；
  • - 确保工作的适当质量和生产力。
  1. 准备规定的报告。 每月：
  • 经理的月度报告；
  • 更新生产计划，考虑人员和设备的转移；
  • 合并库存结果（针对每个客户，如果有多个客户）；
  • 托盘报告 (+/-)；
  • 清洁报告；
  • 温湿度报告；
  • 仓库安全报告（事故和设备故障）；
  • 费用控制报告；
  • 员工缺勤报告；
  • 仓库占用；
  • 客户盈利能力。
  1. 每周：
  • 更新生产计划，考虑人力和技术转移；
  • 执行的技术要求；
  • 质量结果报告；
  • 绩效结果报告。
  1. 日常的：
  • 人力资源核算（符合组织结构图 - 预测/实际情况）；
  • 每个客户或每个团队的服务质量；
  • 每个客户或每个团队的绩效。

三、 权利

仓库运营和客户关系经理有权：

  1. 熟悉企业管理层关于企业仓库设施的决定草案。
  2. 提交改善仓库运营的建议供企业管理层考虑。
  3. 与企业各架构部门负责人互动。
  4. 在其权限范围内签署和签署文件。
  5. 提出对优秀员工的激励、对违反生产和劳动纪律的处罚的建议。
  6. 要求企业管理层协助其履行职责和权利。

四。 一份责任

仓库和客户关系经理负责：

  1. 在乌克兰现行劳动法规定的限度内，不当履行或不履行本职位描述规定的公务职责。
  2. 对于在开展活动过程中犯下的罪行 - 在乌克兰现行行政、刑事和民事立法规定的限度内。
  3. 造成物质损失 - 在乌克兰现行劳动和民事立法规定的限度内。
  4. 在仓库进行装卸作业时，遵守劳动保护规定、安全规定、工业卫生和消防以及内部劳动规定。
  5. 如果仓库服务的组织结构和管理发生任何变化，如果这些变化与财务方面、工作流程或社会氛围有关，则及时通知仓库综合体主管。
  6. 为了对有关公司内部运作以及与客户的商业关系的信息保密。

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