呼叫中心操作员的职位描述

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一，总则

呼叫中心接线员直接向_______报告。
呼叫中心接线员遵循_______的指示。
呼叫中心接线员替换 _______。
呼叫中心接线员由_______取代。
呼叫中心接线员职位的任命和解雇由呼叫中心总经理的命令决定。
必须知道：

商务沟通和谈判的技巧和方法；
商务礼仪基础知识、进行商务（包括电话）谈判的技巧；
劳工立法；
内部劳工法规；
劳动保护、安全措施、工业卫生和消防的规则和规范。

呼叫接线员在其活动中受以下指导：

指示，上级管理命令；
呼叫中心采用的人员规定；
执行工作的既定程序；
本职位描述。

二、工作职责

接听来电。
为客户/潜在客户提供咨询支持。
向客户提供有关关税、服务、程序和公司促销的所有必要信息。
开展电话销售。
处理客户的投诉和愿望，将其转交给相关部门。
根据出现的问题，搜索并向订户提供最佳解决方案。
将信息输入数据库。
及时掌握线路维护所需的项目信息。
拨出信息丰富的电话。

三、权利

呼叫中心操作员有权：

请求并接收与其活动问题和下属员工活动相关的必要材料和文件。
在属于其职能职责的生产和其他问题上与企业的其他服务进行交互。
熟悉企业管理层关于该部门活动的决定草案。
提出改进与本职位描述中规定的职责相关的工作的建议，供经理考虑。
向经理报告所有发现的与所执行工作有关的违规行为和缺点。

四。一份责任

呼叫中心操作员负责：

在乌克兰现行劳动法规定的范围内，未能履行（不当履行）本职位描述规定的公务职责。
对于在开展活动过程中犯下的罪行 - 在乌克兰现行行政、刑事和民事立法规定的限度内。
造成物质损失 - 在乌克兰现行劳动、刑事和民事立法规定的限度内。

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通过研究这一过程，研究小组学会了利用观察其他涡虫物种头部生长记录的电信号，使蠕虫长出具有完全不同大脑结构的外星头部。

随后，科学家们试图更进一步，决定培育出一种有两个头没有尾巴的蠕虫。一年前，他们设法解决了这个问题，将几十个涡虫切成三部分，将它们的头和尾分开，并用辛醇处理这些“残端”，这会阻止细胞之间的电信号传输。

这些实验的成功完成让我们思考在这个过程中起主要作用的是什么——电信号或基因。前者很可能不会协调再生，而只是反映那些负责恢复丢失的尾巴或头部的 DNA 区域的活动变化。

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