后勤。备忘单：简而言之，最重要的

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文章评论

一、物流的概念

后勤 - 组织企业所有职能部门联合活动的科学，以使商品从原材料供应商通过制造企业流向最终消费者。

物流不仅研究商品，还研究相关的流动——信息和金融。

Основными вопросами, которыми занимается логистика, являются:

1) 管理企业原材料和消耗品的供应（包括解决供应商选择、计算最佳数量、结构和交货节奏、评估供应商绩效等问题）；

2) 运输和仓储的计划、控制、管理（在此阶段解决选择承运人、仓储设施所有权形式、组织货物验收和质量检查的任务）；

3）原材料、材料和半成品的内部加工；

4）根据消费者的利益和要求，将制成品带给消费者（维护必要的商品分类清单，及时处理客户订单，寻找新的营销形式和方法，分析交易活动）；

5) 相关信息的传输、存储和处理。

科学协调企业的供、产、销等职能领域。

物流研究对象 - 这是物流专家可以单独描述和考虑的内容，例如：物料流、流程、履行客户订单的过程、沿供应链移动产品的过程，或它们的任意组合。

研究物流学科 - 这是物流活动，用于管理、计划、组织、控制、调节、核算产品和服务的推广过程。

物流的目的 - 为改善企业部门员工的活动创造机会，旨在降低总成本水平和最大化利润。如果正确质量的正确产品以正确的成本在正确的时间、正确的地点以正确的数量交付给正确的消费者，则认为物流的目标已经实现。

物流的目的是通过排除不会为消费者创造附加值的组织和功能性质的操作来实现的。换句话说，所有对消费者没有好处的东西，因此企业的收入都是多余的。

每个公司都在开发 物流理念 - 关于提高企业系统效率的系统意见。它立足于企业的长远目标，确保各部门行动的协调。企业职能部门的员工应积极参与理念的发展。这不仅增加了他们协同工作的积极性程度，而且通过引入新的想法，可以提高概念本身的内容。

2. 企业管理物流方法的绩效指标

物流公司的宗旨 就是增加收入，降低成本。为了控制正在进行的流程，发现不足并及时应对以减少负面影响，有必要不断回答以下问题：

1) 评估确保利润最大化的程度；

2) 在不盈利活动的情况下，找出这种管理的原因并确定摆脱现状的方法；

3) 在与费用比较的基础上考虑收入；

4）研究收入变化趋势；

5) 确定收入的哪一部分用于补偿销售、税收和利润产生的成本；

6）计算净利润金额与销售利润金额的偏差，并确定这些偏差的原因；

7）确定储备以增加利润和提高盈利能力，确定如何以及何时使用这些储备；

8）研究利润的使用方向，评估是否以自有资金为代价提供融资。

收入阶段和财务结果分析：

1) 对报告期销售利润总额的动态评估；

2）销售利润的因素分析；

3）研究盈利能力指标及影响其变化的因素；

4) 确定克服不盈利的措施。最常计算以下指标：

1) 净利润——表征企业经济活动的最终财务结果。

净利润→销售商品总收入+营业外收入-货款金额-配送费用-营业外支出-税金

因子分析涉及对影响利润的主要指标的研究；

2）每卢布成本的产品销售额指标是表征对生产资源使用有效性和产品生产和销售成本的评估的一般指标。

该指标反映了所有因素对生产效率的影响，主要是劳动生产率增长、资本生产率、材料强度降低以及最终成本等因素。它表达了效果和成本之间的关系；

3) 销售回报率 - 是销售产品（工程、服务）与其成本的比率。

Рентабельность продаж = (прибыль от проданных товаров, работ, услуг/ себестоимость проданных товаров, работ, услуг + управленческие и коммерческие расходы) x 100

在世界实践中，在描述企业的财务状况时，他们会计算所售产品的盈利率（Kr. p.）

铬。 n. = 销售商品、工程和服务的净利润/销售商品、工程和服务减去销售税

盈利率 显示公司每销售产品卢布可以获得多少净利润。

3. 作为物流活动对象的货物

如您所知，商品具有使它们对人类有用的特性。一个东西的有用性是由它的使用价值决定的。每种劳动产品都有许多属性，但它的使用价值只由决定劳动产品效用的那些属性构成。

商品的使用价值 展示了由于其特性，它如何满足一个人的特定需求。

消费者属性按其性质分为物理、化学、生物等。商品的消费者属性可分为三类：

1) 满足物质需求的性能；

2）满足非物质需求的性能；

3) 确保及时满足需求的属性。

商品的使用价值在消费中体现出来。在市场关系条件下，正确评价产品使用价值的前提是了解其市场。产品的潜在使用价值是在满足物质、社会需要以及物质和非物质需要的过程中实现的。物流中的产品可以被认为是一种具体的产品，是一种延伸和概括的产品。特定产品是具有精确特征并根据给定描述或型号代码提供的基本物理实体。

先进产品 - 不仅是形象，还有服务（例如，买车与保修服务、退货的可能性等相关联）

广义产品 - 一种产品，其中消费者属性在由此产生的社会经济影响中得到体现。产品必须达到商业化水平。这意味着掌握商品的设计生产，实现其设计成本，完成必要的测试并获得相关文件，并创建保修服务站。商品分为消费品和工业用途。这些群体中的每一类人使用商品的性质不同，他们的购买是由多种需求引起的，由不同的动机决定。

消费品分为三类：

1) 耐用商品 - 冰箱、汽车、家具、衣服等；

2) 非耐用品 - 食品、清洁剂，即立即使用或有限次数使用的产品；

3) 服务这些是给人们带来有用结果的行动。服务被视为销售对象，但不能包装、储存或运输。

工业品分为以下几类：

1）主要设备；

2）辅助设备；

3) 组件和组件；

4）基础材料；

5）辅助材料和原材料。

在物流中，研究了从制造商到最终买家的整个货物运输过程：购买决策机制、购买组织、运输、仓储和营销。

4. 物流系统的基本概念

物流系统 - 相互之间具有一定关系、形成一定完整性并执行一定物流功能的有序元素集合（set）。

物流系统的属性：

1) 完整性和连接性——物流系统是一组相互影响的元素；

2) 复杂性——要素数量众多，单个要素之间相互作用的复杂性，功能的复杂性，一个复杂的管理系统，由于内部和外部环境的大量因素对物流系统的影响;

3）流动性——物流系统要素参数在外部环境影响下的可变性，以及供应链参与者做出的决策；

4）行为在特定条件下和外部环境影响下的唯一性、不可预测性和不确定性；

5) 适应性——物流系统在外部环境的影响下，根据新的目标改变其结构和选择行为的能力。

物流系统的要素 - 执行本地目标功能的功能隔离对象。

物流功能 - 一组扩大的业务，其目的是同质的，旨在实现物流系统的目标。

物流渠道 - частично упорядоченное множество предприятий и организаций, осуществляющих доведение материального потока от производителя до потребителей.

物流链 - 物流系统的一组有序元素（一组企业和组织进行操作以将流从一个系统带到另一个系统），由物质（信息或财务）流整合，以分析或综合物流程序.

物流网络 - 物流系统的一组要素，在物质流和伴随的信息流和资金流方面相互关联。物流任务不是孤立解决的，而是复杂的。这考虑到了内部和外部环境影响因素的多样性——技术、工艺、经济、法律和组织。

研究物流系统的主要方法是系统方法。这种方法中的任何对象都被视为相互连接的子系统的复合体，一组由规则结构和组织的元素组成，每个元素都执行自己的单独功能，但它们都集中在实现一个共同目标上。系统化方法是通过在对象之间建立重要联系，对对象或关于它们的知识进行系统化和整合。

物流系统研究的主要任务之一是识别和分析物流活动的各个功能领域共有的规律和关系。法律、概念和研究方法的跨学科性质

5. 物流系统分析的目标和目的

物流系统分析 - 这是在研究和形成企业物流系统的过程中开发、论证和决策的程序。

在以下情况下需要分析物流系统：

1）解决物流问题时：

▪ когда определяется, что нужно знать и понимать специалистам службы логистики и других функциональных подразделений предприятия;

▪ когда требуется увязка цели логистической системы со множеством средств ее достижения;

▪ когда элементы логистической системы имеют разветвленные связи, которые могут вызывать отдаленные последствия в различных звеньях цепи поставок, и решения по ним требуют учета общих затрат по цепи поставок продукции;

▪ когда имеют место трудно сравниваемые варианты решений или достижения комплекса целей;

2）形成新的物流系统；

3) 开展业务改进活动时；

4）在物流领域进行战略决策时，考虑到不确定性和风险因素；

5) 制定长期（15-20 年）负责任的决策。当您想要很多，但可能性和手段有限时，就需要对物流系统进行分析。在这种情况下，简化确定目标的程序非常重要——找出目标的优先级和层次结构。分析的本质是化繁为简，即将一个难以理解的物流问题转化为一系列有解决方法的任务，找到管理复杂物流对象的有效手段。

物流系统的学习顺序：

1) 将物流系统划分为组成元素，以突出更易于解决的任务；

2) 选择最合适的特殊方法，应用解决个别问题；

3) 私有解决方案以这样的方式组合，从而构建了物流系统全球问题的通用解决方案。

主要任务, решаемые при анализе логистических систем:

1）正确、清晰地描述物流系统，制定其主要目标；

2）建立物流系统目标与实现目标的手段之间的关联程度；

3）识别解决物流问题的要素的目的，以确定其组成、方法、形式以及与物流系统其他要素相互作用的方式；

4）识别解决物流问题的要素的目的，以确定其组成、方法、形式以及与物流系统其他要素相互作用的方式；

5）在内外部环境各种因素的影响下，制定物流系统发展的几种方案；

6）选择物流系统发展的最优路线；

7) 确定企业管理组织的有效性、管理机构的职能和结构；

8) разработать конкретные показатели.

6. 物流系统分析阶段

物流系统的分析包括几个阶段：

1) 对后勤问题的认识。

物流问题 - 企业物流活动领域的必要（期望）和实际情况之间的差异。物流问题的正确、精确的表述是物流系统研究的第一步，也是必要的一步。根据物流系统的功能和外部环境的限制来识别问题。可能对物流系统提出以下要求：灵活性、在政治和经济不稳定的情况下快速适应外部环境变化的需要、在基础设施和流通不发达的情况下运作的可能性等；

2) 制定全球目标和评估物流系统运作有效性的标准。为了制定一个企业物流系统的全局目标，以及选择一个评价物流系统运行有效性的标准，有必要了解物流业务的特点、系统理论。以及研究对象的运作技术；

3) 构建物流问题。确定物流系统，需要将问题分解为一组明确制定的任务，将它们构建在一定的层次结构中，并勾勒出实施的方法。同时，不重要的任务或没有资源来完成它们的任务被切断。

物流系统结构分析。

确定 物流系统的功能要素 - 如供应、生产、仓储、配送和运输。物流系统的子系统和要素以及在其中实施的流程按一定顺序区分。正确识别目标、职能和信息流程，不仅需要严谨的逻辑思维，还需要能够找到与企业职能部门员工接触的能力。

物流系统分析的主要任务之一是改进现有控制。在这方面，需要对企业物流系统的管理机构进行诊断分析，旨在确定其能力和不足。如果新系统提高了管理机构的运作效率，就会引入新系统。

对未来状况的预测和分析。

物流系统的分析通常是从发展的角度进行的。兴趣是关于未来的任何信息——情况、资源、立法、产品和技术。因此，预测是物流系统分析中最重要也是最困难的部分。

制定发展规划。根据对未来状况的预测，通常会制定三种类型的计划：乐观、悲观和最可能。

制定发展计划。作为解决物流系统分析问题的结果，开发了整个企业及其各个部门的发展计划。

7. 系统分析方法

物流系统分析中使用的主要方法。

1. 情景方法 - 是一种对后勤问题进行初步排序的方法，获取和收集有关正在解决的问题与其他问题的关系以及未来发展的可能和可能方向的信息。

脚本 - 在某些（预先选择的）条件的各种组合下，对所研究的物流对象开发的可能选项的主要定性描述。详细形式的情景显示了事件发展的可能情景，以便进一步分析和选择最现实和最有利的情景。

物流面板 制定情景计划，概述物流的功能领域，以及在设置和解决物流问题时考虑的环境因素。脚本的不同部分通常由不同的专家组编写。

2. Метод Дельфи. В отличие от метода сценариев метод Дельфи предполагает предварительное ознакомление экспертов по логистике с ситуацией с помощью какой-либо модели.

Delphi方法的阶段：

1) 多位专家被问到同一个问题；

2) 每个专家独立于其他专家制定自己的估计；

3) 收集响应并进行统计平均；

4) 专家的回答与平均值有很大的偏差，请他们在给出平均值后证实他们的评估；

5) 专家提出理由并提交审议；

6) 将平均值和相应的理由提交给所有专家，以制定最终决定。

3. Метод дерева целей. Экспертам по логистике предлагается оценить структуру логистической модели в целом и дать предложения о включении в нее неучтенных связей. Дерево целей представляет собой связной граф, вершины которого интерпретируются как цели логистической системы, а ребра или дуги - как связи между ними. Это основной инструмент увязки целей верхнего уровня логистической организации с конкретными средствами их достижения на нижнем операционном уровне.

在项目-目标规划中（当计划的目标与使用项目的资源相关联时），目标树就像一个图表，显示了将物流计划的总体目标划分为各个级别的子目标。

Представление целей начинается с верхнего уровня логистической организации, дальше они последовательно разукрупняются. Основным правилом разукрупнения целей является полнота: каждая цель верхнего уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня исчерпывающим образом, т. е. так, чтобы объединение подцелей полностью определяло исходную цель.

4. Матричный метод. Матричные формы представления и анализа логистических данных не являются специфическим инструментом анализа логистических систем. Однако они широко применяются на различных этапах анализа логистической системы в качестве вспомогательного средства.

矩阵 - 这是一种可视化的数据表示形式，揭示元素之间的内部关系，有助于澄清和分析结构中不可观察的部分。一个例子是 D. I. Mendeleev 的周期系统。

八、物流基本原理

物流原理 - 这是广义的实验数据，现象的规律，从物流专家的观察中发现。

物流专家对一些原理的了解，可以很容易地弥补一些环境因素的不确定性。

物流的基本原理。

1. 理性原则 - 就给定条件的一组指标而言，选择最佳（最优）的此类管理决策。决策总是以这样一种方式做出，即由于所选择的选项，即由于所选择的成本比率和所取得的结果，企业物流系统目标的合理实现得以实现。

2. 诚信原则 - 这是物流系统执行给定目标功能的属性，仅由系统整体实现，而不是由其单个元素实现。

任何物流系统都应首先考虑宏观层面，即与环境的相互作用，然后再考虑微观层面。

3. 一致性原则 - 涉及对物流对象的研究，一方面，作为一个整体，另一方面，作为一个更大系统的一部分，其中被分析的对象与其他系统具有某些关系。因此，一致性原则涵盖了对象和对象在空间和时间上的所有方面。

4. 层次原则 - 这是根据严格定义的步骤（等级阶梯）从低级元素到高级元素的从属顺序以及从低级到高级的过渡。

物流系统的层次结构是由于其中的管理与大量数据的使用和处理相关联。在较低级别，使用更详细和具体的信息，仅涵盖物流系统运作的某些方面。描述整个物流系统运行条件的一般信息到达更高的层次。

5. Принцип интеграции. Интеграция означает объединение в целое каких-либо частей или свойств. Принцип интеграции направлен на изучение инте-гративных свойств и закономерностей в логистических системах. Интегративные свойства проявляются в результате совмещения элементов до целого, совмещения функций во времени и в пространстве. Логистическая система, как упорядоченная совокупность элементов с определенными связями, обладает особыми системными свойствами, не присущими отдельным элементам и позволяющими получить синергический эффект.

协同连接——通过物流系统中独立元素的联合作用，提供的整体效果超过独立作用的相同元素的效果之和，即系统元素之间的连接增加。

6. 形式化原则 正规化涉及获得企业物流系统功能的定量和定性特征。

与物流相关的系统分析原理不断发展，并朝着不同的方向发展。

九、物流体系形成的基本要求

需求, предъявляемые к формированию логистических систем:

1) 将供应链链接集成到一个单一系统中，确保对材料和信息流进行有效管理；

2) 对进入生产的原材料、材料和其他产品以及交付给消费者的成品的移动和使用范围的控制系统的集成；

3) 确保物流系统要素的构建和功能的有效交互和一致性；

4) 与现有流程和企业管理系统的一致性；

5) 系统的运作应该帮助企业部门的员工识别重要的任务和机会。换句话说，物流系统应该包括有助于解决真正重要和优先任务的元素（即分配资源的任务）；

6）方法、对象、主题与研究对象本身并重；

7) 有序和清晰（不排除直觉的价值），与企业采用的管理风格兼容，注重行动。

В зависимости от вида бизнеса, масштаба и других факторов логистические системы того или иного предприятия могут отличаться друг от друга. Следовательно, одной из задач является уточнение моделей логистических систем, критериев разработки и оценки логистических систем предприятий различных отраслей. Поскольку в логистических системах предприятий можно выделить подсистемы закупок, хранения и распределения, следующей задачей является уточнение (разработка на более низком уровне) моделей и критериев для этих подсистем.

因此，有必要考虑与系统和子系统的一定技术范围相对应的大量层次，并因此考虑特定的研究对象和主题。对于它们中的每一个，都开发了特定的系统模型和标准。但是，应努力使其标准化，建立学科信息库。这样的任务集解决方案将显着提高消费者服务周期的效率。

物流系统 特点是系统内部的联系和与外部环境的联系。这是一个进出流封闭的系统，因此物流系统与外部环境的联系主要被定义为循环和协同的。

原则物流体系的形成。

1) 物流系统的信息、资源、技术等特性的一致性（例如，任何信息都必须为物流系统的所有子系统统一）；

2) 系统化方法——物流系统的要素被认为是相互关联和相互作用的，以实现共同的目标；

3）全系统优化——协调物流系统功能要素的局部目标，以实现系统的全局目标；

4）稳定性和适应性原则——物流系统必须在内外环境参数和因素允许偏差的情况下稳定运行。

10. 物流战略

随着外部环境的日益不稳定，企业对战略管理的需求也随之增加。战略管理可以被认为是结果管理。

战略管理公理 - 为了生存和成功，企业的管理层必须坚持积极的经营和竞争行为。只有这样，企业才能应对需求的波动和各种市场机会。

战略描述了为实现既定目标而选择的主要行动方案。

物流战略 是通过协调和分配企业资源来实现既定目标所必需的行动的概括模型。

战略物流管理 - 与设定企业物流系统的目标和目的以及维护企业与外部环境之间的关系相关的活动，这些活动使企业能够实现其目标，与其内部资源能力相对应，并使其保持易受环境因素的影响。

策略类型：

1. 差异化战略 - 公司对独特性的渴望，例如在客户服务系统中。

2. 成本领先战略 - 通过降低供应链物流成本的市场领导战略。

3. 聚焦策略 - 专注于满足一个细分市场或特定买家群体的消费者需求，而不是努力覆盖整个市场。

这种策略的目的 - 比竞争对手更好地满足选定目标细分市场的消费者需求。重点战略可以基于差异化和成本领先，或两者兼而有之，但仅限于目标细分市场。该策略允许您在目标细分市场中获得较大份额，但可能导致整个市场份额较小。

4. 多元化战略 用于确保企业不会依赖于一个职能战略单位。

Виды диверсификации.

1. 横涉及利用现有的扩张渠道和销售方法（例如，品牌产品的营销技术）扩大与传统消费群体相关的企业活动；扩大产品范围，增加 1 种相关的和可以使用企业专有技术制造和销售的新型产品，以及将企业的活动扩展到新的细分市场。

2. 垂直 - 企业将其活动扩展到生产和分销过程的前一阶段或后一阶段。纵向多元化是实施整合增长战略的一种形式，当企业通过增加新结构进行扩张来改变企业在市场中的地位时。

3. 侧 - включение в производственную программу предприятия продукции, не имеющей непосредственной связи с прежней сферой деятельности предприятия.

11. 物流预测

预测 - 获得预后信息的过程。预报：

1) 基于观察和理论立场的未来事件发生的概率表示；

2）对一个或多个事件发生的概率或过程（现象）的可能状态的合理判断；

3）对未来一段时间的判断。

预测程序：

1) 预报对象的定义；

2）选择被预测的对象；

3) 确定预测的时间范围——短期预测、中期或长期；

4) 预测模型（模型）的选择；

5) 收集预测所需的数据；

6) 预测模型的合理性；

7) 作出预测；

8) 跟踪结果。

预测方法 - 这些是确定事件在未来给定时间段内可能发展的各种方法，并以货币或实物形式确定其数量。

它们通常是为特定用途而开发的，因此不可能对所有现有方法进行完整概述。

通常，使用具有复杂结构的标准方法。预测方法尤其可以基于代表性调查和专家调查。

整套方法可以分为以下几种 主要人群：

1) 逻辑经济方法 - 预测是在综合分析其过去和现阶段（预测时）的发展趋势的基础上，考虑到社会经济的预期变化，以逻辑评估和判断的形式做出的条件和因素（价格变化、人口增长、品种重组、新产品市场产出）。该预测具有专家评估的性质。专家评估是根据特殊程序进行的，在任何情况下都不能依赖一位专家的意见，无论他多么有经验和资格；

2) 经济和数学方法 - 基于数理统计方法的应用。最常用的是经济和数学建模的方法。在这种情况下，预测是在模型实施的基础上进行的，模型是一个特定的数字指标系统，它们相互连接，从而再现所研究现象的主要联系和模式；

3) 规范方法 - 基于使用合理消费的规范和标准体系。采用这种方法，以在特定未来合理消费特定类型商品的规范为指导。

12. 物流规划

物流规划问题 - 开发项目，为未来确定物流活动的某些参数，从而实现企业物流系统的目标。

物流规划 - 一个有序的，基于物流数据的处理，开发一个物流项目的过程，它决定了未来实现目标的参数。

概念规划的目的 - 防止企业资源分散到太多不同的动作（actions）中。

规划阶段：

1）制定目标；

2) 问题陈述；

3) 搜索选项；

4) 预测；

5）评估和决策。

调度类型：

1) 战略 - 关注维持现有业务水平的形式和方法，以及在不断变化的外部环境中的发展（10-20 年的全球目标和战略）。

2) 长期 - 正在准备投资计划和客户服务计划。涵盖长达 10 年。

3) 中期 - 正在为实施长期规划方案创造先决条件。这考虑到规划的金融、经济、技术和工艺方面。其期限约为5年，主要取决于投资所需的时间，特别是设备和场地的准备、特种设备的制造所需的时间。

4）移动短线。

按功能区划分的规划类型：

1) 销售策划；

2) 规划材料需求；

3）产品采购计划；

4）生产计划。

规划系统的要求：

1) 文件支持——为了协调计划的计算和控制计划的实施，记录其主要组成部分很重要；

2) 完整性；

3) 准确度——正确选择应测量的规划对象特性的准确度以及正确确定要素和内容非常重要；

4) 一致性——规划系统的所有私有计划都是整合和协调的。计划的连贯性主要涉及计划的组成部分以及各个计划之间的关系。从计划内容的角度来看，可以协调负责计划和期限的人员的目标、预测、活动、手段、行动。个人计划需要在需求、紧迫性、层次结构、一致性和灵活性方面保持一致。

计划整合 - 协调不同级别的计划。

计划协调 - 协调同级计划。计划协调是规划系统运营的综合方法 - 制定用于处理物料流的相互关联的计划以及制定用于实施物流程序的标准和规范。

经济计划 提供有助于评估价格、成本、工资和其他成本的总体趋势的信息。与达到的消费水平相比，计算出可能的销售增长率，确保达到合理水平。规范方法仅适用于中长期预测（5 年或以上）。

预测被用作制定计划的初步阶段，并作为制定金融和经济活动发展决策的额外来源。

13. 销售计划

许多企业为了克服危机，制定了商业计划，其中重要的地方是证明销售量的合理性。其他的取决于它的大小。数据 - 如收入、费用、利润。

制定贸易周转计划 сводится к определению потребности в товарах и услугах у потребителей. Своевременное и точное выявление потребностей служит основанием для закупки товаров в установленный срок у поставщиков, в необходимом количестве и необходимого качества. Если потребность в товарах оценена с отклонением от необходимой величины, то последствия будут тяжелыми: излишние товары окажут влияние на ухудшение финансового состояния, а их недостаток может привести к перебоям в торговле, потере покупателей и уменьшению объема продаж.

制定贸易周转计划的基础

范围包括：考虑整个地区销售结构变化的性质以及根据家庭预算调查；按产品组实现的销量；用于分析企业过去3-4年商品销售结构的当前趋势的材料。特别注意以下问题：

1) 按当前和可比价格按类型和产品组划分的总销售额动态。应考虑扩大任何商品销售的可能性；

2) доля оборота торговли в разрезе товарных групп и по общему объему на товарных рынках региона. Особое внимание следует уделить сравнению показателей оборота оптового предприятия с величиной и тенденциями изменения показателей у предприятий-конкурентов. Если у предприятия много конкурентов, то стоит рассмотреть возможности работы в другом регионе;

3）零售和批发买家在总销售额中的份额；

4）买家申请。

Этапы разработки плана продаж.

1、在计划生产指标的基础上，建立资源需求，以及资源的主要供应商。对可用资源和所需资源的比较使物流专家能够确保在所考虑的期间内实际确保所需数量的材料资源的移动。

2. 为产品在供应链中的流动制定计划：从制造企业到零售商和产品的最终消费者。在这个阶段，对仓库和车辆的需求进行了规划，并根据在给定规划期内为消费者提供服务的外部和内部可能性考虑了资源量。当车辆和存储空间不足时，销售计划的制定者会审查已经制定的物流计划。同时，对此前拟定的产品生产销售计划进行了调整。

3、优化仓库布局和人流。日历计划——产品运输准备和产品交付给消费者的时间表正在制定中。

计划年度的产品销售总量由与消费者商定的所有类型的供应和条款以及付款和运输条款确定。

14. 计划采购货物、原材料和材料的要求

货物和材料的采购计划 确定企业采购部门专家对原材料、材料、产品和服务的需求。

采购计划目标：

1) 降低产品的过剩库存水平；

2) 保持所需的客户服务水平；

3) 协调交货计划和生产计划。

制定产品采购计划时考虑的参数和因素：

1) 供应商发出的订单的最小批量；

2）供货量变化的折扣；

3) 原材料、包装、成品在制造企业仓库的储存时间（保质期）和数量限制；

4) 供应商所在地。如果供应商是国外的，不宜频繁进行小批量原材料或包装的发货，这会大大增加物流成本水平。同时，可以与当地供应商协商条件，在该条件下，接收方将维持最低水平的原材料、材料或包装库存；

5) 供应商的可靠性。如果供应商可靠，制造企业就有机会及时组织交货；

6) 从一个供应商处采购的材料和原材料的范围和名称。建议同时交付从一个供应商处购买的所有产品，以避免增加运输成本。对于外国供应商尤其如此；

7）原材料和材料的交货条件从订购之日起（交货时间越长，企业该材料的库存应越大）。 “准时制”概念——一种方法，包括在客户规定的时间内采购或制造生产具有所需质量水平的成品所必需的一定数量的产品。

该概念提供：

1) 排除资源超支；

2) 在数量和质量方面按时执行订单；

3) 排除低效运作的原因，而不是其后果。

Компоненты системы планирования потребности в материалах.

1.主要生产或贸易过程的时间表，它决定了成品的数量，按时间细分。

2. 物资库存最优规范数据。

3. 每个组件、组件和零件的库存数据（可用数量、预期收货和尚未注销的已用零件数量）。

4、采购的主要产品和企业自产的所有产品的数据。

5.根据主要生产过程的进度计划对材料的需求进行预测。

6. 原材料和材料的结构化清单。

7. 库存、未结订单和交货时间数据，用于计算材料的交货时间和订单数量。

Основные принципы планирования потребностей в товарах, сырье и расходных материалах:

1）协调材料（部件）需求和成品生产计划；

2) 按时间划分。

15. 生产计划

在计划生产时，确定以下指标：

1) 生产所需的元件数量；

2）产品的生产时间；

3）在计划的时间内生产所需数量的产品所需的原材料和设备的数量。

规划分为：

1) 按条款：

▪ календарное планирование включает распределение годовых плановых заданий по производственным подразделениям и срокам выполнения, а также доведение установленных показателей до конкретных исполнителей работ;

▪ текущее планирование представляет собой постоянный оперативный контроль и непрерывное текущее регулирование хода производственных процессов;

2) 按范围：

▪ межцеховое планирование - разработка, регулирование и контроль над выполнением планов производства всеми функциональными подразделениями предприятия;

▪ внутрицеховое планирование - это процедура разработки оперативных планов и текущих графиков работы для отдельного производственного участка.

运营计划系统.

1. 细节系统 用于高度组织和稳定的生产。根据该系统，在一定的计划周期（小时、班次、日、周）内，对各部分的工作进度、工艺操作和生产过程进行计划和调节。

2. 订单系统 用于产品种类多、产品体积小的单一、小规模生产。计划的对象是生产同一类型工作的单独订单。该计划系统基于对生产周期持续时间和交货时间的计算，借助这些计算，客户可以设置执行单个流程或工作以及整个订单所需的最后期限。

3. 完整的系统 用于批量生产。包含在总成套产品中的各个部分被用作主要的计划和会计单位。有了完整的计划系统，生产单元的日历任务不是根据单独名称的细节，而是根据一个单元、机器、订单或一定生产量的扩大的零件组或零件组来制定的。

Методы, применяемые при оперативном планировании производства.

1. 体积法旨在按各个部门和较短的时间间隔（季度、月份、十年、周、日和小时）分配年产量。

2. 日历法用于计划产品发布和发布的具体日期，制作周期持续时间的标准以及单个作品的制作之前。计划是针对打算在市场上销售的最终产品的发布进行的。

3. 工作量日历法允许您同时规划整个企业在所考虑的时期（一年、一个季度、一个月）内执行的工作期限和工作量。

4. 产量动态法提供了生产时间、产量和动态等计划和计算指标的密切相互作用。

16. 物流控制

为了开发改进物流系统的方法，有必要不断监控所有职能部门的活动。

控制 - 一组任务，其主题是企业管理的协调，以及向管理人员提供信息，以确保企业物流系统目标的最佳实现。

物流控制 - 这是一个有序的，如果可能的话，连续处理物流数据的过程，以识别物流指标的计划值和实际值之间的偏差或差异，并分析这些偏差以找出差异的原因。

物流系统的控制有以下几个阶段：

1）确定物流指标的计划值（基于现有合同义务和发展预测）；

2）逻辑指标实际值的计算；

3）物流指标的实际值和计划值的比较：计算与计划的绝对偏差，计划的百分比，相对于计划的超支或节省的金额，无论是针对单个指标还是针对一组指标;

4）识别实际值与计划值偏差的原因；

5）计算指标相对于前期的增长率，分析数值减少或增加的原因。

内部控制是为评估供应链的有效性而实施的审计程序。

特别评价：

1) 其与内部消费者（其他服务）的关系；

2) 供应服务员工使用的工作方法；

3) 与供应商的关系。企业内部控制规定包括以下内容：

1) 负责人的可靠性；

2）职责分工：

▪ разграничение оперативной ответственности от ответственности за отчет. Например, учет произведенной продукции должен вести менеджер по готовой продукции, а не оператор. Инвентаризационные счета по остаткам должен вести не кладовщик, а сотрудник бухгалтерии предприятия;

▪ разграничение ответственности за сохранность продукции и ее учет. Например, бухгалтер не должен принимать деньги, кассир в свою очередь не имеет доступа к книге счетов и к отдельным документам;

▪ разграничение полномочий на совершение сделок и ответственности за сохранность продукции;

▪ разграничение обязанностей по учетным функциям;

3）管理者的权力；

4) 文件符合既定要求。文件和报告有不同的设计：从主要文件（发票、贷方和借方订单）到会计报告和登记簿。提供直接、完整和不可伪造的文书工作。对文件进行编号，编制专门的登记册，将发票存放在保险箱中，提供直接文件并填写详细信息，这在以现金销售产品时尤为重要。应用了奖励买家的特殊信号条和标记；

5) 标准程序；

6) 安全；

7) 职责转移；

8) 独立检查。

17. 物流企业的组织结构

组织是一个由元素组成的系统，元素之间的连接以某种方式排序。

物流组织的理念是，其中一个要素的变化会引起其他要素变化的连锁反应。

1990世纪XNUMX年代末俄罗斯物流组织的发展历程。发生了显着变化。长期以来，物流组织朝着狭隘专业化的方向演化——职能分化，变得越来越专业化和狭隘化。这开始导致后勤管理活动陷入明显的死胡同。在这方面，一体化目前变得越来越重要，即希望覆盖整个物流程序范围，提前预测整个相互作用和相互依赖的系统，考虑到物流领域决策的所有后果：直接和间接、即时和远程。

Концепции развития организационных структур.

1. 组织结构的压缩（人员减少、网络组织、职能分组、规模优化、运营延期、业务流程再造）。

2. 赋权。

3. 团队的组建。

4.专业培训（培训）。

企业的物流系统在物流服务的周到和称职的管理下运行，涉及企业职能部门员工的互动。

物流企业对外服务和对内服务的工作基于以下原则：

1）任务分离原则。外部服务（销售、营销和销售部门）执行“客户处理”。内部服务（物流部）解决客户服务问题；

2）客户服务原则。外部服务管理接收订单的执行。系统在执行消费者订单时减少了额外请求的数量，并降低了外部和内部服务之间的数据交换强度；

3）合作原则。为了支持和缓解外部服务，以及激发团队精神，内部服务的员工参与了与买方的合作。这消除了与消费者合作的服务和履行订单的服务之间的传统分离。只有当外部和内部服务协同工作时，合作原则才有效。重要的是，各个部门的员工的行动作为一个团队的一部分进行协调。

作为客户服务过程的组织结构要求：

1) 企业职能部门员工的努力以及可用资源旨在为消费者创造附加价值；

2) 企业履行消费者订单所需的所有手段和资源均可用，无论其职能隶属于何处。主要类型的资源处于不断准备好执行所需工作、操作、服务的状态；

3) 职能单位员工的活动有组织，重点是落实消费者订单的整体流程。

18. 后勤人员的职责

对于企业物流服务的员工，应制定岗位说明书。

工作描述 - 这是一份组织和法律文件，它定义了企业员工在特定职位上从事其专业活动时的主要职能、职责、权利和责任。职位描述是根据资格特征制定的。

Разделы квалификационных характеристик по каждой должности.

1.工作职责。

2.必须知道。

3.资格要求。

资质类别 - 这是符合监管标准的资格、专业水平和劳动生产率水平，为企业员工提供解决一定复杂程度的专业问题的机会。

公务 - 员工的职责，考虑到组织特定结构单位的任务和职能，并详细描述其专业活动的主要领域。

考虑物流系统框架内某些类型职业的工作职责的简要示例：

物流经理 - 进行供应商、交付运营商的选择、采购流程的开发、订单的下达、库存管理、库存标准的确定和订单的频率。

定价专家 - обеспечивает разработку предложений по совершенствованию оптовых и розничных цен, подготавливает отчеты о размере торговых надбавок.

店主 - 进行产品的验收和存放的放置，在存放期间照顾它们。从产品到达的那一刻起，直到产品交付到包装区域（远征），承担确保产品安全的财务责任。

跟单员 - 对商品质量、有效期、标签和完整性进行持续监控，组织缺陷产品的退货，考虑对劣质商品的索赔。

选择器 - 进行存储单元的选择，将它们的初级包装在内部容器中并转移到包装区，填写选择列表（登记册）。

打包机 - 将产品放入容器中，然后标记包装并密封容器位置。负责包装单元中产品的正确包装、安全性和可用性。

分拣机 - 验收时进行产品开箱，按数量和类型清点收到的产品，选择材料制作验收证明。

检查员 - 进行库存，确定库存项目，现金的实际可用性，选择性检查零售店零售价格应用的正确性。

卡车司机和装载机 - 执行移动、搬运和堆叠产品的操作。

货运代理 - 从供应商的仓库接收货物，组织库存物品的交付，起草验收文件，控制正确执行的证书和其他随附文件的可用性。

19. 后勤人员管理

物流专家可分为两类：

1) 精通必要工作技能的战术（计算机知识、信息系统知识、仓库设备和车辆）；

2）战略家，具有较高的分析能力和良好的沟通能力，具备计划、组织和管理能力。

物流专家的任务 - 与企业其他职能部门的专家建立富有成效的工作关系。为了有效解决客户服务问题，物流专家可以直接访问所有类型和级别的信息。物流专家必须具有其在企业管理层次中的职位的正式权威。这赋予了他做决定的权利。物流专家还具有与他的智力、经验和能力相关的权力，可以在企业职能部门的员工之间建立人际关系。这种权力以物流专家对解决正式关系之外的问题的影响程度来表示。

物流服务主管 直接向其中一名副总经理报告或直接向总经理报告。因此，物流服务的负责人获得了相当高的地位和权力，以及相对于企业其他职能服务和部门负责人的相对独立性。

管理层次结构中的每个员工都有领导和下属（统一指挥原则）。一名员工只向一位领导汇报，并且只接受他的命令。每个员工都必须清楚地知道自己在企业管理组织结构中的位置。

企业利益优先于代表企业特定职能单位的个人利益。决策只是从实现企业的全球目标的角度出发，而不是从个人的角度出发。

物流人员管理原则：

1) стимулирование самостоятельности и предприимчивости. Поощряется творческий подход и оправданная степень риска в процессе выполнения должностных обязанностей персоналом службы логистики. Энтузиасты нововведений, "удостоверьтесь, что вы совершаете приемлемое число ошибок";

2）连接生活，价值引导。成功运作的企业有着悠久的传统。这些价值观得到了企业高层管理人员个人参与的支持。要力求更贴近客户服务流程；

3）忠诚于你的工作。密切关注你所了解的案例。让它成为你的决定性力量。当职能部门的员工认识到对他们的需求，做出有利于变革的决定并选择他们的方向时，变革就会发生。

物流人员劳动生产率 是由获得的收入量与企业雇用的平均物流工人人数之比决定的。

20. 做出物流决策

决策 - 这是给定目标的最佳选项的选择，同时考虑到边际条件。

做出物流决策的任务 当在一定的外部环境状态下，从多个选项中选出最有助于实现企业物流系统目标的一个时，就会出现这种情况。

据此，制定物流决策的任务包括以下三个部分：

1) 外部环境状况评估；

2) 设定后勤目标；

3) 搜索选项。

外部环境状况评估 考虑到竞争强度的变化率、科技进步的发展、消费者的偏好，同时也考虑到可能影响经济形势的政治因素。

物流目标 表示物流专家的决策必须达到或将出现的物流系统的期望最终结果或状态。

后勤目标的特点是：

1) 内容 - 应受所选选项影响的值。这个值可以由一个特征（例如，利润、营业额、总成本）、一个特征的变化（例如，营业额的增加）、两个特征的比率（例如，盈利能力和利润（资本） );

2) 时间段 - C 应设置为必须实现目标的时间段。

搜索选项 - 识别、制定和分析实现物流系统目标的方法。

搜索过程：

1) 对个人想法（指导、解决物流问题的方法）进行系统和多边的搜索；

2）将个人想法组合成独立的选项；

3) 发现的变体的准确措辞；

4) 分析选项的结构和特定选项之间的关系；

5）可选项范围内的限制（筛选出在现有条件和环境因素下无法实施的选项）；

6）检查允许区域的完整性。

在准备物流解决方案时，确定可能的选项，即实现物流系统目标的不同方法、解决每个物流问题的方法、每种方法的优缺点，以便您选择最佳的。选项应该是合理的，准备的方式应该是它们的优点和缺点是显而易见的。特别是，必须制定客观的标准来评估不同的解决方案，通过这些标准可以比较这些选项并选择最好的一个。

一组基本选项 提交给公司管理层。这些选项的制定方式使它们相互排斥。企业的管理层不考虑功能性考虑，并对在这种情况下重要的所有环境因素的总体有更广泛的看法，做出最终决定。所有可以实现的变体构成了可接受值的范围。

可接受范围（解空间） 是物流专家当前可用的一组可行选项。

21. 供应商选择

物流中最重要的问题之一是供应商的选择。

在以下情况下，建议使用第三方组织来替换企业的内部组织结构：

1) 第三方专家可以更好或更便宜地执行该功能；

2) 降低企业在向新技术过渡或消费者偏好变化时的风险；

3）有助于企业的组织灵活性，减少客户服务周期的持续时间，加快决策速度；

4）它可以让企业专注于核心业务，做自己最擅长的事情。

Основные факторы, влияющие на выбор поставщика.

1. 公司职位信息 在现有市场：工作经验、供应商的声誉、声誉、领导者的个性、主要客户队伍、目前销售市场的规模和未来的计划。

2. 与供应商的关系： 存在与该公司的现有或已经无效的合同，长期合作的前景，存在影响供应商选择的各种情况（家庭关系，贿赂），共同利益所需的商品销售量。

3. 供货产品： 名声、分类的广度、商品的质量和外观、是否符合既定的卫生和技术标准、是否有证书。

4. 价格政策： 供应产品的价格，它们与平均市场的差异，折扣的可能性。

5. 供应保障： 遵守交货时间表，遵守货物数量和结构方面的申请，供应商实施运输服务，改变各种交货条件的可能性。

6. 其他因素： 退回不合格产品，商品包装的可能性。

为了组织不间断的工作，最好有大量的供应商，这提供了以下优势：

1) 成功谈判价格、交货条件或其他义务的机会；

2) 如果其中一个供应商遇到困难（困难可能与交货条款、产品质量和服务有关），则可以选择；

3) 解决当前生产（销售）计划未提供的生产或销售量时出现的问题的可能性。

根据以下指标评估与特定供应商合作的有效性：

1) 交付质量——按照消费者要求执行的订单份额；

2) 供应商的可靠性——供应商企业在一定时期内满足消费者对产品质量、期限和交货量的要求的能力；

3) 准备交付 - 比较已收到和已完成的订单。该指标表明与消费者需求相关的订单执行时间的一致性。在企业完成订单的最后期限内确认；

4) 交付的灵活性——企业准备好执行消费者对订单所做的更改。

22. 运营商选择

选择运营商时要考虑的因素：

1) 车辆状况；

2）管理人员和控制人员确保运输安全的能力程度；

3) 提供的服务清单；

4) 运输产品的类型；

5) 运输量；

6) 交货速度；

7) 遵守交货时间表；

8) 保证运输产品安全的可能性；

9) 服务成本（运输服务）；承运人的非财务状况；

11) 在承运人评级中所占的位置；

12) 各类产品联合运输的可能性；

13) 交付到所需地点的可能性；

14) 处理索赔；

15) 数据安全，尤其是在向客户传输即将发货的信息时；

16) 承运人所运输的货物被盗、损坏的统计数据。

在选择承运人时，还考虑了客户的地理位置以及所考虑的运输方式向其方向运送货物的频率。经常在同一条路线上使用车辆组合。对这些和其他因素对确保运输过程中所需安全水平的影响的研究程度主要取决于要交付给收货人的货物的特性。

选择车辆时考虑的参数：

1）货物的特性决定是否可以使用通用机车车辆或是否需要使用专用车辆；

2) 货物的密度影响车辆载货能力的选择，由其承载能力与车身内部容积之比决定；

3）提交运输的货物数量（托运大小）决定了车辆的承载能力；

4）交通的紧迫性影响车辆速度特性的选择；

5) 运输距离会影响车辆在续航里程方面的选择；

6) 装卸条件决定了对车辆是否适合装卸作业的要求。选择汽车参数时考虑的因素（为卖方制定规格时）；

7) 车辆底座影响称重站控制的轴荷；

8) высота седельно-сцепного устройства влияет на высоту загруженного автопоезда. Если эта высота более 1200 мм, то общая высота загруженного автопоезда может превышать предельно допустимую высоту 4 м;

9）空气悬架的存在——一种使用压缩空气作为减震元件的装置，提供至少75%的减震效果。弹簧悬挂车辆的运输通常由货运代理以较低的关税率支付；

10) 由于车辆总重量的限制，车辆的自重会影响运输货物的重量；

11）自动变速器的存在；

12) наличие спойлеров (обтекателей воздуха) - позволяет снизить расход топлива;

13）轮胎类型：有内胎和无内胎（目前UNECE正在讨论对轮胎的要求）。

23. 选择营业地点

企业选址问题 是找到一个可以实施既定的生产和销售计划的地点。企业所在地的选择取决于节约资源的需要，以及在给定地点以低于其他地方的总成本生产某种产品的能力。同时，考察了物流成本对企业选址决策的影响。特别是运输、原材料和燃料、劳动力和产品储存的成本都被考虑在内。

影响企业选址决策的因素：

1) 内部——用于支付与选择地点相关的成本的财务限制；

2）外部 - 通常由立法确定（建筑领域和生态领域的法规可能包含禁止实施工业建筑）。

确定企业所在地时考虑的因素：

1）一般——运输成本和人工成本；

2）特殊的，对某些行业的企业很重要（原材料、水的可用性）；

3）区域——将企业吸引到某些区域（例如，原材料的存放）；

4) 集中度因素——确定地域集中度（例如，人口密度高的销售市场）；

5）社会文化（例如，城市的文化水平）。

从供应角度选择企业选址的因素：

1) 地块（结构、购买价格或租金金额）；

2）原材料、辅助材料和生产材料（价格、运输成本）；

3）劳动力（劳动力资源取决于人口规模、特定地区的生活水平、工资水平、劳动力的资格、工作态度）；

4）能源（能源供应成本）；

5) 运输（运输基础设施，例如道路的可用性、靠近机场、运输成本）。

在销售方面选择企业所在地的因素：

1）销售潜力（人口结构、购买力、竞争、产品在生产领域的特殊声望）；

2）运输（运输路线）；

3) 促进实施的联系方式（展会、广告公司）。

企业选址的因素，由国家决定：

1) 税收（税率、某些地区的税收优惠）；

2) 管理过境的立法（海关条例、外贸法）；

3) 经济制度（竞争性商业法、参与企业事务的权利）以及与政治不稳定相关的风险（例如，限制资本流动、征用）；

4）环境保护领域的措施（降低环境污染程度）；

5) 政府援助（对经济结构不发达地区的援助、帮助创办私营企业、促进研究和开发工作）。

24. 质量的基本概念。客户服务质量

客户服务质量 - 这是一个综合指标，涵盖了一组物流参数（交货时间、已完成订单的数量、服务周期的持续时间、下订单执行的等待时间等）。

客户服务质量体系 - 提供所需水平的客户服务所必需的一组组织结构、程序、流程和资源。

缺乏服务 - 服务不符合标准、合同条款或消费者对服务质量水平的要求。

质量方针包括：

1) 文件，它提出了整个企业强制性的质量原则、目标和战略；

2）企业管理层对客户服务质量的承诺；

3) 确保企业所有职能部门的员工了解质量原则和目标并在日常工作中实施的程序。

客户服务质量指南摘要形式包含：

1) 客户服务质量控制原则；

2）企业组织结构的描述；

3) 客户服务流程描述；

4）企业职能部门人员职责说明；

5) необходимые ссылки на нормативную, техническую и управленческую документацию.

客户服务质量的基本原则：

1）注重满足消费者的需求；

2）面向功能过程；

3) 客户服务系统的定位，以防止错误、故障和不一致；

4) 专注于改进功能和信息流程、文档；

5) 企业职能部门全体员工参与确保客户服务质量；

6）岗位职责分工明确。

客户服务系统的效率 - 在企业总成本给定水平下，描述服务系统运行质量水平的指标（或指标系统）。从作为供应链最后一环的消费者的角度来看， 服务系统效率 由其订单执行的质量水平决定。

物流系统的效率 很大程度上依赖于在客户服务流程早期识别潜在结果的能力。这为员工创造了一个充分的期望和激励氛围。

В 报告系统 包括指标，使管理人员能够快速识别和预防潜在问题。例如，配送控制系统对订单进行优先排序，以便管理人员可以防止关键客户订单执行过程中可能出现的故障。另一个例子是订单处理系统过载的警告。这种对情况的监控允许及早发现未来无法为接受的订单提供服务的迹象。

25. 客户服务周期。服务体系认证

客户服务周期 - 这是一个重复的完全封闭的过程，将目标（满足消费者需求）转化为满足需求的特定结果（产品、主体和客体）。

客户服务周期规律：

1) 结构规律决定了组织方式和保证消费者服务周期各阶段的统一性。服务周期阶段之间的关系是必不可少和必要的。阶段的顺序，对每个阶段的效率和质量水平的要求，对维护周期阶段要求的可重复性，对于文档的准备，阶段的优先级是结构定律的组成部分维护周期；

2) закон функционирования гласит об определяющей роли начальных стадий цикла обслуживания, а также выражает взаимодействие стадий в цикле обслуживания потребителей. Например, материалы, выбираемые на этапе закупок, обусловливают методы их обработки на этапе производства, функционирование продукции на этапе эксплуатации и принятие решения по утилизации в результате физического или морального устаревания продукции;

3) закон развития характеризует соответствие стадий цикла обслуживания друг другу, а также переход от одной системы взаимоотношений к другой на различных стадиях цикла обслуживания. Например, противоречия в требованиях к системе обслуживания потребителей на этапах маркетингового исследования (рост уровня требований потребителей) и производства (минимизация затрат ресурсов) могут привести к недостаточному выполнению требований потребителей.

客户服务质量指标包括：

1) 销量；

2) 已完成订单的数量；

3) 退货次数；

4) 短交数量；

5) 亏损金额；

6) 取消订单的数量；

7) 消除短交的数量；

8) 交货不足的时间长度；

9) 不完整出货的数量；

10) 索赔次数；

11）及时发货的数量。

单位： 包装单位、产品单位、产品类别、重量单位、货币单位、十（十）个、破损包装件数。

服务体系认证 是一种验证程序，独立于制造商和消费者的第三方以书面形式证明 SM 服务体系符合既定的规范和要求。

服务体系认证程序：

1) 评估企业可用的客户服务系统是否符合国际标准的要求；

2) 确定必要的变更；

3) 客户服务领域新程序的定义和实施；

4) 与审核员召开初步会议，审查客户服务体系文件；

5) 客服审核；

6) 获得合格证书。

质量体系证书 是根据认证体系规则颁发的证书，证明客户服务体系符合规定的标准。

26. 对商品质量的要求

下面需求是指产品为了能够在一定时期内用于其预期目的而必须符合的特征。

卫生要求 - 在与产品相互作用期间为人类生命提供安全和无害的条件。

审美要求 - 这些是对产品的结构形式、外部设计和其他特性的要求。

技术要求 - 主要适用于材料，如清漆、织物、建筑材料。这种材料应该重量轻且易于使用，允许使用现代加工方法。

货物可靠性要求 - 产品必须可靠运行。可靠性要求表现为对可靠性、可维护性、可储存性和耐用性的要求，有助于延长商品的使用寿命。产品的物理和过时条款很重要。

货物安全 - 对确保商品在规定期限内和到期后保持使用价值的条件提出要求。这一要求对于化工产品、香水和其他产品尤为重要，因为它们在外部环境（湿度、温度、光线）的影响下会改变其基本特性，因此通常会影响产品的质量指标。商品减少。

经济要求 - включают в себя не только производственные затраты, но затраты потребителей, связанные с приобретением, использованием, ремонтом товаров и другими расходами.

社会需求 - 特定产品的生产符合社会需求，其生产和消费的正当性。统计指标的分析、消费模型的开发使得识别这些需求成为可能。例如，在这种分析的基础上，开发出最佳的商品分类。

功能要求 - 产品执行其主要功能的要求。

人体工学要求 - 提供操作过程中使用产品的便利性，符合人体特性，确保日常生活中的最佳操作条件。

以下因素会影响商品的质量：

1) 直接影响质量的因素 - 设计和造型的质量、工艺质量、原材料、设备、工具的质量，对技术制度的遵守。

2）刺激质量的因素——经济效率（包括价格）、工人的物质利益。这些因素可以是客观的和主观的。

客观因素 是产品的设计、生产基地的技术水平等。

主观因素 - 这些是与人类活动相关的因素，也就是说，它们取决于人们执行的能力和态度 生产函数： 专业技能、一般文化程度、心理仓库。

27. 产品认证及其在商品运输组织中的意义

产品认证 是一系列行动，其结果是在一份特殊文件的帮助下 - 证书 - 确认符合国际、进口国国家标准和国家标准的要求。选择特定标准作为认证标准是由其目的决定的。

对于国内市场，获证产品必须符合相关要求 GOST一个。对于进口到埃及的商品，消费者必须在合同中规定产品必须满足的要求：埃及标准、国际标准或 GOST。

Существует обязательная и добровольная сертификация.

通过在制造商的倡议下进行的自愿认证，目标是提高其产品的竞争力。

强制性认证 旨在确保产品的安全性和环境友好性。它是在国家的倡议下进行的。依据 《消费者权益保护法》 旨在确保生命安全、消费者健康和环境保护的商品、工程和服务必须经过强制性认证。禁止销售未通过认证的商品。

有两种形式的认证：

1) самосертификация - изготовитель продукции гарантирует потребителю - заказчику соответствие качества выпускаемой продукции установленным требованиям, что оговаривается в специальном документе. Этой формой пользуются изготовители, прочно утвердившиеся на рынке и уверенные в доверии потребителя ("Сони", "Филипс");

2) сертификация соответствия - проводится специальными органами, которые не зависят от участвующих сторон. Участники сертификации представляют интересы поставщиков и покупателей. Для товаров, реализуемых на внутреннем рынке, таким органом является Государственный стандарт. Чтобы провести сертификацию соответствия товаров, заявитель должен направить заявку в орган по сертификации. В этой заявке изготовитель сообщает, что выпускаемая им продукция соответствует требованиям конкретных стандартов, и просит провести сертификацию продукции. Органом по сертификации определяется лаборатория, в которой будет проводиться сертификация. При положительных результатах составляется протокол испытаний, который направляется органу по сертификации продукции, а его копия - изготовителю продукции.

如果验证结果是肯定的，则认证机构颁发认证证书，在国家登记簿中登记，并向申请人颁发适当的文件。认证机构设置证书的有效期。证书的最长有效期不应超过 3 年。生产在同一时期获得认证。认证机构或代表其的产品制造商在为产品颁发证书时，应在产品和随附文件上标上符合性标志。系列产品上的标识（在出具证书的情况下）由制造商自行负责应用。合格标志贴在制造商商标附近。

28. 接收和处理消费者订单

物流系统的运作 旨在满足消费者的有效需求。企业物流系统的产物是消费者订单的执行。

Заказ 是物流作业的信息单位。在一般情况下，它是一种贯穿客户服务流程各个阶段的形式。通常，订单包含与特定交易相关的所有文件（协议、合同）。

订单履行的技术流程 是一组按顺序执行的物流操作。执行工作的顺序由优先级规则确定。

客服时间 - 收到产品供应订单与消费者收到订购产品之间的时间间隔。这尤其包括：

1）按规定方式下订单的时间（纠正和澄清订单所花费的时间）；

2) 将订单转移给供应商的时间；

3) 订单执行的等待时间，即从系统收到订单到开始服务的时间；

4) 供应商订单的交货时间；

5) 制成品交付给客户的时间。

订单履行程序 - 与根据订单向消费者生产和交付产品相关的物流业务。

订货周期：

1) 对于卖家来说，这是从收到订单到产品到达仓库并被消费者接受的时间；

2) 对于买方 - 这是从下订单到收到产品的时间段。

订单周期阶段：

1）订单计划——为了更均匀地加载产能，企业可以制定计划，随着时间的推移分配消费者订单；

2) 订单转移——发生在消费者下订单或发送订单到卖家收到订单之间的时间段内；

3) 订单处理——订单数据的收集、存储、传输和处理；

4）订单拣货拣货——按照订单拣货单进行；

5) 订单发货。有两种选择：收件人自己将产品从仓库中取出，或者订单由供应商交付到收件人的仓库。

Показатели качества исполнения заказа.

1. 订单履行速度——从收到订单到执行（交付给消费者）的时间。

2. Бесперебойность выполнения логистических операций - способность системы обслуживания предприятия поддерживать ожидаемые сроки исполнения заказа на протяжении многих функциональных циклов.

3. Уровень недостатков обслуживания потребителя - отражает вероятность сбоев в транспортно-логистическом обслуживании;

4、物流运作的灵活性——企业服务体系满足消费者特殊需求的能力。

需要灵活性的典型情况：

1) 支持独特的销售和营销计划；

2) 推出新产品；

3) приспособление уровня обслуживания к конкретным рынкам или потребителям.

29. 重新设计客户服务流程

服务流程再造 是对订单履行流程的修订和重构，以提高服务系统的性能。

服务流程再造包括：

1) 编制所有流程的清单；

2) 优先进程的选择；

3) 与最终用户面谈；

4）过程监控；

5）绘制流程图；

6) 流程再设计；

7) 过程的测试和验证；

8) 下一道工序的选择。

服务流程再造包括以下步骤：

第一阶段 - 研究处理和履行订单的现有系统。

这包括：

1) 研究和分析在整个供应链中传递一个优先、最重要或紧急订单的过程——从收到订单到接收者接受订购的产品。注意力集中在关键流程上；

2）分析消费者对服务的需求，为消费者提供服务系统的实际参数和期望参数。为此，对消费者进行了采访；

3) 绘制服务流程图，说明订单处理的所有阶段、执行者、他们执行的任务以及他们的职责范围。它还计算花费在

从主辅工作；

第一阶段 - 提出改进服务系统的建议：

1）制定和分析优化订单履行流程、消除资源损失、减少执行辅助操作的时间（例如，减少中间质量控制、引入科技进步、并行执行操作，而不是顺序执行）的建议。在企业各职能部门负责人和主要消费者的参与下进行提案的审议；

2) 基于提案的概括制定建议；

3）执行最优方案。

第一阶段 - 检查新服务系统的有效性。

分析新问题发生的概率，确定外部环境的限制因素，确定对变化的可能意外反应，并对其进行测试。重新设计的客户服务流程得到实施、监控和标准化。

重新设计订单履行流程的建议：

1) 不偏重于长而广泛的分析，而偏重于具体行动。分析不应使行动瘫痪；

2）不要耽误再造的时机。再造必须在一年内拿出具体的成果，否则就失去了企业管理层的支持。少做比高估自己的优势和资源要好。逐一重新设计订单履行流程，取得一致的结果；

3）不局限于工艺本身。通常，消费者订单履行流程的重建需要改变与此流程相关的所有内容，例如，组织

4) 考虑到那些直接受到重新设计的服务流程结果影响的人的利益。

30. 订单管理、订单准备

Управление заказами решает следующие основные вопросы.

1. 点什么？

2. 订购多少？

3. 什么时候订购所需的产品？

4. 哪个部门和谁具体应该订购？

5. 此外，订单的执行受到监控。

采购订单 被视为购买必要产品的依据的文件。它清楚而简洁地规定了买方和供应商之间的协议。如果被接受，订单将获得具有约束力的合同的法律效力。采购订单是在申请的基础上制定的。

应用 - 控制文件，根据该文件为购买某些类型的产品发放资金。提交申请的员工确定并指定对产品的需求。出于这些目的，从企业的预算中为他分配了一定的金额。

该应用程序指定：

1) 采购标的；

2) 与费用相关的物品代码；

3) 管理采购的特殊条件（技术条件、交货要求、使用性质）。

订单管理系统涉及以下指标的计算：

1) 最低产品库存水平 - 最低残留水平，当减少到下一批产品的供应订单时；

2) оптимальный уровень запаса - уровень, достаточный для осуществления бесперебойного функционирования предприятия в период цикла поставки, при котором страховой запас продукции остается неприкосновенным;

3)оптимальная периодичность заказа - периодичность, с которой менеджер по закупкам должен размещать регулярные заказы поставщикам для поддержания оптимального уровня запасов.

有以下类型的订单：

1) 标准——在下订单时进行，以保持所需的产品库存水平不断且系统地进行。这确保降低产品库存的创建和存储成本水平；

2) 特殊 - 当仓库中没有所需产品的库存时发生。特殊订单是在消费者订单的基础上进行的。下特殊订单的权限是有限的。在缺乏可靠的库存控制系统的情况下，特殊订单采购的产品数量会增加，这可能成为整个企业的严重问题。

订购流程包括:

1) 明确产品余额的金额；

2) 对当前订单债务的分析，包括在确定取消和未完成订单份额的基础上；

3）未加工的特殊订单中的所有产品都包含在常规标准订单中；

4) 定单；

5) 将完成的订单发送给供应商。

下订单时，您必须：

1）将收到的产品与发票数据核对；

2) 对交付的产品进行实物检查，以检测有缺陷的产品；

3）在仓库文件中修复订购产品的收据；

4) 在一定时期（例如，30 天）后，针对未售出的产品应用特殊方案（将其发送到仓库、出售或退回给供应商）。

31. 库存管理的系统和方法

在客户服务系统中提供灵活性的库存功能：

1) 产品的积累和随后的分配；

2) 防止价格变化和通货膨胀；

3) 通过使用取决于订单大小的价格折扣进行成本管理。

库存管理系统 - 一套规则和指标，确定购买产品的时间和数量以补充库存。熟练而周到的库存管理是提高交易活动效率的条件之一。

库存管理系统参数：

1) 订单点 - 产品库存的最低（控制）水平，一旦发生就需要补货；

2) 库存的标准水平——库存的估计价值，在下次购买时达到；

3) 单独购买的数量；

4) 购买频率 - 两次可能购买产品之间的间隔持续时间，即补充产品库存的频率；

5）在给定的补货成本和给定的投资资本机会成本下，达到最低持有库存成本的补充生产量。

库存管理过程的阶段：

1) 预测产品库存的可能用途：

▪ мониторинг фактического использования запасов продукции;

▪ мониторинг фактических затрат на пополнение запасов продукции;

▪ мониторинг времени, необходимого для создания запаса путем поставки или производства (время поставки или время производства).

库存管理的主要指标：

1) 产品库存水平 - 表征企业在特定日期有库存的安全性，并显示该库存将持续多少天交易（以当前营业额计）；

2）产品库存周转率——产品库存量与一定时期内产品销售量之比；

3) 存货周转——从仓库收货到物料投入生产的时间间隔（天），以及贸易企业收货到销售的时间间隔（天）；

4）存货周转率——表征一定时期（通常为一年）内产品销售数量的指标；

5）库存周转率——显示在保证产品当前销量的情况下，库存周转或销售的频率。该系数表征了企业采购、生产和营销系统的效率。

库存控制系统 - 详细核算生产过程中使用的原材料和产品、非制造材料，如消耗品、办公用品以及维护和维修场所和设备的项目。

储量估算方法 平均是根据存货的平均成本计算得出的。 “权衡”以不同价格购买的产品库存数量。

计价方法 用于计算汽车和独特的画作、昂贵的珠宝和定制的家具等物品。

32. 储备分类

存货 - 商品流通范围内的商品，以及在制造商和运输中的商品。它们的存在表征了商品质量在商品流通过程中某一时间点的静止状态和位置。它们是一个复杂的经济范畴，表达了经济活动参与者之间的多方面关系。

有以下几种储备：

1) 在途库存——在核算时处于从供应商到消费者或批发商的运输过程中的产品库存；

2) 非流动性库存——长期未使用或未售出的生产或商品库存；

3) 结转库存——报告期末的产品余额。确保报告期内（或报告期后）生产和消费的连续性，直至下一次产品交付；

4) 准备库存——产品库存的一部分，由于需要准备向消费者发布的产品而存在：接受或发布登记、分拣、装卸、拣选；

5) 生产库存——用于生产消费的库存；

6) 季节性库存——生产季节性或消费和运输季节性期间形成的库存。其目的是在生产、消费或运输季节休息期间确保企业的稳定运转和生产的不间断供应；

7) 储备库存——在出现不可预见的订单和需求急剧波动的情况下不断保持的产品库存。储备库存必须确保企业在订单交付到收件人仓库之前不间断地运作；

8) 保险（保修）库存旨在确保企业在发生以下情况时持续（不间断）供应 不可预见的情况：

▪ отклонения в периодичности и величине партий поставок от плановых или предусмотренных в договорах;

▪ невыполнение плана выпуска продукции поставщиком;

▪ резкое возрастание спроса;

▪ задержка продукции в пути при доставке от поставщиков;

▪ невозможность осуществления своевременной закупки и поставки продукции;

9）当期库存保证企业在两次连续交货之间的供应连续性，并按交货间隔计算；

10) 原材料和材料库存——由于生产过程而应成为成品一部分的材料；

11）在制品存货——处于生产过程中且加工尚未完成的产品；

12) 成品库存——已生产但未发送给消费者的产品；

13）本次补货的库存表征了该批产品的平均数量，随每个发货批次更新，取决于产品的发货频率和收货的完整性；

14) 一天营业额的库存存储在交易大厅，每天以当前补货的库存为代价进行补货，旨在直接向客户发布产品。

33. 贸易企业商品库存必要价值的合理性

每个企业在证明所需库存量的合理性时，都会使用以下信息：

1) 报告期内及预测期内的零售贸易营业额和按商品分组的销售额；

2）商品库存的数量和结构，商品周转率；

3) 来自总费用、支付贷款费用、货物运输和储存费用的会计报表；

4）关于交易保证金的大小；

5) 关于自有营运资金的可用性。

所需库存量的计算方法：

1) 实验-统计 - 根据营业额变化的主要趋势和影响它的因素，考虑到计划期间的预期变化，确定推荐的库存量（以天数为单位，以销售量为单位）。该方法是确定销售份额低于 5% 的商品组和小型企业（小型零售）所需价值的主要方法；

2）技术经济——用于那些占销售额5%或以上的商品组。该方法的本质是根据商品组的组成部分计算所需库存的总价值（M）：与拣选、接收和准备待售商品所花费的时间相关的库存（K）；工作库存，即必须在货物进口之间的时期内出售的货物（P）；当前补货的库存 (P/2) - 对于简单分类的商品，它等于交付频率的一半；安全库存 (C) 由企业根据经验确定。

M \u2d K + R + P / XNUMX + C

考虑计算每个的方法 条款：

K - 根据准备货物期间所花费的时间和获取交易区间所花费的时间来确定。实际上是 1-3 天；

P - 工作库存，由订单形成和交付组织所花费的时间决定。对于本地生产的商品，通常为 4-6 天；

P/2 - 本次补货的存货用于下次补货之间的不间断交易，在计算标准时，根据收货时的平均大小（P/2）取货物创造了最大的库存，在下一次交货之前，它们的总价值将是最低的。补充库存的总值 (P) 是通过将标准化的当前交货期（以天为单位）乘以整个分类的更新系数确定的（反过来，它是通过分类列表中的品种数除以数量来确定的）一批品种）。可以通过多种方式计算该股票的价值。货物进口频率的增加和一批平均进口品种数量的增加影响了本次补货库存的减少，反之亦然。企业决定变更库存标准时，应提供相关交割条件的变更：交割的频率和完整性；

C - 在人口需求急剧增加的情况下创建保险存量。它是补充库存的 30-50%。

34. 供应的基本概念

供应 - 这是一项包括产品购买、交付、验收、储存和售前准备程序的活动。

供应管理 - 是协调供应链参与者之间的互动以便为消费者提供附加值的活动。

供应政策 - 这些是确定企业供应单位活动的目的、目的和方面的一般性建议。

供应政策内容：

1) 供应单位组织结构的描述；

2) 对贵重物品的管理；

3) 供应活动道德规范。

供应功能：

▪ выявление и изучение источников ресурсов и поставщиков продукции;

▪ определение потребности и расчет количества заказываемой продукции;

▪ решение о заказе;

▪ установление количества и сроков поставок и наблюдение за ними;

▪ управление запасами;

▪ учет и контроль хода выполнения договорных обязательств.

供货原则：

1) 规律性——根据计划的交付时间表交付产品；

2）节奏——产品以相对规律的间隔交付，为批发和零售贸易企业、仓库、运输和供应链其他部分的运作创造了最佳条件；

3）效率 - 供应产品过程的实施，取决于对其需求的变化；

4) 效率——交付产品所需的工作时间、材料和财务资源的最低成本。通过车辆的高效利用、装卸作业的机械化、建立供应链的最优环节来实现；

5）中心化——通过供应商的力量和手段向消费者提供产品；

6) 可制造性——现代采购和供应技术的使用。

制定供应计划 - 确定在各个市场购买的产品的类型和数量，以及购买特定类型产品的时间。

供应链挑战 - 以最低的总成本确保计划的客户服务水平。

供应系统要求：

1) 确保产品的连续流动：确保原材料、零部件的连续流动以及企业生命周期所必需的服务的提供；

2) 库存管理：汇集与产品库存相关的投资水平和维护成本；

3) 保持客户服务质量水平；

4）与供应商合作：寻找有能力的供应商；

5）标准化：尽可能购买标准产品；

6) 实现最低总服务成本，采购过程要求以最低成本获得产品和服务；

7）保证企业的竞争优势；

8) 与企业其他职能部门的员工发展关系并实现和谐的、生产性的和工作关系；

9) обеспечение снабжения при снижении уровня накладных расходов. Надежность снабжения - гарантированность обеспечения потребителя необходимой ему продукцией в течение запланированного промежутка времени.

35. 采购的基本概念

企业采购流程的阶段：

1）确定项目范围（确定产销量、估算成本金额、预算参数）；

2) 形成采购计划，对供应商进行初步评估。编制了该项目所有未来采购的清单，以及每种产品的采购时间表；

3) 为提交提案放置广告；

4) 对提案的评估；

5) 最终谈判；

6) 准备文件；

7) 交货和质量控制；

8) 讨论有争议的问题和保修义务。

在采购职能范围内执行的操作：

1）市场分析；

2）价格趋势研究和供应商生产成本分析。让您断定购买是在最有利的条件和最佳时间进行的；

3) 接收和评估供应商的报价；

4) 供应商的选择；

5) 协调服务成本和签订合同；

6) 验证采购的产品是否符合买方的某些要求或规格；

7) 进行供需双方的初步谈判；

8) 下订单；

9) 授权和评估采购政策的后果；

10) 建立与供应商关系的统一政策；

11) 制定产品核算方法；

12) 减少产品规格的验证和批准时间；

13) 加速产品支付；

14) 节省企业资源，例如通过合并订单、制定库存标准等方式；

15) 在不损害其消费者属性的情况下寻找更便宜的产品替代品；

16) 选择、分类和分析搜索替代产品类型所需的数据；

17) 采购的主要产品种类的供需和价格预测；

18) 分析供应商的价值和能力；

19) 开发新的方法来处理采购系统有效运作所需的数据。

影响企业采购系统服务质量水平的因素：

1）订单履行速度（从订单发出到收到产品的时间）；

2) 通过特殊订单紧急交付产品的可能性；

3) 供应商在发现产品有缺陷的情况下接受退货并尽快更换优质产品的意愿；

4) 保证产品的多批次出货；

5）选择最合适的交通工具的能力；

6) 有效运作的消费者服务的可用性；

7) 可靠运行的分配和存储网络的可用性；

8) 充足的产品库存水平；

9) 向消费者提供服务的价格水平。

企业采购管理系统的目标：扩大产品范围，降低总资源成本并消除浪费，淘汰陈旧滞销库存，控制特殊订单，控制销售损失，增加在标准订单程序下进行的采购份额。

36. 基本采购方法

采购方式：

1) 直接采购——直接从制造商处采购产品；

2) 柜台采购——从同时也是消费者的供应商处采购；

3) 租赁——出租，例如仓库设备；

4) 新采购——企业采购情况，即采购商首次采购该产品，可能需要认真研究；

5）定期回购；

6) 修改后的再采购——采购公司更改订单规格、价格、交货条件或产品供应商的采购情况，几乎不需要研究；

7) 复杂的采购——基于复杂的决定进行，不需要通过任何单独的决定。

采购管理方式：

1）增加购买量的方法；

2）减少采购量的方法；

3）直接计算采购量的方法。

采购量增加方法：

1) 考虑到对特定类型产品的需求，做出购买决定；

2) 对需求进行至少 12 个月的分析，以考虑所有可能的季节性波动类型；

3) 确定 12 个月内有足够的需求量来创造特定类型产品的库存；

4) решения о создании запасов принимаются в зависимости от количества заказов на конкретные виды продукции, а не от количества проданных видов продукции.

采购减少方法：

1) 月度分析不需求产品的销售统计；

2）根据销售统计，确定应减少库存的产品种类；

3) 制定标准，在此基础上确定需要减少或消除特定类型的产品库存；

4）在考虑产品库存量指标的基础上，尽量减少慢销产品的份额。

直接计算采购量的方法（计算平均值，不考虑需求的动态和周期性）：

1) 确定进行计算的时间段；

2）根据所选时间段的销售统计，确定销售的产品总数；

3) 库存平均值（以周为单位）的计算方法是用所选期间内售出的产品总数除以周数；

4）确定给定类型产品的库存，最佳库存水平的值乘以每周平均库存；

5）随着新产品的销售，计算值以及标准订单中的数字会随之变化；

6) 计算得出的数值每周都在变化，反映了当前的统计数据，因此不断地重新计算股票的平均值和股票的最佳水平。

基于ABC分析的产品采购政策：

1) “A”组资源的采购是从比“C”组更可靠的供应商处进行的；

2）“A”组的名称在存储上受到更仔细的物理控制；

3) 更仔细地预测对“A”组产品的需求。

37. 供应组织

原材料和材料的供应主要有两种形式：

1) 仓库——产品的交付是通过中间和配送仓库综合体和终端进行的；

2) 运输——从制造商直接向消费者交付产品；直接从供应商处向零售商接收购买的产品。

在以下条件下，供应的中转形式对供应商和消费者具有成本效益：

1）销售的产品数量大到足以收回直销成本；

2）消费者较少，分布在比较小的区域；

3) 产品需要高度专业化的服务。

积极的企业政策 在交货条件方面，产品的销售必须尽可能靠近买方的仓库。购买后，必须在尽可能靠近卖方仓库的地方收到产品的所有权。这有助于更好的业务规划和供应链控制。

主动交付条款政策的好处：

1）更好地控制供应链；

2）业务规划在客户服务方面按照供应。在选择交货条件，特别是运输方式时，要考虑交易中哪一方组织产品的交付更有利可图。

发货人为保证所发产品数量和质量安全所采取的措施：

1) 遵守产品包装和包装、单个货物项目标记和密封的既定规则；

2）准确确定发运产品的数量（重量和件数、盒、袋、捆、包、包）；

3) 运输包装产品时 - 为每个集装箱位置执行文件（包装标签、装箱单），说明位于该集装箱位置的产品的名称、数量和质量；

4) 清楚、正确地执行运输和结算文件，其中显示的产品数量数据与实际运输数量相符；

5) 对参与确定发运产品数量和为其出具装运和结算单据的人员的工作进行控制；

6) 符合标准、规范、图纸、配方、样品、标准规定的质量和完整性要求的产品的装运（交付）；

7) 清楚和正确地执行证明供应产品质量和完整性的文件（技术护照、证书、质量证书）、运输和结算文件，其中显示的产品质量和完整性数据与实际相符质量和完整性；

8) 及时向收件人发送证明产品数量、质量和完整性的文件；文件与产品一起发送；

9) 遵守运输货物的交付、装载和紧固规则，以及由现行运输标准和技术条件制定的特殊装载规则。

38. 供应绩效

对交付的会计和控制的组织 是后勤工作的重要组成部分。

交付的会计和控制的目的 - 对供应商履行其供应合同的进度进行日常监控，以确保及时、不间断地收到按约定分类、质量和数量适当的货物。会计在特殊卡片或日记帐中维护，记录有关实际装运和接收货物的信息，并识别供应商违反合同的情况。用于履行合同的记帐卡或日记帐形式非常费力，通常是手动执行的，并且不允许您拥有范围广泛的每日收货数据。

所以 物流活动的一项紧迫任务 是在现代计算机技术的帮助下实现交付会计的机械化和自动化。物流机构制定运营采购计划有助于采购工作的成功实施，该计划规定了采购货物的数量和范围、交货时间和频率。对于每个供应商，都会考虑实际交付并计算与计划交付的偏差。交付指标表征交付的数量、结构和节奏（均匀性）。

交货时间 - 从物流系统收到采购订单到消费者收到订购产品之间的时间段。

交付间隔是两次连续交付之间的时间。

交货频率 представляет собой число возможных поставок в течение определенного периода времени (например, число поставок в отчетном периоде). Через частоту поставок может быть выражен средний интервал поставки.

供应的可靠性 - 在特定时间段内按要求的时间指标完成的订单在同一时间段内的订单总量中所占的份额，取决于每个产品范围的背景，以及企业的总体情况。

最佳交货批次 - 供应商应消费者要求运送的交付批次产品的数量。最佳交货批次为消费者提供了两个组成部分之和的最小值：运输成本以及形成、储存和维持所需库存水平的成本。

交货节奏 - 在供应合同规定的条款内交货。

供应均匀度 - 在相同的时间段内以相同的批次交付产品。

平均交货延迟 - 与标准交货时间相比，产品交货时间（以天为单位）超出的指标。

连接系数“供应商 - 消费者” - 反映特定消费者与特定供应商关系密切程度的值。它的计算方法是在报告期内从给定供应商处收到的产品数量与消费者在同一时间段内收到的产品总量的比率。

准备程度 因为即时交付表征了对产品的总需求的份额，通过供应可以立即实现对产品的满足。

39. 供应合同

供货合同标的 - 卖方必须转让货物，买方必须支付一定的货款。

供应商 - 卖方承诺在特定时期（时间范围）内将其生产或购买的产品转让给买方，用于创业活动或其他目的。

供货协议的主要内容：

1) 产品名称；

2) 供货数量；

3) 价格；

4) 交货时间；

5) 财务结算程序；

6) 运输方式；

7) 对不遵守合同条款的处罚；

8) 产品质量和数量验收程序。许多企业使用各种形式的合同，其样本在各种收藏和推荐中提供。除了包含最少条件的非常短的合同外，通常还会签订多页、非常详细的合同，提供大量附加条件。

没有通用的合同形式。

合同 - 文件是严格个人的，应针对每个具体情况分别制定。

起草供应合同的建议：

1）如果您打算签订供应合同，您应该清楚地知道在执行过程中达到了哪些目标，并明确与执行、签署和执行相关的最重要的几点；

2) желательно, чтобы проект был разработан заинтересованной стороной, а не получен от партнеров, так как в нем могут быть не учтены должным образом все интересы предприятия и придется подгонять их под "чужой" договор;

3) 签订合同时，确保对方代表具有签署文件的合法权利和权限；

4) 合同不应包含歧义和含糊的措辞，因为一旦发生争议，对方将尽力解释任何有利于他的不准确措辞，法院在按照合同条款的要求解释合同条款时民法典，总是从其中规定的措辞的字面意义出发；

5) 根据 20 年 1994 月 2204 日第 XNUMX 号俄罗斯联邦总统令“关于在支付货物供应（履行工作或提供服务）义务时确保法律和秩序”的强制性条件对于货物供应合同（履行工作或提供服务），是确定根据合同交付货物（已完成的工作、提供的服务）的结算义务的最后期限。结算义务的履行期限为实际收到货物（履行工作和提供服务）之日起三个月；

6) 您应慎重考虑免责情形（即所谓的不可抗力条款）条件的措辞。这种或那种措辞决定了合同各方的财产责任（增加或减少）。如果合同中有具体的情况清单，如果发生这种情况，在违反义务的情况下免除责任，仲裁法院通常决定向有罪方追回因无法控制的情况而造成的损失，如果合同没有规定这些情况。

40. 生产组织

制造过程 ——这是一种资源和生产要素在一定的组合中的组合，以创造产品及其随后的营销。

生产工艺类型：

1) 单件生产；

2）批量生产；

3) 商业批量生产。

组织生产时，计算以下指标：

1) 时间规范 - 科学证实在某些生产条件下完成工作所需的工作时间成本；

2) 零件批次 - 在相互连接的工作场所处理的相同零件的数量，准备和最终时间的单一成本；

3) 最优批次产品——每个产品成本最低的批次；

4) 对材料资源的需求：生产过程进一步阶段使用的材料、原材料、半成品和成品、辅助材料、生产材料和部件。

物料是制造操作过程中消耗的资源，例如用于维修设备的零件。

原 - 完全未经过加工或仅经过少量加工的原材料。

半成品 - 加工程度较高的源产品（预组装零件）。

辅助材料 - 在最终产品的组成中所占比例很小的材料（用于剪裁的缝纫线）。

制造材料 - 不是最终产品的一部分，但生产过程正常运行所必需的材料。它们确保设备（润滑剂、清洁剂和清洁剂）的调试和运行。

饰品 - 需要很少或根本不需要处理的产品（重新分级、批量调整大小、贴标签）。

物质资源使用指标：

1) 产品产量 - 评估生产中物质资源的使用效率；

2) 利用率 - 表征物质资源的有用利用程度；

3) 恢复系数 - 表征从原料中提取有用产品的程度；

4) 切削因子 - 表征采购生产中材料（片材、带材、2 卷）的使用程度；

5) 极限 - 严格规定数量的物质资源。该数量的资源从仓库释放到企业的生产单元，以完成计划的生产计划；

6) 原材料和材料的比消耗 - 原材料和材料的实际使用指标，即每单位产出（工作）实际消耗的材料量。它是通过将使用的材料量除以从中生产的产品量来确定的。

基于生产多样化降低物流成本的途径：

1) 零件和装配单元的统一；

2）标准化；

3) 实施节点的初步组装；

4）在成品中使用比重较高的零件。

41. 风险的本质、内容和类型

风险 - 某些自然现象和人类活动的具体情况可能导致损失的危险。作为一个经济类别，风险是可能发生也可能不会发生的事件。在发生事件时，可能出现三种经济结果：负（损失、损坏、损失）、零、正（赢、收益、利润）。风险是可以管理的，但管理组织的有效性很大程度上取决于风险分类。

有以下几种风险：

1）由于发生：

▪ объективные (принципиальные) - риски, причины которых неподконтрольны человеку и обезличены. Последствия данных рисков могут быть значительными. К объективным рискам относят стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, цунами, ураганы, извержения вулканов и другие проявления стихийных сил природы). Войны, социальные потрясения и политическое вмешательство также входят в этот тип рисков;

▪ субъективные (конкретные) - риски, причины которых могут быть персонифицированы, т. е. могут быть привязаны к конкретной личности. К данным рискам относят кражи, пожары, дорожно-транспортные происшествия и другие проявления, основанные на отрицании или игнорировании объективного подхода к действительности;

2）按对保险标的的影响：

▪ внутренние риски, связанные непосредственно с транспортировкой груза на конкретном транспортном средстве (пожары, взрывы, повреждение груза при погрузке, укладке, выгрузке, заправке топливом, халатность персонала, в частности водителя);

▪ риски, воздействующие на груз извне (угроза распространения пожара, стихийного бедствия, угроза столкновения с другим транспортным средством, различные криминальные действия, а также запрещающие распоряжения властных структур);

▪ риски, воздействующие на другие объекты из-за происшествий с грузом (распространение пожара, взрывы, повреждение другого груза, нанесение вреда людям);

3) 按类型：

▪ природно-естественные - связаны с проявлениями стихийных сил природы: землетрясение, наводнение, пожар, буря и т. п.;

▪ экологические риски - риски, связанные с загрязнениями окружающей среды;

▪ политические риски - риски, связанные с политической ситуацией в стране и деятельностью государства: невозможность осуществления хозяйственной деятельности вследствие военных действий, революций, введение моратория на внешние платежи, изменение налогового законодательства и т. п.;

▪ транспортные риски - риски, связанные с перевозкой грузов транспортом: автомобильным, морским, железнодорожным и т. п.;

▪ имущественные риски - риски, связанные с вероятностью потерь имущества предпринимателя по причине кражи, диверсии, халатности и т. п.;

▪ производственные риски - риски, связанные с убытком остановки производства, связанной с повреждением основных средств, а также связанные с внедрением достижений НТП;

▪ торговые риски - риски, связанные с убытком по причине задержки платежей, недоставки товара;

▪ финансовые риски - вероятность потерь денежных средств. Они делятся на риски, связанные с покупательной способностью денег, и риски, связанные с вложением капитала.

42. 风险管理

保险公司在风险管理领域开展的活动：

1) 采取组织和技术措施以防止即将发生的危险；

2) 通过设定较低的保费来鼓励客户采取充分的预防措施；

3) 开始在业务实践中引入有效的安全措施，以提高自身的盈利水平。

风险管理方法：

1）风险规避；

2）风险转移；

3) 风险限制；

4) 降低风险。

安全方法：

1) 识别和建立为消费者带来附加值和潜在风险的资源和物流活动类型；

2) 估计这些风险发生的概率；

3) 开发和实施一个系统来管理已识别的风险。

有效的风险管理 возможно лишь при наличии надежной и достаточной в данных условиях информации, так как это позволяет принять конкретное решение по действиям в условиях риска. Эта информация включает осведомленность о вероятности того или иного страхового случая, наличии и величине спроса на товары, на капитал, финансовой устойчивости и платежеспособности своих клиентов, партнеров, конкурентов, ценах, курсах и тарифах, в том числе на услуги страховщиков, об условиях страхования и т. п.

风险管理中没有现成的解决方案，因此，在无法计算风险的情况下，使用启发式方法做出风险决策。

启发式 - 一套用于理论研究和寻求真理的逻辑技术和方法规则。当然，启发式方法不如数学计算可靠和确定。但是，它可以得到一个确定的解决方案。

基本风险管理启发式：

1) 你不能承担超过你自己的资本所能承受的风险。这意味着在对资本的风险投资做出决定之前，应确定该风险的最大可能损失金额，将其与投资的资本金额进行比较，将其与自己的财务资源进行比较；

2）你需要考虑风险的后果。这意味着经理在知道最大可能损失的情况下，必须确定这可能导致什么，并决定是放弃风险还是将风险转移给另一个负责人；

3）你不能为了一点点冒险。这在风险转移（即保险）中尤为明显。在这种情况下，有必要明确界定和选择一个可接受的保险费与保险金额之间的比率。

保险费 是被保险人为保险风险向保险人支付的费用。

保险总额 - 这是为物质资产投保的金额。如果损失金额与节省的保费相比较大，企业不应承担风险；

4) 只有在毫无疑问的情况下才会做出积极的决定；

5) 如有疑问，作出否定决定；

6）人们不能认为总是只有一种解决方案，也许还有其他解决方案。

43. 货物保险的组织

保险 - 一种机制，被保险人（为风险投保的人）通过将风险的财务后果转移给保险公司（保险人）来转移风险的财务后果，并为此支付保险费。

运输保险的种类：

1) 货物有形灭失或损坏的保险；

2）承运人（货代）责任险。保险标的是订立保险合同的被保险人的财产利益。财产权益与货物的占有、使用和处置有关。

保险合同 是投保人与保险人之间的书面协议。根据合同，保险人在保险事故发生时，承担在保险金额范围内向被保险人或者被保险人确定的对保险人有利的其他人支付保险金额或者赔偿造成的损失的义务。合同订立。投保人承诺支付保险费（保险费）并遵守合同条款。

保险标的：

1) страхователь - физическое или юридическое лицо (собственник имущества или ответственный за имущество), страхующее свой интерес в имуществе от определенных рисков(опасностей)и заинтересованное в его сохранности;

2) страховщик - страховая компания, осуществляющая страхование на основе лицензии, полученной в установленном порядке.

其他保险概念：

1）保险费——保险金，被保险人有义务在保险合同约定的方式和期限内向保险人支付；

2) страховая стоимость - фактическая стоимость страхуемого интереса. Для имущества его действительная стоимость в месте его нахождения в день заключения договора страхования;

3) 保险单——由保险人或代表保险人出具并表明保险人接受风险的文件。保险单包含描述保险标的、保险人的责任条件和保险金额的数据；

4) 免赔额——保险人不承担的损失份额。免赔额是从整个货物或单独部分的保险金额计算的；

5) 不可抗力的情况——各种类型的自然灾害（地震、洪水）、火灾、国家和政府机构的决定、敌对行动、内乱、罢工、盗匪和海盗活动，这些事件的发生无法提前预测。

保险的好处：

1) 营造稳定的营商环境；

2) 将产品灭失、损坏等风险转移给保险人，即被保险人在运输产品时无法控制的风险。因此，被保险人可以将精力集中在主要活动上以获得最大的结果；

3) 从被保险人那里释放并包含在流动性目标保险准备金中的资金，用于为预防和消除各种突发事件后果的融资措施。他们可以被引导投资于您企业的生产能力。

44. 货物检验和索赔程序

为了开展运输业务，双方订立合同和计划关系。交易完成后，可能会出现各种争议情况、当事人违反运输义务的事实。违规者应承担经济责任，因此，在收到货物后，首先要对其进行检查。

货物检验程序：

1) 在申请验货并向保险公司提出索赔之前，确认公司的损失不适用于下列情况，索赔由供应商和（或）承运人解决，而不是与保险公司：

▪ утрата или порча груза по причине задержки в доставке;

▪ утрата груза при целостности упаковки или неповрежденных пломбах отправителя;

▪ утрата (повреждение) груза, происшедшая из-за использования несоответствующей упаковки;

2) 承运人验收后对货物的数量和质量进行检查；

3) 证明包装数量、产品包装的完整性和封条的安全性；

4) 确定损坏原因并采取措施防止进一步损失；

5) 联系保险公司应急专员或直接联系保险公司进行可能的检查；

6) 如发现货物被盗，应立即联系执法机构。保险公司被告知货物被盗；

7) 为了保留对损失责任人提出索赔的可能性，以下是必要的：

▪ пригласить представителя перевозчика для совместного осмотра груза;

▪ письменно удостоверить обнаруженные повреждения или утрату груза;

▪ подать письменную претензию перевозчику с возложением на него ответственности за причиненный ущерб.

在执行这些行动时，他们遵循此类运输所采用的章程、法律、规范和惯例。货物的全部损失、部分损失、损坏、质量恶化或恶化、延迟交付、超额运输费用是索赔的依据。向承运人提出索赔的程序及其对价由个别运输方式的章程和法规以及按规定方式发布的规则确定。

保险公司的索赔以书面形式提出，必须包含对所需赔偿的描述和合理计算。附上以下 文件：

1) 原保险单；

2) 带有必要标志的运输单证原件；

3）发票（invoice）；

4）规范；

5) 装箱单；

6) 向承运人提出申请（必要时）；

7) 通知法原件、一般法或其他确认损失存在的官方文件的原件，并按照口岸的规则和习惯制定（如果是海运）；

8) 原商业行为（铁路或航空运输）；

9) 应急证明；

10) 维修或更换发票；

11）交警出具的证明（如在运输过程中发生交通事故）；

12) 警方证明（如有必要）。

45. 货物运输和转运的基本概念

货运代理 - 代表其他个人或法人实体或以自己的名义在国内外开展货物运输活动并执行所有必要辅助操作的个人或法人实体。

转运服务包括：

1) услуги по перевозке, консолидации, хранению, обработке, упаковке или распределению грузов;

2) вспомогательные и консультационные услуги, связанные с выполнением вышеуказанных услуг, включая таможенные и финансовые вопросы, декларирование грузов для целей таможенного оформления, обеспечение страхования грузов, сбор документов, относящихся к грузам, обеспечение оплаты.

支架 - 以自己的运输工具实际进行货物运输的自然人或法人（实际承运人），或承担与承运人相同责任的任何人，因明示或默示承担该责任的义务（合同承运人））。

运输企业 - 作为公路货物承运人开展专业活动并持有运输业务许可证的法人实体。

国际航运 - 出发地和目的地在两个不同国家的满载或空载车辆的旅行。国际运输可以通过一个或多个国家过境进行。

过境 - 穿越一个既不进行货物装卸也不进行的国家领土的旅行。

多式联运（直接混合）运输 - 根据一份运输合同和一份运输文件以不同运输方式进行的运输。

多式联运的标志：

1) 一份运输合同，不分运输方式和转运次数；

2) 确认此类协议存在的单一文件——FIATA运单；

3) 根据合同负有责任的一个人——多式联运经营人；

4) 单通关税。

转发功能：

1) 载体的选择；

2) 处理交付文件；

3) 跟踪交货；

4) 运输运价支付的审核和背书；

5) 对承运人活动的评价；

6) 运输分析（估计运输总成本，包括装卸；包装方法；运输时间；盗窃事件和其他损失；开发降低总运输成本的方法）。

货运代理在执行客户订单时的典型错误和遗漏：

1) 对货物的错误描述（导致货物运输的结果，例如未冷却到所需温度）；

2) 有关预期目的地的信息不正确或不完整（例如，哈利法克斯港 - 在英国还是在加拿大？）；

3) 该货物的路线选择错误（因此可能成为禁运的对象）；

4) 在财务困难的情况下选择承运人；

5) 不正确或不完整地告知承运人运输危险品的具体情况；

6) 货物保险未考虑从客户处收到的指示。

46.货物运输类型

货物运输的方式多种多样，每种运输方式都有不同的货物信息、货件和货物运输的速度。

铁路运输.

根据一张运单所接受的货物数量，采用小型、低吨位、整车、组团和路线运输的方式进行运输。

小件装运 重量不超过 5 吨且体积不超过有盖货车容量的 1/3 的货物的托运被考虑。

低吨位装运 托运货物被视为 10 至 20 吨的货物，体积不超过货车容量的一半。

对于货车运输，需要整车。

群发 - 这是需要多于一辆货车但少于路线的货物数量。路线装运被认为是在一个运单下提交运输的货物托运，为此需要数量与列车标准重量相对应的货车。

Автомобильный транспорт.

货运公路运输按以下规则进行区分：

1) 以地域为基础——城市、区域内、城际、国际交通；

2）实施方式：当地——由一家汽车运输企业实施；直接沟通 - 由多个汽车运输组织进行；混合运输——两种或多种运输方式的运输；

3) 在组织基础上——集中式和分散式。在集中运输的情况下，汽车运输企业充当将货物交付给收件人的组织者并自行执行此过程。通过分散运输，每个收货人独立确保货物的交付。

河流运输：

1) виды сообщений: внутреннее - в границах одного речного пароходства, прямое - в рамках двух и более пароходств, прямое водное - с участием пароходств, смешанное - с участием других видов транспорта;

2）地段的大小-船，国家队，小。船舶托运货物是同名货物，按一张运单交运，以及同质货物，按多张运单交运，运至一个目的地，数量足以满载一艘船。合并托运包括重量超过 20 吨的货物，其数量不足以装载整艘船，或质量足够大，但发往不同的目的地，因此有必要将一件货物与另一件货物分开。小件托运货物被视为在一张运单下提交运输，数量不超过 20 吨；

3）根据紧急情况分配高速和货物速度的交付。

海运.

海上运输的分类规定了按运输、航行和通信类型划分：

1）按运输方式分为干货和液货；

2）根据航行类型，海上运输分为小型、大型沿海航行和海外航行。沿海小型航运也被理解为船舶在一两个相邻海盆内不进入其他国家领海的对外航行。大型沿海航行是指船舶在位于不同海域的同一国家港口之间的航行。

47. 各种运输方式的优缺点

铁路运输。优点：

1) 远距离运输大量货物的可能性；

2) 机车车辆单元承载能力大；

3) 不受天气条件的影响；

4) 使用专用货车运输的可能性（罐、冰箱、液态金属桶车和其他需要在卸货前加热的货物等）；

5）铁路运输劳动强度低；

6）牵引列车具有较高的可靠性和耐用性；

7）这种运输方式是最环保的。

缺点：

1）初始和最终操作的高成本（装卸地点的站点和设备）；

2) 连接铁路网，建设成本很高。

铁路运输最有效的用途是长距离运输大量货物，以及铁路网络发达的地区。

公路运输的优势：

1) 机动性，几乎可以从任何商店装卸货物；

2）汽车克服陡坡，通过小半径曲线；

3）不需要复杂的装卸装置；

4）容易适应道路和气候条件；

5)доставка без промежуточных перегрузок.

1）承载能力小（可达10-12吨）；

2）对液体燃料的需求（最昂贵的）；

3）运输人工成本大。

水运优势：

1）承载能力大（河——可达几百吨，海——几千吨）；

2）与铁路和公路运输相比，由于船舶通道维护成本低，运输成本相对较低。

缺点：

1) 对通航河流、码头、港口、停泊处的需求；

2）冬季无法运输：仅在航行期间进行运输；

3) 低速。

空运的优势：

1）高速；

2）将货物运送到任何地点的可能性（使用直升机）；

3) 长途直飞。

缺点：

1）运输成本高；

2) 运输货物的尺寸和吨位有限。最有效地利用航空

运输昂贵、敏感和特殊货物时的货物运输。

管道运输的优点：

1）在恶劣的地质和气候条件下建造的可能性；

2）吞吐量大；

3）成本低；

4) 完全密封运输；

5) 装载、泵送和卸载操作的自动化；

6) 与其他运输方式相比，需要更少的资本投资和金属消耗。

缺点：

1）在管道中安装纵向隔膜时，可以只输送两种或三种液体；

2) 泵送含固体浆料（例如水煤）的技术难题。

48. 车辆主要指标

最大车辆重量：

1) 总重量 - 有或没有货物的机动车辆的质量，不超过为在高速公路上行驶而制定的允许参数；

2) 轴向——通过机动车轴传递到机动车道的质量，不超过机动车道上行驶的允许参数。

最大车辆尺寸 - 车辆的最大宽度、高度和长度，不超过允许的参数。

车辆承载能力 - 用于放置和运输货物的车辆场地的总体积；

特定装载量 - 单位货物在船舶货物处所中所占的体积。

车辆比容系数 ——车辆总体积与其承载能力的比值，即每1吨承载能力所占体积的比例（m3/t）。

容量由车辆的长度与其宽度和高度的乘积决定。

容量系数 通过将车辆上的实际货物体积除以车辆的容量来计算。

车辆特定负载系数 - 车辆的承载能力与其总体积的比率。

车辆载荷 - показатель I степени использования грузоподъемности и вместимости транспортного средства в зависимости от перевозимых грузов и дальности их транспортировки.

车身装载高度 - 这是从地球表面到车身地板（对于车载车辆）或到侧面上边缘（对于自卸卡车）的距离。装载高度决定了车辆是否适合装载和卸载操作。

机动性 由车辆的最小转弯半径、内半径和外半径之间的整体转弯走廊来估计。

车辆通过性 决定了在困难的道路条件下进行运输的可能性 - 在采石场、建筑工地、农产品收获地。

准备搬家 以车辆离开停车场所用的时间来衡量。动力储备计算为油箱容量与每行驶100公里油耗的比值，它决定了在途中无需额外加油的情况下运送货物的可能性。

车辆的紧凑性 由整体尺寸的使用系数和整体长度的使用系数估计。

整体尺寸使用系数 - 车身内部面积与规划中车辆面积之比。

总长度利用率 - 车身长度与车辆长度之比。

紧实指数 - 承载能力与车辆总面积的比率。车辆的紧凑性指数决定了车辆停放和装卸点机动所需区域的大小。

49. 货运公路运输的组织

公路运输 到非独联体国家是根据政府间公路运输协议进行的，该协议规定了俄罗斯与相关国家之间货物运输的许可程序。俄罗斯与许多前苏联共和国签署了协议，根据该协议，俄罗斯货物运输不征收公路税和费用。

运输组织：

1) 运输过程的准备；

2) выбор подвижного состава и погрузочно-разгрузочных механизмов;

3）选择运输和装卸设施之间的有效互动方式；

4）运动路线的选择。

运输组织还包括计划、运营管理、会计和控制程序，建立文件流通程序和运输付款。

运输技术 - 这是运输过程中的一系列技术操作。

运输和技术方案的部分：

1) 货物信息；

2) 所用技术手段（车辆、起重机构）的信息；

3) 运输过程分阶段交付的操作方案，说明所需的机制、执行人员的数量、专业和资格、工作的劳动强度。

在接受货物后，承运人有义务检查：

1 提单中关于包裹数量、标记和编号的条目的正确性；

2) 货物的外部状况、包装。

运输危险品时，司机必须检查：

1) 提供有关运输货物的所有必要信息（例如，危险品卡片）；

2) 确保车辆和运输货物安全的必要设备的可用性；

3) 存在干净且清晰可见的橙色板，牢固地固定在车辆上；

4) 车辆清洁度：将溢出物彻底擦掉；在航行中，定期检查产品包装是否泄漏。

危险品运输安全措施：

1) 负载安装时不会超出车辆侧面。这将防止在运输过程中损坏货物；

2）运输易燃液体或气体时，其包装高度不得超过防火网3级。防火网是安装在驾驶室后面的防火防护罩，用于保护货物免受火灾；

3) 货物以不能沿车身自由移动的方式固定。如果货物重量超过 500 公斤，则每个包裹单独固定；

4) 如果部分货物已经卸货，则在开始移动之前将剩余部分再次固定好。即使到下一个卸货点的距离很短，也会这样做。如果在多个点进行装载，这同样适用；

5) 不应受潮的货物在密闭的车辆或集装箱中运输。应该记住，防水斗篷通常不能提供可靠的防潮保护。

50. 运输的技术和操作指标

货物交货时间 - 货物从出发地运往目的地的时间。各种运输方式的交货时间受章程、法规和其他法规的约束。货物的交货条件是根据运输条件确定的。如果货物因清关手续、兽医检查而延误，交货时间将在整个延误期间延长。因承运人的过错而违反交货时间的，承运人向货主支付罚款。

卡车性能 - 单位时间内运输的货物量（吨）。

总里程 - 返回车库和离开线路时车辆的速度计读数之间的差异。

里程利用率 - 评估使用总里程的相对指标，即载重车辆的行驶里程与总里程的比值。

机车车辆空载系数 - 表征空运行的值。该系数取决于以下因素：

1) 车辆的运行和使用特点；

2）车辆专业化；

3）生产和消费点、原料来源和产品加工点的位置。

以吨公里为单位的运输工作量（货物周转量） - рассчитывается суммированием выполненных тонна-километров по всем ездокам, полученных путем умножения веса перевезенного по каждой ездке.

运输劳动强度 - представляет собой количество затраченного труда всех категорий работников (водители, рабочие погрузочно-разгрузочных пунктов, ремонтные рабочие, административно-управленческий и обслуживающий персонал) на единицу выполненной транспортной работы за определенный период (как правило, за год); измеряется в человеко-часах на 100 ткм.

运输货物量（吨） - 由运单通过汇总运往目的地的货物数量确定。

机车车辆工作队 - 可用于运输的可维修和可维修的车队（拖拉机和拖车）。

机队利用率 - 表征日历期间车队使用程度的指标。它被定义为工作中汽车日价值与经济中汽车日价值之比。

车队使用率（按产出） - 计算为运动中的车辆数量（在线，飞行中）与可用车辆数量的比率。

技术准备因素 - отношение количества автомобиледней нахождения подвижного состава в технически исправном состоянии к общему количеству автомобиледней.

输出比 - 表征线路上机车车辆释放的指标。

运输不规则因素 - 以吨为单位评估运输量的变化

51. 国内货物运输的法律规定

俄罗斯联邦境内的所有国内货物运输均受以下主要监管文件的监管：

1) 俄罗斯联邦民法典；

2）俄罗斯联邦商船代码；

3) 俄罗斯联邦航空法典；

4) 射频法“道路安全”；

5) 俄罗斯联邦“转发活动法”（俄罗斯联邦国家杜马正在审议）；

6）俄罗斯联邦铁路宪章；

7) 俄罗斯联邦内河运输宪章；

8) 俄罗斯联邦汽车运输宪章；

9) 各种运输方式的货物运输规则；

10) Положение о лицензировании перевозочной, транспортно-экспедиционной и другой деятельности на различных видах транспорта.

任何供应合同都包含货物运输问题。这考虑了以下因素：

1) 使用的运输方式、运输方式、货物类型；

2) 已达成交易的类型；

3) 基本交货条款；

4) 产品装运条款；

5) 卖方将产品交付给买方的地点和程序；

6) 被购买服务的运营商；

7) 港口、火车站、国境口岸、装卸点的数量和位置；

8) 运输合同的哪一方支付装卸费用和其他费用；

9）通过第三国领土过境运输的支付程序；

10) 与代理人、经纪人、货运代理、运营商、供应商和其他中介机构的结算程序；

13) 运输风险保险程序（货物保险、承运人责任保险）；

14) 货物随附的文件。

主要运输条件由以下文件规定：

1) 货物运输合同以及运输文件；

2) 基本交货条款；

3) 货物买卖合同；

4) 货物保险合同和承运人在运输过程中的责任；

5) 货物包装和标签标准，集装箱货物运输条件。

货物的国内运输必须用以下文件记录：

1) 运输合同；

2）运单；

3) 发票；

4）运单。

货运合同 - 托运人和承运人之间的协议，根据该协议，承运人必须在指定的地点和时间交付货物，寄件人必须提供货物并支付运输服务费用。根据“关于许可某些类型的活动”的法律，承运人必须有执照。

执照（特别许可） - 授予其所有者在其规定的期限内开展某种类型活动的权利的文件，但必须强制遵守许可要求和条件。

许可证类型：

1) 标准 - 在俄罗斯联邦境内以商业为基础的货物运输；标准许可证使您有权根据自己的需要运输货物；

2) 国际标准 - 用于国际运输中的货物运输；

3) 有限——用于生产目的的货物运输。

52. 国际货物运输的法律规定

Документы, регулирующие международные перевозки экспортно-импортных грузов, в дополнение к нормативным документам, регулирующим перевозки грузов по Российской Федерации:

1) 国际货运公约；

2）欧洲危险货物国际公路运输协定；

3) 俄罗斯联邦海关法典；

4）《关于关税的RF法》；

5) 其他国际协定。

出口（进口）产品 必须有原产地证书 - 文件, свидетельствующий о том, что указанная продукция происходит из соответствующей страны, и содержащий:

1) 寄件人关于产品符合相关原产地标准的书面声明；

2) 出具证书的出口国主管当局出具的证明证书中提供的信息属实的书面证明。

规范程序的主要文件 离开俄罗斯联邦和进入俄罗斯联邦：

1）《关于离开俄罗斯联邦和进入俄罗斯联邦程序的联邦法》；

2）俄罗斯联邦总统令“关于在俄罗斯联邦境外证明俄罗斯联邦公民身份的主要文件”；

3) 其他。

司机在进行国际运输时必须持有的个人文件清单：

1) 持有旅行国有效出入境签证的官方外国护照；

2) 国际汽车驾驶权证书；

3）外汇出口权证明；

4）医疗保险政策。

司机在进行国际运输时必须持有的汽车文件清单：

1）运单；

2）交警车辆登记证明；

3) 根据环境和技术要求，机动车辆适合国际货物运输的证明；

4) 机动车辆加盖海关印章的国际货物运输批准证书；

5）交警技术检查合格罚单；

6）机动车所有人的民事责任保险文件；

7) 允许在外国境内进行公路运输；

8) свидетельство о допущении автотранспортного средства к перевозкам скоропортящихся или опасных грузов (при их перевозке);

9) 向近东和中东国家临时进口车辆并随后出口的保证。

司机在进行国际运输时必须持有的货物文件清单：

1）托运人随附的运单（附有规格书、证书、卫生护照及其他随附文件（质量证明、检疫证明、兽医证明））；

2）发货人出具的货物报关单；

3）承运人责任保险证明（保险单复印件）；

4) 货物发票；

5) 俄罗斯联邦对外经济关系部的货物进出口许可证；

6) 车辆回程装车发票一套。

53. 运输文件

与货物运输有关的所有问题均受商品运输文件的约束。

主要文件是提单。它包含以下数据：

1) 开具发票的日期和地点；

2) 货物托运人的名称和地址；

3) 承运人的名称和地址；

4) 货物接收日期和地点；

5) 预定交货地点（目的地）；

6) 收货人的名称和地址；

7) 货物种类及其包装；

8) 货物重量；

9) 包裹数量；

10) 与运输有关的款项（运输费、附加费、关税和费用），以及从运输合同签订之日起至货物交付给收件人的其他款项；

11) 有关执行清关程序和其他程序所需的指令的可用性信息。

作为货物运输的主要单证，提单可作为以下依据：

1) 核销发货人的库存物品；

2) 从收货人处过帐这些库存物品；

3）记录运输公司为收发货人提供的运输工作和其他服务；

4) 运输公司与其客户之间就所提供服务的结算。

司机执行生产任务（运输）以运单为特征。它还考虑了驾驶员和车辆的操作模式、燃料和润滑油的消耗。

运单包含以下信息：

1) 司机的姓、名、父名；

2) 驾驶执照号码；

3) 出具运单的发货人的姓、名、父称及其签名；

4) 机械师对机动车进行技术检查的结果；

5) 驾驶员体检结果；

6) 机动车离开路线和从路线返回时的速度表指示；

7) 签发燃料的品牌和数量；

8) 运输货物的类型；

9）机动车的出发和归还时间；

10) 机动车辆的运动路线。司机必须有护照或替代文件、医疗政策、驾驶执照、汽车文件（交警登记文件、技术检查文件、民事责任文件）和运单。另一份运输文件是发票 - 一个企业向另一个企业发送货物时制定的文件。

发票包含以下信息：

1) 买卖双方的详细信息（交易各方的姓名和地址）；

2) 发票号码；

3) 供应合同的数量和签订日期及其条款；

4）根据TN VED的货物名称和代码；

5) 包装类型和数量；

6) 货物的毛重；

7) 每件货物的价格和货物的总价值；

8) 发票的准备日期；

9) 付款条件；

10) 卖方印章。

特别许可 - 一次性机动车通行证，其最大总重和（或）轴重或总尺寸超过为在高速公路上行驶制定的允许参数。

54. 货物运输条款

在许多货物的运输过程中，在各种因素的影响下，会发生量变和质变，制定运输条件时必须考虑到这一点。

根据货物的物理和化学性质，选择机车车辆进行运输，确定运输时间，并开发特殊的机构和装置以方便装卸。

Условия транспортировки отдельных видов грузов.

油漆和清漆：

1）油漆和清漆可装入各种密封容器：桶、罐、瓶、烧瓶、罐；

2) 大批量的油漆和清漆必须用铁路和卡车罐车运输；

3）必须有防火措施；

4) 包装上应有铭文：“易燃”、“腐蚀性”、“毒药”。

固体和气体燃料：

1）固体燃料主要通过铁路运输；

2) 气态燃料采用主输气管道输送；

3) 气体在压力为 15-20 大气压的气瓶中运输，出于安全目的涂成红色。

金属结构：

1）通过铁路和公路运输；

2）运输过程中的主要要求是防止金属损坏。

Для этого продукция должна связываться в пачки и правильно укладываться на подвижной состав. При погрузке и транспортировке проволоки ее необходимо сматывать в мотки, рулоны или наматывать на катушки. Мелкую и ценную продукцию необходимо упаковывать в мягкую тару;

3)вся партия должна быть одинакового химического состава.

橡胶制品：

1）运输过程中，要防止阳光直射，温度过高和湿度过大；

2）产品必须用包装纸包装，放入盒子或容器中。集装箱用有盖货车运输。符合这些条件可以保持产品的弹性、强度、介电性能和外观。木材被大批量地运送到一个接收者。主要采用铁路和水路运输。为了安全起见，木材采用有盖货车或敞篷货车运输。为了防止移动过程中的移位，木材在纵向和横向上都进行了额外的加固。矿物粘合剂（水泥、石膏等）通过有盖货车和专用货车（水泥车）、多层袋、集装箱通过公路散装运输。

油品：

1) 大批量发货；

2）主要采用管道运输，以及铁路、水路和公路运输；

3) 通过铁路运输，采用容量为 60-120 m3 的罐体以及带盖货车（包装好的（桶、瓶等））；

4) 特殊的加热罐用于运输粘合油品（沥青、燃料油），尤其是在冬季。油库必须有加热装置以排出粘合剂油产品。

55. 仓库活动的基本概念

仓库 - 这是一个复杂的技术结构（建筑物、各种设备和其他装置），旨在接受、放置、堆积、储存、加工、分配和向消费者交付产品。

仓储的主要任务：

1）仓库可用面积的确定；

2）确定搬运设备的最佳数量；

3) 确定搬运设备的最佳装载量；

4）制定优化利用仓库可用区域的战略和战术；

5）优化存储容量的使用；

6) 减少产品储存时间；

7）提高仓库周转率。

仓库的主要功能：

1）根据需求将生产组合转变为消费组合，以满足内部和外部消费者的订单；

2）产品的仓储和存储，以平衡产品生产和消费之间的时间、数量和分类差距。该功能可以根据已创建的产品库存以及某些类型产品的季节性消费进行连续生产和供应；

3) 控制和维护所需的产品库存水平。当产品的发生时间和需求频率与制造时间不对应时，就会发生时间对齐。

数量均衡 指批量生产。为了降低资源的总成本，生产的产品数量超过了当前需求所需的数量。

分类调平 对于那些生产在不同时间需要的各种产品的企业来说是典型的。由于消费者可能不会订购生产计划中包含的所有产品，因此使用仓库来平衡需求，存储整个产品系列。

组织仓库工作的要求：

1）企业的仓库是专业化的，不同理化性质的产品可能需要不同的存储方式；

2) 仓库配备用于存放产品的架子、货架、柜子和箱子；

3) 为每种产品配发一个标签，标明产品名称、命名编号、品牌、等级、尺寸、计量单位；

4) 易燃物品存放在专门为其设置的房间内，与其他仓库隔离并有消防设备；

5) 露天储存材料（砖块、沙子、木材、轧制金属等）放置在专门为此目的指定的仓库区域，并置于天篷下，以保护它们免受大气降水的影响。产品的验收、选择、包装和运输活动均已系统化，以最佳地利用仓库员工的工作时间 - 制定了一定的工作时间表。在组织仓库活动时，应排除产品从仓库被盗以及产品在仓库内移动期间损坏的可能性。

56. 仓库的分类

仓库分类.

1. 生产仓库在相对恒定和同质的范围内处理产品。产品进出库有一定频率，保质期短。需要的是仓库操作的高度机械化和自动化。

2. 原材料和材料仓库操作同质化产品，大批量交货。产品的特点是营业额相对稳定。

3、成品仓库进行包装件和件件的加工。通常，大批量生产和快速周转的同质命名法。

4. 配送仓库——主要用于产品的移动和加工（货物的整合、拣选、包装和贴标签），而不是用于存储。

5. 分拣和配送仓库的设计目的是按数量和质量接收产品，对产品进行分类和准备，以便发布和发送给消费者。这包括位于消费区域的批发贸易基地的仓库，以及零售贸易企业的仓库。

6、中转、转运仓库位于火车站、水码头，用于接收货物进行批量存储。这是因为需要将货物从一种运输方式重新装载到另一种运输方式。仓库进行货物的验收、短期储存和整箱装运。

7. 周转仓库 - 执行操作。将完整的存储单元从一辆车运送到另一辆车。

8、仓储仓库是为产品的仓储、储存、保护和保护而设计的。

9. 季节性储存仓库——马铃薯和蔬菜的储存设施，以及其他加工和储存季节性产品的仓库。

10. 普通仓库用于储存不需要建立特殊储存制度的非食品和食品。

11. 通用仓库旨在存储各种非食品或食品。

12、专业仓库用于存放一个或多个同类产品组的产品。

13、专用仓库包括蔬菜店、冰箱。

14、露天仓库以未铺砌区域的形式布置。设计用于在容器中储存建筑材料、燃料、产品。

15、半封闭式仓库是存放建筑材料和其他需要防降水的产品的棚屋。

16. 封闭式仓库是储存设施的主要类型，代表独立的一层或多层建筑，带有储存设施。仓库可以加热和不加热（绝缘和非绝缘）。

17、供暖库房有供暖设备和通风换气装置。设计用于存储需要将温度和相对湿度保持在一定范围内的产品。

18. 未加热的仓库旨在储存在低于 0°C 的温度下不会失去其特性的产品。

57. 仓库文件

为了加强企业的信息准备，对产品的接收、存储和销售的所有程序进行了记录。

货物的验收受以下文件的约束：

1) 来自外部供应商的发票——是产品入库的依据，即创建收货发票的依据；

2) 收货发票——用于记帐产品到达仓库；

3）材料验收行为——用于正式验收数量和质量存在差异的产品，以及与供应商随附文件数据存在差异的产品。该法案也是在接受没有文件的产品时制定的。该法案作为向供应商（发件人）提出索赔的法律依据。企业内部产品的流动受以下监管 文件：

1) 需求发票——用于说明产品在组织内各个结构部门的财务负责人之间的流动；

2) 使用限制的声明（地图） - 用于注册符合要求的生产材料的发布，以及生产返回和材料从仓库移动到车间（部分）的储藏室（部分）运单。编制这些声明是为了将材料的释放控制在限制范围内。

产品从仓库到边的放行由以下文件记录：

1) 装运指示 - 来自销售部门，包含发票链接和提供产品的合同、要装运的产品范围、数量、成本、付款方式、交货时间和方法。装运指示——开始向客户运送产品时物流部门的指示文件；

2) 进气片；

3）发票等

有关产品存储的信息记录在案：

1）物料核算卡——用于记录产品各等级、型号、尺寸在仓库中的移动情况。物料核算卡由会计部门根据物料名称收到收据，并随收据在名册上随收据移交给物料负责人（仓管、仓管），进行等级核算；

2) 对持续存货的报告 - 整理报表 - 针对产品类型编制，其存货显示与会计数据的偏差。整理报表反映了库存的结果，即会计数据与库存清单数据（产品的实际可用性）之间的差异。

根据所有原始文件，应负责人的要求，可以起草以下报告：

1) 存货状态、前一个工作日晚上的产品余额的每日报告（包含所有产品在仓库的移动数据和货物的最终余额）；

2）产品保质期报告（每个产品名称保质期提前6个月的警告）。

58. 仓库报告

仓库证书 - 确认签订储存协议和接受储存产品的文件。证书持有人获得在产品储存期间处置产品的权利。

签发流通仓单的选项：

1) 传统的。分配一个仓库，托管人对所需数量产品的所有权利都转移到该仓库；

2) нетрадиционный. Хранителем выступает предприятие - изготовитель товара. Находится формальный поклажедатель, которому предоставляется право распоряжаться товаром. При этом на его имя выписывается пакет складских свидетельств на весь объем товара.

非常规方法的好处：

1) 制造商是保管人；

2) 当委托人在索取产品时，没有提供曾经被转移存储的特定类型的产品（例如，带有其序列号或序列号），而是可以通过产品去个性化来组织存储。证书上注明的同名同质产品的数量。这种方法允许您以制造商仓库中产品的最低余额的数量签发仓库证书。今后，只需保持制造商仓库中产品的数量和范围与流通中的仓库凭证中显示的产品数量一致即可。

仓单明细：

1）货物仓库的名称和位置；

2）根据仓库登记簿的当前证书编号；

3) 委托人的姓名和地址；

4) 生产单位的数量、计量单位（重量、体积）和产品名称；

5) 产品接受储存的期限；

6) 仓储费的数额和缴纳仓储费的程序；

7) 证书签发日期；

8) 仓库授权人签字及仓库盖章。

颁发商业（商品）仓库经营许可证的文件清单：

1）关于俄罗斯联邦国家卫生和流行病监督局管辖的问题：生活固体废物出口协议；与消毒服务达成协议；医学书籍；通风文件；

2）关于国家消防局管辖的问题：国家委员会关于接受建筑物投入使用的行为；火灾报警器或自动灭火系统投入运行的验收行为；定义爆炸场所类别的文件，检查内部消防供水的可操作性，清洁风道和通风，结构的阻燃处理，设施的防火

企业自有资金账户，车辆停放方案；

3) 与 Vodokanal 达成协议；允许将有害物质排放到大气中，分配土地的命令；土地租赁协议；废物处置限制草案；废物清除合同，附有废物出口组织的许可证；

4）关于行政和技术检查问题：垃圾收集合同；

5）关于交警问题：关于机动车辆疏散的协议。

59. 仓库产品库存的核算和控制方法

库存产品核算的基本原则：

1) 基于财务负责人使用仓库卡或其他登记簿的仓库量化会计的效率和可靠性；

2) 控制会计人员对记录仓库操作的正确性和及时性以将产品直接运送到存储地点，以及对仓库会计的控制；

3) 以会计价格执行货币形式的会计产品；

4) 比较根据业务仓库会计数据的产品余额与根据会计数据的产品余额，以确认它们的合规性。

会计类型：

1）普通——使用通用的产品登记卡，显示记账时企业特定仓库或所有仓库中可用的特定产品数量及其成本；

2）批次——发票的商品项目严格按照产品收据形成（按照“一张收据——一张登记卡”的原则）；

3) оперативный (снятие остатков) - представляет собой процедуру сверки материально ответственными лицами фактического наличия продукции с данными системы складского учета путем подсчета товарных мест хранения продукции (ящики, рулоны, мешки, коробки). Затем с учетом соответствующих норм и нормативов производится пересчет, т. е. определяется количество продукции, которое оценивается по действующим ценам.

Проверки гарантируют достоверность текущих сведений, используемых в системе управления запасами, и сводят к минимуму недостачи продукции.

为了确定产品的实际可用性，需要进行库存盘点。

在库存检查期间：

1) 存储单元的安全；

2) 其存储和释放的正确性；

3) 称重设备和计量器具的状况；

4) 保存产品记录的程序。

有效控制产品安全的必要前提：

1) 配备适当的仓库和储藏室；

2）仓库专业化；

3) 将产品放置在仓库的各个部分，并在其中 - 以不同的组和标准尺寸（在堆栈、箱柜、货架、货架上）放置，以便可以快速接受、发布和检查可用性；

4) 每种产品的存储地点是否存在标明该产品数据的标签；

5) 为产品存放场所配备必要的称重设备、计量器具和计量容器，并保证定期复检和标识；

6）按照约定的时间表，将产品从中央仓库集中交付到分支机构；

7) 建立一个负责产品验收和放行的财务人员（仓库经理、仓库管理员、货运代理等）的圈子；

8) 确定有权签署仓库产品接收和放行文件以及签发仓库产品出口许可证（通行证）的官员名单。

60. 仓库中贸易和技术流程的组织原则

仓库中的贸易和技术流程包括与运输卸货、货物验收准备、货物放置和存储、假期准备和休假相关的一系列操作。仓库中的所有操作都分为主要和辅助。

主- это операции, связанные с приемкой, хранением, подсортировкой и отпуском продукции.

辅助 - 这些是与卸载车辆、包装等相关的操作。

贸易和技术过程受以下因素影响：

1）进出境货物的大小；

2）品种的复杂程度；

3）货物的理化性质；

4) 货物储存条件和程序；

5) 储存设施的可用性和状况；

6）设备。

贸易和技术流程的组织方案包括以下步骤：

1）卸货运输；

2) 货物验收；

3) 货物放置存放；

4) 货物储存；

5）商品的选择；

6) 货物的收购和包装；

7) 货物路线拣选；

8) 货物移动到装载区；

9) 货物装载。对于个别仓库，根据货物的范围和机械化系统，可能会对个别操作的绩效进行一些调整。

仓库中贸易和技术流程的组织原则：

1) планомерность - предусматривает разработку календарного плана поступления и отпуска товаров по дням и неделям, позволяющего заблаговременно подготовиться к разгрузке, приемке и размещению товаров на складе, лучше использовать материально-технические ресурсы;

2) 一致性和连续性——涉及按小时、天和周分配操作。这确保了仓库在整个工作时间内不间断运行；

3) 合理组织货物流向——提供在仓库中移动货物的最短途径，减少单个操作的持续时间；

4）操作的机械化和自动化——旨在促进劳动密集型工作的执行，提高仓库工人的生产力，降低劳动力成本和资金；

5) эффективное использование площади, емкости и торгово-технологического оборудования - направлено на обеспечение более рационального использования материально-технической базы склада;

6) обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей - предполагает сокращение товарных потерь, возникающих при выполнении торгово-технологических процессов, и повышение ответственности материально ответственных лиц за бережное отношение к товарам;

7) 贸易和技术流程的各个执行者之间的职责分配——规定将各个雇员分配到各个工作领域，并增加他们对所执行工作质量的责任。

改善仓库贸易和技术流程的主要方向：

1) 引入执行仓库操作的渐进方法；

2) применение современного торгово-технологического оборудования, машин и устройств;

3）仓库作业的机械化、自动化；

4）制定和实施科学的劳动管理组织。

61. 存储规划

主要结构要素 仓库建筑：基础、墙壁、支撑柱、层间天花板、地板、屋顶、坡道和上方的檐篷、门窗。

仓库布置的技术要求：

1) 储存设施的面积和体积与所进行的技术操作的性质和数量相符合；

2) 仓库建筑的参数和配置符合所执行操作的最佳技术要求。

仓库规划要求：

1) 使用有效的放置和堆叠产品方法的可能性；

2) 确保存储单元完全安全的条件；

3) 排除某些产品在联合储存过程中对其他产品的不利影响，保证产品质量的保存条件；

4) 有效使用搬运设备的可能性；

5) 方便取用产品；

6）保证仓库工艺流程的流畅性和连续性。

主要仓库组：

1）主要生产目的的场所 - 用于执行以下技术操作：

▪ хранение продукции;

▪ прием и отпуск продукции (экспедиция);

▪ распаковка, упаковка, фасовка и комплектация продукции;

▪ вспомогательные помещения - предназначены для хранения тары, многооборотных контейнеров и поддонов, а также для использования в качестве тароремонтных мастерских;

2) 杂物间——设计用于容纳工程设备和通信设备（机房、通风室、锅炉房、家用材料和设备储藏室、维修店、充电站）；

3) административно-бытовые помещения - предназначены для размещения административных служб, мест отдыха и приема пищи, гардеробных, зала товарных образцов, душевых, санитарных узлов и т. п. Рабочие зоны служат для размещения рабочих мест товароведов. Они должны быть оборудованы столами и креслами, персональным компьютером, картотекой, стульями для покупателей и мебелью для хранения документации. Зона экспозиций разделяется на отдельные сегменты, оснащаемые пристенными и островными горками с приспособлениями для показа товаров (полками, консолями, штангами). Зона ожидания и отдыха предназначена для самостоятельной работы покупателей с альбомами, каталогами и списками товаров, а также для их отдыха после выбора товаров. Зона проходов служит для передвижения в зале товарных образцов и для прохода в другие помещения склада.

仓储设施的主要特点：

1）仓库容量——表征仓库一次可以容纳的产品数量；

2）仓库有用面积——存放产品直接占用的面积；

3）工作场所区域 - 仓库中分配给仓库工人工作场所设备的区域；

4) 验收区和装配区——根据验收区和装配区每平方米面积的设计荷载综合指标计算得出；

5）派遣远征的区域——用于完成装运批次。

62. 储存条件

材料储存条件 - 材料在仓库中储存的环境（温度、光线、湿度等）。仓库必须保持特殊的温度和湿度水平。为此，库房内必须安装可靠的通风设备，并保持库房清洁。作为一项规则，仓库中的所有存储材料都应按等级、尺寸和收货批次放置在货架上。货架布置确保符合这些要求。托盘上的材料应按照收货条款放置在货架上，以便之前收到的材料更早地交付给消费者。

各组货物的储存条件：

1）黑色金属：

▪ предохранять металлы от влаги и атмосферных осадков в виде дождя, снега во избежание коррозии металлов;

▪ температура зимой должна быть не ниже 8-14 °C;

▪ содержать склады в чистоте;

▪ склады должны располагаться вдали от производственных помещений, выделяющих газы;

2）固体燃料。在长期储存过程中，煤会风化，导致其质量和燃烧热减少，自热和自燃倾向增加。因此，必须满足以下条件：

▪ хранилища должны быть оборудованы наружным освещением, противопожарными водопроводами и средствами пожаротушения;

▪ покрытие поверхности штабелей такими составами, как суспензия извести, хлористый кальций, жидкое стекло и т. д.;

3）橡胶制品。为保持橡胶制品的弹性、强度、介电性能和外观，必须满足以下条件：

▪ изделия не должны подвергаться воздействию прямых солнечных лучей - стекла окон должны быть окрашены в желтый или белый цвет;

▪ температура воздуха должна быть 5-20 °C, относительная влажность - 40-60 %;

▪ изделия должны храниться на деревянных стеллажах;

▪ складские помещения должны быть оснащены средствами пожарной безопасности, а электрическое оборудование складов - иметь надежное заземление;

▪ не допускается хранение рядом с кислотами, щелочами, растворителями, жидким топливом и другими огнеопасными материалами;

▪ не допускается курение и использование огня на складе;

4) лакокрасочные материалы. При нарушении условий хранения лакокрасочные материалы теряют свои потребительские качества. Так, растворители под действием света и воздуха высыхают, порошковые краски сбиваются в комки, пигменты темнеют и разлагаются. Кроме того, скопление паров растворителей и пылеобразование порошковых красок в помещениях при определенных концентрациях образуют взрывоопасные смеси. Поэтому необходимо соблюдение следующих условий:

▪ не допускается скопление паров растворителей и пылеобразование порошковых красок в помещениях, так как пары и пыль при определенных концентрациях образуют взрывоопасные смеси, поэтому помещения должны быть обработаны приточно-вытяжной вентиляцией, с помощью которой уменьшается число вредных веществ в воздухе;

▪ работники должны быть обеспечены спецодеждой, индивидуальными средствами защиты рук и органов дыхания;

▪ наличие средств пожаротушения.

63. 货物分类

货物是指承运人或货运代理未提供的任何物品，包括物品、托盘、集装箱或类似的运输和包装设备。

货物种类：

1) 散装——不带包装运输。其中包括谷物、所有农产品的种子；

2) 散装 - 也可以不使用集装箱运输，包括煤、沙子、砾石、石头。这两组货物以大批量运输为主，提供满载货车、船舶和汽车；

3）散装 - 液体货物，在特殊机车车辆（蓄水池，油轮）中散装运输；

4）森林——圆木、木材、胶合板等木制品；

5) 普通（件）货物——用各种容器包装或不包装运输。根据包装的不同，有：

▪ грузы мешковые;

▪ киповые;

▪ катно-бочковые;

▪ ящиковые;

▪ контейнерные;

▪ пакетные.

不需要防止机械损坏的货物以袋子、天然纤维和人造纤维的形式运输，其产品以捆包的形式包装。桶装货物包括用桶运输的货物——百吉饼和面包卷。无集装箱的散货包括金属锭、锭等；

6) 危险品——正式归类为危险品，以及在性质上已经或可能变为危险、易燃、放射性、有毒或有害的货物。

危险品的类别，在运输过程中遵守说明的某些要求：

1) 可燃物质；

2）腐蚀性物质、可燃性和破坏性物质（酸、碱）；

3）有毒物质；

4) 放射性物质；

5) 压缩气体；

6) 炸药；

7) 固体易燃物质；

8) 自燃物质；

9) 氧化剂；

10) 有机过氧化物。

При перевозке грузов употребляется понятие грузовой единицы.

货运单位 - 一定数量的产品作为一个整体进行装载、运输、卸载和存储，并通过其参数将供应链各个部分的技术流程整合为一个整体。

主要货运单元类型：

1) 初级 - 运输容器中的货物，例如箱子、桶、袋子中的货物。主要装载单元通过供应链，通常无需重建；

2) укрупненная - грузовой пакет, сформированный на поддоне из первичных грузовых единиц, т. е. грузов в транспортной таре. Укрупненная грузовая единица, сформированная, например, из коробок с конфетами на фабрике, на какой-либо стадии процесса движения продукции, возможно, будет расформирована при комплектации заказа на оптовом предприятии. Базовый модуль представляет собой прямоугольник со сторонами 600 x 400 мм.

Существует единая система унифицированных размеров транспортной тары.

Принцип создания этой системы заключается в том, что площадь поддона разделяют на сетку кратных размеров, определяющих габариты транспортной тары. Поддон размером 1200 x 800 мм содержит 4 базовых модуля, поддон размером 1200 x 1000 мм - 5 базовых модулей.

64. 包装

货物包装 - 企业中一个庞大而复杂的工作领域。企业的配送成本、利润和其他财务业绩在很大程度上取决于包装的质量和速度、容器是否及时返回供应商。

包装种类超过几千种，无法统计。

容器分类：

1) 消费品包装（袋、盒、瓶、罐）——商品售出时，传递给消费者。此集装箱的成本已包含在货物价格中；

2) 工业包装——用于企业内部、车间之间的移动以及向工作场所提供原材料、半成品、备件、工具；

3) 运输容器——一个独立的运输单元，产品在从生产者到消费者的运输过程中被运输、储存。此类容器包括大多数类型的木制、纸板、金属盒、桶、桶、织物、网眼、塑料袋等。运输容器的成本通常部分包含在货物成本中。

容器可按以下分类：

1）制造它的材料 - 木制，纸板，聚合物，柔软，透明;

2）抗机械应力——硬软；

3) 结构——不可分离、可折叠、可折叠、可折叠-折叠；

4）包装产品的用途和重量，以及运输条件——封闭式、敞开式、密集式、格子式；

5) 转数——单圈、可返回、多圈。

集装箱应确保产品在运输和储存过程中保持产品的原始质量和数量，实现装卸作业机械化的可能性，有效利用车辆和仓储设施，加快库存周转，营运资金，等等

使用某些类型的包装。

木质包装 - 小百货、针织品、毛皮制品以及瓷器和玻璃制品都装在木制容器中。

纸板和纸容器 - 用于包装塑料、小百货、针织品、毛皮制品、织物、纺织品和服装、鞋（橡胶除外）、帽子、线。

纸袋 - 用于包装散装和单件产品。

金属容器 - 用于石油产品、油漆和清漆工业产品以及其他不影响钢和锌的液体产品的运输和储存。

玻璃容器 - 用于包装香水化妆品、化学品和其他商品。

纺织包装 - 用于以捆、捆和卷的形式包装产品。成捆、成捆、成卷、织物、地毯、地毯被包装。覆盖物形式的柔软织物用于包装家具。

塑料容器 - 聚合材料和由它们制成的容器与基于纸或木头的容器和包装相比具有许多优点。高分子材料的特点是比重低、机械强度高、透水性和蒸汽性低，易于通过各种方法成型和热焊接，外观美观。

65. 商品标记

所有接受运输的货物，无论采用何种通信方式，都必须贴上标签，所有运输方式的标签必须相同。

称号称为应用于产品、容器、包装的各种类型的常规标志、图纸、铭文或符号，它们建立了它们的核算程序和运输过程中的安全措施。因此，标记的应用方式应使其清晰可见并保留到车厢末端。

区分标记商品、航运、特殊和运输。

1. 商品（厂）标识 - 包含产品名称和制造商名称、地址、品牌、品种说明、GOST 和其他有关产品的必要信息。

2. 运输标记 包含地点编号（分子中）和地点数（分母中）、发送者和接收者的名称、出发地和目的地。

3. 特殊（警告）标记 表示货物在途中和货物操作过程中的储存和处理方式。危险品按照运输规则附加标志、铭文和彩色贴纸。

如果供应商提供未贴标签或标签不当的产品，则供应商将向消费者支付罚款。标记表示产品的商标：识别产品的名称、标志或符号。贸易企业使用驰名商标可以获得社会认可，收入高。

品牌有四种：

1) фирменный знак - символ, отличительный цвет, С рисунок, обозначение;

2) 商品名称是一个单词或一组单词、一个字母或一组可发音的字母；

3) 贸易形象——个性化商标；

4) 商标是受法律保护的商号、商标、商业形象或它们的组合，即前三类商标不提供法律保护以防止竞争对手使用。因此，商标是标识的最重要元素。商标所有人是拥有该商标许可的市场实体（制造商、贸易公司、商业中介）。商标所有人对该商标拥有专有使用权和处分权，未经所有人许可，不得使用该商标。

在当今的市场条件下，标签很重要，原因如下：

1) 产品识别发生（一个独特的形象被创造），其中消费者，打算购买一个产品，而不是描述它，而不是关注产品的描述，而是其制造商或销售商的名称；

2) 知道哪个市场实体对该产品负责；

3) 保证产品具有一定的质量水平；

4）降低了消费者的商业风险；

5）品牌是产品的广告，购买者的思维是由带有参数的商标引导的；

6) 价格因素的影响减弱，因为消费者受到品牌商品差异的引导；

7) 产品的知名度随着商标公众认知度的提高而提高。

66. 贸易企业的类型

贸易企业 分为两大类：零售商和批发商。零售企业被要求向民众出售商品，这是它们的主要贸易和技术职能。它的实施与辅助贸易和技术功能密切相关，包括货物的质量和数量验收、货物存放的放置和积载、货物的准备销售、货物在交易大厅的展示、以及商店内货物的内部运输。

有两种类型的零售贸易网络——固定的和移动的。

固定贸易网络 由商店和小型零售贸易企业组成：

1) 商店 - 有专门的商品销售房间 - 交易大厅和其他用于接收、储存、准备商品的场所，以及行政和舒适场所。商店集中了广泛的产品，使用渐进式的销售方式和额外的客户服务；

2) 亭子——一种轻型结构，通常用于两到四个工作场所，带有交易大厅和杂物间；

3) 帐篷是小型结构，通常用于一个没有交易大厅的工作场所，并有一个用于存储当前股票的小空间；

4) 售货亭——一个或两个工作场所的结构，没有交易大厅和杂物间；

5) 自动售货机 - 让您组织全天候交易，让商品更贴近客户，增加零售营业额并加快营业额。

移动交易网络 используется в отдельных населенных пунктах (села, деревни) для обслуживания населения. Она является основной формой для обслуживания тружеников села на полевых работах, животноводческих фермах, отдаленных участках. Ее применяют для торгового обслуживания массовых мероприятий (ярмарок, базаров и т. д.), и при этом используются:

1) автомагазины - наиболее эффективные предприятия передвижной торговли благодаря своей маневренности, грузоподъемности и вместимости;

2）卡车运输 - 在卡车，拖拉机，拖拉机的帮助下移动。它们临时安装在定居点，并从它们进行贸易；

3) 交货——用于糖果、冰淇淋等贸易的托盘；

4) 零售小包贸易——订购的商品通过邮政小包寄出。

零售店按类型分为：

1) 百货商店 - 非食品类商品种类齐全的商店。每个产品组都在一个单独的部分中呈现；

2) 超级市场 - 拥有非食品消费品部门的各种食品的自助商店；

3) 专卖店——销售任何一组商品的商店。

批发商 - 旨在向企业大批量销售产品。

批发功能：

1）组织货物从产地到消费地的运送；

2) 采购供应零售贸易网络所需的各种商品；

3）对消费品生产的积极影响。

四、产品范围

产品范围 - 这是它们的种类、品种和品种的集合，根据任何标志（目的、颜色、大小、生产方法）组合或组合。

产品范围 - 由特定卖方提供给买方的所有商品分类组和商品单元的总和。

产品范围 具有重要的社会经济意义，因为消费者需求满足的完整性和市场主体的服务质量取决于它。

品类指标：

1) 分类广度——特定类型的产品数量；

2）分类深度——某一类产品的品种数量，每组商品的仓位数量；

3) 范围的完整性——商品的实际品种数量与其数量之比，由相关术语或规格规定；

4）品类的更新程度——新产品在销售总量中的份额；

5) 品类结构——商品组、子组、商品种类和品种在总营业额中所占的份额。如果分类结构不能反映消费者的需求，就会形成滞销、陈旧商品的库存，从而人为地造成消费者所需的其他商品短缺。

合理形成的品类加快了商品的销售速度，减少了寻找、购买合适产品的人力成本和时间，最终有助于满足潜在消费者的需求。

有两种类型的分类：

1) 工业分类 - 制造或农业企业生产的商品清单；

2）贸易分类 - 流通领域的商品清单，特别是批发和零售企业。贸易分类通常比工业分类更广泛，因为它包括来自不同行业的商品以及进口商品。贸易分类取决于企业类型（基地、商店、仓库）、地区、人口的人口特征。市场主体的分类政策也有助于商品分类的合理形成。

分类政策 在商品供应领域，市场建立在旨在优化商品名称结构的商品范围发展的长期计划的基础上，同时考虑到：

1）各类消费群体的需求；

2）可用于生产各种商品的物质、财力、价格水平和价格比例；

3）针对不同消费群体的产品主要消费参数。

要制定分类政策，有必要研究所谓的商品生命周期，基于市场上的产品始终经历一系列阶段这一事实。根据生命周期各个阶段的特点，选择商品和计划分类，设定价格的水平和比例，评估利润，并使用适当的销售形式和方法。

随着商品生产的增长、批发和零售业的发展、人口生活水平的变化，品种政策发生变化。

68. 范围的形成

分类形成过程的阶段：

1）建立商店的分类资料 - 这项工作是在目标市场的营销研究的基础上进行的。以此确定企业在市、区等人口贸易服务总体系中的地位；

2) 组配结构的计算——确定各组货物的数量比例。交易品种结构的建立考虑了店铺的交易区域、位置等因素；

3) 确定组内分类——选择每个组内特定的商品品种。这是最重要的阶段，工作的开展要考虑到人口需求的预期变化，以及可用的贸易和仓库指标、服务的客户队伍和其他因素。

以下因素会影响分类的形成：

1）历史传统和民俗（如除夕夜，应扩大酒类产品和纪念品的范围）；

2）需求的季节性（例如，XNUMX-XNUMX月——建材范围应扩大，XNUMX-XNUMX月——文具、罐头产品范围等）；

3）商店的位置（例如，高速公路沿线，应扩大快餐产品的品种，靠近学校-文具等）；

4) социальный состав населения (например, если основную часть населения составляют пенсионеры, потребители макаронных изделий и других недорогих продуктов питания, если значительная часть - это молодежь, то следует расширить ассортимент парфюмерно-косметической продукции, товаров одежно-обувной группы и др.);

5)денежные доходы и цены (например, наличие группы населения с высоким доходом говорит о необходимости расширять ассортимент бытовой техники, ювелирных изделий).

监管工具 店铺的商品范围是商品的分类清单。建议为每个商店单独安装它。这样的清单的存在，不仅可以合理规范商品的分类，还可以系统地控制商品的完整性和稳定性。

范围的完整性 - 贸易企业货物的实际供应是否符合制定的分类清单。

分类稳定性 - 分类清单规定的商品销售不间断。分类的完整性是通过一个系数来确定的，该系数由实际可供销售的商品品种数量与分类清单提供的商品数量之比计算得出。

Kp \uXNUMXd Rf / Rn

式中，Kp——特定日期商店商品品种的完整性系数； Rf——核销时货物的实际品种数； Рн——分类清单提供的商品品种数量。完备度系数的数值范围为0到1。同时，该指标越接近1，说明门店的货品种类越齐全、越稳定。

69. 贸易企业的设备

开设贸易公司的重要一点是 внутренняя планировка.

Общая площадь магазина по функциональному назначению делится на следующие части и группы помещений:

1) торговые помещения - торговые, демонстрационные и выставочные залы;

2）验收、储存和准备待售货物的场所——卸货、验收、储存货物的储藏室、冷藏室；

3）杂物间——用于存放容器、器皿、存货、洗涤等；

4) 办公和便利设施——主任办公室、会计部；

5）技术场所——通风室、电梯等。

列出的每个部件的组成和尺寸取决于许多因素：

1）店铺类型；

2) 分类简介；

3) 销售商品的方式；

4) системы товароснабжения. Ассортимент товаров магазина существенно влияет на наличие отдельных помещений и их взаимосвязь. Так, например, в магазинах, торгующих товарами, требующими предварительной фасовки (крупой, сахаром, кондитерскими изделиями и др.), выделяют специальные помещения для выполнения этих операций. В магазинах, торгующих скоропортящимися товарами (мясом, маслом, рыбой), необходимы помещения для установки специального холодильного оборудования. При продаже в магазинах одежды выделяются помещения для подготовки ее к продаже (утюжка, устранение мелких дефектов). Формы продвижения товаров (самообслуживание, продажа товаров по образцам) определяют размеры и расположение отдельных помещений, количество и размещение товарных запасов, узлов расчета и т. д. Организация торгово-технологического процесса в магазине оказывает существенное влияние на распределение помещений по функциональному размещению и взаимосвязь между ними, а также размещение торговой мебели и другого торгового оборудования.

商店的布局应提供：

1）最大限度的方便买家选购商品；

2）使用现代方法组织贸易的可能性；

3) 将场所序列与执行的操作序列联系起来；

4) 店铺内商品流动的合理化；

5) 广泛采用贸易和技术流程机械化手段的可能性；

6）门店员工的正常工作条件；

7) 库存物品的安全性。

门店业绩指标：

1）吞吐量——店铺一班次服务的顾客数量；

2) удельный розничный товарооборот, приходящийся на 1 м2 торговой площади;

3）店铺区域的结构——某些类型的区域在店铺总面积中所占的份额；

4) 安装示范面积比例是零售设备所占面积与零售面积之比。安装面积占销售面积的27-30%；

5) 设备容量比——交易设备上放置的货物存量与安装面积的比值；

6）交易过程的机械化程度——以机械化方式完成的工作量占工作总量的比例。

指标计算 让您找到储备以提高商店的效率。

70. 商店的贸易结构和技术流程及其组织原则

贸易和技术过程 在商店中由操作组成，分为主要和辅助。

主要业务 是销售商品和服务客户的过程。

辅助操作 - 这是从车辆上卸货、拆包、接收货物、存储货物、将货物移动到销售点、在交易大厅上放置和堆放等。所有主要和辅助操作都按一定的顺序进行，功能上相互作用，旨在完成商店的主要任务 - 销售商品和提供高品质的客户服务文化。

贸易和技术过程的结构 在商店中取决于贸易企业的独立程度。

商店 - торговые единицы осуществляют только внутримагазинный торгово-технологический процесс, т. е. операции, которые непосредственно связаны с реализацией товаров. Магазины - торговые предприятия осуществляют также функции закупки товаров и доставки их от поставщика.

根据劳动主体的不同，贸易和技术过程可以分为三个部分：

1) 第一种包括在向买方提供商品之前对商品的操作；

2) 货物操作和直接客户服务操作；

3) 额外的客户服务业务。

Торгово-технологический процесс магазинов, где обслуживание покупателей осуществляет продавец, отличается от торгово-технологического процесса магазинов, применяющих современные формы продажи товаров (самообслуживание, продажа товаров по образцам и т. д.), как выполнением основной операции, так и объемом и последовательностью выполнения отдельных операций процесса.

Различают три основные схемы торгово-технологического процесса:

1）第一种方案包括卸车、量质验收、销售。在这个方案中，商店的主要功能场所是接受商品和销售商品的场所；

2) 第二种方案包括从车辆上卸下货物、按数量和质量验收货物、储存和销售。在这种情况下，需要额外的存储设施；

3) 第三种方案是最复杂的，它包括从车辆上卸下货物的操作、对数量和质量的验收、储存、准备销售和销售。该计划假定存在用于准备待售商品的特殊场所。

商店中贸易和技术流程组织的基本原则：

1）贸易和技术过程与科学技术水平的符合性；

2) 为买家创造最大的便利；

3）实现贸易企业物质技术基础的最合理利用；

4）为贸易企业的员工创造良好的条件，确保高文化和劳动生产率；

5) 确保库存物品的完全安全；

6) обеспечение высокой экономической эффективности торгово-оперативной деятельности различных предприятий.

71. 在商店中为买家服务的技术

贸易客服 是商店员工在销售商品时执行的一组操作。它应该被组织起来，以便买家可以用最少的时间和最大的便利购买他们想要的所有商品。

贸易服务业务内容 取决于商品的范围、销售形式和向客户提供的附加服务、商店的材料和技术基础状况以及其他因素。

门店贸易客服总体方案：

1) 会见买家——贸易服务流程的初步运作。为了吸引注意力，使用了各种广告手段以及室内设计。逛店的时候，形成了买家对他的看法，所以在这里他一定要遇到友好细心的态度。同时，交易大厅的清洁度和卖家的外表也是必不可少的；

2) 识别买家需求——卖家有义务在不等待买家提问的情况下，礼貌地询问他想购买什么商品。明确意图后，卖方必须向买方提供合适的商品，或者在没有合适商品的情况下，推荐替代产品。在自助商店，买家自行选择商品，但卖家可以提供建议；

3）商品的咨询和展示——在向买家提供建议时，卖家必须了解商品的属性，能够

展示商品的实际情况（例如技术复杂的商品——电视、录音机），了解商品的消费规范（例如缝制产品的布料消耗）、现代流行趋势、商品的储存和护理条件等。在某些情况下，商店会吸引高素质的专家进行咨询——营养师、时装设计师等。咨询应该是全面的，建议应该是客观的。不应强行征收商品，也不应不惜一切代价出售商品；

4) 货物放行的技术操作——所需产品的选择、测量、称重、切割等。此类操作的性能取决于货物的范围。因此，在销售食品时，主要程序是称重。一些非食品类产品（散装材料、钉子等）的销售很典型，在销售织物、薄纱产品、编织物、丝带、电线时，最耗时的部分是测量。通过自助方式销售时，将选定的商品放入库存篮中，并与它们一起发送到结算节点，在那里他们支付购买费用。在这里，对购买的包装和交付进行操作；

5) 购买商品的付款是贸易客服的重要组成部分。准确遵守计算规则，选择最合适的系统，选择收银机和培训与计算相关的人员，可以显着提高客户服务速度和贸易文化；

6) 商品包装——商业客服的最终操作过程，需要卖家一定的技能。

72. 商店中的商品销售形式

有传统和现代形式的商品销售。

传统形式 销售涉及卖方将商品直接出售给买方。这些形式要求卖方在执行大量货物销售操作时付出大量的劳动和时间。买家也花费大量时间购买商品，他们在选择商品方面的独立性是有限的。

销售商品的现代形式 意味着贸易服务过程的加速，商店吞吐量的增加，配送成本的降低等。

现代商品销售形式有以下几种：

1) 自助售货——涉及待售商品的完整前期准备（按组、品种等在交易大厅进行包装、包装、摆放和展示），买家自由取货，独立买家在选择商品时，在收银员服务的结算节点支付商品；

2) 公开陈列的商品销售——这种销售形式的本质是商品公开放置在柜台、架子、滑梯、柜子里。因此，买方有充分的机会检查和选择必要的货物。选定的货物被转移给卖方，卖方将它们包装并发给买方。货款可以由卖家直接支付，也可以通过收银员支付。开放式展示让您可以将货物拉近买家，加快服务速度。开放式陈列用于面料、香水、小百货、袜类、学习用品等的销售。在食品贸易中，用于肉类、鱼类、蔬菜、水果等的贸易；

3) 通过样品销售商品——这种销售形式规定在交易大厅公开展示单个商品样品。带有货物简要说明的标签附在样品上。买方独立或在销售助理的帮助下熟悉样品并选择必要的产品。与所选样品相似的产品，在结账处付款后，通过采购柜台发给买家。

商品销售 样品显示，广泛用于家具、冰箱、洗衣机、缝纫机、收音机、电视机等文化、家居用品的销售；

4) 预购商品销售——在这种销售形式下，买方对商品进行初步订购，然后在一定期限内收到货。订单的接收可以通过专门的部门或订单表来进行。可以口头、书面或电话方式下订单。他们发出预付的全部或部分付款，以及在买方收到货物后付款。应买方要求，订购的货物可以在收到订单的地方发出或送货到他家。在为深层定居点的人口提供服务时，按订单销售商品具有社会意义，因为那里没有商店出售种类繁多的商品。

73. 促销

吸引不知情的买家表格需求 - 人们倾向于购买他们还没有使用过的产品。有权选择的人应该对最能满足特定需求的产品的吸引力有一个印象。通过刺激销售，可以吸引那些已经了解该产品的人，这些人可能从个人经验中熟悉其消费属性。

促销任务：

1) 后续购买该产品的动机；

2) 消费者数量增加；

3) 定期进行季节性销售；

4) 对抗新兴竞争者；

5) 商品销售复苏，销售停滞不前；

6) 营业额增加；

7) 最小化非流动性余额；

8) 利用年度事件（圣诞节、8 月 23 日、XNUMX 月 XNUMX 日等）；

9）利用任何特别有利的机会（公司成立周年、新店开业等）；

10）广告活动支持。

促销活动 当市场上有许多竞争产品在消费者属性上差别不大时（这样买家就没有特殊的逻辑偏好，并且促销向买家承诺有形利益），这一点尤其重要。通常区分 мероприятия стимулирования сбыта, направленные на покупателей и на продавцов (посредников, агентов, дилеров).

面向客户的促销 旨在为那些按照商定条件购买商品的人提供有形的商业利益，包括：

1) 折扣——针对购买批次商品的数量，购买一定数量产品的规律性（红利折扣）；

2）多种形式的贷款——分期付款、无首付、购买产品时赠送一定金额的“礼物”；

3) 大批量采购免费发放样品；

4) 临时使用测试的货物免费转移；

5) 接受旧物品作为新物品的预付款；

6) 专门为潜在买家代表介绍（展示）新产品（如果我们谈论的是工业产品）；

7) 参观生产企业；

8) 新产品推向市场之际的新闻发布会；

9) 大幅降价——通常是随着新产品型号的发布、下一季开始的过渡，通过媒体——印刷品、广播、电视——广泛宣布；

10) 赞助——任何制造商对某一个人（运动队、赛车、运动船）的支持，表现为赞助商承担与准备和参加比赛相关的费用。作为交换，病房成为该品牌的活广告，在媒体上广泛展示。

为了增加对买方的促销效果，必须同时刺激卖方 - 他的能力和销售商品的能力不应由制造商无人看管。

这些品质应该得到鼓励和发展。

74.销售业绩

销售指标包括以下几组指标：

1) 以当前和可比较的价格销售产品、工程或服务；

2) 总量和单个产品组实施计划的实施指标；

3）销量动态指标；

4）产品范围指标。

销售组织开始分析 对报告期内（月、季、年）独立制定的计划执行情况的评价 将报告期的实际数据与计划的销售量进行比较。对于每个企业，重要的是确定实际销量与计划销量存在偏差的原因。这对计划的有效性进行了评估，并找出在制定计划时没有考虑到哪些条件。

偏差原因 预计收到货物的数量和时间可能会发生变化，员工人数不足，商店中没有考虑客户需求而形成商品分类，价格因素等等。

公司营业额分析的重要一点 是研究其动态 - 总量的增长率以及主要商品组按当前价格和可比价格计算的增长率。增长率按照当期实际营业额与基期相应指标的比率计算。动态指标的作用非常重要，因为它们对企业交易活动的结果进行积极或消极的评价。

成交额 可比价格按实际销量除以价格涨幅指数确定。由此产生的指标表征了贸易成交量的物理量。

实际交易额与可比交易额之间的差额表示由于价格上涨而给买家带来的额外成本。在下降的情况下，这种差异显示了买家获得的利益。

在研究公司营业额动态的过程中，特别感兴趣的是 изучение продажи и запасов товаров по отдельным товарным группам. Этот показатель отражает распределение затрат покупателей на приобретение различных товаров и соотношение между объемами продаж отдельных групп товаров. Для работников торговли этот показатель характеризует ту роль, которую продажа данного товара имеет в формировании денежной выручки. Показатели могут выражаться в виде индексов или в процентном отношении продажи одного товара к совокупной продаже. Определенный смысл имеет и сравнение стоимости различных товаров. Например, можно узнать, сколько расходуется денег на покупку мяса на каждые 1000 руб. покупки хлеба и т. д.

Также рассчитываются следующие показатели.

每 1 平方米零售空间的交易额——评估零售空间的使用程度。

Оборот торговли на одного торгово-оперативного работника - 评估可用员工的利用率。

企业在该地区营业额中所占份额 - 评估竞争斗争的成功。

使用各种方法进行分析（构建时间序列、使用相对和平均指标、绘制图表、指数法、链替换法等）。

75. 商品渠道

有两种基本类型的流量渠道：

1) 直接 - 与产品从制造商到消费者的移动相关联，无需使用独立的中介机构。它们最常被想要控制整个营销计划、寻求与消费者密切联系并且目标市场有限的公司使用；

2）间接渠道——与商品移动相关的制造商到独立的商品移动参与者，再到消费者。他们通常会吸引那些为了增加市场和销售额而放弃许多销售职能和费用的公司，并相应地放弃对分销渠道和与消费者接触的一定程度的控制。当制造商通过公司自有网点销售时，会使用直接分销渠道（例如，石油公司加油站）。如果分销过程涉及多个级别的批发（例如区域、本地）和不同类型的零售店（例如折扣店、普通店和专卖店），则使用间接渠道。

分销渠道的作用：

1）市场调研的决定性作用。由于靠近市场，他们非常了解消费者的特点和需求；

2) 影响购买产品的付款时间——收货付款、售后付款、一段时间后付款或立即付款；

3) 批发商——激励和培训零售人员，协调零售商间商品在现场的推广。

零售商 - 本地广告、人员推销和特别活动、消费者服务表现；

4) 参与产品规划，对现有产品和新产品提出建议；

5) 影响定价，设定他们需要的加价。

选择分销渠道时，需要考虑许多关键因素：

1) 消费者（数量、集中度、平均购买量、商店位置和营业时间、品类、销售人员协助、信用状况）；

2）公司（目标、控制、销售额、时间）；

3) 资源（水平、灵活性、服务需求）；

4）知识（功能、专业、效率）；

5）经验（推广方式、销售系统关系）；

6) 产品或服务（价格、技术复杂性、储存期、发货频率、单位重量）；

7）竞争（人数、晋升方式）。

生产消费品的公司不仅要选择分销渠道，还要确定其使用强度：

1) 通过独家分销和营销，公司严格限制区域内批发商和零售商的数量，可以使用特定购物区的一两个零售店。它努力争取声望和控制分销渠道；

2）在选择性分销和营销方面，公司使用平均数量的批发商和零售店，尽量将渠道控制、良好的形象与良好的销售量和利润结合起来；

3）销售密集，公司利用大量的批发商和零售商。它的目标是广阔的市场。

76. 贸易活动的中间体

1. 商业批发机构 - 获得货物的所有权以供其随后转售。他们可能提供全方位的服务或有限的服务。全方位服务的商业批发商在特定地点组装一系列产品，提供贸易信贷、存储和运送产品、提供销售协助、提供个人销售人员、提供研究和规划支持，以及提供安装和维修服务。受限服务企业不能提供信贷、销售协助或市场研究数据。

2. 代理人和经纪人履行各种职能， FF 但是，他们不拥有货物的所有权。在优秀d1除了通过销售自己拥有的商品获利的商业批发商之外，代理商和经纪人也靠佣金工作。代理人和经纪人的主要区别在于前者是永久使用，而后者是临时使用。

使用代理和经纪人的好处：

1) 允许制造商在资源有限的情况下增加销售额；

2) 销售成本按销售额的百分比预先确定；

3）有训练有素的销售人员。

代理商包括：

1) агенты производителей - работают на нескольких производителей и имеют дело с неконкурирующими дополняющими товарами с исключительным правом сбыта в определенном регионе. Они не предоставляют кредитов, однако иногда хранят продукцию, а также предоставляют ограниченную помощь в исследованиях и планировании. Производитель может использовать нескольких агентов, каждый из которых может работать на отдельной территории или с отдельной ассортиментной группой;

2)сбытовые агенты - отвечают за весь маркетинг продукции. Они имеют полномочия вести переговоры по ценам и другим условиям реализации - таким, как кредит и поставка. Они выполняют все оптовые функции, только не получают права на собственность продукции. Сбытовые агенты работают, как правило, на небольшие организации. Брокеры работают на бирже и сводят покупателей с продавцами для совершения сделки. Они хорошо информированы о состоянии рынка, условиях продажи, источниках кредита, установлении цен, потенциальных конкурентах. Они не имеют права собственности на товар и обычно не могут совершить сделку без официального согласия.

经纪人 - 在证券交易所注册的官员。通常，他为自己在交易所的位置支付费用。交易所的经纪人数量有限。经纪人是买卖双方的交易对手，从买卖双方收取报酬。他有义务为交易保密。

贸易顾问、线人 获得一定比例的交易用于商业圈的研究。但是，顾问无权参与收益，也无权向事务所提供担保。

销售代表 - 在合同授权的基础上代表他们的公司进行交易，并表明他的权力。

77. 物流经济支持的基本概念

经济分析 - 这是对来源和资金、固定和营运资本、投资、租赁和创新活动、商业计划、财务状况、资本使用效率、劳动力资源、生产和销售量、利润和盈利能力指标的分析。

分析类型按以下分类：

1) 研究目标——财务状况评估、产品质量、计划有效性和经济活动结果、储量确定、预测；

2）按照研究的方面——功能成本、财务经济、技术经济；

3）管理程度——店内、工厂；

4) 所做决策的性质——初步的、当前的、可操作的、最终的；

5）持有频率——每日、每月、每季度、每年等。

分析的主要任务：

1) 评估资金的规模、流动、结构和形成、资金来源和资本、商业计划、投资、经济和营销活动的有效性；

2) 确定一般、固定和流动资本和劳动力资源的使用程度；

3) 财务状况的评估、预测和破产可能性的确定；

4) 企业实际指标偏离基准指标的原因及其量变的依赖性和独立性区分；

5) 确定提高金融和经济活动效率的储备及其使用方法；

6）预测下一期金融和经济活动的预期结果；

7) 为选择最优管理决策准备材料。

经济分析只有在带来实际利益时才能充分证明自己的价值，也就是说，它揭示了生产潜力形成的各个阶段的未开发储量及其使用效率。

以下是最常用的 分析类型：

1) 价格分析——在不考虑成本或利润的个别因素的情况下，对客户服务的总价格进行评估和验证。这种分析首先假定价格下限的确定；

2) 成本分析比价格分析更广泛，因为在此基础上确定了包括利润在内的每个成本要素的必要性和合理性；

3）资源集中于有利时机——实现物流成本控制的途径之一；

4) 分析客户服务系统运作所需的营运资金（它取决于资金从现金到存货再到现金的周转时间和销售额）；

5）成本分析——“支付负流量”，即企业支付手段减少的分析；

6) 活动盈利能力分析——利润与资本支出的比率；

7）盈利能力分析——总收入与总成本之间的比率（在某些情况下——实际成本）；

8) 节省率分析——购买生产单位的初始和最优方案的成本之比。

78.物流信息支持的基本概念

物流信息 - 这是有目的地收集必要的信息，以确保管理企业物流系统的过程。企业物流信息化支持是对信息进行预测、处理、核算和分析的活动。物流操作事实的书面确认是一份文件。

文件 - 由主管官员和公民起草的既定形式的书面行为，以提供有关具有法律意义的事实的信息，或确认权利和义务。

文件类型：

1）初级（运单、托运单）；

2）辅助（收货单等）。从创建或接收文档的那一刻到完成执行或发送，文档在空间和时间上的移动是一个工作流程。

文档流的主管组织 有助于加强企业的信息化准备。

信息准备 取决于企业在订单履行的所有阶段提供消费者请求的数据的能力。信息准备度的计算方法是在一定时间内快速准确地响应请求的数量与请求总数的比率。目前，随着科技进步的发展，自动化信息系统被用来方便工作。

使用信息系统的好处：

1) компьютеризированная обработка данных процедур закупки сокращает ручную обработку до минимума. Это уменьшает количество возможных ошибок и со- кращает время обработки;

2) 会计信息变得更加准确并可按需获取。这确保了谈判的最佳准备、最好的价格和质量；

3）便于大量数据的处理；

4) 由于运营数据的可用性和对运营的改进控制，运营绩效得到改善。

自动化信息系统的要求：

1）可扩展性——系统同时支持单用户和多用户的能力；

2) 分布——系统提供由企业的几个地理上分散的部门联合处理文档的能力；

3）模块化——系统能够为用户提供根据企业的具体情况和复杂程度配置和选择系统功能的能力，即自动化系统是灵活的，由相互集成的独立模块（销售、仓库）组成、采购、生产、人事、财务、运输）。

信息系统的主要任务：

1) 持续提供有关订单变动和总成本结构的可靠、相关和充分的信息；

2) 企业在关键指标（成本、成本结构、盈利水平）方面的经营管理制度的执行情况；

3) 确保及时识别“瓶颈”的可能性；

4）确保重新分配企业资源的可能性；

5) 确保估计消费者订单执行时间的可能性。

79. 供应链中的价值

制造过程 是企业资金流转中最重要的阶段。在此过程中，企业耗费物力、劳力和财力，形成产品（工程、服务）成本，最终决定其工作成果。

成本 - 这是消费者为获得产品或服务并从中受益而支付的金额。生产成本包括：

1）发票上注明的购买价格；

2) 将产品运送至销售地点的运费及其他费用；

3) 产品拆包和降价的成本；

4) 产品供应商提供的退货、降价和折扣费用。

生产成本 - 以货币形式表示，在生产过程中与使用固定资产、原材料、材料、燃料、能源、劳动力相关的成本，以及产品生产和销售的其他成本。

推荐以下 按计算项目对成本进行分组：

1）原材料和用品；

2) 采购的具有工业性质的零部件、半成品和服务；

3）可回收垃圾（扣除）；

4) 技术用燃料和能源；

5）生产工人的基本工资；

6）生产工人的附加工资；

7) 预算税收和减免，地方当局的费用和减免；

8) 为预定目的而磨损的工具和装置；

9) 管理费用；

10）一般业务费用；

11) 婚姻损失；

12) 营业费用。

生产成本 是利润形成的因素之一。利润和成本之间存在反函数关系。当销售成本的增长速度高于收入增长速度时，销售利润率就会下降，反之亦然。销售商品的成本不等于制造商品的成本。产成品成本与销售成本增长率的差异体现了下一期销售收益的变化趋势，即本报告期产成品销售余额。因此，如果制造产品成本的增长速度低于销售产品成本的增长速度，那么我们可以假设在下一时期，其他条件相同时，销售利润率将会增加。

Этапы анализа себестоимости.

1、产销成本随销售收入变动的比较。

2. 评估各类资源的使用效果。

3. 制造（销售）产品的每卢布成本分析。

4. 投资资金每卢布收入分析。这些指标提供了与利润的明确联系——成本的增加导致每卢布投资资金的利润减少，反之亦然。

这些指标的优势 因为它们是通用的——它们可以用于任何行业，涵盖所有产品及其个别类型。

缺乏指标 - 它们可能受到许多因素的影响，包括主观和客观因素，即不依赖于企业的质量。

80. 物流定价方法

产品基本价格的形成方式：

1）价格自由设定。价格由买卖双方协商确定。这种情况下的价格适应特定消费者的需求。这种定价方法在销售时使用，例如，非标准产品；

2) 定价的应用。在指定标价时，会考虑以下表征特定消费者的因素：买方属于某个细分市场；购买产品的数量；消费者对产品的实际分配有一定的义务（组织和进行展示、品尝）。

为了进一步定价，使用了两种方法：

1) 净定价系统——卖方确定与直接买方相关的价格。如果买家在供应链的更上游销售购买的产品，他可以自己设定价格。在这种情况下，制造商不会直接影响其产品最终价格的价值；

2）毛价制度。制造商为他认为最适合特定市场特征和需求的产品设定零售价，并可能坚持要求零售商以该价格销售产品。在设定价格时，经常使用折扣和附加费系统。

折扣类型：

1）数量——如果买家订购大量产品则提供；

2) 累计——在年内以固定折扣兑换一定数量的部分产品时，买家在年末之前的后续订单中将获得增加的折扣；

3) 正式合作伙伴折扣。

折扣目的：

1) 购买大批量产品的奖励（数量折扣）；

2）保证与买家的长期合作（固定合作伙伴折扣，累积折扣）；

3) 引起对某些产品的注意（将新产品引入销售的折扣）。

津贴种类：

1) 特殊 - 如果订单量小于供应商可接受的值，则使用；

2) bonification - 买方在交付质量高于合同条款规定的产品时向卖方支付的溢价。

另一种定价策略是 价格差异化 - 为同一产品制定不同的价格水平。价格差异化原则：

1 属地 - 涉及根据产品的购买和销售地点或其生产地点设定价格；

2) 按时间——根据一天中的时间（白天和晚上的价格）、年份、星期几以不同的价格提供产品；

3) 按购买者群体——定价的条件是消费者属于某个社会群体（养老金领取者、残疾人、失业者、学生）；

4) 根据使用产品的目的 - 定价时，他们从使用该产品的地方出发（例如，使用盐作为调味品，用于畜牧业或冬季洒在街道上）。

81. 物流中的资金流动

所有 物流中的经济流动 分为财务和非财务。金融流量包括各种形式的现金、金融债权和负债的流动。它们是经济活动的结果，在销售产品和服务后，确保固定资本和流动资本的流通以及与信贷和金融体系机构的关系。

资金流动 代表金融资源的流动，即一个经济实体拥有和可以支配的各类资金、金融资产的总和。它们旨在履行财政义务，实施扩大再生产的成本和对工人的经济激励。它们是资金的收支和分配相互作用、积累和使用的结果。

有以下 способы финансовых расчетов в логистике.

跟单信用证 - 银行根据其从客户-进口商处收到的订单而承担的义务，即在特定日期之前向出口商支付一定金额的特定单据转让费用。根据向出口商提供的担保，可随时撤销的可撤销信用证和不可撤销信用证是有区别的。后者可能会或可能不会被确认。在这两种情况下，开证行的义务都是坚定的。

跟单信用证的种类：

1) 即期 - 出口商收到付款金额以换取其银行中的单据传输；

2）承兑——转让单据时，出口商向通知行签发汇票，通知行承兑。然后考虑已接受的草案。因此，出口商在任何情况下都可以收到付款，而进口商则只能在履约到期日收到付款；

3) 延期付款 - 不是在单据转让时付款，而是在信用证规定的期限届满后付款；

4）“备用”是银行出具的全额担保声明；

5) 可转让——在这种情况下，收款人可以指示其银行将全部或部分款项转让给另一个受益人；

6) 可退回——这是一种信用证，可以被签发给另一受益人的不可转让信用证代替；

7) 循环，或自动续期，——信用证使用后，开证行按初始金额续期。此类跟单信用证便于批量收货的进口商使用；

8) 跟单托收——在合作伙伴相互熟悉且其可靠性和偿付能力毋庸置疑的情况下使用的一种财务结算方式。它可以同时是支付手段和借贷工具。

文献集的种类：

1）托收“付款单据”——代收行仅向进口商提供合同规定货币的现金付款单据；

2）托收“承兑单据”——代收行提供汇票承兑单据。

82. 物流系统绩效评估

物流专家的任务 是确定如何最好地使用控制系统来实现所需的改进。评价企业物流系统有效性的体系包括若干个计量表和（或）系数。

物流系统仪表要求：

1) 适用性——仪表确实应该测量它的用途；

2）正确性和准确性——仪表必须正确、准确地判断对象行为的特征；

3）完备性——测量系统必须充分确定物流对象的行为；

4) 可理解性——仪表应简单易懂，同时包含必要的含义。该标准在很大程度上取决于系统的用户，因为有些用户比其他用户更熟练；

5) 可量化性——计价器应包含量化的表达方式，使消费者更容易理解物流服务的性质；

6) 可控性——仪表应表征那些由物流服务专家控制的因素、关系或任何现象。与衡量不受他们控制的事物的系统相比，管理者更看重衡量他们控制的事物的系统；

7) 效率——仪表必须有效并促进建议的制定。

物流系统评估方法：

1）盈利能力的确定方法（例如，资本化成本法、成本效益分析法、目标权重法）；

2）稳定性评价方法（如敏感性分析、风险分析）。

评价物流系统有效性的标准 :

1）效率是物流系统实现目标的程度；消费者所需工作的完成程度。至少需要三个标准来评估有效性：

▪ качество: выполняем ли мы обслуживание потребителей в соответствии с заранее определенными требованиями;

▪ количество: выполняем ли мы все заказы потребителей;

▪ своевременность: производим ли мы обслуживание потребителей в требуемые сроки;

2）效率是物流系统使用必要资源的程度；一种衡量物流系统相对于成本的有效性的措施。它可以用要消耗的资源与实际消耗的资源的比率来表示；

3）产品质量；

4) 工作生活质量；

5）创新；

6) 盈利能力（成本和价格）；

7) 生产率是成品数量与生产相应产品的成本之比，也是客户服务量与资源消耗量的比较。

物流系统的有效运作 是基于这样一个事实，即与资源成本的几个关键要素（人力、材料、劳动过程、技术过程）相关的系统性能的测量和改进是可能的。有必要突出这个企业最重要的“杠杆”。

83. 物流成本

物流成本 - 一组用于管理物流系统中从原材料供应商到制造企业再到最终消费者的物料流动的成本。

确定 物流系统效率 企业比较内部成本和外部成本。它确定哪些活动比其他制造商执行得更好，比较该企业及其竞争对手的物流成本结构。

物流成本分析方法：

1) 战略分析是将一家企业与从事类似活动的另一家企业在客户服务成本方面的地位进行比较；

2) 功能成本分析是一种基于对履行消费者订单过程的各个阶段进行彻底研究并找出其标准化以过渡到更便宜技术的可能性的方法。

物流成本控制原则：

1) 集中精力控制发生的成本；

2）不同类型成本的数据处理不同；

3）降低成本的有效途径是减少活动的种类（程序、工程、作业）。减少增量成本的尝试很少有效。根本不该做的事，不要想着低成本去做；

4) 企业的活动应作为一个整体进行评估。对于企业的经济估值，您需要

области повлияет на производительность в другой;

5) недостаточно контролировать только те затраты, которые образуются в пределах одного предприятия, необходимо выявить механизм их образования и влияние внешних факторов.

降低物流成本水平的途径：

1) 与供应商和买家协商确定较低的销售和零售价格，以及贸易折扣；

2）寻找更便宜的资源替代品；

3) 通过分析和修正供应链中那些不创造附加值的活动，并将其排除在外；

4) 通过降低另一环节的成本来抵消供应链某一环节成本的增加；

5) 改善供应链中企业与其供应商和消费者的互动。例如，企业及其合作伙伴在及时交付产品方面的活动协调降低了仓库运营、库存管理、成品存储和交付的成本水平；

6) 定期进行内部审计，随后确定储量，以改善企业资源的使用；

7) 通过吸引企业投资更新供应链中成本最高的环节；

8) 通过参加培训、高级培训课程、认证来提高员工的培训水平；

9) 采用累进薪酬方法（达到和超额完成计划目标的奖金）；

10) 协助供应商和采购商实现较低的成本水平（客户业务发展计划、经销商研讨会）。

84. 费用分类

物流成本 - 与实施物流业务相关的成本（下达产品供应订单、采购、入库产品的仓储、生产内部运输、中间存储、成品存储、运输、外部运输），以及成本人员、设备、场地、仓库库存，用于传输订单、库存、交货数据。

费用分类：

1）按增值创造程度：

▪ продуктивные затраты - затраты на работу, направленную на создание добавленной ценности;

▪ затраты на поддержание логистического бизнеса - сами по себе создают ценности, но они являются необходимыми (на транспортировку, оформление заказов, ведение учета продукции);

▪ убыточные затраты - затраты на работы, которые не могут дать результатов (на простой оборудования);

▪ затраты на контроль - затраты на мероприятия, направленные на предотвращение нежелательных результатов обслуживания потребителей;

2) 根据分配给特定承运人的机制：

▪ прямые затраты - затраты, которые могут быть непосредственно отнесены на конкретный носитель (продукт, группу изделий, заказ);

▪ косвенные затраты - затраты, которые могут быть отнесены на носитель только с помощью выполнения вспомогательных расчетов;

3）与生产量有关：

▪ переменные затраты - затраты, зависящие от объема производства (затраты на переналадку, размещение заказа, хранение или складирование запасов во времени);

▪ постоянные затраты - затраты, не зависящие от изменения объема исполняемых заказов внутренних и внешних потребителей;

▪ полные затраты - отнесенная на определенный объект (продукт, группу продуктов, заказ, место возникновения затрат, сферу производства) общая сумма затрат, как зависящих, так и не зависящих от объема исполняемых заказов;

▪ частичные затраты - относимые на определенный объект части затрат, выделенные по определенным признакам. Эти затраты, как правило, зависят от объема выполняемых заказов;

▪ фактические затраты - затраты, действительно приходящиеся на данный объект в рассматриваемом периоде при фактическом объеме выполняемых заказов потребителей и равные объему потребленных ресурсов, умноженному на действующие цены на эти ресурсы;

▪ нормальные затраты - средние затраты, приходящиеся на определенный объект в рассматриваемом периоде при фактическом объеме обслуживания. Эти затраты равны фактическому объему потребленных ресурсов, умноженному на их средние цены;

▪ плановые затраты - затраты, рассчитанные для определенного логистического объекта и определенного периода при заданных программе обслуживания, объеме заказов потребителей и технологии. Эти затраты равны запланированному объему потребления ресурсов, умноженному на их плановые цены;

▪ затраты упущенных возможностей - характеризуют упущенную выгоду. Она связана с тем, что ограниченный объем ресурсов может быть использован только определенным образом, что исключает применение другого возможного варианта, обеспечивающего получение прибыли;

▪ трансакционные затраты - затраты, связанные с оформлением закупок.

85. 存货成本

维持产品库存的成本包括订单履行成本和持有库存成本。

库存的形成和储存成本 - 与将营运资金转移到产品库存相关的企业成本。

库存持有成本 - 与仓库存货、装卸、保险、小偷小摸损失、损坏、过时、纳税相关的成本。它还考虑了与存货相关或投资于存货的资本的机会成本、保险成本、超过标准金额的仓库人员工资、资本利息等。

与持有单位股票相关的成本：

1) 存储成本（面积、能源供应、供暖、供水、排污费）；

2）仓库人员工资；

3) 税收和保险费取决于股票的价值；

4）生产资产的支付；

5) 股票资金冻结造成的损失；

6) 因产品损坏、质量下降、降价、注销、收缩、摇晃、过时、盗窃造成的自然损失而产生的费用；

7) 对存储产品进行的维护工作的费用；

8) 与仓库的盘点、预防、检查和清洁相关的人员的报酬；

9) 登记索赔的费用（申请和命令）；

10）人员培训费用；

11) затраты на комплектацию продукции и ее упаковку. Издержки, связанные с дефицитом запасов, имеют место тогда, когда нет в наличии необходимых видов продукции. Например, недополученные поступления от сбыта, дополнительные затраты, вызванные задержками в производстве продукции, штрафы, налагаемые за срыв сроков поставки продукции заказчикам.

库存短缺时的额外费用：

1) 由于未履行订单（延迟发送订购的产品）而产生的费用 - 促销和发送无法以产品可用库存为代价的无法履行的订单的额外费用；

2) 与销售损失相关的成本——当老客户向另一家企业申请此采购时发生（此类成本根据因未能进行贸易交易而损失的收入来衡量）；

3) издержки в связи с потерей заказчика - возникают в случаях, когда отсутствие запасов продукции оборачивается не только потерей той или иной торговой сделки, но и тем, что заказчик начинает искать другие постоянные источники снабжения. Такие затраты измеряются в показателях общей выручки, которую можно было бы получить от реализации всех потенциальных сделок заказчика с предприятием.

最小化库存存储总成本的方法：

1) 将每次补充库存的固定成本降低到尽可能低的水平（这将降低库存的平均水平，同时相应地减少投资于库存的资本的机会成本）；

2）在每次补货一定的固定成本下，优化平均库存持有水平，以最小化一定时期内持有库存的总成本（总补货成本加上资本的机会成本）。

86. 产品质量成本

Производственные затраты, связанные с качеством, делятся на три группы.

1. 缺陷预防成本 - 是为检测、预防或降低产品不符合质量要求的风险而采取的任何行动的成本：

1) 营销和营销研究；

2）质量策划；

3）设计和技术文件的质量控制；

4) 设计的可靠性和安全性的生产验证；

5) 开发、实施统计控制、分析和工艺过程调节方法，包括计算机的使用；

6) 标准化工作（制定企业标准、监管文件、确保质量体系运作的工作结构；

7) 生产计量支持（计量器具的检修）；

8) 工作场所自动化；

9）企业员工的技术培训和进修；

10) 产品完整性、保存、标签和包装的控制；

11）成品储运条件控制；

12) 调试（监督安装设备）。

2. 监控和评估产品质量的成本——确定产品是否符合规定参数的成本。这些包括：

1）投入控制成本；

2）运营控制成本；

3）成品验收控制和检测费用。

3. 浪费成本——与未达到要求的质量相关的损失。它们分为内部成本和外部成本。

内部成本 - 由于产品在其开发周期的任何生命阶段不符合质量要求而在企业内部产生的成本，包括：

1）对生产过程中发现的不良品进行分析评价的费用；

2）修理缺陷产品的费用；

3）废物处理费用；

4）重复测试、控制、设计等成本；

5）培训费用。

4. 外部成本——交付有缺陷的产品后产生的成本，包括：

1）结婚成本，在产品运营领域认定；

2) 额外的自营成本和与低质量产品发布相关的损失成本。

有一群 非制造成本 这些是非生产成本。这些包括：

1) 确认质量和向消费者提供额外的质量客观证据的成本；

2）在专门的第三方机构检测产品的费用；

3) 用于促销目的的演示测试费用；

4）售后服务。

持续质量成本分析的目标：

1）选择质量体系中所有特定问题的最优解决方案；

2) 考虑质量计划和行动计划的经济影响；

3）成本回收评估；

4) 建立质量体系改进的顺序，激励质量领域的工作。

87. 仓库成本

存储成本 - 与确保产品安全相关的成本。仓储成本是在流通领域继续生产过程所产生的附加成本，即具有生产性。但是，只有在存储确保物流过程连续性所需的标准产品库存量时，它们才会成为生产成本。存储成本包括：

1）维护仓库的费用；

2）仓库人员工资；

3）缺货标准内的自然损耗；

4）行政管理等费用。仓库成本由组织产品存储的成本数额和间接费用数额决定。

最小化存储成本的问题：

1) 最佳存储步骤数的确定；

2）各阶段最佳仓库数量的确定；

3）确定仓库位置，提供最低总成本；

4）寻找合理分布的交货地点。

仓库运作所需费用清单：

1) 计划仓库人员装载和工作的成本；

2）调试和测试费用；

3) 库间移动的年度费用；

4) 冲销为费用的现金成本；

5) затраты на необходимые начальные запасы продукции.

计算了以下仓库效率指标：

1）批发和仓库周转率——表征一定时期（月、季、年）仓库工作的主要指标；

2) 仓库的货运周转量——一定时期内在仓库接收和从仓库发出的货物数量（以吨为单位）；

3) 具体批发和仓库周转率——显示每 1 平方米可用仓库空间的批发和仓库周转率；

4）仓库使用面积利用率——存放货物所占用的面积与仓库总面积的比值；

5）仓库吞吐量——表示一个仓库在单位时间内可以处理多少货物；

6）加工1吨货物的成本——年营业成本总额与仓库货物周转量的比值。仓库工人工资、货物仓储、验收、发运费用、仓库维护费用和低值存货费用、商品损失数额等年度经营费用总额；

7) 仓库工人劳动生产率——由仓库年货物周转量与一定时期内平均从业人数之比确定；

8) 工作机械化水平——定义为借助机器完成的工作量占总工作量的比率；

9）特定资本投资——一次性资本成本与仓库货物周转率的比率；

10) 投资回收期——一次性投资与年利润额的比率；

11) 资本投资使用效率系数 - 表示投资的哪一部分每年以利润为代价进行补偿，计算为一次性资本投资当期利润的总和。

88. 运输费用

运输费用 - 将产品从销售或购买地点运输到购买者所在地的费用。运输成本是与流通领域中生产过程的延续相关的额外成本。运输成本包括支付运输关税和运输公司的各种费用，维护自己的运输成本，装卸成本，货运代理。

与产品从卖方到买方的运输相关的成本：

1) 与产品装运准备相关的费用（检查产品的数量和质量、抽样、包装）；

2) 将产品装载到国内承运人车辆上的费用；

3) 支付干线运输从出发点到转运点的运输关税；

4) 支付将货物装载到主要运输车辆上的关税；

5）支付国际运输产品的运输费用；

6) 交货时支付货物保险费；

7) 过关时支付关税、税款和费用；

8) 运输途中储存产品的费用和重新装载点；

9）在目的地卸货的费用；

10) 将产品从买方仓库运送到最终目的地的费用。

降低运输成本的主要方向：

1) 通过选择最佳的加油地点来降低燃料成本，同时考虑到不同国家的燃料成本；

2) 通过限制飞行时间来降低每日津贴和公寓的成本；

3) 由于选择了最优路线，以及采用公海、公铁混合交通方式，降低了通行费成本；

4）劳动生产率的提高。

运费包括：

1）运输企业向贸易企业运送产品时缴纳的关税和费用。关税按该类别货物（具有确定的平均距离）的平均关税税率与货物重量的乘积计算；

2) сборы транспортных предприятий за выполнение погрузочно-разгрузочных работ, а также за подачу и уборку транспортных средств (автомобилей, вагонов);

3) 对转运服务和其他服务的支付；

4) 维护自己的交通工具的费用。

运费包括：

1) 车辆设备费用；

2) 货运费用；

3) 运输组织的费用；

4) 支付第三方机构发票的费用；

5) 批发商发送产品时支付的装卸操作和服务费用。

运输成本 - 以货币形式表示，运输企业的运营成本价值，平均每单位运输生产下降。

1吨货物的运输成本包括：

1）装卸；

2）运输；

3）机动车道的维修保养；

4) организацию и обеспечение безопасности движения;

5）货物入库；

6) 卸货后准备运输和储存货物。

89. 货物检验

专业对象 是商品的消费属性，表现在消费过程中与人的互动。

考试中使用的标准分为一般标准和特殊标准。

一般标准 - 这些是社会发展起来的规范和想法，专家们以此为指导来判断产品的消费者属性。

具体标准 - 这些是国内外法规和技术文件中规定的此类商品质量的真实要求。

专长类型：

1）商品的环境专业知识——显示所购买的产品在消费过程中如何影响人和环境。例如，包括以下指标：舷外发动机和汽车发动机排放到环境中的有害杂质含量、自然条件下不易分解的废物（聚乙烯包装、含汞电池）对环境的污染；

2) 经济专业知识——旨在建立企业的实际状态。提交以下问题供经济专业人士决定：生产活动的计划（例如，定价过高）在多大程度上允许企业获得所售商品的非劳动收入；有多少组织计划以不合理的高费率以优惠价格从客户那里接收产品；违反企业内部成本核算现行计划方法在多大程度上造成损害等；

3）商品检验——根据专家检验的对象，又分为食品检验和非食品检验。在检查这些对象的过程中，确定以下内容：商业质量是否符合现行国家标准，供应商和买方之间的合同条件；商品在生产和运输过程中档次下降；货物质量符合标价或合同价格；商品降价和重估的正确性；自然损失的规模；货物有缺陷的原因；财务负责人对企业经济活动结果的报告核销损坏货物的有效性。商品检验还确定商品的正确名称、用途以及是否符合标签和随附文件。商品检验由BTI商会进行；

4）技术专长考察原材料、半成品和产品的加工工艺，制造产品。专业知识检查原材料的使用，工艺流程的顺序，实施方法，确定必要设备的正确选择，生产设施的位置。技术专业知识不同于商品专业知识，因为它解决了产品制造与生产技术模式相符的问题；

5) 司法-法律审查 - 在商品的消费者财产领域，刑事诉讼在初步调查期间和法庭诉讼期间进行。

90. 产品条形码

条码 - 分配给每个特定商品单元的代码，以价格、尺寸、重量、颜色、质量为特征，通过为其分配条形码来识别。

在国际贸易中，条形码早已成为常态。 EAN 条形码是 13 位或 8 位数字代码，由不同宽度的条和空格组合而成。在这种情况下，最窄的行程或间隙被视为厚度单位——模块。其他笔划和空格组成两个或三个模块，即最窄笔划或空格的两个或三个厚度。

每个数字都是两个破折号和两个空格的组合。条形码的开头和结尾处有细长的边缘笔划，指示代码读取的开始和结束，并且在中心有中央细长的笔划，便于目视验证代码输入的完整性。

13位产品代码包括国家代码、产品本身的代码和控制号。国家/地区代码由 EAN 协会集中发布（例如，中国 - 690，波兰 - 590）。接下来的五位数字，即制造商代码，由该国的国家当局（在俄罗斯 - UNISCAN）分配给集中的特定制造商。代码的接下来的五位数字由商品制造商独立分配。最后一位数字 - 数字 - 是一个校验码，旨在验证扫描仪是否正确读取条形码。

8-разрядный код предназначен для товаров небольших размеров. Он состоит из кода страны, кода изготовителя и контрольного числа.

在包装和标签上放置条形码的规则：

1）每件商品必须只有一个编码；

2) 代码必须位于包装背面右下角，距离边缘至少 20 毫米；

3）条码必须是深色的，因为扫描仪不区分颜色，必须打印在浅色背景上。

使用条形码的好处：

1) 条形码的存在可以让您确定进口国、制造商以及具体的产品编号，这样就可以在必要时向制造商提出索赔；

2) 条形码系统的使用可以拒绝大量反映产品生产、技术特性、客户订单收集、货物收据核算、采购等信息的纸质文件；

3) 商品销售的会计和控制；

4) 控制商店仓库中的货物；

5）增加了产品的竞争力，增加了对它的需求。在一些发达国家，由于没有条形码，产品销售几乎不可能，因为他们无法接受制造商提供的产品；

6) 条形码的使用可以有效地控制从制造商到商店仓库的货物流通，以及在贸易伙伴之间进行货物数据的电子交换，这加快商品向消费者的流动。

条形码的应用不会增加产品生产所花费的时间或成本。

作者：Shepeleva A.Yu。

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