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一，总则

客户服务顾问是中级专业人士。
客户服务顾问由总经理任命，并直接向销售办公室总监汇报。
具有中等、中等专业或高等教育学历且（最好）具有至少六个月的类似旅游工作经验的人员被任命为客户服务顾问。
客户关系顾问必须精通：

具有销售大众目的地（至少 3 个夏季目的地和 2 个冬季目的地）、异国情调和个人旅游的知识和经验；
有关在市场中占据领先地位、拥有大量场所等的旅游运营商的信息。
地区信息、签证信息、海关领事服务费用、不同国家的停留条件。
用于旅行社或旅游经营者活动的专业计算机预订和销售程序；以及标准的 MS Office、互联网程序等。
文件流程的实用知识、初级会计文件、旅游产品销售技术。
一门外语的基础知识（这是一项理想的但不是强制性的资格要求）。
个人积极品质：社交、准确、专注、友善、忠诚等。

客户服务专家的工作遵循根据公司战略目标和目标制定的文件、标准和法规。

二、工作职责

了解公司的企业标准和目标，并努力实现。
根据确定的价格定位和从公司管理层收到的有关销售优先级的其他信息，建立并开展向客户销售旅游服务的工作，通过为客户选择和支付旅游费用创造最佳条件来确保最大销售量。
向客户提供有关临时停留国家的入境规则和停留条件的必要且可靠的信息；有关当地居民的风俗习惯，有关宗教仪式、神社、自然遗迹、历史、文化和其他受特别保护的旅游景点以及自然环境状况的信息。
与客户和潜在客户进行完整的互动：接听来电，指导客户感兴趣的领域，回答问题，在办公室接待客户，并提供有关价格、所提供产品和预订条件的完整信息。通知客户订单的进展情况。
了解在外国境内为游客提供服务的公司名称，了解提供航空运输的公司的航空公司名称、航班号、出发和到达时间。
以规定的形式维护通话统计数据，并以特殊形式按广告来源、国家/地区进行细分。
对客户预订和处理旅行所需的文件（护照、授权书等）进行初步检查。
执行订单时确保及时、正确地执行文件。
为游客提供茶和咖啡；营造良好、友好的交往氛围。
必须将客户端数据输入程序_，仅使用个人密码登录。
根据销售规则和客户协议的条款控制旅游付款，而客户仅在银行收银台支付旅游费用。当银行收银台关闭时，游客的钱将由办公室主任或高级经理接受。
按照公司管理层批准的《遵守预订技术和旅游套餐销售技术的说明》进行预订。
有关预订服务的变更和取消，请及时以规定的形式通知预订部。
在销售办公室总监的指导下参与售后服务计划。
根据公司管理层批准的办公室工作和文件存储规则存储旅游登记文件（合同、预订申请等）。
解决与客户有争议的问题，尽一切可能和平解决冲突局势。如果客户就所购买的旅游项目提出索赔，请按照“索赔处理说明”接受并登记该文件，并将其转交给销售处总监或公司管理层。
提高您的专业和教育水平，定期参加国家和地区的研讨会以及公司举办的其他教育活动。
执行销售办公室主任在其权限范围内的其他任务，并且必须报告所执行工作的结果。
遵守劳动和生产纪律。
如果客户服务顾问生病、休假或因任何其他原因缺席，请将案件转移给其直接主管（销售办公室总监），或者在他缺席的情况下，向负责人提供所有必要的信息。高级经理。

三、权利

客户关系顾问有权：

提交有关改进销售办公室技术、改善工作场所、提高销量和服务质量的建议，供办公室主任和公司管理层考虑。
在您的能力范围内，向您的直接主管通报活动过程中发现的所有缺陷，并提出消除这些缺陷的建议。
向经理和公司专家请求并接收有关航班和酒店免费座位可用性的必要信息、有关最优惠销售优惠的信息、为客户提供信息和参考支持的材料。
要求出具凭证的公司专员按照公司标准准备文件。
在你的能力范围内做出决定。
获得完整的社交礼包。

四。一份责任

客户关系顾问负责：

高质量、及时地履行本职位说明书赋予的职责。
销量符合公司管理层制定并经总经理批准的战略计划和目标。
提供给游客的假期信息的准确性。
正确填写和维护公司要求和标准规定的所有文件；与客户正确结算。
遵守工作安排和工作时间、劳动和生产纪律。
制服的存在及其属性、清洁度和准确性。
工作场所的清洁和秩序。
在公司的广告产品大厅的存在。
仅出于商业目的使用 Internet 资源。
对于开设和关闭销售办事处，根据既定规则和标准，在既定权限内设置办事处警报。
委托给他的办公设备（电脑、传真、电话等）和办公家具的安全；在乌克兰现行劳动、刑事和民事立法确定的限度内造成物质损失。
在乌克兰现行行政、刑事和民事立法确定的范围内开展活动时犯下的罪行。
不披露商业信息。

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