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短途旅行组织者的职位描述。 完整文件

劳动保护 / 职位介绍

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一，总则

1. 远足的组织者属于专家类别。
2. 具有职业教育、额外培训、（高中、中等）旅游和旅行领域组织工作至少（1年、2年、3年等）经验的人员被任命为短途旅行组织者。
3. 远足的组织者应该知道：

• 乌克兰立法、规定旅行、旅游活动组织要求的监管法律文件；
• 旅游业的法律和社会基础；
• 旅游系统内的旅游业务；
• 远足的基础知识；
• 该地区的历史、文化和地理；
• 历史、地理和文化背景下的当地历史遗迹；
• 组织游览的原则；
• 进行游览的方法；
• 礼仪和礼仪；
• 客户的需求和期望；
• 人际交往理论；
• 心理学基础；
• 外语；
• 步行、交通和联合路线的服务规则；
• 关于车辆上游客行为规则的说明；
• 商业文件准备规则；
• 商业标准；
• 利用现代通信技术手段、计算机进行信息处理的方法；
• 使用本地和全球电信系统、电子邮件的规则。

4. 旅游组织者的任命和免职，由旅游局局长根据_______的提议任命和解职。
5. 旅游组织者直接向_______报告。

二、 工作职责

旅游组织者：

1. 确定并满足游客在游览服务方面的需求。
2. 就专业职责与游客进行沟通，就组织游览进行商务信函。
3. 接受和分析组织和进行短途旅行的申请。
4. 开发新的游览形式和方法（博物馆、公园群、花园等步行游览；观光和主题巴士游览；沿河流、运河等进行水上游览），分析所使用的游览计划。
5. 确定某次旅游项目的重点位置、某类旅游团或散客的特殊需求。
6. 计划：

• 标准观光旅游；
• 游览当地景点；
• 参观博物馆或文化中心；
• 城外游览；
• 特别游览。

7. 制定游览计划，在游览开始和结束时组织礼仪活动，制定检查、展示和研究观光旅游对象的方法。
8. 接收并验证必要的文件。
9. 通过宣传材料、目录、小册子、指南、出版物向客户提供及时、高质量的旅游信息。
10. 组织游客在旅游服务中使用各种交通工具，指导某种交通工具的行为规则，考虑游客乘坐某种交通工具的生理需要。
11. 为旅游团实施游览项目提供支持； 提供有关旅行的完整信息； 指导游客参观博物馆、文化中心、景点时普遍接受的和具体的行为规则； 识别“难相处”的游客并与他们进行单独的工作。
12. 监督：

• 游览支持；
• 进行短途旅行；
• 遵守协议措施；
• 遵守游览计划；
• 符合游览的质量标准。

13. 在游览服务过程中，他与游览局总部保持联系，解决当前的组织问题。
14. 为游客提供安全措施（进行安全简报和预防措施；采取措施确保游客在游览服务期间的安全；与安全部门、当地执法机构联系）。
15. 组织游客从游览中返回，组织向游客归还个人物品，在游览结束时举办礼宾活动。
16. 与该地区感兴趣的组织互动，创建和进一步发展游览活动。
17. 组织处理客户投诉（接收并分析投诉，对投诉采取行动，维护已建立的报告）。

三、 权利

旅游组织者有权：

1. 独立确定与客户的工作形式。
2. 旅游咨询台管理人员要求：提供免费旅游； 提供所有必要的文件和参考资料； 与履行本职位描述规定的职责相关的意外（有记录的）费用的补偿。
3. 熟悉定义他在其职位上的权利和义务的文件，以及评估履行公务质量的标准。
4. 亲自或代表直接上级向局内各部门负责人和专家索取履行其职责所需的信息和文件。
5. 提交改进与本指令规定的职责相关的工作的建议，供管理层考虑。

四。 一份责任

旅游组织者负责：

1. 不当履行或不履行本职位描述规定的公务 - 在乌克兰现行劳动立法规定的范围内。
2. 对于在其活动过程中犯下的罪行 - 在乌克兰现行行政、刑事和民事立法规定的范围内。
3. 对旅游咨询台造成物质损坏 - 在乌克兰现行劳动法规定的限度内。

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