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一，总则

人口心理和教育援助中心的人员配置表中正在引入电话信托服务顾问的职位，通过电话向不同类别、社会和年龄组的人口提供紧急心理援助。
热线服务的顾问根据心理和教育援助中心主任的命令任免。
热线服务咨询员直接向紧急心理电话援助部门负责人汇报，负责组织服务工作。
咨询师的工作时间为__小时，其中__小时为直接电话咨询（包括参与督导工作——__小时），__小时为方法论工作（查阅方法论文献、参加研讨会、培训小组、为他人准备专题培训）顾问、参与服务的推广活动）。
热线顾问必须知道：

劳动立法的基础；
服务中有效的规范性文件；
心理学基础；
关于通过电话提供紧急心理援助的方法材料；
推荐申请人的国家、社会和特殊机构的坐标。

热线服务顾问必须具备工作中使用的技能：积极倾听、反馈等。
电话信托服务的顾问努力自我发展，拓展知识和视野，提高电话咨询的技巧和能力。
顾问参与该服务宣传材料的制作和分发。

二、工作职责

热线顾问：

通过电话向陷入危机的人提供紧急心理援助；提供必要的信息；根据编码器将所有请求记录在日志和统计表中。
必须遵守《帮助热线准则》的内部规定。
出于心理卫生的目的，有义务每月咨询一次心理学家。

三、权利

热线服务顾问有权：

提出建议以提高您的活动和帮助热线服务活动的效率。
在自己的能力范围内独立做出决定并承担责任。
将他在与订阅者合作时遇到的任何问题带到最近的员工大会上。

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那些测试过这种新颖性的人说，从传统键盘重新学习可能需要至少一个月的时间。

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