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控制理论。 备忘单：简而言之，最重要的
目录
一、控制论的对象与对象 实施管理过程，需要管理实施机制。 控制机制 它是进行管理活动的环境。 这样的控制环境就是控制系统和控制技术。 “管理”概念的两种解释： 1）作为管理一个组织的过程——管理活动； 2）作为一种控制机制。 控制论的对象 它是作为一个过程和作为一种机制的管理。 确定管理理论的学科，必须考虑科学理论的形成过程。 控制理论的主题 - 管理关系，其中表达了社会、经济、政治关系和利益，体现在对社会或其个体要素的影响，以精简它们、保持其特殊性、发展和改进； 以及管理实践、管理方法和技术的发展趋势。 控制理论发展的主要阶段： 控制理论发展的第一阶段： 研究控制机制的起源及其形成的主要阶段，控制机制的出现和控制机制模型的哲学概括。 有必要分析世界管理科学发展的历史趋势； 管理方面和文明类型比较特征。 在这个阶段，分析了科学管理学派的演变以及各学派对管理理论的贡献。 第一阶段的内容是管理理论的哲学和历史基础。 第二阶段： 定义管理概念、管理体系、管理理论的目标和职能、管理决策和控制行为的概念，以及组织管理的主要性质。 第三阶段： 基于对管理理论中客观规律的认识，为管理者和管理机构的实际活动制定相关规则和建议。 了解法律、管理原则有助于发展组织的管理方法和管理风格。 第四阶段 管理理论的研究和研究：制定和制定决策的方法、组织规划、控制、沟通系统和管理活动的动机。 第五阶段： 研究和研究管理流程，创建管理系统（职能结构、组织结构、组织关系计划、人员专业度）以及管理技术（文件管理系统、通信和电信系统、自动化控制系统、计算机和办公室设备、办公家具）。 第六阶段 管理理论的发展——为评估管理的有效性创建方法论基础。 该阶段包括：评价管理有效性的目标、原则、标准和方法。 2. 控制的概念 最常见的 “管理”概念的定义： 1）借助必要和充分的方法、手段和影响，确定目标和实现目标的结果； 2) 不同性质（生物、社会、技术）的有组织系统的功能，确保保持其特定结构、维持活动模式、实施其计划和活动目标； 3）创建和实施影响，确保对象的预期功能，导致特定目标； 4）对环境的某个部分（称为控制对象）组织有针对性的影响的过程，其结果是满足与该对象交互的主体的需求； 5）形成目标的过程和实现目标的方法； 6）使用因果关系，其中系统的行为导致预期的结果（系统达到目标或解决问题）； 7) 对改进该对象的功能或发展的对象的影响； 8) 管理——管理主体有目的地影响管理对象以取得一定活动结果的过程。 管理主体 - 行使权力影响的自然人或法人。 在管理过程中存在：管理主体的权威性，其对组织、行政、经济、道德和伦理的影响杠杆。 控制对象 - 控制对象的专横影响所针对的对象。 管理的对象可以是个人和法人实体、社会、社会经济系统和过程。 科学理论形成过程的主要阶段： - 使用其他科学已知的方法观察正在进行的过程及其分析； - 综合知识和创造科学的理论基础（原理、依赖、规律和规律）； - 正在进行的过程的正规化和系统化，其类型的汇编； - 开发用于分析和综合观察到的过程的应用科学基础； - 创建研究特定类型学过程的方法； - 积累有关拟议方法的有效性及其调整的统计数据。 控制过程的特点： 管理是在时间和空间上连续进行的有目的的过程，需要深入分析、制定和设定具体目标。 结果越准确地对应于设定的目标，管理质量就越高。 3. F. TAYLOR 管理学院和 A. FAYOL 管理学院的主要特点 F. 泰勒科学管理学院。 科学管理学院的创始人是弗雷德里克·泰勒。 泰勒最初将他的系统称为“按任务管理”。 1910年，路易斯·布兰德维斯首次使用了“科学管理”的概念。 弗雷德里克·泰勒认为，管理作为一种特殊功能，包含可应用于社会活动的原则。 弗雷德里克·泰勒的基本原则： 1. 对每一种单独的劳动活动进行科学研究。 2. 根据科学标准选拔、培训和教育工人和管理人员。 3. 职责分工统一、公平。 4. 行政与工人的互动。 泰勒认为，管理者有责任选择能够满足工作要求的人，然后准备和培训这些人朝特定方向工作。 他开发 差价支付系统， 根据这些，工人根据他们的生产获得工资。 差别计件工资制度应能提高工人的生产力，因为这会提高计件工资。 泰勒的主要思想是，管理应该成为一个基于某些科学原理的系统，应该通过专门开发的方法和活动来进行。 亨利法约尔的行政（古典）学校。 政府管理学院的创始人是亨利·法约尔（Henri Fayol，1826-1926）。 行政学派的代表认为管理是一个普遍的过程，由计划、组织、激励、控制和协调等管理职能组成，提出了整个组织的系统化管理理论（将组织划分为履行主要职能的单位——财务、生产、营销）。 行政学院的主要任务是建立普遍的管理原则，遵循这些原则，组织才能成功运作。 Henri Fayol 制定的管理原则： 统一指挥（提供观点统一、行动统一、管理统一）、分工（专业化）、纪律、领导统一（追求同一目标的活动必须有一个领导，并以共同的计划为指导） 、正义、权责、奖励、主动性（计划的思考和实施）、秩序、集权、企业精神等。 四、人际关系学派、行为学派和管理学派的特点 人际关系学院 发生的先决条件： 对人类行为动机的简化观念、对人为因素的低估、“古典”学派的特征，是 30 年代之交出现的先决条件。 二十世纪“人际关系学派”。 它基于心理学和社会学的成就。 人际关系学院创始人： 埃尔顿·梅奥和弗里茨·罗特利斯伯格。 管理人际关系学院特色： 将重点从工作管理转移到人员管理、员工。 埃尔顿梅奥 (1880-1949) 经验表明，如果工作团队中的社会氛围不能促进高劳动生产率，则生产组织和高工资领域的先进方法不会产生预期的结果。 作为人际关系理论的作者之一，他呼吁改善企业家和工人之间的关系。 总的来说，人际关系学派的代表认为，群体价值观是管理科学组织的最重要条件。 他们批评了泰勒主义，后者将管理的任务限制在刺激工人的个人努力上。 管理中的行为模型 人际关系理论得到了它的自然发展并继续形成 行为的 （行为）管理方法。 行为方法的本质 包括根据不断变化的工作条件以及员工与经理之间的关系，确定员工在工作场所的行为性质和生产力。 确定提高组织效率的因素， 其中管理基于行为方法： 1）员工对其能力的认识； 2) 从所完成的工作中获得的满意度； 3) 社会交往和劳动力的共同目标和利益的存在。 行为导向管理包括以下几个方面： 1） 考虑到员工在劳动过程中的行为心理，取决于其行为的动机； 2) 与其他员工的沟通； 3）领导的权限； 4）团队中的领导。 行为科学学院通过提高人力资源的使用效率为组织绩效的增长做出了贡献。 发育 量化学校 与统计学和数学的发展有关。 这所学校的代表是：R Ackoff、L. Bertalanffy、S. Vir。 学校使用精确科学（经济和数学方法（EMM）、统计学、控制论、运筹学理论）来解决管理问题。 这所学校的代表有助于更深入地理解复杂的管理问题，在困难的情况下应用精确的方法做出决策。 在管理中使用EMM和精确方法的原因是计算机技术的引入和发展。 5. 社会经济过程管理的本质和功能 管理 - 有组织系统的要素和功能：生物的、社会的、技术的等，确保保持其结构、活动模式的实施、计划的实施和活动的目的。 社会经济系统的管理是在社会经济过程管理理论的框架内研究的。 各种特殊控制理论： 1) 国家经济调控理论； 2）区域和市政管理。 管理科学的任务： 创造、系统化和传播有关如何开展管理活动的知识。 管理科学学科 - 管理关系，其中经济、社会和政治关系和利益、管理技术和方法以及管理实践发展的趋势同时表现出来。 控制对象：1) 经济活动的各个方面（产品质量、与消费者的互动、营销）； 2）工业（工业、农业、交通）； 3) 地域社区（地区、区、市）； 4) 再生产的各个阶段（生产、供应、营销、研发）； 5) 资源类型（财务、人力等）； 6) 生产特征（效率、工作态度、生活质量、就业水平）。 管理科目： 董事会、董事、经理、市长、市议会、部门负责人、质量组、市工商会，以及对管理对象有管理影响的其他任何人或群体。 任何社会经济系统的主要元素都是人，他既可以是管理的对象，也可以是管理的主体。 在国家和公司治理的框架内，控制行动是针对一个人的。 个人和组织作为一个整体对控制行动做出反应，同时考虑到初步评估和对其自身反应后果的独立分析。 一个人感知管理影响的方式，他对这些影响的反应——整个系统的效率取决于此。 因此，人的管理离不开组织、行业、城市、地区、国家的管理。 主要控制功能： 1) 目标设定； 2）分析； 3) 预测； 4）规划； 5) 组织； 6) 协调； 7) 动机； 8) 培训； 9) 会计与控制； 10) 通讯； 11) 决策。 各项管理职能相互密切相关，相辅相成。 管理方法 - 执行管理职能的方法。 按内容分类管理方法：1）经济； 2）行政（组织和行政）； 3）社会心理。 6. 治理和管理 “管理”和“管理”这两个术语经常互换使用，但它们之间也存在差异。 管理是人类普遍活动，管理是其特定领域，包括专家为保证组织成功运作而进行的活动。 “管理”一词与人、团队和组织有关：组织的管理意味着对这个组织的管理。 一般管理科学的主题 - 管理组织的一般模式、原则和方法。 “管理”概念的两个主要含义： 1) 管理流程； 2) 组成管理机构的一群人。 牛津词典对“管理”的定义：1） 与人相处的方式； 2) 管理技能和特殊技能； 3）管理的艺术； 4）管理机构和组成它的人。 俄语中“管理”一词的主要含义： 1）管理科学； 2）在组织中管理人员的过程； 3）管理机构和组成它的人。 专项管理 - 考虑到对象的细节或对特定过程、资源的管理来管理对象。 特殊管理类型： 市政管理、服务管理、财务管理； 战略管理、创新管理等 通用管理对象 - 组织中的人员以及在管理这些组织的过程中出现的人员之间的总体关系。 专项管理对象 - 组织中人员之间的特殊关系，反映了这些组织的具体情况。 特殊管理的对象可能是一些特殊的过程（财务管理调查的资金流）。 管理 - 控制子系统的活动，包括控制行动的发展，其实施以实现整个系统的目标。 进行活动管理和活动本身的主要目的是 的目标。 管理作为一种有意识的有目的的活动，只对个人和组织系统来说是特有的。 组织体系 - 一个社会系统，其中元素是人和群体。 一群人作为一个组织系统的标志： 1）如果它有一个目标，这个目标被这个群体的所有成员接受为一个共同的目标； 2) 如果该团体由至少两个认为自己属于该团体的人组成； 3) 是否有团体成员有意识地一起工作以实现对所有人都有意义的目标。 组织系统的属性： 1）识别和满足其需求的能力； 2) 完整性； 3) 规范组织成员的行为和活动； 4）组织文化的存在； 5）自我学习和自我发展的能力。 7. 管理思想的演变。 新的控制模型 管理实践 已经持续了数千年。 任何古代国家都假定有一个和谐的政府制度。 发展 管理理论 逐渐过去了。 这一理论的不同部分可以在圣经、古兰经、著名哲学家的著作以及现代军事科学理论家的著作中找到。 现代整体管理理论 - 一门相对年轻的科学，只有大约一百年。 它的发展是伴随着XNUMX世纪管理实践的变化而发生的。 后 第十九 - XNUMX世纪初 最常见的管理模式是 专制 模式：管理是基于所有者或管理者的权力，领导者的权力。 每个员工对他的直接上司都有强烈的个人依赖，勤奋是最有价值的，整个系统作为一个整体是基于泰勒主义的。 在二十世纪中叶。 开始占据主导地位 经济系统， 以经济胁迫、物质激励、动机为基础。 经济体系的特点是最积极的工人的主动性。 从专制模式到经济模式的演变主要发生在以高绩效为特征的公司中。 到60年代中期 在发达国家的管理实践中，出现了无论是专制管理模式还是经济管理模式都无法引导组织走向成功的局面。 使用这两种管理模式中的任何一种都可能导致组织在竞争中失败。 在90中 这些管理模式在很大程度上已成为过去。 建立在竞争激烈的环境中 新的管理模式。 这种模式的主要特点是经济和道德激励、集体主义和对工作、自己的团队和整个组织的承诺相结合。 每个员工都参与组织的活动，不仅履行职责范围，而且参与新服务类型、新工作方法、新社会技术的探索和开发。 每个人都参与组织的活动，提交改进工作方法、提高服务质量和发展组织的建议。 这种模式形成于 XNUMX 世纪末。 在西方和东方国家的成功组织中。 特点： 通常，任何组织的管理都包含所有三种模式的要素。 但有可能在更大程度上挑选出该组织所吸引的模型。 然而，新模式逐渐在管理实践中占据主导地位。 新的管理模式 - 当今市场行为的必要元素。 新的管理模式更加符合周围世界快速且不可预测的变化。 它使您可以快速适应不断变化的条件。 8. 组织的自治和自律 在管理理论中，内部管理和外部管理是有区别的。 内部管理， 其中控制动作是在受控系统本身内部创建的。 创建控制行动的管理机构与受控系统一起形成一个单一的经济综合体。 在内部管理的情况下，理事机构以及执行管理的人员是被管理组织的一部分，在其工作人员中。 各种内部控制是自治的。 自我管理 - 这是区域、企业、组织、公司、公司的内部管理，由其管理机构进行并在管理中发挥重要作用。 在自治政府中，外部管理仅限于狭隘的一般问题，并体现在法律、法令、政府法规、国家计划等形式，这些法律、法令、政府法规、国家计划对范围广泛的组织和个人具有约束力，需要所有人强制执行。受法律和其他法规的约束。 自治领土，组织可以根据自己的内部管理独立制定和实施管理决策。 因此，在自治条件下，内部管理优于外部管理，在日常管理中占据主导地位。 但在某些（有时是最重要的）问题上，外部管理相对于内部而言是一个优先事项。 外部控制， 控制输入从外部进入受控系统。 管理系统不是被管理系统的一部分，而是分离成一个独立的外部机构。 执行外部管理的人员不包括在被管理组织的员工中，不是其员工，员工。 特点： 就组织、机构及其部门而言，内部管理和外部管理的划分具有一定的常规性。 内部管理与外部管理的比例，表征管理民主化程度，很大程度上取决于社会经济制度的性质，国家集中和分权管理的主导趋势。 自我调节 ——自治的特例。 自我监管的作用是执行部分自治职能（电流、运营管理、控制），补充战略管理。 有时，自我监管涉及不同类型经济资源的分配。 自我调节涉及确保所考虑的系统处于稳定状态。 九、管理的集中与分散 管理活动最重要的原则是原则 中心化和去中心化， 它构成了组织管理形式的基础。 管理的原则之一是管理中集权和分权的最佳结合。 管理中集权和分权相结合的原则意味着要巧妙地运用统一指挥和协作。 集中管理 - 全局命令、控制信号在单个控制中心生成并从它传输到多个控制对象的过程。 这种管理组织形式最常用于生产一种产品或某一行业产品的小公司，其技术流程紧密相连，企业主要在采掘业经营，专注于当地或全国市场。 集中管理形式的迹象：1） 职能部门比生产部门更重要； 2）有大量的功能服务（部门）； 3) 研究单位设在母公司总部； 4) 母公司总行职能部门对产品部门、制造工厂和销售部门进行职能控制。 集中度 越低，直接在工作场所做出的决定越多，这些决定是立即执行的，而且是狭隘的、特殊的。 集权化的特点是缺乏授权，导致决策效率下降。 集中管理的好处：1） 消除各种活动的可能重复； 2) 将组织内的所有操作都纳入单一标准的可能性； 3) 更好地控制组织的活动； 4) 更有效地利用人员、设备、生产设施。 集中管理的缺点：1） 决策延迟； 2) 决策是由对工作实际情况不甚了解的人做出的； 3）官僚主义的增长，急需解决的问题的积累，文件的增加。 去中心化治理 - 与给定对象相关的大量控制动作由对象本身在自我管理的基础上产生的过程。 管理分权的程度由授予部门经理的权力或独立决策权的程度决定。 权力下放是权力下放的一个组成部分。 影响去中心化程度的因素：1） 公司规模; 2) 有合适的领导者在场； 3）外部环境的影响； 4) 组织活动的性质。 如果商业运营分布在较大的地理区域，则需要更大程度的权力下放； 5）使用控制。 10. 现代管理的发展趋势 目前，现代管理可以区分出以下几个特点： 1）组织文化的快速发展； 2）战略管理和战略规划，用于越来越多的管理情况； 3）现代管理方法和技术，在商业组织中制定，适用于非营利领域，包括公共部门； 4）新型特殊管理类型的形成和发展。 1. 组织文化 是影响商业组织利润和竞争力的重要因素。 很多时候，它是非营利组织成功、绩效和生存的组成因素。 组织文化的组成部分： 规范、原则、规则、价值观、理想、语言、行话、组织历史、传说、图像、符号、隐喻、仪式、仪式、奖励和奖励的形式、住宿、建筑、环境。 2、战略管理 и 策略计划 发现它们在越来越多的管理情况下使用。 业务规划是战略规划的思想和方法的化身，在某些情况下被带到规范固定的程序中。 战略规划理论的思想和方法被用于区域、国家和国际项目。 大多数情况下，这用于目标管理，这涉及设置清晰和简洁的目标，这些目标描述了被管理对象的必要最终状态、目标层次、参与所有相关方的目标制定过程、评估效率的程序和有效性。 3. 向非营利组织传播在商业组织中行之有效的管理理念、方法和模式。 很多时候，管理的营销方法延伸到公共组织的活动，延伸到城市和地区行政部门的活动（所谓的区域营销）。 并且在许多非营利组织的活动中，都会用到商业计划的元素。 一般来说，营利性组织中使用的许多组织文化管理技术一直都在进入非营利组织。 4.发展特殊类型的管理。 从十九世纪 90 年代开始。 有以下几种管理类型的发展趋势：市政管理、风险管理、财务管理、投资管理、创新管理、业务再造、危机管理等。 一种独立的特殊管理类型的形成涉及开发针对该类型活动的特殊管理技术、方法和技术。 特点： 所有特殊类型的管理在本质上都是适用的，它们的发展是基于对相关特殊领域管理实践的概括。 11. 目的概念 目标 - 从基于特殊知识制定的各种备选方案中选择的需求选项。 需要是一个客观的范畴。 目标 - 由经验决定的主观类别。 目标是根据经验制定的需求的具体表达，并确定正在形成的系统的确切功能。 导致 - 实现特定目标的衡量标准，即满足需求的衡量标准。 满足需求的过程有替代解决方案。 需要 - 这是： 1) 客观地把人与外界环境联系起来，是人生存和存在的条件的东西； 2）其保存和发展所必需的条件的要求，客观地存在于活的有机体中。 对于人来说，它是行为背后的驱动力，是一个人对外界的某种依赖。 目标 - 未来结果模型的想法，可以通过可用机会满足需求。 目标的主要属性： - 目标是具体的； - 目标的选择基于个人或社会的具体需求； - 目标取决于需要，并且在此过程中是其直接结果； - 目标具有不确定性，导致实际结果与形成的模型之间存在差异； - 原始模型中存在的不确定性使目标成为评估未来结果的一种手段。 据认为， 需求 “上级”组织的（指示、指示）对“下级”组织是无条件的，因此自动转化为它应该实现的目标。 在实践中，有以下选项可以将需求转化为目标： 1、要求不限制实施条件。 在这种情况下，社会因素需要形成一个目标，创造条件，导致预期的结果。 2. 需求定义了目标的所有要素。 在这种情况下，“选择问题”完全不存在。 3. 该要求仅规定了结果模型的确切参数。 社会要素在其可支配的手段范围内拥有完全的选择自由。 在这种情况下，指定的模型将成为总体目标的一部分，其余的组件将根据他的知识以决策的形式制定。 4、要求不限制实施条件和方法， 但严格表示结果的模型及其实施的全部手段。 在实现目标的过程中，个人有权自行决定使用提供给他的手段来实现目标。 5.要求没有限制。 在这种情况下，没有针对目标的所有组成部分的具体规定。 12. 管理目的 管理目的的主要定义： 1) 满足控制系统需要的控制对象的状态； 2) 控制选择负责人的主观陈述，关于选择控制行为时应遵循的动机； 3) 物体或控制系统的期望状态或运动； 4）活动所需的结果，建模所需的状态。 管理目标的形成是管理的基本初始阶段。 目的性 是朝着明确而准确的目标的有意识的运动。 管理目标要求：1） 根据真正可实现的状态制定目标； 2）明确的目标定义； 3）明确制定实现目标的充分必要条件（资源、期限、执行者）。 取决于目标性质的管理类型： 1. 项目管理 - 目标在行动计划中制定（计划-目标管理）。 如果方案不能制定清楚，但要注意解决问题，目标就与方案挂钩。 在解决问题的过程中，也明确了目标的内容。 2. 情境管理 - 目标保持相对稳定，同时有必要管理社会和社会经济系统的运作。 在这种情况下，根据偏差进行控制，即控制系统对偏差做出响应（反应控制）。 3.目标管理 - 具有特殊价值的目标。 所有类型的目标管理都需要每个经理都了解总体目标的整个结构以及实现这些目标的一般方法和途径。 管理目标的形成 - 依赖于控制系统要素与环境因素之间的外部和内部相互作用的过程。 确定管理目标形成阶段的特点： 1、目标对控制系统从控制对象和环境接收到的信息的质量和数量的依赖性。 目标由控制系统确定。 这种模式的本质是，在目标最终形成之前，需要详细研究控制对象的可能发展方式、预期的环境影响、对象未来状态的可能选择、它们的属性和其他因素。 对这些因素的认识越全面，管理目标的形成就越准确。 2. 目标的层次结构， 即，将其划分为层次（空间）和阶段（时间）的可能性。 由于目标是控制对象的期望未来状态，其特征是一组具有层次结构的属性，因此它也可以表示为一组私有目标（目标树），其特征是所需的状态控制对象。 需要考虑的是，对象在朝着既定目标前进的过程中，会经历多个中间状态，这些中间状态可以表示为中间目标或阶段。 13. 控制功能的本质和特点 Функцияуправления - 管理对管理对象、被管理系统的影响的定位。 管理职能表达了管理影响力的内容——管理关系的本质。 控制功能受制于逻辑算法，即严格的受管制动作序列。 控制功能特点： 1、由于生产的发展和管理的复杂化，管理中的个体职能分配是一个客观的过程。 2、管理职能形成和发展的自然科学基础是社会总分工，特别是管理活动领域的分工。 3.管理职能转变的驱动力是提高管理工作效率和管理制度的需要。 4. 控制功能由受控（控制对象）和控制（控制主体）子系统、有效的控制科学规律、使用的控制原理以及在控制系统中形成的关系决定。 5、管理的组织和管理分工、管理组织结构的选择和改进、管理方法和手段的使用、信息技术、人员的培训和安置等，考虑到组成和管理职能的内容。 6. 任何管理功能均与其他管理功能联合并交互实施。 一般控制功能 不同的作者区分了他们的常见管理功能列表。 塔卡。 法约尔 单挑：远见、计划、组织、协调、控制。 主要的“国内”功能包括：目标设定、组织、调节、激活、控制。 其他作者区分了三组管理职能： 一般职能（目标设定、规划、组织和控制）； 社会心理——主要与团队中生产关系的性质有关（授权和动机）； 技术职能——构成管理者劳动技术内容的活动（决策、沟通）。 最流行的分类是 M. Meskon 给出的分类。 笔者认为，管理过程由计划、组织、激励和控制等功能组成。 这些功能通过沟通和决策的连接过程而统一起来，管理（领导）被认为是一项独立的活动。 任何组织系统都必须具备一般管理职能，但也有特定（特殊）管理职能。 其中包括：资源管理功能（库存、人事、财务管理）； 流程管理功能（生产、销售、营销、物流管理）； 结果管理职能（生产力、质量、成本管理）。 14. 规划和组织作为管理职能 计划是一种综合了决策、目标设定、预测（包括分析）功能的管理活动。 规划（狭义）是制定旨在实现某些目标的措施系统的过程。 微观层面的规划（在特定组织内）包括一组业务计划、短期计划，其中应包含预期目标和实现这些目标的必要措施。 宏观规划是国家对控制对象进行调控的主要形式。 现代社会规划功能的发展史。 在俄罗斯改革前，规划是主要的管理要素。 在此期间，制定了国民经济计划体系：年度、五年、综合等。 在 90 年代，编程和程序开发成为优先事项。 在各级制定了方案：国家、地区和市政。 根据时间段，项目分为长期、中期和短期。 规划控制对象开发的周期包括以下几个环节： 1）外部环境分析； 2) 识别发展的优势和劣势； 3）利用现有优势； 4) 制定实现目标的计划； 5）目标和偏差的调整； 6) 目标的定义。 组织。 该功能旨在为实现目标创造必要条件。 组织 - 旨在确保简化整个管理过程的管理活动。 组织既代表执行管理决策的职能分配，也代表管理职能。 该组织可以为快速构建某个管理机构提供基础，找到其结构部门的能力。 组织任务：1. 为组织提供资源（财务、材料、信息、人力）。 2. 批准某些参数、组织单位的运作模式、它们之间的关系。 3. 组织结构的形成，考虑到企业的规模、目标、技术、人员。 组织职能的主要阶段： 1. 建立组织结构。 在这个阶段，组织根据其目标和战略划分为块，确定分配单位的任务和职能。 2. 建立将组织的高层管理人员与下级管理人员和人员联系起来的权限关系，并为任务的分配和协调提供可能。 在履行组织职能的过程中必须考虑的原则： 1）目的统一； 2）与企业目标密不可分的联系，由规划的投入决定； 3) 将各种任务分配给员工，并将其组合成可管理的工作组或单位； 4）各种活动的协调。 15. 激励和控制的功能 动机（刺激） - 管理活动，诱导选择一种或另一种行为的过程，取决于激励、动机和预期结果的影响强度。 动机的可能性： 让您揭示管理人员的潜在能力并提高他们的使用程度。 动机的基本原则： 1。 设定目标和目标。 2. 公开性。 反馈的存在。 关于整个团队工作成果的信息在员工之间创造了一种主人翁感和责任感。 每个员工的绩效信息可以在竞争情绪的帮助下刺激劳动活动。 有关基于绩效的薪酬的信息和对其规模差异的解释有助于避免员工之间的不公平感。 3. 将目标与奖励挂钩，明确评价标准。 员工需要知道他们会因某些表现而获得什么奖励。 4. 道德和物质刺激方法的统一。 金钱、物质和赞美的结合使员工的工作更有效率。 5.为有效工作创造有利条件。 良好的团队氛围、工作场所的美感对劳动活动产生积极影响。 6. 主要使用积极的激励措施。 训斥、罚款占主导地位会导致工作团队的紧张局势，由于害怕受到惩罚而隐瞒信息。 7. 考虑员工的个人素质。 能力的本质特征、某个人的价值体系揭示了对他影响最大的动机因素。 控制 - 旨在识别、纠正和防止所取得的结果与预期设置、参数和目标的偏差的管理活动。 控制选项： 允许对控制对象执行纠正措施，确保目标的有效实施。 对象 控制是企业和组织。 科目 控制可以是组织、技术控制部门、国家机构的负责人。 控制对象 - 这些是组织或其要素中发生的过程。 工具 控制功能的执行——观察、验证活动的各个方面、核算和分析。 控制功能步骤： 1. 制定标准。 标准是具体的目标，其实现的程度是可以衡量的。 它们应包含完成工作的截止日期和评估标准。 2. 与实际结果的标准比较。 在这个阶段，确定公差范围，测量结果，评估获得的结果，并将工作结果与既定标准进行比较。 3. 采取必要的纠正措施。 此类行动可能包括消除偏差、不干预工作或更改标准。 16. 管理效率。 管理成本 管理效率 - 这是一种有效的领导，被理解为领导者强迫或诱导下属员工积极、富有成效地工作并获得高回报的能力。 管理效能 - 有针对性地专注于创造能够满足特定需求的必要、有用的东西，确保实现与管理目标相适应的最终结果。 管理质量， 被理解为它的有效性，以结果为特征，管理主体由于其对管理对象的影响而达到的效果。 效果 是活动的最终结果。 效用 其特点是效果与确保收到效果、实现预期结果的资源成本之比。 效用 - 为获得所达到的结果而花费的单位资源成本的效果。 公式 管理效率： 管理效率 = 管理效率/管理成本。 管理成本 - 部分交易成本与商品的生产和流通没有直接关系，但由于这些过程，补充它们，代表这些过程的设计方面。 管理经济过程的结果是管理、经济和生产活动的结果。 整个管理的经济对象或过程的有效性公式： 经济效率 是通过所获得的效果、结果与导致其收到的总成本的比率来衡量的。 经济管理的有效性应根据管理对象和过程的经济效率指标来判断，公式如下： 效用 = 结果/获得结果的成本。 最高水平的管理效率 是最低管理成本的结果。 如果管理成本被限制在一个给定的值，那么应该确定在给定的成本水平下可以实现的最大结果。 在这种情况下，作为一个独立过程的管理有效性的最高可能指标也得到了实现。 主要管理资源 ——工人在经济管理领域的劳动，称为管理劳动。 管理工作的信息生产力 是由所要求的质量和目的的管理信息量，或员工在一定时间内产生的管理文件的数量决定的。 经理生产力指标 - 这是某个管理机构的活动所取得的经济效果。 特点： 定义和量化管理有效性的问题仍然是管理学研究的主题。 17. 管理环境的结构 管理环境 - 一组影响和影响公司地位和前景、管理有效性的主体和力量（因素）。 直接影响环境 ——直接影响组织的一组要素和因素； 其他因素和因素是间接影响的媒介。 分配宏观和微观环境。 宏观环境包括 广泛的社会计划和主要间接影响的因素： - 经济的; - 合法的; - 人口统计； - 政治的; - 地理； - 国民; - 信息; - 科学和技术； - 社会文化； - 技术因素和其他资源。 微环境 由不同的实体组成： 与该管理主题及其能力直接相关的组织、团体和个人。 微环境包括： 1) 组织管理层控制的要素和因素（选择活动领域、设定目标、组织中的管理工具、使用的技术水平、人员的专业性和文化等）； 2）不受组织控制的要素和因素（包括其他市场参与者——特定供应商、中间商、消费者、竞争对手）。 特点： 在与微观环境因素相互作用的情况下，管理主体可以控制和调节与它们的关系，或者有权选择市场上对其有利的与之建立关系的主体。 在这方面，可以研究与特定市场实体相关的微观环境，或者笼统地研究。 在组织环境的特征中，一个重要的地方是它的 图片。 图片 反映组织及其活动的特征，但在外部实体的头脑中形成，直接决定交易对手对其的态度，并间接决定组织内员工、群体的行为。 组织形象的特点： 生产 （仅以组织习惯于生产和提供的方式和方式生产和提供给交易对手）； - 营销 （以任何方式出售商品或获得客户）； - 竞争市场 （以竞争对手的行为和市场形成的需求为导向）； - 营销 - 考虑到合作伙伴和竞争对手在战略制定、修正和实施中的战略地位以及消费者环境中需求的积极形成，优先考虑对所有参与者（包括制造商、中间商）有利的长期合同和消费者。 18. 内部和外部管理环境 内部环境 - 公司及其内部主体的一组特征（其要素的优势、劣势以及它们之间的联系），影响公司的地位和前景。 内部环境的组成部分： 组织的使命、战略、目标、目的和结构、职能分配（包括适当的管理）、权利和资源、智力资本（包括组织和人的潜力、学习、期望、需求和团队动态，包括领导关系）、管理组织的风格、价值观、文化和道德规范，以及所有上述特征的关系的系统模型。 形式化模型 不同之处在于它们被单方面的影响方法所支配，沿着“从上到下”的路线激励 - 强迫： 1) 技术专家 （以从属于给定的生产过程为特征）； 2) 专制 （服从领导的意愿）； 3) 官僚主义 （服从组织秩序，行为指示）。 个性化模型 包含多主体相互影响，激励类型的方向： 1）人性化 （组织就是一个家庭，某个特定的员工及其创造潜力是组织的主要资源）； 2) 民主化 （在制定和实施管理决策时的机动自由度不同，反馈众多）； 3) 创新 （以支持创新、授予创造性搜索权限、创造创造性环境等为特征）。 外部管理环境 外部环境 - 一组积极影响组织的地位和前景，但不受其领导的外部主体和因素。 外部环境的组成： 外部管理环境包括整个宏观环境和部分微观环境。 对于特定国家、地区、特定组织、商品和服务的所有管理主体，宏观环境都是相同的。 特点： 外部环境的要素——消费者、竞争者、中介机构等，可以看作一个整体，即宏观环境，微观环境。 外部控制环境的主要特点： 1） 多组分； 2) 复杂性、流动性、不确定性的增长； 3) 因素之间的相互关联性不断增强（其中一个因素的变化会导致其他因素的变化）； 4）全球化。 全球化 - 组织、个人、机构和市场之间的复杂跨境互动，创建单一的全球、国际化信息、商品、金融空间，将各种实体整合到全球流程中。 全球化的主要方向：1） 民间社会国际机构的影响力的增长和加强； 2）技术和财力的扩大，商品的流通； 3）扩大互联网信息交流的范围； 4) 跨国公司的活动； 5) 某些类型的犯罪活动的国际化。 19. 环境因素 外部环境包括：1）宏观因素——政治、法律、宏观经济、科技、社会文化等； 2）微观环境因素——消费者、竞争对手、供应商和中间商、资金来源、劳动力资源。 政局。 在过去的十年中，政治局势的特点是俄罗斯自己的政治制度领域以及社会阶层与这些制度的关系相对稳定。 法律因素。 主要的法律成就包括规范财产关系、企业家精神、税收、竞争、消费者保护、广告、商标等的立法行为。 宏观经济因素。 它们的特点是以下指标：工农业产值、国内生产总值、消费者价格指数、零售贸易额、固定资本投资、人口实际可支配货币收入、人口有偿服务量、进出口商品商品。 信息因素。 从 90 世纪 XNUMX 年代开始。 组织管理和公共行政结构领域的新信息技术得到广泛使用。 科学、技术和工艺因素。 提高俄罗斯科学竞争力的主要方向： 1）提高从事科学活动的声望； 2）科学设备园区的改造； 3) 应对人才流失。 人口因素。 其中包括：人口的数量、结构、动态和就业。 消费者 消费行为的主要特征：1） 增加个人时间的重要性，并节省选择和购买商品和服务的精力； 2）注意环境保护的问题和方法。 一般的交易对手。 俄罗斯经济的特点是在国内和国际关系中缺乏对经济主体的信任。 竞争对手。 外国竞争对手与俄罗斯出口商的斗争中最重要的工具是反倾销立法。 供应商和中间商。 未来十年俄罗斯最具吸引力的区域市场中介竞争的关键领域将是零售。 作为其中的一部分，有必要使用贸易服务、商品销售、物流和配送等现代技术。 人力资源 - 工作年龄人口，除了非工作战争和劳工伤残人员和享受优惠条件的养老金的人，在经济中就业的残疾年龄的人。 资金来源 - 组织自有资金、借入资金（银行或专业金融机构 - 保险公司的信贷）。 材料和技术的类型受到工业革命、标准化和机械化、计算机化的影响。 技术是将生产资源转化为最终产品的手段。 20. 管理方法及其组成部分 管理方法论 - 管理活动计划，这意味着对目标、指导方针以及实现目标的手段和方法的相互关联的认识。 管理方法的组成部分： 1.方法 - 方法的一个组成部分，它决定了其他组成部分的选择和使用。 多种管理方式：1） 系统方法； 2) 项目目标方法； 3) 项目方式； 4）以消费者为导向的营销方式； 5) 控制论； 6) 信息性的； 7) 人文主义的方法； 8) 整合； 9）网络方式。 2.范式 （来自希腊 paradeigma - example, sample） - 原始的概念方案，一个概念系统，重新创建对现实的重要特征的理解，一个设置问题和解决问题的模型，选择适当的方法，在特定的科学界统治历史时期，确定了理论发展的一定阶段。 现代管理范式 侧重于人的个性，重点是知识管理、网络、互动的伙伴关系原则。 管理中的问题 - 这是目标与情况之间的矛盾，其解决将导致情况朝着公认目标的方向发生变化。 4. 优先事项 （从 lat.prior-first，高级）在管理中 - 描述了对某些领域的强调，这些领域可以与管理活动的结果进行比较。 5.地标 - 在管理中，它们在各个领域被定义为易于理解（定性定义和量化）的对象，可以确定活动的目的，并且可以根据与前景的相关程度，战略或运营. 6. 标准 （来自希腊语。kriterion - 一种判断手段）管理方法论中 - 评估措施。 最重要的是复杂的指标，允许您建立、分类、评估管理活动的各个方面。 7. 替代品 （来自 lat. alter - 两者之一） - 未来情况的可能（通常是相互排斥的）选项、组织的角色、目标和行动、机制和管理程序。 八、选拔程序 - 评估替代品的方法和技术。 该方法确定（包括基于所应用的方法、标准等）建议使用哪些程序。 9. 控制 - 工具，控制杆。 这些是物化的方面，是管理功能的组成部分，涉及特定管理方法的使用。 10. 限制 - 国家保护本国生产者和消费者利益，以及确保国家利益和履行国际义务的手段。 21. 管理方法的概念 “方法”来自希腊语methodos，字面意思是“研究的道路”，一种实现目标、解决问题的方法，一套理论或实践知识和发展现实的技术或操作。 管理方法是方法论的组成部分，更具体地说，是管理机制。 控制机制 - 一套管理手段和方法。 控制（杠杆、工具） - 这是您可以管理的一切（包括基准、预期结果、选择和评估标准、限制、要求）。 管理方法 - 驱动方法、装置使用和整个控制机制。 管理方法 - 实现管理功能的方法。 管理方法集 责任，对未能履行或未能有效履行职能和职责的制裁。 控制方法的选择： 管理方法的选择和使用取决于管理功能的组合及其工具的选择。 控制方法的选择取决于： 管理规模、目标、周围的社会经济环境、人员素质和某些管理手段（工具）的实际可用性。 按各种标准分类管理方法： 1. 按应用规模：a) 一般，与整个系统相关； b) 特殊的，针对该系统的各个组成部分，或者相反，针对外部环境及其主体，包括消费者、中间商、竞争对手等。 2. 按组织生命周期不同阶段的角色 - 研究组织形成、精简、稳定、发展的方法，包括清算、破产的方法。 3. 按行业和应用 - 在公共行政、商业、贸易、工业、生态等领域。 4. 根据 介导的影响程度 - 直接和间接。 5. 按管理职能： 分析、计划、激励、控制等方法。 6. 按管理知识的概括程度 - 管理的理论和实践方法。 7、针对具体管理对象及情况性质， 待解决的问题等 有财务管理、风险管理、创新管理、抗危机管理、生产管理、销售（含物流）、通讯、质量、用工、人事、知识、项目、大小企业、业务流程管理等方法方法、管理方法 业务结构相互之间以及与客户的交互等。 按影响性质分类管理方法： 1) 经济的; 2）行政（组织和行政）； 3）社会心理。 特点： 管理方法受性质影响密切相关，具有许多共同特点。 同时，它们在影响控制对象的方式上的内在差异使我们能够分别考虑它们中的每一个。 22. 经济管理方法 经济管理方法 (EMU) - 影响人们的方法和技术，这些方法和技术基于人们的经济关系和利用他们的经济利益。 经济管理方法 - 在实践中自觉使用客观经济规律的具体机制。 经济方法的内容 - 有针对性地影响个人、团队、国家的经济利益，以便以最低的要求和材料成本实现其运作的最佳结果。 经济管理方法代表了一个相互关联的系统，对国家、集体和个人及其管理机构的生活的各个方面产生刺激和经济影响。 经济利益被细分 到： 1) 国家利益； 2）团队利益； 3）个人利益。 各群体利益结合的问题，包括解决一系列问题：建立合理的分配与消费资金关系； 工资和激励基金之间的关系等。 两组经济管理方法： 1.直接经济计算 以有计划的、集中的、指令性的分配和再分配劳动力、物力和财力为基础，以确保扩大再生产的宏观比例。 直接经济计算是有计划和有指导性的。 指导性被理解为它的强制，这赋予了它法律的特征。 方法分配： 对预防和消除紧急情况很重要，在其他情况下，采取补贴、补助和补贴的形式。 2.经济计算 是基于使用成本类别作为监管工具和杠杆来关联产品生产和销售中的结果和成本。 动车组原则：1） 一致性; 2) 复杂性。 EMS基于所有管理杠杆：1）利润； 2) 金融； 3) 贷款； 4) 盈利能力； 5) 资产回报率； 6) 工资等 动车组的本质： 通过税收、价格、信贷、工资、利润等经济杠杆影响员工和经济对手的经济利益，形成有效的工作机制。 动车组基于： 关于使用经济激励措施，为管理人员的利益和责任提供决策的后果，并鼓励员工在没有特别指示的情况下实现既定任务的执行。 动车组特点：1） 托管流程变得更加灵活和适应性强； 2）当使用经济方法时，反馈功能更有效，控制变得更有效； 3）经济手段的普及与个体单位的相对隔离和自律水平的提高相结合。 23. 行政和社会心理管理方法 行政（组织-行政或组织-行政）管理方法 建立稳定的联系和关系，规范部门和员工个人权利和责任的基本管理制度。 管理方法 实施的 通过管理者对下属的直接影响： 1) 通过行政命令； 2) 基于已签订的合同； 3）通过订单和需求； 4) 章程和规定； 5）有组织地规范下属活动的规章、条例、指示和其他文件。 管理方式的特点： 是基于领导者的权力，是基于强制或强制可能性的权力激励方法，并详细描述了获得预期结果的操作。 行政手段与经济手段的关系： 行政管理方法和经济管理方法有很多共同点，而且经常相辅相成。 社会心理学方法 社会心理学方法的本质： 通过影响员工和经济对手的非经济利益，使用有效的工作机制。 方法的含义： 影响个人和群体的需求和兴趣，影响他们的等级，激发表演、创造性活动或交流。 社会心理学方法 涉及使用道德激励、特殊的沟通方法和条件、比较和其他影响人们心理态度和情感领域的方法。 各种社会心理学方法：1） 信仰; 2) 建议； 3）“感染”； 4) 示范行为的例子。 与其他方法的关系：社会心理学管理方法总是与行政命令和经济管理方法相辅相成。 多种通用科学管理方法： 观察、实验、分析、综合、演绎和归纳、比较、评价、辩证法、系统和复杂的方法。 管理中使用的特定科学方法： 1. 数学方法： 网络优化、线性规划、库存管理、列昂蒂耶夫模型、层次分析方法、预测方法、概率论方法、博弈论、有组织系统的控制理论等。 2. 使用过 独立科学的方法： 经济学、社会学、心理学、统计学等。这些包括顺序分析、统计检验方法等。 3. 教学法、教学法、教育法： 搜索、处理和分析信息、掌握材料和呈现结果的方法。 这一类包括焦点小组、头脑风暴（brainstorming）、案例研究、商业和情境游戏等方法。 24. “管理决策”的概念。 决策过程的本质和内容 决策 - 管理过程中一个复杂而负责的阶段，包括选择最合理的方式来实现既定目标。 管理决策的迹象： 1) 如果存在管理目标、管理过程有效性的既定标准以及实现目标的各种替代方法或确保实现预期目标的控制措施选项，则被接受； 2) 是管理过程某一阶段实施的结果，包括为实现目标而选择的合理（或最优）方式，或对控制对象的控制行动的变体，以实现目标； 3）当管理的目标（任务）发生变化，环境中出现新的情况时，可以定期调整。 管理决策 在企业中，这些是管理主体（个人或团体）的行动，它们根据对受控系统运行的客观规律的了解和分析，确定团队活动的方案，以有效解决紧迫问题。其状态的数据。 制定管理决策的活动的本质 - 制定实现既定目标的最佳行动方案。 制定管理决策是一种管理活动。 制定管理决策过程的主要组成部分： 应计划、组织活动，监测其进度和质量。 一般来说，在行使管理职能时，应该创建一个管理子系统，旨在管理目标的实现，即执行管理任务的过程和旨在实施这些过程的目标管理组织。 决策过程的主要阶段： 1. 了解任务并制定初步解决方案，以创建解决方案开发流程。 2. 为解决方案开发过程的创建、工作计划、解决方案开发过程和质量监控系统的创建细化解决方案。 3. 明确和规定任务，确定为实现目标需要实施的措施。 4、分析影响目标实现的内外环境因素。 5. 实现目标的活动预测建模。 6. 与表演者协调决定草案。 7. 选择一种解决方案并将其带给表演者。 决定内容 - 为实现目标而接受的选项的摘要。 该解决方案应提供对实施该解决方案的过程的交互、提供和操作控制的组织。 它应该包括执行者需要执行的任务：在层次结构的较低级别，这些任务是实施、解决方案本身的实施，在较高级别，这些任务是实施计划、组织、激励、沟通和控制的任务。 25. 了解任务并制定初步解决方案以创建制定解决方案的过程（第 1 阶段） 第 1 阶段 - 领导者的心理、创造性活动。 第一阶段的入口是已经出现的问题或者是上级管理者布置的需要澄清的任务。 之后，应做出初步决定，建立决策流程和制定决策建议的小组。 第一阶段的输出： - 活动的目的和目标； - 制定提案的目的、目标和主要内容； - 执行者的大致构成（确定将参与解决方案开发的负责人圈子）； - 制定提案的最后期限。 第一阶段的输出分为两个任务： - 第一个 - 即将开展的活动的目的和任务的定义； - 第二个 - 基于领导者的直觉、提案开发小组的工作顺序、时间安排和组成的初步决定。 第一阶段的本质是定义系统未来活动的目的和目标，并制定关于创建流程和制定提案以及管理目标组织（提案开发小组）的初步决策。 定义未来活动的目的和一般内容所需的行动： 1. 理解任务（问题）。 2. 确定未来活动的目的、目的和一般内容。 3. 确定组织在计划实施中的位置。 4. 建立受现行法律、建议、规范和其他文件严格规范的活动。 5. 确定需要创造性解决方案的任务。 基于这个问题的解决方案，领导者对提案制定组的程序、时间和组成做出初步决定。 经理的任务： - 确定决策过程的总体结构及其阶段，分析为解决这些问题需要执行的活动（执行决策阶段）； - 考虑决策过程的执行情况，有助于创造最有利的环境； - 确定开发条件和执行者的大致组成，并创建一个系统来监控决策的进度和质量。 在第一阶段，经理以他的经验和直觉为主要方法，只进行最必要的计算。 一般而言，在决策过程的第一阶段，为实现目标而确定的未来活动的目标和目标，并做出管理该过程的决策。 26. 明确创建解决方案开发流程的决定、规划工作、创建解决方案开发流程和质量控制系统（2 和 3 阶段） 入口 第 2 阶段是第 1 阶段的输出： 1) 即将开展的活动的目标和目的，据此做出决定，提案的主要内容； 2）表演者的大致构成； 3) 制定提案的条款。 出口 正在考虑的阶段应该是： 1）小组制定提案并充分反映工作内容的工作计划，小组的组成和完成工作的期限； 2) 用于监控决策制定的进度和质量的系统，包括控制的组织和执行控制的力量，以及为实施此阶段而创建的组织：开发提案和监控进度和质量的小组的发展提案。 本阶段工作顺序：1. 规划和组织未来的活动。 2. 设立负责控制活动的人员。 3. 确定控制活动的时间安排。 此阶段的活动结果是根据头部的指定决定获得的。 舞台特色： 制定决策计划的过程应该与制定决策的过程一致，但是，在规划阶段使用的方法应该不同：因为它只是关于改进，而不是寻找最合适的选项。 在这个阶段，计划这个过程和组织的功能得到实施，即创建能够组织一个计划的、开发的过程并监控决策的进度和质量的真正组织。 明确和指定任务，确定为实现目标而需要实施的措施（第 3 阶段）： 1. 了解活动的目的，为实现该目的应制定解决方案。 2、建立实现目标必须履行的任务体系。 3. 从第二步定义的任务系统中排除那些由管理文件严格规定的任务，以将其纳入实施第三个管理职能（组织）中要解决的任务清单中。 2. 将已开发的需要创造性解决方案的任务子系统与领导者在第一阶段设定的任务子系统进行比较。 如果制定的系统与领导确定的系统不同，则有必要就新的任务系统提供合理的报告供其批准。 4. 创建措施子系统，确保所提出的每项任务的实施。 1. 建立实施任务和活动的技术顺序。 入口 阶段 2——活动的目的和为实现领导者在决策过程的第一阶段设定的目标而需要执行的主要任务。 退出 - 确保有效实现目标的任务系统，以及确保完成这些任务的措施子系统，同时考虑实施技术。 二十七、影响目标实现的内外环境因素分析（第四阶段） 影响目标实现的外部和内部环境因素分析阶段的工作顺序包括以下主要阶段： 1、对各项活动的实施特点和时间进行分析。 同时，有必要考虑每个活动所花费的时间量，以确定影响时间边界变化的因素。 2.建立影响绩效质量的内外部因素子系统。 识别它们在特定条件下的主要特征和功能特征。 3. 根据完成每项任务和每项活动的时间分别确定因素变化的性质。 4. 建立表征因素的参数（定量特征）。 5. 确定参数（因素）对活动实施质量的影响性质。 第四阶段退出 - 确保实现目标的任务系统和措施子系统 - 影响活动整体及其各个阶段效率的外部和内部环境因素系统。 第四阶段活动的本质： 考虑每项任务、每项事件的实施细节，并在此基础上制定外部和内部环境的一组特定因素，从而使其产出的质量依赖于此。 环境因素 - 系统状态的特征、坐标 - 这些因素不直接依赖于控制行为，而是间接依赖于控制行为，尽管系统活动的结果可以改变这些因素的影响性质和环境因素本身. 大多数情况下，环境因素比内部环境因素的影响更大。 内部因素 - 这些都是以指标体系为特征的可控因素，人们应该根据指标的值来判断整个体系的有效性。 鉴于现有的时间和资源限制，活动的组织方式应确保这些指标尽可能重要。 内部因素可能会根据既定限制、活动追求的目标及其可能的调整而发生变化。 特点： 这些因素完全依赖于已制定和现有的控制措施，这也是内部环境的因素。 28. 实现目标的活动预测模型（第 5 阶段） 进入第五阶段 - 这些是第 3 和第 4 阶段的输出 - 实现未来活动目标的过程的预测建模，并对其进行管理决策。 第四阶段退出 - 一组设想的行动选项和选择这些选项中最好的选项或最佳行动选项的标志。 开发解决方案时建模的目的 - 获取有关未来活动过程的此类信息，这将允许为该过程选择最佳选项。 建模阶段的工作顺序： 1步骤 建模 - 确定实现目标的活动质量的主要指标的类型。 2-й 步骤 - 确定必要资源的类型和质量及其可用性。 所需和可用资源的质量特征： 1) 对表演者 - 绩效、无差错工作，取决于培训水平、道德、社会心理和生理特征； 2) 对于其他类型的资源 - 性能、可靠性等 第三步 对未来行动的选项有语义的、操作的、口头的描述。 出口 第三步 现代化阶段是一组可能的行动选项，以非正式的方式描述。 在这个阶段，无效的选项被排除在外。 第三步的特点： 在没有时间的情况下，建模阶段到此结束，并从获得的行动选项的口头模型中，对最佳模型进行定性、直观的选择，在达成一致和批准后，成为解决方案。 通过对建模第三步确定的行动选项的定量分析，建模过程继续 第四步 确定一个或多个效率指标以及这些指标所依赖的参数系统。 上 第五步 模型被定义。 对于社会系统，最可接受的未来活动模型类型可能是结构松散的模型。 上 第五步 进行选定模型的开发，其本质将简化为活动过程的形式化，即对该过程的逻辑和数学描述。 由于正在开发的模型是预测性的，它应该根据控制行动建立的活动变体和环境因素的预测值提供质量指标的预测值。 上 7个阶段 模型的编程和调试。 这一步是技术性的，但它的实施揭示了前面步骤中的所有错误和不准确之处。 8-й 步骤 - 通过在计算机模型上进行实验来研究模型。 29. 与执行者一起批准决定草案（第 6 阶段）。 选择一种解决方案并将其提供给表演者（第 7 阶段） 与执行者协调决定草案的技术（第 6 阶段）包括以下主要步骤： 步骤 1. 建立将参与执行决定的执行者名单。 确定责任人。 步骤 2. 将决定草案提交给利害关系人。 为他们提供所需的所有信息。 步骤 3. 相关方确定他们参与实施提议的解决方案的程度。 步骤 4. 相关方对其能力的分析。 如果显然该解可实现，则转至步骤7，如果不可实现，则转至下一步。 步骤 5.不可行结论的证实。 步骤 6. 建立一个可接受的解决方案。 步骤 7. 向提案制定小组组长报告您的决定。 步骤 8. 拟定决定草案，向领导汇报。 第 6 阶段进入 - 实现目标的行动选项和作为建模结果获得的标志，选择这些行动中最好的规则。 第四阶段退出 - 与决定草案的执行者进行协调。 阶段活动的本质是与执行者协调决定草案，执行者评估所制定解决方案的可行性并对其进行完善，同时考虑到执行者可用的实际资源。 决策批准阶段（第 7 阶段）的工作顺序： 步骤1。 小组领导人的报告，以向领导人（项目）提出实现目标的选项的建议，该活动将发生的条件，选择最佳选项的规则。 步骤2. 由（项目的）经理根据自己的经验、专业知识和直觉选择最佳的，在他看来，选项。 在某些情况下，（项目）经理可能需要额外的信息来做出决定，以一种或另一种方式改进提案，甚至在他认为这些行动将有助于更有效的活动的情况下对其进行更改。 第 7 阶段进入 - 实现目标和标志的协调选项，选择其中最好的规则，考虑到表演者的意见。 第四阶段退出 是整个决策过程的输出。 决策批准阶段活动的本质是执行负责人的自愿行为，以批准行动选项之一，在负责人看来，这是当前情况下的最佳选择。 30. 按标准水平和规模符号对管理决策进行分类 根据标准化程度、典型性、类似物的存在与否对管理决策进行分类： 1) 程序化（结构化）； 2）未编程（结构弱）。 程序 解决方案的特点是完善的模型，包括标准的、熟悉的开发和论证程序。 求解算法是预先知道的，只需考虑其固有条件和局限性，使其适应正在求解的问题。 程序化解决方案的应用： 解决方案是经常发生的典型问题、简单问题情况的特征，解决这些问题的方法需要相当常规的决策和程序才能采用。 此类决策的目的和目的要么是众所周知的，要么是从外部设定的，决策者需要从相对较小的一组有效选项中选择行动方案。 特点： 在使用一套标准的程序化程序来做出此类决策之前，有必要确保以这种方式选择的决策是有效的。 未编程 对于具有新颖性和不确定性的情况，非标准问题是典型的弱结构化解决方案。 非程序化解决方案的应用： 此类决定是在标准程序、用于寻找解决当前问题的方法的方案模型不能导致合理、可接受的解决方案的情况下做出的。 结构薄弱的解决方案是全新的、非标准问题的特征。 基于规模 在行动领域和管理决策层面，它们分为宏观经济决策和微观经济决策。 宏观经济 决策将其影响扩展到整个经济、大型工业和地区、经济的代表性部门和社会领域。 这些决策会影响全国的生产量和结构、联邦和地区预算、人口收入和支出、经济投资和经济增长率。 宏观经济决策由政府最高层的国家权力立法、行政、司法机构做出。 大多数情况下，这些是未编程或部分编程的解决方案。 微观经济 解决方案将其影响扩展到公司、公司、企业、小型行政区域实体、国有和私有财产的地方对象、有限规模的企业活动、家庭的经济。 宏观经济决策由微观经济对象的所有者或管理者、授权的管理机构（包括国家机构）在其权利和权限的框架内做出。 31. 按重要程度划分的管理决策分类 根据重要性程度、重要性、作用持续时间 解决方案是： 1. 战略 具有全球性的解决方案，专为长期执行而设计。 各种战略决策： 对管理体系进行重大变革（实施有助于彻底改变现状的行动），采用长期计划、计划、项目（通常，此类措施的持续时间为 1 至 15 年，取决于对其产生影响的因素的复杂性和可变性），批准预算，以社会经济发展概念的形式建立总体行动方针，制定长期经济政策. 特点： 战略决策几乎总是程序化的。 大多数情况下，它们包含一般活动领域。 在实施之前，有一个相当长的发展、协调、变革和调整过程。 2. 战术 管理决策与中期问题有关，根据生产和市场的现状，在相对较短的时间内制定一条行动路线。 战术决策是将战略具体化的一种方式，将其转化为在特定规划、计划期内实施的具体措施。 战术管理决策的方向： 通常，此类决定旨在实现中间目标，解决有助于促进和总体目标的问题。 3. 操作 （当前）管理决策是根据生产活动条件、资源供应、市场需求、价格、社会需求、政治、经济、社会、环境环境事件每天做出的。 特点： 操作决策对新出现的不可预见的情况很敏感，与此相关，它们被称为情境。 运营决策的主题： 组织措施，紧急订单，补充新出现的损失，损失，补充缺少的材料，劳动力，财务资源，调整计划，计划活动，获得当前收益。 程序化决策在当前管理决策的总体中具有最大的权重，因为运营决策是转瞬即逝的，本质上是紧急的，需要最快的执行和对情况的立即响应。 32. 按参与决策人数签名的管理决策分类 1.定制 决策是由负责人、负责人做出的，他们显然是拟人化的。 此类决定的个人性质仅适用于其通过行为。 最终决策人的顾问、分析师、助理可以参与个人决策的准备和制定。 决定草案的初步批准通常是与相关方以及正在做出的决定的未来执行者一起进行的。 但在最个人的决定中，做出决定的人的个人意愿得到体现，与此相关的个人意愿代表该人获得效力，由他的签名或公告确认。 个性化解决方案的优势： 它们可以在短时间内被采用，并且严格的拟人化可以让您具体确定负责此决定的人。 由于决策者的资质较高，此类决策的质量和有效性都相当高。 个别解决方案的缺点： 个人决策会增加出错的可能性。 存在用反映决策者个人自私利益的目标代替客观目标的威胁，为了实现该目标必须做出决定。 在做出个人决定时，经常会出现自我意志、独裁和自愿主义的迹象。 因此，做出此类决定的人必须具有高尚的道德和伦理品质。 2. 合议决定 被一小群人所接受，形成了一个特定的管理机构——一个集体。 包括理事会、理事会、主席团、主席团、委员会和其他履行合议管理和领导职能的机构。 由于合议机构由本机构或本机构管理的整个组织的首长领导，因此首长可以做出最终决定。 董事会成员的积极性和独立性较高，决策具有群体性，反映了多数人的意愿，可以通过投票表决并以多数票作出决策。 3. 集体决策 - 代表生产团队、大型社会群体、领土人口甚至整个国家的众多人的共同意志的产物。 此类决定是在会议、集会、会议期间或作为选举的结果形成的，在选举中，有权投票赞成一种或另一种解决方案的人的代表部分参与其中。 集体决策的存在、参与决策的制定以及大量利益相关者的采纳是管理民主化的重要标志。 33. 直观和基于判断的管理决策 直观的解决方案 基于做出决定的人的直觉。 这样的决定不是基于推理，也不是基于对选项的有意识比较，而是基于“第六感”。 “第六”感觉是由潜意识、记忆、寻找摆脱现状的积极愿望形成的。 通过设定一个目标——自动为人们解决问题，搜索、比较、选择解决方案的机制会在不知不觉中被触发。 有意识地选择 行动选项是基于对问题的初步分析，选项的搜索和比较，选择最好的，最优的。 基于制定和做出这些决策的人的判断做出的决策起源于系统分析和系统方法。 如果在其准备过程中使用科学方法，则此类决策得到科学证实，并且使用了用于对决策对受控系统的影响进行建模的设备。 基于做出决策的人的判断做出的决定既反映了来自这个人的知识和经验的意见，也反映了他的直觉、想法和信念，称为“常识”。 在这方面，它们将直觉作为一个组成部分。 在管理决策的分类中，有稍纵即逝的决策和旷日持久的决策。 转瞬即逝 当需要对问题做出快速响应时，就会做出决策。 它们描述了决策者对意外问题的反应速度。 短期解决方案的质量和效率较低，因为缺乏时间来选择合理和最优的解决方案。 延迟决策的后果： 首先，可能不再需要迟来的决定； 其次，在大多数情况下，决策制定和通过的放缓会导致成本、费用、准备决策的费用（称为交易成本）增加。 一旦提高正在准备的解决方案质量的总成本的价值超过其实施过程中的预期收益，准备解决方案的时间增加就会降低其有效性。 有必要努力减少准备和制定管理决策的时间，但要在确保决策有效性和有效性所需的时间范围内。 在每个特定情况下，这样的规则取决于情况、解决方案的类型和复杂程度、批准的需要和许多其他因素。 整理决定 - 决策者希望推迟通过程序。 由于对成功的不确定性和对不利后果的恐惧而延迟决策的管理者期望问题在没有管理干预的情况下自行解决，或者只是被关心它的人遗忘。 但这是一种恶毒的策略，会导致一个被忽视的问题随后恶化。 34. 通信及其功能。 沟通方式 沟通 - 这是： 1) 在人与人之间传递信息（想法、图像、评估、态度）； 2) 信息传输和接收的交互； 传输和接收信息的过程； 3) 连接信息交换参与者的线路或通道。 人际交往的特点：1） 合作伙伴通过符号系统（语言和非语言交流）相互影响的可能性； 2) 仅当传播者（发送信息的人）和接收者（接收信息的人）有一个单一或类似的编码和解码系统时，才会产生传播影响； 3）出现沟通障碍的可能性。 沟通过程中的相互依赖关系：1） 发件人必须确保他的信息不仅被接收，而且被正确理解； 2) 发送者必须事先确定他要向其发送消息的人的身份，他必须知道听众将如何解释它； 3) 发件人必须说服收件人该邮件值得关注； 4) 即使信道中存在干扰（噪声），也必须感知消息，并且必须正确解释反馈。 信息传递表示 通讯消息。 它以特定的形式呈现：视觉的、文字的、象征性的。 它通过特定的通信渠道到达接收者。 消息的结构应该回答三个问题：1） 是否在上诉中做出明确的结论，或者将这一权利赋予观众； 2）何时给出最有说服力的论点——在消息的开头或结尾； 3) 是否只陈述“赞成”的论点，还是提供“反对”的论点。 沟通方式 - 在沟通过程中与他人互动的方式。 沟通方式： 1）占主导地位（减少他人在沟通中的作用）； 2) 戏剧性的（信息内容的夸张和情感色彩）； 3) 有争议的（攻击性或示范性的交际方式）； 4）舒缓（放松的交流方式，旨在减少对话者的焦虑）； 5) 令人印象深刻（专注于给谈判伙伴留下深刻印象的行为）； 6) 准确（针对消息的准确性）； 7) 专心（在交际过程中对对话者所说的话表现出兴趣）； 8）启发（经常使用非语言行为——眼神交流、手势、身体动作）； 9）友好（对对话者的公开鼓励）； 10）开放（代表表达自己的观点、感受、情绪的愿望）。 35. 通讯类型 大众传播 - 一套开放、有序的传递社会重要信息的过程，这些信息可以被统治精英有目的地调节和使用，以建立特定社会的某些精神价值，并提供意识形态、政治、经济或组织影响对人们的评价、意见和行为。 大众传播的特点是： 首先， 分散的观众； 其次， 在技术手段的帮助下进行的大规模通信过程的存在； 第三， 通过各种渠道同时传输信息； 第四， 每个人都可以访问信息。 群际交流 - 人的互动，完全取决于他们属于不同的群体或人群类别，并且独立于他们的人际关系和个人偏好。 国际交流 - 是： a) 信息传递，不同民族社区代表之间的信息传递，具有双边和单边性质； b) 不同国籍的人在直接互动和交流过程中出现的社会心理现象和过程。 国际交流的组成部分： 第一 - 不同族裔社区代表之间的信息交流。 这取决于传播主体的活动、他们的民族态度、人民的生活方式。 第二个 族际交往的一部分是不同民族的人们对彼此的感知和理解，这在很大程度上取决于不同民族的个体之间交往的方式和社会心理特征。 非口头交流 - 通过手势（手语）、面部表情、身体动作和许多其他方式进行交流，不包括言语。 非语言交流方式分为： 1）视觉； 2）皮肤反应； 3）反映距离； 4）辅助通讯手段，包括身体特征（性别、年龄）及其转化方式； 5）声学或声音； 6）语言外的——与言语无关； 7）触觉动觉； 8）嗅觉（气味）。 口头交流 - 对话者之间的口头交流过程。 组织中的口头交流形式可以通过会议、简报、一对一交流、小组口头陈述等方式表达。 为了进行有效的口头交流，有必要仔细计划演讲，使用（如有必要）视觉材料，排除单调和冗长的陈述，最好以对话的形式进行对话，仔细听取意见和对话者的评论，回答他的问题。 36. 沟通渠道 沟通渠道 传输信息的方式或方式。 沟通渠道有以下几种： 1）直接 - 沟通渠道，当信息直接从线人传递给知情人时； 2) 间接的 - 通过第三方传输信息时的通信渠道； 3) 官方 - 提供准确可靠的信息； 4) 非正式的 - 通过谣言提供未经证实的信息的渠道，在不参考可靠来源的情况下交换意见。 观众说服力： 1.直接说服的方法 - 当感兴趣的听众将所有注意力集中在有利的论点上时，就会产生说服力。 令人信服的不仅是论点本身，还有它们所激发的反思。 2. 间接说服方法 - 当人们受到随机因素的影响并且没有必要诉诸理性时出现的信念。 这种影响方法使用倾向于毫不犹豫地获得批准的暗示。 信念有四个组成部分： 沟通者； 消息（信息）； 传输通道； 观众。 观众行为：1）思考、感兴趣的观众 适合直接说服，最容易受到理性论证的影响； 2）不专心的观众 受间接暗示的影响，她是否喜欢总机影响最大。 好心情效果： 如果信息与积极的感觉相关联，它们就会变得更有说服力。 心情好的人会做出更仓促的决定。 通讯频道选择规则： 信息的呈现方式越形象化，所提供的信息就越有说服力。 易于理解的信息在形式上最具说服力。 录像。 打印信息 提供更好的参与度和保留率，并且对于难以理解的消息更具说服力。 说服力是确定的 根据消息的复杂程度和选择的各种通信方式。 对人影响最大的不是间接信息，而是与人的个人接触。 但是媒体和个人观点是相互依存的，因为它们是在媒体的影响下形成的。 媒体接触 发生在两个阶段的传播流程中：从媒体到个人，从个人到大众。 观众对消息的反应：1. 如果它让你想到反驳，就更难改变你以前的观点。 2. 警告有争议的信息即将到来会刺激反驳并降低说服力。 3.如果可以压制可能的反对意见，则有争议的信息的说服力就会增加。 激发思维过程的方法：1） 反问； 2）一排排的交流者（三个发言者的连续演讲，每个人给出一个论点，而不是一个发言者会给出所有三个论点）； 3) 说话者使用放松的姿势，多次重复。 37. 信息感知。 沟通障碍 对信息的感知取决于： 1. 对线人的信任， 来自他的能力。 与观众建立信任的一种方法是开始做出观众同意的判断。 另一种方法是表现得像一个在该主题上知识渊博的人。 2. 沟通者的说话风格 影响它是否被认为是值得信赖的。 3. 正面效果 自信和语速， 直接看，坚持的东西。 特点： 大多数人否认名人评论对他们有影响，因为他们明白明星不是专家。 这就是吸引力发挥重要作用的地方。 吸引力有几个方面： 外表魅力（由漂亮的人说话时，争论更有力）和相似度（我们倾向于喜欢长得像我们的人）。 上诉反驳 1) 对于已经同意所表达意见的人来说，单向沟通是最有效的； 2）考虑反驳的信息对最初不同意的人有更大的影响； 3）影响双向消息在内存中保留的时间更长。 信息收到了 第一的， 更有说服力。 最后 信息更容易记住。 影响 中学 发生频率较低。 在以下情况下，遗忘会产生次要影响： 1) 两条消息相隔很长时间； 2) 听众在第二条信息后不久做出决定。 沟通障碍 - 沟通伙伴之间充分传递信息的心理障碍。 障碍物类型：1) 理解障碍（误解）； 2）社会和文化差异的障碍； 3）态度障碍。 1. 出现 理解障碍 通常与多种原因有关，包括心理原因和其他原因。 可能是由于信息传输通道本身的错误而产生的——这就是所谓的语音误解。 语音误会障碍 是由无表情的快速语音和带有大量寄生声音的语音等因素产生的。 还有 误解的语义障碍， 与交流参与者的意义系统（叙词表）的差异有关。 2.误会的原因可能是 社会文化差异的障碍 - 社会、政治、宗教和专业差异导致对沟通过程中使用的某些概念的不同解释。 将交流伙伴视为特定职业、特定国籍、性别和年龄的人也可能成为障碍。 沟通者在接受者眼中的可信度对于减少障碍非常重要。 3. 障碍、关系 - 沟通者和接受者在沟通过程中出现的心理现象，包括敌意、对自己的沟通者的不信任感的出现，这也会影响传递的信息。 38. 沟通过程模型 沟通过程模型 - 沟通的组成部分（主体和客体）：沟通者 - 消息（文本） - 渠道 - 受众（接收者） - 反馈。 传播者 - 传达信息的人。 通讯器的三个位置：1） 当传播者公开宣称自己是所陈述观点的支持者时，评估支持该观点的各种事实； 2）分离（当沟通者保持中立时）； 3）封闭（当沟通者对他的观点保持沉默时）。 信息 （文本）——在通信过程中传递的信息。 两类信息： 1. 激励信息 以命令、建议或请求的形式表现出来。 它旨在激发某种行动。 刺激分为： a) 激活（煽动在给定方向上的行动）； b) 禁止（禁止不良活动）； c) 不稳定（不匹配或违反某些自主形式的行为或活动）。 2. 确定信息 以消息的形式表现出来，并不意味着行为的直接改变。 编码 - 以图像、符号、文本的形式向信息接收者展示传播理念的过程。 抄本 - 获得沟通理念的过程。 接受者 - 信息的目标受众。 响应 - 收件人的一组响应，这些响应是由于与上诉接触而产生的。 干扰 - 干预环境因素交流过程时的意外扭曲或障碍。 沟通渠道 传输信息的方式或方式。 魅力 - 意味着促进信息的接受并削弱过滤器的效果。 魅力的一个例子可以是语音的音乐、空间或色彩伴奏。 在沟通的过程中，沟通的参与者都面临着任务 不仅是为了交流信息，也是为了获得合作伙伴的充分了解。 首先，将 信息的形式和内容本质上取决于传播者本人的个人特征、他对接收者的看法和对他的态度，以及传播发生的整个情境。 其次， 他发送的信息不会一成不变——它会在接收者个性的个体心理特征以及后者对作者的态度、文本本身和传播情况的影响下发生变化。 观众（收件人） - 感知信息的人。 他们应该具备沟通技巧，例如非反思性和反思性倾听。 非反思性聆听 - 或专注的沉默 - 用于提出问题的阶段，当问题仅由说话者形成时，以及当说话者的沟通目标是情绪宣泄时。 反思性聆听 用于演讲者在解决某些问题时不需要太多情感支持的情况。 39. 沟通管理 管理的重要职能之一 - 建立有效的沟通，因为在它的帮助下，在实现既定目标和与合作伙伴的相互理解方面实现了组织的统一。 通讯管理 - 一种以客观为导向的管理类型，在经济系统的形成和发展过程中学习和使用信息、知识、知识产权的交换规律。 沟通管理的重要性： 实施基于双向信息流的组织的沟通策略。 通信管理提供： - 为组织的有效性制定战略； - 形成组织的企业文化，有助于团队凝聚力，创造企业价值观和理想； - 在组织内外建立沟通渠道。 在组织中形成沟通渠道的工具： 内部出版物（报纸、杂志）； 传单； “热电话”； 视听教具； 布告栏; 人际（商务和非正式）沟通渠道。 沟通在管理中的作用： 是管理任何组织、领土发展的有效方法之一。 有效沟通的主要因素： 1. 在诉求与接受者的信念和偏好相对应的情况下，沟通会更有效。 2. 如果收件人对该主题感兴趣，并且对所讨论的问题有足够完整的信息，则上诉的影响程度会增加。 3.如果通信来源具有更大的垄断性，则接收者积极响应的可能性更高。 4. 沟通必须始终考虑社会背景，这总是会影响感知。 5.如果来源被认为是专业的，它的目标和方向是已知的，它有很高的地位，它得到了观众的尊重，沟通会更有效。 通信过程的特点： 沟通的思想或功能必须被仔细地表达、接受和理解，翻译成文字或演讲，然后进行沟通。 充分沟通的主要障碍： 缺乏明确的目标； 频道选择错误； 审查； 动作和信息不匹配； 语言手段选择错误； 不正确的设计； 无法表达自己的想法； 不合时机; 低估收件人； 缺乏有用的信息。 40. 人力资源的概念和特殊性 关于人员在生产中的作用，有四个可替换的概念： 1、劳动力资源的使用： 从60世纪末到XNUMX世纪XNUMX年代。 在生产中，只考虑人类活动的一个功能——劳动力，以工作时间和工资成本来衡量。 2、人事管理： 30世纪XNUMX年代这一概念的科学基础是官僚组织理论，即一个人通过他的正式角色——职位来考虑，他的管理是通过行政机制来实现的。 3、人力资源管理： 从60世纪80年代到XNUMX年代末。 人开始被视为一种不可再生资源——社会组织的三个组成部分（社会关系、劳动职能、雇员状态）的结合体。 4.管理： 自90世纪XNUMX年代以来。 到目前为止。 按照这一理念，人是组织的主体，是特殊的管理对象，不能仅将其视为一种“资源”。 大趋势： 随着生产力的发展和对生产力的管理，人自身在生产中的作用和地位发生了变化。 一个人在社会生产中的两个角色特征：1）作为生产系统资源（劳动力或人力）的人，是生产和管理过程的重要组成部分； 2）人作为一个人，有需要、动机、价值观、关系——不仅是一个客体，而且是管理的主要主体。 人力资源 - 具有符合劳动力再生产条件的体力和智力的人口。 员工 ——所有从事生产经营活动、使用劳动资料从事劳动对象加工的职工（劳动集体、人员）。 人力资源 既包含资源劳动力成分，即与特定工作场所相关的人员及其素质，也包含人们的社会文化特征、个人和心理属性，表现为他们对组织的态度、任务集、周围的同事和经理。 人力资本 - 人力资源的组成部分，以员工在成长、教育和工作过程中获得的智力和精神发展水平、资格、创新能力、专业技能和责任心为特征。 人力资本构成： 组织培养的价值观，工作文化和一般业务方法。 人力资源的具体情况： 1） 人能够持续改进和发展，这是提高任何社会或组织效率的最重要和长期的源泉； 2）人有智力，因此，他们对外部影响的反应将是情感上有意义的，而不是机械的； 3）人们根据自己的需要选择特定的活动。 41. 激活人力资源 活动 - 一个人的一般特征，即在占用组织的精神、物质和企业文化财富的基础上，对环境产生具有社会意义的重大转变的能力。 活动表现形式： - 旨在解决创造性生产问题的创造性活动（参与合理化和发明，开发新的劳动方法等）； - 在生产和经济活动中，它描述了员工超过劳动、产品质量等规范指标的程度； - 在通过高级培训、提高专业技能、发展相关专业等劳动活动的过程中的人格发展过程中； ——在生产领域的社会活动中，旨在形成集体主义关系，发展互助合作，扩大工人对生产管理的参与。 员工的社会活动 - 创造性的工作态度，参与生产管理，以及形成个人态度和价值取向，团队合作规则，在生产中创造组织文化。 影响工作中人类活动的因素： 1）他的个人动机，他积极的人生立场； 2）有目的的对一个人的外部影响作为控制对象，以增强他的活动性。 预先确定需要激活人力资源的因素： - 将知识转化为最重要的生产资源和进一步发展经济； - 人们意识到他们在整个生产和社会关系系统中的特殊地位； - 人们以自己的利益、个人和集体的价值取向为导向。 人力资源激活的两个方面：1） 人力资源开发； 2）组织结构和组织文化的形成。 管理人力资源激活的两种策略： 第一 是关于教人们新的愿景、新的目标、新技术和技能，从而改变他们的行为。 第二个 与发展人与人之间的合作有关，因此员工共同形成愿景、目标、计划和实施方式。 这种战略需要特定的结构和组织文化，这需要花费大量时间来创建。 优点是您不需要与任何人协调任何事情。 决策权属于员工，这确保了他们对自己必须做的事情的忠诚。 42. 人力资源开发。 员工培训 人力资源开发活动的初始阶段：为新聘员工制定和实施入职培训计划。 入职程序与人力资源开发计划间接相关，不是培训或形成必要的技能和知识，但它不仅是员工熟悉企业的开始，而且是自我发展的任务设置，基于长期、战略目标，发挥其潜力。 入职程序的顺序：人事管理部门的员工会见新员工，并确保完成必要的文件。 然后他被带到工作场所，必须做好相应的准备，之后他开始熟悉该组织。 谈话的话题清单可能包括以下信息： 1）企业的历史和发展前景； 2) 组织主要活动的描述； 高层和中层管理人员； 3) 组织文件； 4）工作内容、工作内容、职权范围； 5) 与客户在工作领域的订单； 6) 与其他部门或员工的互动； 7) 安全注意事项； 8) 新员工首先需要熟悉的文件清单。 学习过程的参与者： 1）组织、企业的高层管理人员； 2）中层管理人员； 3) 下级管理人员； 4）组织、企业的普通员工。 经理在员工培训中的主要任务： 1） 根据对员工活动的评估，确定他缺乏哪些知识和技能，与下属讨论这个问题，指定培训程序； 2) 与人力资源部共同制定培训条件； 3) 培训后，帮助员工利用所学知识提高活动效率。 人才培养的主要方法： 1） 通过向他们介绍事态和熟悉现有问题来适应新雇用或任命的员工； 2）创建质量小组或圈子； 3) 让员工参与分析现有问题或特定案例，并创建适当的项目来消除它们； 4) 实际情况研究； 5）人员发展活动，主要关注学习逻辑思考和团队合作； 6) 远程学习； 7) 远程学习； 8) 个人培训； 9) 辅导； 10) 辅导； 11）熟悉其他企业或部门的经验； 12）权力移交（委托）； 13) 准备消息、报告、评论、信息； 14) 管理和工作团队的创建和发展； 15) 准备或熟悉说明、手册； 16) 制定工作程序和标准； 17）举办“商业游戏”； 18) 自我教育； 19) 实习。 43. 组织结构 结构和组织文化是激活人力资源的重要因素。 任何领导者的主要任务之一是创建组织结构，不仅可以适应正在进行的变化，还可以为这一过程做出积极贡献。 组织结构的任务： 1) 促进一个人在生产中的激活； 2) 为员工提供主动展示其知识、技能、技能的机会。 水平控制 增加了作为员工活动基础的价值观念的作用，例如主动性、风险、责任感、独立性。 目标 这种管理是使组织的团体或部门的工作与其说是服从于完成上层设定的任务，不如说是服从于在主动性、员工的积极行为、独立性的基础上通过共同努力解决新出现的问题，以及预知能力。 水平控制特点： 1） 增加员工的活跃度； 2) 对员工下放任务，培养员工决策、承担责任的能力。 在这种情况下，任何部门的负责人都必须帮助确保他的部门在很大程度上是自治的。 自我管理 ——将一个人、整个劳动集体从一个管理对象转变为一个管理活动主体的过程。 这是一种组织管理的方式，当团队自己决定招聘、职能分配和共同收益的问题时。 没有这个团队每个成员的活动表现，自我管理是不可能的。 自我管理的特点——对所有工人提出要求。 工人团队不仅是层次结构中的链接，而且通常成为 工作或管理团队， 代表另一种形式的人力资源激活。 员工在自我管理过程中需要具备的素质： 1） 协作工作的能力； 2）效率； 3）责任； 4）人际交往。 团队的主要特点：1） 团队有共同的历史，在此期间它制定了共同的行为和关系规则； 2）团队成员具有相同的价值取向； 3）命令成为人格活动表现的基础。 选拔团队成员、进行适当的培训、全员参与工作、团结一致——这正是为人力资源的激活创造条件的措施。 团队成员活动条件： 1) 快速正确评估情况的能力； 2）结合个人的专业和智力能力； 3）创造条件，使用新的工作方式、方法、技术和技术，让团队作为一个整体来适应未知的未来，有效地利用分散在人群中的隐性知识来实现生产效率。 44. 企业的组织文化 组织文化 - 企业中存在的活动、价值观、期望、行为习惯和行为模式的正式和非正式规范和规则系统。 通过形成组织文化激活人力资源的过程被建模为： 三种相互关联的方法。 1. 关于员工的活动及其发展的陈述。 为此，管理层必须清楚地阐明其希望看到员工活动的想法。 您还应该表明您愿意按照商定的想法行事。 管理层应向员工说明其对基于人类活动的价值观有何反应，即：关注消费者； 企业; 创新和发明； 责任等 2.价值观和规范的统一。 人们需要理解并提出改变他们活动的理由，也就是说，这对他们个人和整个组织意味着什么。 3. 支持和激励过程——培训、通知、激励和激励系统。 员工培训是关注组织文化的形成。 在其他措施的帮助下，任何经理都不太可能如此清晰、切实地表现出他对员工的兴趣和改善企业的愿望。 企业组织文化的形成 - 为发展和遵循本工作集体中已形成的价值观体系创造条件。 要把这个价值观体系传达给企业的所有员工。 设置激活一个人的活动的任务，组织的管理设置从他那里获得启动改变的行为的任务。 然而，困难在于评估主动行动的质量。 积极的领导者或员工的品质： 1）对生产有深刻而准确的认识； 2）了解现象发生的原因、问题的根源； 3）焦虑如何不犯错误，不被对手绕过。 激活工人应遵循的规则： - 将目标与个人责任和行动清单进行比较； - 目标的联合协调； - 合作与互助； - 确定完成任务的最后期限及其准确遵守情况； - 公开讨论新信息； - 采取措施防止错误重演； - 不断的自我发展。 45. 公共服务管理的特点 公务员管理通过以下主要职能实施： 1）规划； 2) 组织； 3) 协调； 4) 动机； 5）控制。 管理分工被规范地固定在组织结构中，而重复性和标准的行为则被规范地固定在管理程序中。 在公共服务中进行管理时，会采取一些行动：1）设定目标； 2) 确定优先级； 3) 制定计划和行动方案； 4) 管理程序固定； 5）组织架构正在形成和发展中。 国家组织正在建立人员激励系统，正在制定招聘和职业发展程序，并正在批准适当的控制程序。 公共服务管理 - 一种特殊管理类型，研究职能表现的细节，以及区分公务员管理与其他领域管理的特殊模式和趋势。 公共服务管理的多样性：1） 部级行政； 2）军事管理； 3）应急管理； 4）地区和市政府等。 公务员主要管理职能的特点： 1) 规划和预测 事业单位按照上级机关规定的目标组建； 2) 组织 公共服务具有层次结构和相应的管理程序。 在这方面，在公务员的框架内，正在形成一种特殊的行政官僚管理风格，这与大型商业机构的管理风格有很多共同之处。 3) 动机 在公共服务中不仅基于金钱奖励，还基于声望、职业机会； 4) 控制 公务员内部的结果评估和评估由更高的结构单位进行，同时由人们直接进行，并在媒体和公共组织的帮助下进行。 公务员管理的主要特点： 1）行政控制； 2）分为发指令和执行指令； 3) 遵循指示； 4）权力和政治意愿的集中； 5）专制管理风格。 公务员的管理趋势：1） 成立临时工作组； 2) 战略规划； 3) 授权； 4) 由以听命为核心的传统行政管理模式逐步过渡到以取得成果为骨干的新型管理模式。 现代发展方向 公共部门：1) 管理和金融创新；2) 非国有化、私有化； 3）新的信息技术； 4) 履行国家职能的合同基础。 46.公共服务中的现代管理技术 1. 将商业活动领域的管理方法、技术和技巧转让给国家。 2. 越来越多的公共服务具体领域需要非标准的解决方案来解决新出现的问题。 传统的治理模式正在被新的治理模式所取代，民主治理正在取代威权治理。 3. 国家机构对向民众提供某些服务的垄断正在逐渐被打破。 一个例子是市政服务领域，越来越多的服务正在从公共基础转向私人基础——道路建设、住房运营、通信服务的提供。 4. 一个人被视为服务的客户和消费者。 成功管理的特征 1) 创新。 创新是指创建团队的技术——灵活的临时创意小组，旨在创造新的或改进旧的“产品”； 2）人力资本投资。 公务员的新管理模式规定了持续培训和高级培训，精心挑选人员，并提供工作保障。 持续的员工培训至关重要； 3）适应性 组织是通过团队的相对稳定性来实现的，如果它具有共同的价值观和共同的愿景； 4) 赋予小团队独立性， 获得独立“团队”甚至独立附属公司的权利。 “指挥”管理技术开始积极渗透到公共服务实践中； 5) 始终如一地遵守规则和程序。 对工作人员行为的评估主要是因为规则和程序得到遵守的程度； 6）专注于目标和使命。 特派团的形成正逐渐在公务员队伍中得到巩固； 7) 结果的定量评价： a) 效率评估（结果与成本的比率）； b) 有效性（实际结果与计划结果的比率）； c) 节省（计划成本与实际成本的比率）； 8) 测量结果。 越来越重视对公共服务某些行动过程中获得的结果的衡量和监测。 任何公共支出的控制中心点应该是目标的实现程度以及成本是否与所获得的结果相符； 9) 消费者控制 公共服务服务。 实施方式： a) 直接； b) 在公共组织和大众媒体的帮助下。 控制的特点： a) 在分权的情况下，管理变得更加严格； b) 接近直接执行人并开始由他们自己执行； 10) 营销和战略规划 - 在公共服务中成功运用商业组织管理技术的生动例子。 47. 创新管理的本质 创新管理——创新和创新的管理。 创新是一种渐进的创新，是采用和使用它的系统的新元素。 创新（来自英文单词innovation）是创造、分配和使用创新的过程，有助于公司业绩的发展和提高，以满足某些需求。 它适用于产品或服务及其生产方式； 任何能够节省成本或为这种节省创造条件的改进。 创新过程——实施创新过程中发生的一系列科学、技术、工艺和组织的变化。 创新过程是将科学知识转化为创新的过程，是创新从想法成熟到特定产品、技术或服务的一系列连续事件。 介绍 - 新产品、服务或将新技术带入设计能力的市场上的首次亮相。 即使在实施之后，这个过程也不会中断，因为随着创新的传播，它会改进，变得更有效率，并获得新的消费者属性。 这为它开辟了新的应用领域、新的市场，并因此开辟了新的消费者，他们认为这种产品、技术或服务对自己来说是新的。 创新的概念与“技术”和“发明”的概念密切相关。 技术 - 一种方式，一种执行任何过程或任何活动的方法，系统地应用于有用目的的知识。 发明 или 开盘 是对新现象或已知问题的解决方案的描述。 创新过程的目的： 涵盖制造商的所有科学、技术、生产、营销活动，最终旨在满足市场需求。 材料生产创新过程的阶段：1） 产生一个新的想法； 2) 实验性地实施一个新的想法； 3) 生产开发； 4）批量生产； 5）消费。 创新出现的原因：1） 金融交易的全球化； 2）不断出现新竞争者的可能性； 3) 开发新的信息技术和现代电子劳动工具的新可能性。 领导创新者的主要装置：1） 扩大生产以创造新的产品和服务，创造新的细分市场； 2）注重实现对消费者的高品质、高责任； 3）选择知识密集型积累，将用于生产发展的资金投入到研发中； 4）战略管理方法的应用，每个员工参与生产更新和管理以及利润分配等； 5）创建小创意小组，形成集体决策的条件； 6) 管理层次少。 48. 行政和管理活动中的管理创新 创新反映了任何类型的社会系统的发展机制。 社会创新的主要特征： 1）变化的目的性。 创新旨在实现证明其应用合理性的特定结果。 创新的目的是提高组织的效率； 2) 变化的性质。 系统的质变对其运作的结果产生最大的影响。 这类行为的特点是影响人类行为的合作机制，因此比较复杂。 应用管理创新的原因 - 系统性能低下。 管理创新的使用可以解决阻碍实现社会系统规范（期望）状态的组织问题。 管理创新范围： 管理创新应用于各类社会制度。 它们对提高行政活动的效率有直接的影响。 提高行政管理活动的科学化水平，有赖于管理创新的系统应用。 制约管理创新的客观因素： ——新旧矛盾。 创新必然违背组织现有的关系体系，需要对现有组织结构进行改造； - 复杂性，管理创新的复杂性。 对于管理创新的准备和实施，需要收集和分析各种定性指标的信息，并对大量的组织关系进行变革； - 州和市政府的有限发展。 在现有的等级制度中，行政事业单位活动的战略目标是在更高的管理层次上形成的。 对于创新的实施，权力下放是必要的。 制约管理创新的主观因素： - 国家和市政雇员的能力不足。 许多管理人员和专家对组织管理工作的问题缺乏必要的知识； ——行政活动理论与实践结合程度低。 在改进管理方法和结构领域的大多数新的科学发展还没有引起官员们的适当兴趣。 管理创新的组织 - 根据机构组织变革的目标，建立创新过程参数并规范管理创新的开发和实施的活动。 49. 管理创新的组织原则 组织管理创新的原则 - 理论与实践相结合的装置，必须在创新管理过程中加以指导。 原则的使用可以提高管理创新的准备和实施的有效性，并最终提高行政活动的有效性。 有组织管理创新的一般原则和技术原则。 组织管理创新的一般原则：1） 创新相关性原则； 2）创新过程的可控性原则； 3）系统创新的原则。 创新相关性原则 - 管理创新应被视为行政活动系统的组织发展的结果。 管理体系的当前状态反映在计划的组织变革的内容中。 对此，创新项目应与管理主体现有需要有机衔接，改进管理结构和管理方式。 创新过程的可控性原则 意味着对创新的开发和实施过程产生管理影响有客观的先决条件。 有目的地控制影响创新过程的任务 - 确保创新过程的实际状态符合预期的计划状态。 系统创新原则 意味着管理创新是一个单一的过程，由其发展、实施和实施阶段组成。 这些阶段之间的连贯性对创新的最终结果具有重大影响。 创新任务 主要的组织变化记录在计划中，其实施基于制定的计划及其实施。 创新过程 应与执行组织主要职能的过程相一致。 在创新实施过程中，不能中止州和市政府机构权力的行使。 但是，在完全实施之前，创新会造成暂时的不稳定环境。 在组织过程中，要保证这种新旧平衡，实施的创新不会对执行期间领导机构目标的实现产生负面影响。 效用 管理创新取决于组织的、财务的、信息的、心理的因素。 准备和实施创新的过程 必须是内部一致的。 有必要确定所有人共同的组织发展任务，改变所有结构部门共同的管理结构的计划。 效力 管理创新与机构管理层在创新过程中的兴趣和参与程度成正比。 50. 管理创新的主题和对象 创新主题 - 管理创新过程的专门机构。 实施组织管理创新功能的主要条件是组织分配给特定的执行者群体。 成功履行组织管理创新职能的条件：1） 负责管理创新过程的人员的正式批准可确保创新主体运作的稳定性。 这需要准备适当的文件来规范创新主题的状态和功能； 2）成立专门管理创新开发和实施的机构，意味着相应的职能被纳入机构的管理分工体系； 3) 任命负责实施组织管理创新措施的人员，可以集中专家和资源的努力来解决特定类型的管理问题。 使创新主体有效运作的权力： 1) 在引入创新的过程中协调结构单位的工作； 2) 在权限范围内独立准备决定的权利； 3) 控制决策的执行。 执行 同行评审 决定草案，建议让高级组织的代表以及科学家参加委员会的会议。 创新对象 - 管理体系的组成部分进行了有目的的改变。 创新的对象反映了州和市政府组织发展的主体方面。 创新始终是改变组织的特定要素的结果。 创新对象的选择 始终基于对管理体系实际状态的评估。 计划中的组织变革的内容取决于创新的具体对象。 创新对象类型： 目标； 任务; 结构体; 技术; 职员。 目标和目标 活动对理事机构的运作具有战略意义。 与外部环境的相互作用为目标和目的的性质和内容的转变创造了条件。 对行政活动目标取向变化的影响最大的是管理对象和上级。 行政活动的特征 在于它的目标和目的不会随意改变。 州和市政府机构的目标和目标由法律行为或上级当局的决定确定和规范。 行政机构目标和职能的稳定性是履行赋予它们的权力所必需的。 活动的结构反映了行政活动组成部分之间稳定的线性和功能关系。 每组可执行函数对应于某种类型的结构。 它的变化取决于管理问题的复杂性和强度、应用管理方法的有效性以及资源。 51. 组织管理创新的方法 管理创新的组织是在确保行政活动领域创新的发展和实施的方法的帮助下发生的。 方法 开发并证明了影响创新对象以获得创新效果的方法。 影响客体，创新过程的主体根据行政活动组织发展的目标，选择改变创新客体的方式。 这种选择是按照既定的标准进行的，按照一定的原则组织创新主体的活动。 创新传播方式 包括创新主体在有目的地改变管理活动的结构和方法的过程中的一系列行动。 创新活动方法的形成方式： 1.特殊科学研究的结果。 2. 作为经验证实的一套规则。 应用这种或那种方法的权宜之计取决于创新过程组织这一阶段的任务。 诊断检查 有助于确定行政机构改进管理活动的实际准备程度与规范状态之间的实际差异程度。 诊断有助于获得有关组织问题存在的及时和客观的信息。 评估行政活动创新潜力的指标： - 是否存在激励和协调团队参与创新过程的方法； - 在组织中做出管理决策的权力的集中（分散）水平； - 准备和实施管理创新领域的人员能力水平。 根据获得的数据，决定是否需要使用某种类型的管理创新。 诊断为做出此类决定创建了一个信息库。 文件分析涉及以文本形式固定的信息的收集和概括。 此类文本具有规范理事机构活动的正式文件的形式。 选择进行分析的组织和行政文件显示了机构管理层在管理创新应用方面的官方立场，创新在该组织中的形式，创新过程的规范和规则。 分析选项： 文件分析提供了有关组织创新环境状况的定量和定性信息。 52. 观察、访谈和实验作为管理创新组织方法的多种方式 看着 作为一种诊断方法的事实是，在特定时间段内，所有现象都被记录下来，以任何方式表达了组织创新气氛的状态。 观察日记中记录的事件： 团队参与创新开发和实施的形式，准备引入管理创新的书面（口头）说明，机构管理层在准备和实施创新过程中的行动。 Опрос 让您了解员工个人和团体对在其机构实施管理创新的前景的看法。 调查表格： 访谈和问卷调查。 访问 - 记录受访者对所提问题的口头回答。 访谈问卷的编制方式使得可以获得州和市级雇员关于他们对管理创新应用的态度的明确陈述。 疑问 - 受访者根据建议的答案回答特殊问卷的问题。 调查期间获得的数据被汇总并以表格或图形的形式呈现。 问卷中的问题可以有开放式（各种答案选项）和封闭式（答案选项“是”或“否”）。 实验 - 允许您充分诊断管理系统的状态。 进行组织诊断实验的主要条件是控制对象的存在。 实验的组成部分： 1）创造一个实验情境（对实验对象的影响）； 2）测量实验对象和控制对象的状态，比较结果； 3) 分析获得的数据，准备结论和建议。 强化创新过程 - 组织管理创新的方法之一。 方法特点： 解决了增加创新效果的问题，同时不断降低与开发和实施相关的成本。 特点： 创新过程的结果将与州和市政府的组织发展目标相对应，前提是应用某种创新的社会和组织成本最低。 这种效果可以通过在有限数量的行政活动组成部分上测试已开发的管理创新项目来实现。 53. 管理创新的组织 管理创新的组织 - 建立实施创新的组织机制。 调整组织变革方案的依据 - 识别出管理体系对引入某种类型的管理创新的偏差和具体反应。 创新过程的结构 再现了旨在组织管理创新的行动的组成和顺序。 管理创新的阶段：1）形成实施的组织环境； 2) 创新的方法论支持； 3) 创新过程的监控。 在实施的组织环境形成阶段，要形成创新过程的管理主体，为创新的成功实施准备必要的组织条件。 此阶段固有的操作：1） 成立改善管理委员会； 2) 培训引进创新的人员； 3) 创新的信息分析和后勤支持。 执行 第一次手术 管理改进委员会应制定规章，批准其职能、权力和工作组织。 该委员会被视为已成立，并从管理机构负责人的命令发布之日起开始工作。 执行 第二次手术 有必要进行员工培训，使管理机构的员工在改变管理结构和方法的背景下获得必要的专业活动知识和技能。 实施 第三次手术 要在管理创新的发展和实施过程中建立沟通渠道，形成项目实施的物质和财力基础。 在第二阶段 关键任务是使用科学方法系统地组织创新过程。 必要的行动： 1) 制定诊断研究计划； 2）创新项目的选择； 3）编制创新实施方案。 运动 第一次手术 有必要确定在管理机构中收集有关创新环境状况的经验信息的程序。 为了 第二次手术 有必要准备创新的替代变体，并优先考虑最优化的变体。 实施 第三次手术 应制定实施创新的机制。 节目亮点： 资源支持的程序、措施的组成、负责的执行者、实施创新的时间表。 在第三阶段 有必要在管理机构中组织对创新过程的当前控制。 在此阶段执行的操作： 1) 反馈的组织； 2）创新成果评价。 54. 系统及其组件。 经济体系的迹象 系统 - 一些相互关联的部分 - 组件，组合成一个整体以实现共同目标。 系统特点： 1) 对象中存在相互关联的部分； 2）对象各部分之间的交互； 3）这种交互的有序性，以实现系统的总体目标。 主要系统组成：1) 系统要素； 2）元素之间的关系； 3) 子系统； 4）系统的结构。 系统的第一个组件 - 系统的最小组成部分，可以在功能上反映整个系统的个别一般模式。 系统的第二个组成部分 - 元素或连接之间的关系。 连接类型：1. 中性，当两个元素都没有发生任何结构或功能变化时。 2. 功能性，当一个元素作用于另一个元素时，会导致该元素的结构或功能变化。 系统的第三个组成部分 - 由多个系统元素组成的子系统，这些系统元素可以根据相似的功能表现形式进行组合。 一个系统可以有不同数量的子系统。 系统的第四部分 - 系统的结构。 产品管理 - 系统元素之间、子系统之间、系统本身与外部环境之间的一组连接、关系。 系统内部结构 - 系统内所有连接的总和。 完整的结构 - 系统内以及系统与外部环境的所有连接的总和。 廉正 - 由于创建和运营的目的（目标特征）、位置（地域特征）、管理（组织特征）的统一，系统的各个部分都统一起来，构成一个整体。 1. 规模和复杂性 - 大量元素的存在，系统及其组成元素的多功能性，部件之间的分支连接，复杂的结构。 2、适应性 - 通过改变单个元件的结构、功能以及在工作中涉及备件和资源来适应不断变化的环境条件或其他操作条件的能力。 3. 发展能力 - 系统存在改进其结构的发展潜力。 4. 功能的相互依赖 部分 - 系统的元素是相互关联的，因此某些元素的功能取决于其他元素的功能。 5.自动 - 在没有控制命令的情况下自动执行单个功能的能力，通过切换到内部自治来受到控制系统的影响。 6. 活力 - 功能参数对时间的依赖性，对系统进行更改的可能性，允许您随着时间的推移调整系统的功能。 55. 系统类型。 开放和封闭系统 1. 各种非生命系统： a) 时间结构呈周期性变化并具有多种功能的系统； b) 系统结构稳定，不会长期受到功能影响。 2.各种生命系统： a) 信息感知能力相对发达，但不具备自我意识的系统； b) 具有自我保存结构和低信息处理水平的系统； c) 具有发达的自我意识、思考和非平凡行为的系统； d) 社会系统和社会组织。 3. 各种社会制度： a) 自治制度。 在这些系统的帮助下，地方自治政府在一定的领土内组织社会经济和文化进程； b) 商业组织的管理体系，即通过生产和销售商品（服务）来追求自身利益的商业实体； c) 公共管理系统； 此类系统决定了社会的质量状况、发展以及为国家人口创造的机会； d) 机构、团体、组织、协会的管理系统。 根据与外部环境的联系程度，系统分为开放系统和封闭系统。 开放系统与环境密集地交换能量、物质或信息。 开放系统包括国家经济整体、经济部门、企业、组织等。管理开放系统时，需要分析系统与内外部环境的关系，考虑影响因素。直接或间接的影响。 关闭， 孤立的系统以相对较小的交换（信息处理的封闭循环或封闭的技术循环）运行。 在管理一个封闭系统时，应该仔细分析其组件的组成以及与它们一起发生的过程。 特点： 系统可以对物质、能量或信息分别打开或关闭。 系统边界：1) 自然边界； 2）根据研究目标建立的边界，由研究者、观察者区分。 一个对象可以包含许多不同的系统。 企业作为技术系统 - 这是一个制造企业，被认为是一套设备、工艺流程、材料和使用设备制造的产品。 企业作为一种经济系统 - 确定相关企业在行业、地区、国家经济、世界经济体系中的位置，确定企业员工对生产资料、参与劳动过程和结果分配的态度. 特点： 以这种方式挑选出来的经济系统同时也是包含它们的更一般系统的子系统。 未包含在给定子系统中的系统部分被视为与其相关的子系统周围的外部环境。 56. 不同系统的控制模式 技术或技术的管理是一个人对技术对象和技术过程的影响，以获得预期的结果。 野生动物管理 - 人们依靠生物规律影响生物的行为，为自己的目的使用生物技术的过程。 机械、技术、野生动物管理 - 一个更一般的管理过程的一部分，涵盖社会、社会的管理。 社会管理 - 这个社会的一部分以身体形式的影响，已经获得或占用这种权力的行政机构，或通过说服的方法对社会现象、过程和参与其中的群众产生影响。 这种管理追求政治、经济、社会目标，这些目标反映了整个社会的利益，或个体社会群体的利益，或那些获得统治权力的人的利益。 管理社会的使命是由国家来执行的。 广义的社会管理 - 管理不同性质的对象、过程和关系。 对无生命的自然的管理是通过其转化、原材料的提取、自然能源的使用来进行的。 无生命的物体 只服从物质和能量的存在、运动、转化的物理规律。 人们可以管理技术对象和技术过程，它们是人们自己创造的创造物。 最常见的控制形式 - 这是人们以信号、命令、处方、建议和其他影响的形式生成的信息，针对个人、家庭、团队、整个人口、社会。 别人对一些人的管理是现代世界最典型的管理过程。 管理的多样性 取决于控制行动所关注的对象类型，以及受管理人员影响的人群：社会管理、国家、经济、社会进程、组织、生产团队、家庭、和许多其他类似类型的管理。 管理迹象：1） 对人、生产团队和社会群体的影响，考虑到他们的利益、行动动机； 2) 着眼于使生产-经济和社会-经济过程、人、社会群体、地区、自然状态之间的经济关系符合管理人员的要求； 3) 在将经济和自然资源转化为保障社会生活的产品的过程中，影响人们，确保他们参与经济活动。 57. 系统方法的可能性。 各种系统关系。 熵 系统方法的可能性：允许您解决与社会经济过程管理相关的问题，有助于预测决策的结果并降低失败的风险和后果。 该系统是一个整体结构，是相互关联的要素的复合体，这些要素与其统一性相结合，具有质的新特征。 任何系统都充当高阶系统的元素，系统的任何元素都是低阶系统。 系统属性： 1）系统的组成部分和要素； 2) 系统及其部件的功能； 3）内部和外部影响； 4）综合素质； 5）结构； 6）总目标和一组子目标； 7) 包含在更复杂的系统中作为组件和元素； 8) 历史性； 9) 系统管理结构； 10) 信息。 系统的主要属性是完整性。 意思是，如果它可以被划分为元素，那么元素的属性和功能（因为它们在系统中）是由它们在整体中的位置决定的，没有一些属性就无法创建和定义整体的属性的元素。 系统元素的目的： - 所有元素都开展活动以实现面向整个系统的目标； - 系统的元素扮演引导研究人员进行研究发展的因素的作用。 系统完整性通过以下方式维护 通信。 系统的元素之间存在联系。 系统连接类型： - 结构连接（结构）； - 互动交流（合作、公司、冲突等）； - 功能链接（确保对象的重要活动）； - 世代的联系（导致生命）； - 转换链接（通过对象或通过对象的交互来实现）； - 开发链接（功能链接的修改）； - 管理链接（在程序的基础上创建并作为实施它的一种方式）。 熵 - 最重要的系统特征之一是系统中无序的定量测量。 熵特征： - 表征各种性质的系统的无组织™和组织的比率; - 预先确定人在复杂的人工系统、经济、政治、民族关系和其他真实复杂系统中的行为。 熵动力学： - 随着社会制度的逐步发展在它更快 熵减少； - 因此，如果熵增加，系统中将出现破坏、破坏、走向无序、不确定和混乱的过程，这可能导致该系统的破坏和死亡。 58. 系统管理方法的阶段和原则。 系统方法的基本概念 管理中的系统方法 将管理活动视为一个系统，即作为一组在时间和空间上相互作用的元素。 系统元素的功能旨在实现一个共同目标。 系统管理方法的主要阶段： 1. 从现象和过程的总质量中选择研究对象，确定系统的极限，其主要部分，元素，与环境的联系。 2. 确立制度便利运行的主要标准，以及存在的主要限制和条件。 3. 确定结构和元素的变体，找出影响系统的因素。 4、系统模型的开发。 5.优化系统实现目标。 6. 最优系统控制方案的建立。 7. 根据运行结果确定可靠反馈，建立系统运行的可靠性。 系统方法的基本原则： 1) 结构 - 通过建立其元素的连接和关系来描述系统的可能性； 2) 完整性 - 系统本身的特性不归结为其组成元素特性的总和； 3) 层次结构 - 元素的从属关系。 系统方法的基本概念。 1。目的 - 维持或达到系统的期望或要求状态。 2.元素 - 系统的一部分。 3. 元素的链接 - 系统元素之间的关系，表现为能量、信息、物质的交换。 4.结构 - 系统的内部结构，由于其元素之间的稳定连接。 5.系统状态 - 一组表征整个系统的参数。 6. 操作 - 从系统的一种状态过渡到另一种状态或保持其初始状态的过程。 7. 组织 - 系统的结构和功能状态。 8.控制动作 - 有针对性地影响系统，通过更改输入参数来纠正其状态。 9。 结果 - 系统的最终状态，在系统管理和运行的影响下实现。 控制系统的结构特点是存在 两个沟通渠道 管理主体与管理客体之间： 1）直接沟通渠道 转移控制动作； 2) 反馈渠道 传达有关对象的状态和功能的信息。 管理流程的实施： 控制过程是在使用和处理有关对象行为（状态）和环境对其影响的传入信息的基础上进行的。 环境 - 不属于系统但影响或可能影响系统的所有内容。 入口 - 目标，资源。 退出 - 结果; 在当前时刻 - 表征系统状态的指标。 反馈 - 监控系统状态以控制正在进行的更改。 系统边界 - 管理影响的限度。 59. 从系统方法的位置进行管理 从系统方法的角度进行管理 - 对对象实施一组影响，根据有关对象行为和环境状态的信息从各种可能的影响中选择，以实现给定目标。 管理 - 系统的功能，旨在保持其主要质量（即一组属性，其丢失导致系统破坏），或执行确保操作稳定性和实现目标的操作目标。 控制特点：1） 涉及测量系统的输出参数，将测量结果与某些给定标准进行比较； 2) 对系统输入的影响（调节、调整输入）以建立所需的操作模式。 控制系统 - 实现控制功能的系统。 控制算法 - 一组规则，根据这些规则，基于对控制目标、控制对象的状态、环境以及外部和内部影响的信息的分析，形成有关所需控制动作集的管理信息。 解 - 控制对象的行动规定（计划、指令、命令等）。 做出决定 - 使用选择标准或原则从一组考虑的选项中选择一个解决方案。 控制系统要求 系统生命周期的组成部分： 出现、形成、运作、发展（转变）或死亡。 自组织系统 变化源在系统内部的系统。 适应 - 系统的反应，旨在适应不断变化的环境条件。 应用系统的方法： 系统方法的概念用于方法学的各个层面，有时它被用作一套程序和技术，为相关原则的实施创造形式和条件。 系统管理方法的特点： 要进行系统研究，应满足一些方法论条件：研究对象的关系； 寻找骨干连接； 披露对象的结构特征等。 主要系统属性： 确保在不断变化的世界中存在的稳定性并防止未经授权的外部影响； 确保特定的运作目的。 管理要求：1） 连续性——以必要的频率实施管理； 2）灵活性——根据情况和长期趋势的变化改变管理形式； 3）全情况； 4）效率——及时应对内外部环境变化的能力； 5）效率——所选择的管理决策和实施管理活动的整个过程的成本效益。 60. 管理的情境和过程方法 情景方法的可能性：1） 代表将科学方法直接应用于特定情况和条件的可能性； 2) 情景方法保留了管理过程的概念； 3）强调管理职能之间的密不可分的关系。 情况 - 在特定时间影响组织的一组特定情况或因素。 情境方法试图将特定的管理技术和方法与特定的特定情况联系起来，以便最有效地实现组织的目标。 使用情境方法的领导者的要求： 有必要分析情况并确定在给定情况下哪些因素最重要，以及由于一个因素或一组因素的变化可能产生什么影响。 案例方法的成功 取决于对影响组织和管理决策过程的最重要因素或变量的准确定义。 影响组织成功的因素： 1. 外部 - 反映外部环境的影响，有助于成功解决组织问题（有利因素）或抵消组织目标（有害因素）。 Внутренние - 描述组织内部变量和驱动力对过程的相互影响。 2. 托管 - 经理可以自行决定影响的因素。 不受管理 - 经理无法影响的因素。 3.确定 - 因子，其值以所需的精度已知。 不明确的 - 值未知或不完全已知的因素： 1) 非随机性因素 - 就其性质而言，概率分布规律没有描述的因素，或者它们是如此新和复杂，以至于没有足够的相关信息； 2) 随机因素 - 因子，其值未定义，但由概率分布规律描述。 过程管理方法 - 一种基于管理是一系列相互关联的活动或功能的概念的管理理论方法。 管理流程 - 连续的相互关联的活动或功能的总量。 这一做法是由行政管理学院代表A. Fayol提出的。 过程方法认为管理职能是相互关联的。 M. Meskon认为，“管理被视为一个过程，因为在他人的帮助下实现目标的工作不是一次性的行动，而是一系列相互关联的连续行动。这些行动中的每一个本身都是一个过程，对于一个组织的成功非常重要。它们被称为管理职能。每一项管理职能也是一个过程，因为它也由一系列相互关联的行动组成。管理过程是所有职能的总和。” 61. 控制系统的调查方法 研究控制系统的两组方法： 1. 理论： a) 演绎法和归纳法 - 通过逻辑推理获得有关对象的知识：从特殊到一般（归纳）或从一般到特殊（演绎），或第三种方法 - 从特殊到特殊（转导），但它通常基于直觉，必须作为归纳和演绎的中间或证实方法得到支持； b) 分析和综合方法 - 将对象划分为单独的组成部分，其中一些部分基于其他分组特征进一步统一。 该方法的优点： 让您详细而深入地考虑对象的功能结构特征，形成并证明其重建方法； c) 从抽象上升到具体的方法 - 在对管理体系特征的抽象考虑与对特定体系的整体判断之间建立逻辑联系； d) 抽象方法 - 从对象的最不重要的细节，其特征，属性的研究主题的精神分心，专注于对象的最重要方面的研究; e) 建模方法 与抽象方法相关，涉及对象模型的研究和分析，其中仅包括对解决问题最重要的特征，并将结论和建议进一步转移到特定对象或对象组。 建模方法的应用： 如果研究的真实对象过于大规模、多因素、研究人员无法直接访问，或者无法干扰其功能。 建模方法的本质： 将研究对象替换为与研究问题相对应的模型，您可以使用该模型进行实验，研究当外部和内部环境的因素和参数发生变化时，对象的可能行为，某些事件的发生，由控制条件动作的客体或主体实施。 是否提供样品 - 具有其主要属性和特征并且能够模仿其行为的真实对象的副本。 型号特点： 它总是与真实对象有一定的关系。 对模型的要求：1） 以简化的形式呈现对象，但对于给定的研究类型和目的、问题和任务具有可接受的简单程度； 2) 实现从模型信息到真实信息的转换。 2.实证：a)比较法 - 将物体的特性和特性与最常见样品或类似物的标准的相似特性和特性进行比较，以识别样品的共同点和不同点。 比较方法同时也是评价方法； b) 观察法 - 研究对象的指标、参数、属性的固定、登记，而不会使研究人员和研究工具侵入对象发生的过程及其环境。
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