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旅游产品销售经理的职位描述。 完整文件
劳动保护 / 职位介绍
文章评论
一,总则
- 旅游产品销售经理属于经理的范畴。
- 受过“旅游管理和营销”领域专业教育、额外培训(高中、中等)并在旅游业工作至少一年的人员被任命为旅游产品销售经理; 1年; 2年; ETC。
- 旅游产品的销售经理必须知道:
- 乌克兰立法;
- 世界各国的地理;
- 制定旅游实施协议和签订合同的程序;
- 确定旅行费用的原则;
- 订票和服务规则;
- 旅游保险规则;
- 领事和签证服务的工作顺序;
- 与酒店、酒店、承运公司(航空、铁路、巴士、游轮等)和其他组织的合作计划;
- 旅游法基础;
- 营销和管理的基础;
- 旅游业采用的语法、词汇和语音、术语和缩写的基础知识;
- 人际交往理论;
- 外语;
- 旅游名录、期刊和科学出版物、旅游目录;
- 准备旅游文件的规则(旅游套餐、优惠券、保险单等);
- 办公工作标准(文件分类、执行程序、登记、传递、保管等);
- 软件基础知识(用于在个人计算机上工作的文本编辑器和电子表格);
- 利用现代通信技术手段、计算机进行信息处理的方法;
- 报告方法。
- 旅游产品销售经理职位的任命和解聘均由组织负责人的命令决定。
- 旅游产品销售经理直接向_______汇报。
- 旅游产品销售经理不在期间(出差、休假、生病等),其职责由按规定方式指定的人员履行。 此人获得相应的权利并负责正确履行分配给他的职责。
二、 工作职责
- 旅游销售经理:
- 搜索客户购买旅游产品,包括旅游产品通过互联网、邮件、电话等。
- 组织宣传旅游产品的活动(广告活动、演示,包括专门展览的工作、分发宣传材料等)。
- 研究客户对旅游产品的需求并提供满足规定要求的服务。
- 建议客户:
- 关于暂住国(地)的入境规则和在该国(地)的停留规则;
- 关于签发签证的程序和条件;
- 关于货币和海关管制;
- 关于当地居民的习俗;
- 关于受到特别保护的宗教仪式、神社、自然遗迹、历史、文化和其他旅游展示物品;
- 关于环境状况;
- 卫生和流行病学情况;
- 确保客户人身安全、遵守消费者权利和财产安全的条件;
- 关于接受紧急医疗护理的条件。
- 为客户提供他们感兴趣的旅游产品的打印件、复印件、目录和其他宣传材料。
- 与客户进行合同前谈判并就以下协议(合同)条款达成一致:
- 住宿和旅游行程计划;
- 确保游客的安全;
- 旅行开始和结束的日期和时间,持续时间;
- 接见、送行、护送的程序;
- 旅游产品的零售价格和支付程序;
- 团体中的最少游客人数;
- 通知游客因团体人数不足而无法成行的截止日期; ETC。
- 就旅游产品的实施签订协议。
- 准备时间表、凭证、指南和其他旅行文件。
- 支付旅行套餐费用后,他向客户发放旅游券和旅行所需的其他文件(护照、机票等)。
- 协调履行义务:
- 用于预订机票、酒店、旅馆;
- 游客住宿、食宿;
- 交通、签证、游览、医疗(治疗和预防)服务;
- 提供: 文化和体育服务; 旅游期间的旅游保险服务; 导游、翻译和陪同人员的服务; ETC。;
- 杂项
- 为客户提供突发疾病和意外事故保险。
- 为游客组织有关预防感染特别危险疾病和寄生虫病的措施的简报,并保存特别简报日志。
- 分析所售旅游产品的需求动机,组织客户需求研究。
- 准备对已完成工作的审查和报告,确保将其提交给管理层并转移到档案库进行存储。
- 检查客户就旅游产品质量或已签订合同的其他条款提出投诉和索赔的原因,准备回应,并采取措施消除客户服务中的缺陷。
- 与常客保持联系。
三、 权利
旅游产品销售经理有权:
- 要求客户提供必要的文件。
- 独立确定与客户的工作形式。
- 熟悉定义他在其职位上的权利和义务的文件,以及评估履行公务质量的标准。
- 亲自或代表直接主管向组织各部门负责人和专家索取履行其职责所需的信息和文件。
- 提交改进与本指令规定的职责相关的工作的建议,供管理层考虑。
- 要求组织的管理层确保履行公务所需的组织和技术条件以及所制定文件的执行。
四。 一份责任
旅游产品销售经理负责:
- 不当履行或不履行本职位描述规定的公务 - 在乌克兰现行劳动立法规定的范围内。
- 对于在其活动过程中犯下的罪行 - 在乌克兰现行行政、刑事和民事立法规定的范围内。
- 对组织造成物质损害 - 在乌克兰现行劳动立法规定的范围内。
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