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联络中心经理的职位描述。 完整文件

劳动保护 / 职位介绍

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一，总则

1. 本职位描述定义了联络中心经理（以下简称 CC）的目的、目标和职能职责。
2. CC 经理根据现行劳动法规定的方式，根据 CC 负责人的推荐，由企业总经理下令任命和解职。
3. CC 经理直接向 CC 负责人报告。
4. 一名受过高等教育（经济学、营销学、广告学）的人被任命为 CC 经理。
5. CC 经理必须知道：

• 规范企业、商业和广告活动的立法和监管法律行为；
• 市场经济、企业家精神和商业的基础；
• 市场状况；
• 定价和税收程序；
• 管理理论与实践；
• 广告组织；
• 工商管理、市场营销基础；
• 开展广告活动的形式和方法；
• 企业用于保证提供服务过程的软件；
• 制定组织和开展广告活动的协议和合同的程序；
• 制定业务计划和协议、协定、合同的商业条款的程序；
• 办公室工作组织的基础；
• 计算机设施、通讯和通讯的操作原则；
• 人员的工作形式和方法，劳动动机；
• 劳动立法的基础；
• 先进的国内外联络中心广告开发经验；
• 商业沟通的道德规范；
• 社会学基础；
• 规范企业活动的内部法规和其他指令；
• 劳动保护、安全措施、工业卫生和消防的规则和规范。

6. 在他的活动中，CC 经理受以下指导：

• 企业章程；
• 本职位描述；
• 联络中心条例；
• 企业内部规章制度；
• 关于所执行工作的规范性文件；
• 教材；
• 总经理的命令和指示。

7. 当CC经理缺席时，其职责由按规定方式指定的人员履行。
8. CC 经理作为劳动集体的成员，有义务：

• 认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，及时、准确地执行行政主管和直接上级的命令，利用一切工作时间进行生产性工作；
• 优质、及时地完成生产任务和任务；
• 保持工作场所、办公室和其他场所的清洁和秩序，遵守存储文件和物质资产的既定程序；
• 有效利用个人电脑、办公设备等设备，经济合理地利用材料、能源等物质资源；
• 遵守与办公场所所在建筑物的管理（安全）关系的原则；
• 遵守劳动保护、工业卫生、消防安全等方面的规范、规则和说明；
• 不得将通过官方职务获得的信息用于言论和媒体出版物，其传播可能对企业或其员工造成损害。

二、 工作职责

1. 与客户沟通，澄清有关创建热线的问题：对话主题、领域、工作时间、答录机上的条目、接线员数量、热线提供的信息、报告等​​。
2. 如果需要与客户达成一致，对操作人员进行培训。
3. 如有必要，控制合同的签署、合同申请的准备。
4. 准备和编写用于创建热线和电话营销软件的技术规范（以下简称 TS）。
5. 准备或改编热线信息，为热线接线员编写问题和答案。
6. 监控热线的及时正确开通。
7. 检查操作员的工作、热线信息与所提供车辆的遵守情况。 进行电话接线员测试。
8. 协调和介绍热线工作的新增和变更。
9. 准备所有热线、电话营销的每日/每周/每月报告并将报告传输给客户或经理。
10. 通过热线为所有客户准备每月账单汇总表。
11. 准备每月工时报告。
12. 准备客户下个月维护热线、未来活动、电话营销、编写软件、录音答录机等的成本估算。
13. 为 CC 服务向客户开具发票。
14. 回应投诉、客户对热线运营的意见、听取接线员谈话等，将投诉转交给 CC 负责人，以便采取其他措施来改进 CC 的工作（对接线员进行培训或罚款、热线电话的变更）。

三、 权利

CC 经理有权：

1. 索取并接收与其活动问题相关的必要材料和文件。
2. 在你的能力范围内做出决定。
3. 提交改进您的工作以及整个联络中心工作的建议。
4. 将在履行职责过程中发现的企业（所属部门）生产活动中存在的问题及时通报直接主管，并提出整改建议。
5. 亲自或代表组织管理层向企业服务部门和专家索取履行其职责所需的信息和文件。

四。 一份责任

CC 经理负责：

1. 正确履行或未能履行本说明中规定的官方职责。
2. 在开展活动的过程中犯下的罪行。
3. 提供有关项目实施过程的虚假信息。
4. 保留与机密信息清单相关的文件和信息披露。
5. 违反企业内部规定。

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