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客户服务经理的职位描述。 完整文件

劳动保护 / 职位介绍

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一，总则

1. 客户经理属于经理类别。
2. 客户经理必须知道：

• 规范商业活动问题的立法；
• 市场经济、企业家精神和商业基础；
• 营销基础知识（营销理念、营销管理基础知识、市场研究的方法和方向）；
• 管理理论、宏观和微观经济学、工商管理；
• 所提供商品（产品）的品种、分类、特征和用途；
• 制定业务计划和协议、合同商业条款的程序；
• 建立业务联系的规则；
• 与客户谈判时的官方礼仪规则；
• 人际交往理论；
• 社会学和心理学基础；
• 信息处理的方法采用现代通信技术手段和通讯、计算机。

3. 客户服务经理职务的聘任和解聘，由企业负责人报请决定。
4. 客户服务经理缺席期间（休假、生病等），其职责由按照既定程序指定的人员履行。 该人获得相应的权利，并为不当履行分配给他的职责承担责任。

二、 工作职责

客户经理：

1. 分析潜在客户的受众，确定客户的需求、水平和重点。
2. 制定寻找客户的方法，计划与客户的合作，制定接近客户的计划。
3. 以一切可用的方式直接寻找客户（通过投放广告、参加展览、交易会、演示、通过通信、电子邮件、传真消息等发送建议）。
4. 预测潜在客户的业务可靠性及其财务和物质安全。
5. 组织并与对提案感兴趣的客户进行初步谈判（接受报价等），澄清每个特定客户的需求并准备针对特定客户的报价。
6. 与客户会面，使客户相信报价的盈利能力，提供合同草案供讨论和批准，参与调解分歧的工作，并代表企业签订合同。
7. 为客户提供解决谈判期间未达成一致的问题以及采取具有法律意义的行动后出现的问题的方法。
8. 与现有客户保持持续联系，根据既定的业务计划组织与他们的合作。
9. 制定与最有利可图和最有前途的客户的关系计划（提供特殊合同条件、折扣系统和个性化服务、加速期限和履行合同义务的特殊条件等）。
10. 制定并向客户提供有关最有效地利用已建立的业务关系的建议和建议； 为客户提供参观展览、交易会和新产品（商品、服务）展示的机会。
11. 确保企业各部门履行合同条款时尊重客户的利益。
12. 与客户建立反馈（研究他们对产品（商品、服务）的要求，确定客户对共同工作不满意的原因，分析客户投诉并采取一切措施解决它们并维持业务关系）。
13. 建立客户数据库（客户数据库）并及时进行修改。
14. 研究和分析竞争对手在客户关系方面的政策。

三、 权利

客户经理有权：

1. 独立决定与客户的合作形式以及建立业务联系的方式。
2. 管理委托给他的财务资源（用于娱乐费用）。
3. 在其权限范围内签署和签署文件。
4. 熟悉定义他在其职位上的权利和义务的文件，以及评估履行公务质量的标准。
5. 向企业部门的管理层和专家索取履行其公务所需的信息和文件。
6. 要求企业管理层保证履行公务所必需的组织技术条件和既定文件的执行。

四。 一份责任

客户经理负责：

1. 不当履行或不履行本职位描述规定的公务 - 在乌克兰现行劳动立法规定的范围内。
2. 对于在其活动过程中犯下的罪行 - 在乌克兰现行行政、刑事和民事立法规定的范围内。
3. 对企业造成物质损失 - 在乌克兰现行劳动和民事立法规定的范围内。

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