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控制系统研究。 讲义：简而言之，最重要的
目录
第1讲 “管理系统研究”是一门学科，其主题是管理过程，即对一群人以及对整个系统产生组织影响的过程。 研究 - 任何对象的知识，以获得关于该对象的新知识，其发生、功能、发展的规律，以便随后在理论和实践中应用所获得的知识。 研究可分为以下几个阶段： ▪ 确定研究的必要性（存在需要解决以实现目标的问题或任务）； ▪ 设定研究目的； ▪ 研究对象和主题的定义。 研究对象是结构（细分、企业、企业协会、行业、国民经济）及其内部和外部环境。 研究的主题可能是不经过研究就无法解决的任务或问题： ▪ 确定解决问题的方法； ▪ 确定成功进行研究所需的资源（材料、财务、劳动力、信息等），并研究组织当前拥有的资源； ▪ 研究结果的确定，即规划结果/ 控制系统的研究应进行： ▪ 改进现有组织的管理体系时； ▪ 为新成立的组织开发管理系统； ▪ 改进生产协会或企业在重建或技术改造期间的管理制度； ▪ 所有制形式的变化导致管理体系的完善； ▪ 解决与系统运行及其管理相关的其他问题。 上述学科与科学是有区别的。 科学是关于过程、现象、它们的相互联系和发展的深刻理论知识。 学术学科——教授给学生以熟悉科学基础知识的基本知识。 讲座 2. 系统的概念、属性和类型 系统是一个组织复杂的整体，由许多元素按一定顺序排列并相互依赖，通过关系和联系相互作用，为实现特定目标而形成。 系统属性可以有条件地划分： ▪ 对于第一行的属性 - 具有直接系统起源的属性： ▪ 完整性——系统是一个组织复杂的整体； ▪ 可分割性——系统总是可以分为子系统、组件和元素； ▪ 多重性——每个系统由许多部分组成（层次结构级别、元素数量和连接）； ▪ 目的性——系统的每个组成部分都必须专注于实现一个共同目标； ▪ 第二行属性——保证系统可操作性的属性： ▪ 同质性（homeity）——系统必须至少有一个共同的属性； ▪ 异质性（heterogeneity）——每个系统中必然存在多种属性的异质元素； ▪ 自组织——一个独立存在和运作的系统不应该被破坏； ▪ 层次结构——系统是位于层次结构不同级别的一组元素； ▪ 集中化——每个系统必须有一个高于所有层级的中央链接； ▪ 涌现——系统作为一个整体的属性不同于其单个元素的属性。 系统可分为： ▪ 按教育方法： ▪ 自然——自然创造的系统，无需人类干预； ▪ 人工——人类为满足各种需求而创建的系统； ▪ 实体： ▪ 空间； ▪ 生物学； ▪ 技术； ▪ 社交； ▪ 经济； ▪ 环境； ▪ 政治等； ▪ 与预期目的相关： ▪ 目标导向——提前规划工作以实现既定目标的系统； ▪ 有目的——通过选择替代方法来实现既定目标； ▪ 核心主导要素的存在： ▪ 集中式- 包含起主导作用的中央链路的系统； ▪ 分散式——角色在各个元素之间均匀分配的系统； ▪ 尺寸。 ▪ 小（包含少于 30 个元素）； ▪ 中等（最多包含 300 个元素）； ▪ 大型（包含超过 300 个元素；如果不首先将此类系统分解为更简单的功能组件，就很难对其进行研究）； ▪ 难度： ▪ 简单——解决问题时不需要将系统分解为组件； ▪ 复杂——系统的子系统需要相互独立地进行研究，因为所有元素都是相互关联和相互依赖的； ▪ 关于随时间的变化： ▪ 相对静态——具有一种可能的指定状态的系统； ▪ 动态（随时间变化）； ▪ 运行时间： ▪ 短期； ▪ 中期； ▪ 长期； ▪ 专业： ▪ 专门化——在创建产品或服务时执行一项功能的系统； ▪ 复杂——执行产品生产中的所有功能； ▪ 行为的可预测性： ▪ 确定性——可以预测的活动结果； ▪ 随机——由概率决定的性能结果； ▪ 与外部环境的相互作用： ▪ 隔离-在运行期间它们与外部环境没有联系； ▪ 封闭——它们的功能独立于环境并且有严格固定的边界（例如，自给农业）； ▪ 开放- 与环境的交互是双向的：系统影响周围的系统并受其影响。 讲座 3. 控制系统研究的方法 系统方法是一种将对象作为一个整体进行研究的方法论方法。 研究对象表现为一组子系统、具有内部和外部连接的元素。 它用于对所做出的决策进行全面研究，分析其实施的可能选择，协调实施这些决策的努力。 经验方法是在已有经验的基础上研究对象的方法。 通过这种方法，研究了以前的类似案例，并制定了类似情况下的一般行为规则。 使用类比方法，包括分析现有经验并评估其在特定情况下使用的可能性、比较方法等。 人际关系和群体行为分析——一种基于组织内部关系研究的方法，即研究组织中的正式和非正式群体、正式和非正式领导、横向和纵向联系、激励和激励系统、类型所研究的组织中存在的权力。 企业文化的形成——组织成员的传统、价值观、象征、信仰、正式和非正式的行为规则。 社会技术系统 - 一种为个人适应技术创造条件以提高生产效率并减少生产时间的方法。 决策理论和有效沟通——匹配信息和组织结构的方法。 使用这种方法，决策者必须拥有所有必要的信息。 为了进行有效的决策，信息必须具有以下属性： ▪ 可靠性； ▪ 清晰； ▪ 及时性； ▪ 完整性； ▪ 效率； ▪ 可靠性。 组织结构必须有有效的沟通，以通知高层决策的较低层次。 建模是一种构建组织模型的方法，它反映了组织运作的所有子系统、元素、关系和模式。 运营方法 - 一种分配功能和工作以分析管理流程、评估劳动力成本和资源成本的方法。 情境方法是一种决策方法，环境瞬息万变：市场变化，新竞争对手的出现等。这种方法研究当前情况，确定其原因和影响，可用于实现特定情况下的研究目标。 这种方法是常用的。 ▪ 当相同的情况经常重复出现时，根据对以往同类情况的分析来确定制定哪些标准解决方案。这可以让您节省物力、劳力、时间； ▪ 当出现与标准情况不同且没有现成解决方案的新情况时。 过程方法 - 一种研究控制系统的方法，作为一组相互关联的工作和一般控制功能的连续实现。 研究过程是研究人员旨在研究研究对象的一组功能和行为，它将输入（研究对象）转化为输出（研究结果）。 研究过程由杠杆和资源控制。 杠杆通过方法和技术、客户和消费者要求、竞争对手、法律等对管理过程施加影响。资源为开展研究过程提供了所有必要的手段（材料、技术、运输等）。 第 4 讲 控制系统研究的系统方法 系统方法是将对象（问题、现象、过程）研究为一个系统的方法，在该系统中识别出最显着影响其功能结果的要素、内部和外部关系，以及每个要素的目标是根据对象的一般用途确定的。 当使用系统方法时，组织被认为是由元素和子系统组成的系统，这些元素和子系统相互分离，但相互关联和相互作用。 但是，尽管元素是孤立的，但一个元素的变化会导致其他元素和子系统的变化。 在这种情况下，有必要在动力学中研究系统的功能， 系统方法基于以下共同特征： ▪ 当研究一个对象作为一个系统时，每个元素的描述都会考虑到它作为一个整体的位置； ▪ 在任何系统研究中都会出现管理问题； ▪ 对一个系统的研究离不开对其存在条件的研究； ▪ 对于系统方法，从元素属性生成整体属性以及反之亦然的问题是特定的； ▪ 在系统研究中，对物体的功能和发展进行纯粹的因果解释是不够的（行为的适当性并不总是与因果关系相对应）； ▪ 系统或功能的转变根源通常位于系统本身； ▪ 系统的自组织与权宜行为、许多个体特征和自由度的假设相关。 系统方法具有以下优点： ▪ 扩展理解研究对象的方式，包括其协同特性； ▪ 能够以必要的深度分解任何研究对象以实现研究目标，从而确保识别出研究任何相对不可分割的元素所需的一切； ▪ 创建更深入的方案，证明和识别所研究对象中的联系和关系的性质和可靠性，同时为寻找新的机制以实现对象的有效运作奠定了先决条件； ▪ 与其他科学方法论领域密切联系，如有必要，有可能联合综合应用其他方法论途径，从而提高研究的有效性。 在研究对象时，系统的方法会使用各种科学和方法。 这些包括： ▪ 计算机科学； ▪ 运筹学； ▪ 管理理论； ▪ 组织理论； ▪ 运筹学； ▪ 一般系统理论； ▪ 系统工程等。 通用系统理论 (GTS) 是奥地利生物学家 L. Bertalanffy 提出的一种系统科学方法，根据该方法，可以通过发现各个学科建立的定律之间的结构相似性，将这些定律概括并推导出来研究任何性质的系统。广义模式。 系统工程是一门研究复杂自动化系统的创建、测试和操作的学科。 在该学科的框架内，解决了与复杂控制系统的规划和创建相关的应用研究问题。 “运筹学”是各种科学数学和定量建模方法的结合。 运筹学基于以下方法： ▪ 博弈论- 一种对决策对竞争对手的影响进行评估的建模方法。博弈模型用于预测竞争对手对价格变化、新销售支持公司、附加服务、修改和新产品推出的反应。 博弈论的使用受到现实世界的复杂性的阻碍，这是由于周围世界的快速变化，无法预测竞争对手对这些变化的反应。 它们最有效的用途是在竞争环境中的决策情况下； ▪ 概率论——一种在做出决策时基于确定某些事件发生的概率并随后从可能的事件中选择最优选的事件的方法； ▪ 线性规划方法：在管理过程中，主要任务之一是从所有可用选项中找到最优解决方案。要实现这一解决方案，需要有一定的资源：财力、劳动力、材料、时间等。因此，最佳解决方案选项将是实现设定目标的方案： ▪ 以最低的成本； ▪ 最大效率； ▪ 用最少的时间和精力。线性规划的目标是实现最优控制。 最优控制是满足所有给定约束的控制。 最佳解决方案的选择受以下两种限制： ▪ 外部环境的限制：自然规律和条件； ▪ 与所使用的资源相关的限制。 讲座 5. 一般系统理论 阅读是最好的教学！ 没有什么可以代替一本书。 通用系统理论 (GTS) 是一种研究单个系统定律的方法，以识别所有系统中固有的一般定律，然后将它们推广到系统的运行定律中。 GTS 的目的是为开发适用于研究比与无生命相关的系统更广泛类别的系统的方法建立概念和辩证基础。 OTC 使用以下基本概念。 ▪ 系统——一组整体、有序的对象（元素、组件、子系统），通过关系相互连接，旨在实现既定目标； ▪ 外部环境——不属于系统但影响系统或受系统影响的一组元素； ▪ 系统输入是资源（材料、劳动力、信息等）从环境到组织的外部连接； ▪ 系统输出——系统将其活动结果（产品和服务）传输到环境的连接； ▪ 系统流程——组织内部发生的将输入转化为输出的转变； ▪ 元素——系统最简单的组成部分（没有内部结构），当系统分解时，它是系统的最终部分； ▪ 组件——在功能上构成系统不可分割的一部分的一组元素； ▪ 子系统——系统中相对独立的部分，具有实现系统某些子目标的内部结构； ▪ 关系——生成系统结构的一组顺序联系； ▪ 结构——一组元素以及它们之间的联系； ▪ 连接- 系统的元素、组件和子系统之间的关系。连接可以是外部的，也可以是内部的； ▪ 直接（向元件传输目标和行动顺序）和反向（传输元件对收到的信息的响应）； ▪ 垂直（经理和下属之间的联系）和水平（同一层级的联系）； ▪ 目标——一项活动所期望的结果，但并不总是可以实现； ▪ 结果 - 由于系统运行而获得的实际情况； ▪ 效果- 从活动结果中获得的结果。 一般系统理论的应用是由于以下优点： ▪ 在考虑系统时，使用“整体方法”，即保留系统的特性和不可分割元素的属性； ▪ 在研究系统时，通过寻找系统中的相似结构来使用其他学科和科学的私法； ▪ 数学模型经常用于研究，借助数学模型，我们可以“从内容分析转向结构分析”以加快研究速度。但借助数学模型，我们无法完全描述真实系统； ▪ 是不同学科之间的联系； ▪ 设计一个整体系统意味着创建系统的最佳配置（结构）。 缺点 - 没有考虑到许多具体因素。 讲座 6. 系统工程的基本原理和原理 系统工程是一个涵盖过程研究的科学方向： ▪ 创作： ▪ 测试： ▪ 复杂系统的操作。 系统工程揭示了对象、过程和数量之间稳定的因果关系，确立了复杂系统的存在和运行原则。 系统工程的概念是简化复杂的系统。 系统工程有 3 个基本原则。 ▪ 身体素质； ▪ 可建模性； ▪ 目的性。 物理原理：任何系统（无论其性质如何）都有内在的物理规律（规律），可能是独一无二的，它决定了内部的因果关系、存在和功能。 不需要其他定律（物理定律除外）来解释任何自然系统（包括生物系统）的运行。 该原理基于以下假设： ▪ 完整性，系统是一个完整的对象，而不是一组子系统，它允许对子系统进行各种划分。 该假设基于在组合（将子系统组合成系统）或分解（系统划分）过程中丢失概念的原则。 如果部分的总和等于整体，则系统称为相对于该除法的加法，如果总和大于整体 - 超加法，如果总和小于整体 - 亚加法。 完整性假设用于在研究的各个阶段披露和积累有关系统属性的信息，并将其概括为概念，然后在分解后分别研究子系统时将这些概念应用于子系统。 完整性检测包括检查： ▪ 系统内的所有关系； ▪ 系统与环境之间的关系； ▪ 系统属性； ▪ 其内容； ▪ 教育机制； ▪ 被全系统属性抑制的子系统属性、这种抑制的机制以及它失去作用的条件； ▪ 自主性：复杂系统具有自主的时空度量（变换组）和系统内守恒定律，由系统的物理内容和结构决定，且独立于外部环境。这个假设的本质是，每个系统都位于一个适合它的几何空间（真实的、功能的、可想象的），并且限于度量空间，每一类系统（一个特定的系统）都可以被分配一个由相应的系统确定的度量。一组变换。这是一个自治系统度量，或者一组自治转换。 度量的引入意味着系统几何模型的创建，这个模型越接近系统的真实几何，系统的表示就越简单。 仿真原理：将复杂系统表示为一组模型。 专注于复杂系统的某一组属性的模型总是比系统本身简单。 该原理包含 3 个假设。 ▪ 互补性：处于不同环境（情况）的复杂系统可以表现出各种系统属性，包括替代性属性（即在任何情况下都不兼容）。例如，电子在某些相互作用中表现为粒子，而在另一些相互作用中则表现为波； ▪ 动作：系统对外部影响的响应具有阈值性质。因此，要改变系统的行为，影响力的增加需要超过一定的阈值。这些变化可能与能量、物质和信息有关，这些变化不断积累，通过质的转变，间歇性地表现出它们的影响； ▪ 不确定性：系统属性确定（测量）的最大准确度取决于给定系统固有的不确定性范围，其中某一属性确定（测量）准确度的增加会导致不确定性的降低另一个（其他）确定的准确性。存在一个不确定性区域，其中的属性只能通过概率特征来描述。 目的性原则：目的性是一种功能倾向，旨在通过系统达到某种状态或加强（保持）某种过程。 在这种情况下，系统能够承受外部影响，以及使用环境和随机事件。 该原则考虑了选择假设：复杂系统具有选择行为的能力，因此，如果不了解系统和情况的属性，就不可能明确地预测行为模式并确定其状态。 该假设允许复杂系统根据其目的性，使用与环境相互作用发生的罕见有利事件，阻止其他（不利）事件和过程。 第 7 讲 建模作为控制系统研究的一种方法 建模是通过构建一些模型系统来实现抽象实验，这是研究复杂对象的原始系统的相似性。 建模的需要是由于所考虑系统的复杂性。 建模的本质是将过于复杂或需要很长时间的真实实验替换为在研究现象的最完整模型开发之后进行的抽象实验。 建模允许您确定各种决策规范对所提出问题的众多要素的影响程度，并从所有预先计划的决策选项中进行选择，以实现与目标相关的最佳结果。 大多数情况下，建模方法为自己设定了以下目标： ▪ 研究现实的某些要素——教学和研究模型； ▪ 制定一些实际行动的要素——训练和游戏模型； ▪ 优化某事物的任何流程、形式或内容——优化模型； ▪ 将执行某些操作的权力委托给其他人——偏好模型。 原则是理论、科学和知识体系的基本出发点。 区分以下建模原则： ▪ 抽象：模型——研究对象属性的反映，对于一个模型，属性存在，而对于另一种模型则不存在（例如，公共汽车的颜色）； ▪ 信息充分性：如果我们对要创建模型的系统的功能一无所知，那么我们将无法创建它。如果我们至少了解该对象的一些信息，但不是全部信息并且想要了解更多信息，则可以构建模型； ▪ 多模型（建模对象的无穷无尽）：如果我们创建一个复杂系统的模型，那么我们不应该将自己限制在一个模型（不同细节程度的模型层次结构）。编译模型的极限在于问题的解决； ▪ 多方差：模型相同，但这个模型包含的参数值不同； ▪ 可参数化：通过特定参数描述子系统运行的结果，以便在必要时进一步澄清和详细描述模型。 模型是系统对象或想法的简化表示，它以某种形式而不是完整性本身，由研究人员创建，以获取有关原始对象的知识并从任务的角度反映其最基本的属性。 强调以下使用模型的原因。 ▪ 现实世界的复杂性（组织是一个复杂的系统，其中会发生各种变化，这些变化往往不是任何人的能力所能理解的。 为此，创建了现实世界的简化模型）； ▪ 实验（大多数解决方案选项在实施之前必须进行实验测试。 但并非所有解决方案都可以在现实条件下进行实验验证）； ▪ 管理面向未来（观察不存在的现象并对其进行实验。建模是迄今为止唯一系统化的方法，可以看到未来的选项并确定替代解决方案的潜在后果，从而可以客观地比较它们）。 区分模型分类的以下特征： ▪ 就建模阶段而言： ▪ 认知——物体的心理形象； ▪ 有意义的——获取有关对象的信息并识别关系和模式（描述性、解释性和预测性模型）； ▪ 概念性——基于某个概念或方面（逻辑语义、结构功能和因果模型），在言语或言语视觉层面上制定的模型； ▪ 形式化——以算法和数学依赖关系的形式呈现，描述或模拟真实的对象和过程（数学和计算机模型）； ▪ 取决于模型的实施方式： ▪ 材料——再现所研究对象的基本几何、物理、动态和功能特征；一种特殊情况是与建模对象具有相同物理性质的物理模型； ▪ 理想——基于符号方案（图形、逻辑、数学等）；数学模型又可以分为分析模型（当属性和关系由关系函数以显式和隐式形式描述时）和模拟模型（基于重复实验，主要是机器实验，基于描述数学模型的算法和程序的实现）所研究系统的运行过程）。 该模型是通过以下步骤构建的： ▪ 问题的陈述。这是管理问题的正确解决方案所依赖的最重要的阶段。为了正确地表述问题，你不仅需要知道问题的存在，而且还需要知道导致问题的原因； ▪ 建立模型。在这个阶段，确定以下内容：模型的主要目标、构建模型的信息、该信息的存在和不存在、输出时期望获得的输出标准； ▪ 检查模型的可靠性。为此，模型与现实世界的对应程度取决于管理科学专家是否将真实情况的所有基本组成部分都构建到模型中。 模型越能反映现实世界，它作为帮助经理做出正确决策的工具的潜力就越大。 可以通过确定所获得的信息在多大程度上帮助管理层解决问题来检验模型的有效性； ▪ 模型的应用。如果没有在实践中应用，就不能认为模型构建成功； ▪ 以下情况需要更新模型： 输出数据的形式不明确；影响决策的组织目标的变化；环境的变化（供应商、竞争对手、消费者、技术、立法等）。 第8讲 方法论——一组研究对象的方法，包括研究程序、接收、收集和处理信息的技术。 方法的选择取决于研究人员，取决于他的知识、能力、信息的可用性、观点。 有以下几种方法： ▪ 唯物主义——所有现实现象的基础是对世界的唯物主义理解； ▪ 神学——对世界的理解取决于所有现象中神圣原则的存在； ▪ 不可知论——现实无法被知晓； ▪ 二元性——该现象假定存在两个实体； ▪ 实证主义——研究研究对象的有用性并评估这种益处； ▪ 存在主义- 通过夸大事实的重要性来研究对象。 根据所选择的方法，选择应用研究方法，这决定了研究对象和各种现象之间的关系。 有以下研究方法： ▪ 机械论-仅从对象中存在的因果关系的角度来研究对象； ▪ 形而上学——研究运动的联系，以一种运动转化为另一种运动的形式进行，但这种运动必须始终回到原来的运动； ▪ 研究生物体中进行的生物功能联系； ▪ 辩证法——从辩证法法则（对立面的统一与斗争、量变到质变、否定的否定）的角度来研究对象，辩证法有助于表达个人的理论原理。 辩证法是从自然、社会、思维发展的一般规律和现象的普遍联系的角度研究现实的方法。 这种方法基于辩证法的三个定律，它们是物质世界及其知识形式和方式发展的驱动力： ▪ 对立统一和斗争：物体在发展过程中，通过物体与物体内部各方面之间的相互作用和矛盾而进行，从物体的组成部分差异不大的状态发展到组成部分差异较大的状态，再发展到对立面的统一和斗争。进入矛盾斗争的对立面，是这个对象发展的基础。任何物体都是由相互排斥的对立面组成的，由于对立面不断发生斗争，物体才得以发展。 “对立统一”的概念是通过一个物体固有的对立面来解释的。 ▪ 量变向质变的转变：发展是一个持续的过程，由简单到复杂、由低级到高级等。但是，只要给定的对象在相同的尺度内发生数量上的变化并且不停止其本来面目，那么一个对象在数量意义上的发展就会发生。只有发展到一定阶段，在一定条件的存在下，物体就失去了原有的品质，成为新的物体； ▪ 否定的否定：发展是一个连续的定向过程，其中每个对象转变为另一个对象，该对象可能与第一个对象完全相反并且是它的否定。但新出现的物体转变成不同的性质，于是一个新的物体出现了，这是否定的否定。那么，发展过程就表现为否定之否定、从简单到复杂、从低级到高级等的转变过程。否定之否定规律规定了发展的本质，其基础是特征的再现。将旧质量转化为更高水平的新质量。每一个更高的发展阶段都是前面整个现象的综合。 运用辩证的方法进行研究，有必要遵循以下原则： ▪ 现象的运动和发展，现象并不是静止不动的，它们不断地发挥作用、发展、适应不断变化的条件； ▪ 连续性，新出现的现象再现了已经存在的现象的特征； ▪ 不一致：一个对象的相反双方之间的斗争是开发过程中最重要的组成部分； ▪ 科学：为了实现最有效的研究，必须能够预见现象；这可以通过使用一切新的和进步的东西来实现。 对现象的预见性使您可以使用研究的结果； ▪ 客观性和可靠性：研究结果必须可靠且必须经过评估； ▪ 相互作用：辩证的研究方法使用各种联系和各种多元变量； ▪ 相对性：确定研究结果的招募和评估标准； ▪ 历史确定性：研究对象时最重要的是其起源的基础，以及随着时间的推移发生的变化。 第9讲 最常见的研究方法是分析和综合。 分析 - 将研究对象分解为更简单的组件，以便随后进行独立研究。 在对象研究中使用的相反技术被认为是综合——将分析中先前选择的部分组合成一个整体。 常见的研究方法包括： ▪ 抽象- 一个过程，其中我们感兴趣的研究对象的各个属性或属性、它们的相互联系和关系被隔离，同时它们被从目前对我们来说不重要的其他属性中抽象出来。这使您可以更深入地研究所研究的对象； ▪ 理想化- 一种抽象，从对象的所有真实属性中抽象出来，同时引入由现实中未实现的特征形成的概念内容。这种研究方法形成了一个理想的对象，如几何学中的“点”、“直线”、力学中的“质点”等概念。 归纳法是一种研究方法，其中假设从特殊到一般，从较低普遍性的断言到较高普遍性的断言。 归纳推理用于需要概括一组事实的情况。 他们将思想引导到建立一般模式。 演绎是从一般规定中选择特定的判断。 演绎推理主要用于构建私人版本，解释单一事实和个别特征。 演绎使得有可能从一般假设中获得经验上可验证的结果，从而通过实验证实或反驳它们。 类比是一种技术，它基于对象在某些方面、属性和关系上的相似性，提出它们在其他方面的相似性的假设。 类比的接受将一个新的单一现象比作另一个已知的和与之相似的单一现象，并将先前接收到的信息扩展到第一个现象。 类比推理是通过比较两个对象并确定它们之间的异同的操作而形成的。 讲座 10. 假设及其在研究中的作用 假设（来自希腊语。假设 - 假设） - 一种陈述，代表对所提出问题的一些假设答案，以阐明所研究现象的性质和原因。 该假设使我们能够看到对研究对象进行适当组织的观察后会发生什么。 “假设”一词有两种含义： ▪ 知识的存在形式，其特点是存在问题和不可靠； ▪ 一种形成和论证提案的方法，在此基础上建立法律、原则和理论。 该假设具有以下特征： ▪ 任何认知过程的必要组成部分，它是先前获得的知识和新真理之间的联系； ▪ 需要通过反驳或确认来验证的可能知识； ▪ 一种认知手段，借助它可以从先前的、不准确的知识过渡到新的、准确的知识。 其组成中的假设有一个基础和一个假设，它源于对初始数据的逻辑处理和向假设的过渡。 假设变成可靠的知识，或者通过测试假设被驳倒。 假设可以分为以下几类： ▪ 从认知功能的角度来看： ▪ 描述性- 对研究主题及其属性做出的假设，以识别对象的结构、其活动机制、程序特征，并确定所研究主题的功能特征。描述性假设的一种类型是存在性假设 - 一种假设，在此基础上对某个对象的存在做出假设。例如，关于亚特兰蒂斯存在的假设； ▪ 解释性- 对作为研究对象出现的基础的原因提出的假设。 比如地球上出现冰河时代的假说，地球上出现人的假说等等。 ▪ 从研究对象的角度来看： ▪ 一般性- 这是关于所研究对象的模式的基于科学的假设，提出来解释所描述的整类现象，以建立它们关系的自然本质，无论时间和地点如何。例如，M.V. 的假设。罗蒙诺索夫论物质的原子结构。一旦被证明，一般假设就成为科学理论； ▪ 特别的- 这是一个基于科学的假设，涉及从整个类别的考虑对象中识别出的部分对象的起源、属性和模式。例如，关于病毒起源的假设； ▪ 单一——关于单一物体、其起源、属性和模式的基于科学的假设。 例如，关于特定患者治疗过程的假设； ▪ 工作- 初始和临时的假设，它是形成稳定假设的基础。它是一个条件假设，在此基础上对观察结果进行分组并给出其初步解释； ▪ 提出（生成）假设——提出直观的假设； ▪ 发展（后果的识别）——根据提出的假设解释与给定假设相关的事实； ▪ 验证（证明、论证、反驳）。所提出的假设可以通过：通过检测这些现象和过程来证明；将这一假设与更一般的规定分开；通过证明一个假设并反驳所有其他假设。 假设被驳斥：通过确定这些现象和对象的不存在； 通过证明相反的情况，即证明一个否定假设的命题； 通过将它们简化为荒谬； ▪ 没有一个管理体系是完美的，因为它总是存在可以解决和消除的问题和缺点，从而提高体系的效率； ▪ 管理体系管理者并不总是确定他们需要管理研究人员的帮助，因为他们常常不了解体系的问题和缺陷及其原因； ▪ 大多数管理体系管理者有动力去解决问题，以及消除管理中的缺陷及其原因，但需要顾问的帮助； ▪ 只有在所研究系统人员的参与下，顾问才能在短期内对管理体系进行相当客观的分析； ▪ 咨询研究员必须将分析、识别问题并寻找解决方法的技能传授给管理体系管理者，以便他们将来能够独立改进管理； ▪ 如果管理人员学会独立评估体系、合理利用管理优势、解决问题并消除其发生的原因，大多数管理体系都会更加有效。 第11讲 外部环境——环境中存在的条件和因素，与特定公司的活动无关。 它们既可以影响组织的运作，也可以受组织的影响。 组织从外部环境中获得运作所需的所有资源，并与外部环境处于不断交换的状态。 在管理上，区分以下外部环境指标： ▪ 移动性- 环境发生变化的速度。变化受到多种因素的影响：政府政策的不稳定、经济的不可预测的转变、消费者需求的意外变化、竞争对手的报价或客户的艺术要求、广告公司的频繁创新、电子技术的快速变化，甚至天气突然变化，超出了天气预报员的预料。最具活力的环境存在于制药、化学、电子、航空航天、计算机制造、生物技术和电信行业。 这一事实可以通过技术和竞争方法的快速变化来解释。 机械工程、汽车零部件生产、糖果、家具行业、容器和包装材料的生产、罐头食品的外部环境变化不太明显； ▪ 复杂性- 由影响组织的因素数量决定。一个受到各种外部因素（政府法规、工会以及众多竞争对手和供应商）影响的组织比仅受少数供应商和竞争对手影响的组织所处的环境更加复杂。复杂性的特征是各种因素的指标，这些因素取决于组织使用的技术的多样性以及组织的发展速度； ▪ 市场多样性 - 组织在不同的市场中运作：一体化（单一）和多元化，铁矿市场（向单个冶金公司提供同质产品）和贸易委员会市场（推销公司生产的工业产品）在世界各地的国家。市场多样性可能是由于广泛的客户、产品和服务、产品分销的地理区域； ▪ 敌意- 环境对组织的不利态度。敌意取决于竞争、组织与工会、政府和其他外部团体的关系以及资源的可用性； ▪ 不确定性- 由组织可获得的信息量以及对该信息的置信度决定。一个组织可能拥有大量信息，但这并不意味着这些信息是准确或可靠的。因此，外部环境越不确定，就越难以做出有效决策。 组织的外部环境由两部分组成： ▪ 直接影响环境，包括： ▪ 供应商； ▪ 政府机构； ▪ 工会； ▪ 竞争对手； ▪ 消费者； ▪ 间接影响环境，包括： ▪ 来自国际环境； ▪ 科学技术进步； ▪ 政治因素； ▪ 社会文化因素； ▪ 经济状况。 直接影响的环境是直接的商业环境，它包括直接影响特定组织活动的环境主体。 供应商——资源投入来源：材料、设备、能源、资本和劳动力。 所有供应商可分为 3 类： ▪ 材料供应商：基本上所有组织都依赖于材料的持续流入，即对价格、截止日期、节奏、质量等的依赖。这种依赖逐年增加，因为越来越多的公司专注于从供应商那里采购零部件。用于随后自组装的隔间； ▪ 资本提供者：为组织提供物质资源的供应商：银行、联邦贷款计划、接受公司票据或购买其债券的股东和个人； ▪ 劳动力供应商：为了实现其目标，组织必须提供劳动力。如果没有能够使用先进技术、资本和材料的熟练专业人员，组织将无法有效运作。 国家影响组织： ▪ 通过税收系统。 ▪ 国有财产和预算： ▪ 立法行为。 组织必须遵守政府机构的要求，这些机构是贸易、许可、配额、证券、质量和劳动保护以及环境委员会。 组织受到地方当局的影响：他们提出了获得许可证的要求，限制了经营场所的选择，并对企业征税。 消费者是购买由组织生产（销售）的产品的个人和法人实体。 为了确定哪种产品的需求量最大，生产的数量，产品的销售地点，有必要研究买家。 买家资料由以下特征组成： ▪ 地理位置； ▪ 人口特征（年龄、教育程度、活动领域等）； ▪ 社会心理特征（社会地位、行为方式、品味、习惯等）； ▪ 购买者对产品的态度（为什么购买该产品、他本人是否是该产品的用户、如何评价该产品等）。 在分析消费者时，有必要研究其交易能力，包括以下因素： ▪ 买方对卖方的依赖程度与卖方对买方的依赖程度之比； ▪ 买家的购买量； ▪ 买家意识水平； ▪ 替代产品的可用性； ▪ 买方转向另一个卖方的成本； ▪ 买家对价格的敏感度，取决于： ▪ 来自他的采购总成本； ▪ 其财务状况； ▪ 针对特定品牌的定位； ▪ 质量要求。 竞争对手（例如，向市场提供类似产品或质量更好的产品）会影响其他制造商和销售商。 直接影响环境的这一要素导致创新和效率。 每个企业都需要像竞争对手一样有效地满足客户需求，才能留在市场上。 在制定竞争战略时，有必要确定竞争对手的优势和劣势。 间接影响环境——可能影响组织的因素不是立即，而是随着时间的推移。 这种环境要困难得多，因为通常无法获得有关它的信息，并且公司的管理层不得不依赖其假设。 科技进步反映了影响组织的科技发展水平： ▪ 产品制造和销售的效率； ▪ 产品报废率； ▪ 收集、存储和分发信息的方法； ▪ 消费者期望从组织获得的服务和新产品。 组织需要快速响应新的发展并进行自我创新以保持竞争力。 政治因素 - 公共当局对社会发展的意图以及国家打算实施其政策的方式： ▪ 公司收入征税； ▪ 制定税收优惠或优惠贸易关税； ▪ 关于消费者保护、价格和工资控制的立法； ▪ 何种意识形态决定政府政策； ▪ 政府的稳定性如何； ▪ 在多大程度上能够执行其政策； ▪ 公众不满的程度如何以及反对派政治结构的实力如何。 社会文化因素： ▪ 社会态度、人生价值观和传统； ▪ 人口状况； ▪ 该组织与当地居民的关系； ▪ 人们对工作和生活质量的态度； ▪ 人口增长； ▪ 教育水平； ▪ 人员流动性等。 这组因素会产生影响。 ▪ 创造公众需求； ▪ 劳动关系； ▪ 薪资水平； ▪ 工作条件； ▪ 公司形象； ▪ 企业的产品和服务。 社会文化因素变化缓慢，但这些变化导致组织环境发生显着变化，对消费者偏好的形成影响最大。 经济状况影响所有投入的成本以及消费者购买某些商品和服务的能力。 经济状况的研究基于分析 ▪ 国民生产总值的规模； ▪ 通货膨胀率； ▪ 失业率； ▪ 利率； ▪ 劳动生产率； ▪ 税收标准； ▪ 国际收支； ▪ 储蓄率； ▪ 经济发展总体水平； ▪ 开采的自然资源； ▪ 气候； ▪ 竞争关系的类型和发展水平； ▪ 人口结构； ▪ 劳动力的教育水平； ▪ 工资等。 对某些组织而言，经济状况的具体变化可能会产生积极影响，而对另一些组织而言则是消极影响。 例如，富裕郊区的购物者比传统零售店的购物者更不可能经历经济衰退。 国际环境具有高度复杂性，各国的经济、文化、劳动力和物质资源的数量和质量、法律、政府机构、政治稳定和技术发展水平各不相同。 国际合作有以下几种形式： ▪ 产品出口：企业设立独立的贸易公司、中介服务机构或出口部门来协调出口，这将有利于与国外买家的交易； ▪ 许可，向外国公司出售许可证，即授予外国公司使用专利或技术的权利，以换取生产其产品的许可费或服务费形式的成本补偿； ▪ 合资企业：两个或两个以上私人或政府公司投资生产设施。参与者是企业中平等的合伙人，并根据每个人在合资企业中的股份份额获得利润。当技术完全过时时，就会创建合资企业； ▪ 直接投资，管理层决定在国外生产其公司的产品，并保留对生产、营销、财务和其他关键职能的完全控制； ▪ 跨国公司：在其他国家拥有和经营业务的组织。它们是在不同国家创建的，考虑到现行立法、贸易条件、劳动力等。 第十二讲 组织的内部环境——公司的经济有机体。 换句话说，它是公司的结构，它涵盖了构成组织的所有生产单元。 组织的内部环境由以下内部变量组成。 ▪ 目标； ▪ 结构； ▪ 任务； ▪ 技术； ▪ 人。 目标是通过一个组织中的一群人来实现、获得、改进一些预期的结果。 制定歌曲时，需要回答以下问题： ▪ 您需要得到什么以及为什么； ▪ 何时以及由谁来解决实现目标的问题。 目标声明包括： ▪ 一组必须满足预期结果的要求； ▪ 限制实现目标的可接受手段范围的条件清单； ▪ 可能的选项或结果特征的列表； ▪ 预期结果的预期实现程度的特征； ▪ 评估目标的实际实现情况。 通常，组织为自己设定以下目标： ▪ 维护企业的市场稳定和生存； ▪ 确保盈利能力； ▪ 确保盈利能力； ▪ 确保竞争力； ▪ 成本最小化。 组织整体的目标与其部门的目标不一致，因此，每个部门都有自己的目标，不应与组织的目标背道而驰。 例如，财务部门的目标可能是减少销售额造成的信用损失。 营销部门可能有减少消费者投诉的目标。 因此，管理层必须协调各部门的目标。 结构是管理级别和职能领域之间的逻辑关系，以一种可以让您最有效地实现组织目标的形式构建。 组织结构由以下几个方面决定： ▪ 专业分工：某种类型的工作被分配给那些能更好地完成这项工作的人，即专家。组织区分： ▪ 水平分工——同一层级人员之间的分工； ▪ 垂直分工——各级人员的正式从属关系。垂直分工的特点是管理量，它决定了管理级别的等级——每个管理级别人员的正式从属关系。例如，最高管理层的人员可能有几位向他汇报的中层管理人员，代表不同的职能领域。这些经理可能有直线经理（各级领班）的下属； ▪ 控制范围：一位经理管辖下的下属数量。有2个控制领域。 ▪ 狭隘：经理负责少数下属。这种控制范围的组织结构是多层次的； ▪ 广泛：经理负责大量下属。其特点是组织结构扁平化。 任务是规定的工作、一系列工作或必须在预定时间范围内以预定方式完成的工作。 每个职位都分配了许多实现组织目标所必需的任务，例如： ▪ 与人合作； ▪ 处理物体； ▪ 处理信息。 技术是将原材料转化为最终产品和服务的一种手段。 技术的特点是： ▪ 标准化（使用标准、可互换的组件）； ▪ 机械化（使用机器和机制代替人）。 根据伍德沃德的技术分类： ▪ 单一、小规模或单独生产，即一次仅生产一种产品或小系列相同产品。专业化特点： ▪ 大规模生产用于生产大量彼此相同或非常相似的产品。特点是同一性、机械化； ▪ 连续生产。它昼夜不停地工作，连续生产具有相同特性的相同产品。 其特点是体积大，全自动化。 汤普森技术分类： ▪ 多链路技术。其特点是必须按顺序完成相互依赖的任务。例如，大规模生产装配线。组装汽车的每项操作都是按照一定的顺序进行的； ▪ 中介技术。其特点是定期与人（顾客、客户）会面。例如，银行、电话交换机； ▪ 密集型技术。其特点是使用特殊技术、技能和服务。例如，电影剪辑。 人（人力资源）是任何组织的主要和最复杂的元素，因为所有人在性别、年龄、教育、国籍、技能、婚姻状况等方面存在很大差异。工作的性质和成功取决于所有这些指标组织为一个整体。 与人员一起工作的结构应该促进每个人的行为和活动产生积极的结果，并尽量消除他的行为的负面后果。 所有人都有以下特点： ▪ 能力- 特定人固有的个人技能。 ▪ 遗传； ▪ 购买； ▪ 倾向、才能：一个人具有从事任何工作的潜力。 ▪ 需求- 某种东西不足的内在状态以及获得你想要的东西的愿望。马斯洛将需求分为 5 种： ▪ 生命支持，通过创造舒适的工作条件和制定适当的工作工资来满足； ▪ 保障，通过制定长期社会计划、向人员提供医疗保健、缴纳专项基金以及提供额外福利来满足； ▪ 通过在团队中营造社会心理氛围而满足的社会交往； ▪ 自尊，通过让员工参与制定解决方案、与员工讨论项目来满足； ▪ 自我实现，通过人员专业发展、再培训、职业生涯发展、任务分配来满足； ▪ 人们根据过去的经验和对当前情况的评估形成的对其行为结果的期望； ▪ 感知——对从感觉接收到的刺激的智力认识。人们的反应不是针对环境中实际发生的事情，而是针对他们如何看待它； ▪ 态度。观点看法。它形成了我们对环境的偏见认知，从而影响其行为； ▪ 环境对个人的影响。每个组织都自觉或不自觉地建立自己的价值体系。 这个系统构成了组织文化。 任何组织作为一个社会往往都有自己的道德、习俗和禁忌。 尽管每个人都是个体，在不同的社会中他的行为不同，但在他的组织中却有一定的行为模式； ▪ 领导能力是领导者影响人们行为、迫使他们以某种方式行事的手段。 第十三讲 分类是认识现实的一种基本方法，通过在识别其同质性（homogeneity）和异质性（heterogeneity）的基础上突出本质特征，将研究对象划分为若干类。 这样的选择，通过确定使用对象的组成、性质、内外关系、使用方式，可以让你更深入地研究被研究的对象，深入研究它的本质。 在研究期间，它们是孤立的。 ▪ 实质性分类：分类基于实质性且特别重要的分类特征； ▪ 人工分类：分类特征是非必要的辅助特征（例如，按字母、颜色、形状等分类）。 在研究中，区分了两种类型的分类： ▪ 总体划分：根据某种选定的特征将研究对象划分为子类。例如房屋：住宅和非住宅、五层和九层等； ▪ 整体分离：根据分类标准将组成部分从整个研究对象中分离出来，这应反映研究对象的完整性。例如，房子由地基、框架和屋顶组成。在此示例中，分类标准是组成部分，其整体形成房屋。 分类有很多种，有必要将其命名为： ▪ 分解是一种分类，涉及将单个整体划分为有意义的互连组件。例如，控制系统分为子系统，子系统又分为组件，而组件又分为元件； ▪ 分层是一种分类类型，涉及识别管理体系中的层（strata），例如识别组织的外部和内部环境。 在研究控制系统时，有必要遵循以下分类原则： ▪ 分类标准的统一性：进行分类时，同一分类组内的标准不可能改变； ▪ 遵守研究对象分割的比例：分割对象的体积必须等于所选概念的体积； ▪ 将分类对象的每个同类组仅分配给一个物种组；所选概念不能同时属于两个分类组； ▪ 使用多级分类：为了详细说明研究对象的主要特征，以研究对象的“树”的形式进行逐步分类； ▪ 确保每一级分类的分类完整性：不允许将研究对象的一部分划分为类，而将另一部分划分为子类。 第十四讲 研究方法是一种认识的手段，是一种进行研究以达到一定结果的方法。 当一个组织出现问题时，它会调查导致问题的情况。 为了进行这项研究，负责解决这个问题的专家根据他们的经验、知识、可用信息和问题的性质选择一种研究方法。 正确选择的研究方法将决定是否收到可靠的结果。 所有现有的研究方法都可以合并为两大类： ▪ 基于专家知识和直觉运用的方法； ▪ 私人研究方法。 基于使用专家的知识和直觉的方法是基于专家的识别和概括意见的方法： ▪ “头脑风暴”； ▪ 专家评估； ▪ “同义词”； ▪ “德尔福”类型； ▪ “场景”的类型； ▪ SWOT 分析； ▪ “目标树”类型。 私人研究方法是基于逻辑和方法论技术的方法，用于在提出科学假设时分析经验数据： ▪ 实验； ▪ 观察； ▪ 调查； ▪ 文档分析。 第15讲 “头脑风暴”（“brainstorming”）的方法是允许以最少的时间投入，找到参与者针对所提出的问题自发提出的一组解决方案的方法。 该方法由 A. Osborne 于 1953 年开发。它也被称为 CGI 方法（集体想法生成）或创造性问题解决方法。 当在未充分探索的领域中寻找解决方案时，在确定解决问题的新方向时，以及在消除现有系统中的缺点时，都会使用此方法。 “头脑风暴”法有以下两种应用形式： ▪ 例行会议：召开会议，经理逐一询问与会者，与会者提出对企业或部门效率产生负面影响的问题。会议结束时，会整理出问题清单，然后发布给大家查看。如果提出想法的过程没有效果，会议将推迟到另一天； ▪ 以循环赛制召开会议：组成由 3 - 4 人组成的小组。小组的每位代表在纸上写下 2-3 个想法，然后与小组内的其他参与者进行交流。 提出的想法由其他参与者研究并补充新的想法。 在每个小组中，交换意见 XNUMX 次，然后汇总提出的意见清单。 然后将完成的子组列表提交给该组以供考虑。 这种形式的头脑风暴具有以下优点： ▪ 通过书面表达想法来增加参与者的活动； ▪ 无需在提出想法的过程中等待轮到您； ▪ 允许您改进所提出的想法并在此基础上开发新的想法。 在进行头脑风暴法时，您必须遵循以下原则： ▪ 禁止批评提议的想法； ▪ 头脑风暴会议后对提议的想法进行评估； ▪ 在提出的想法中，首先欢迎原创和不寻常的想法以及即兴表达的想法； ▪ 有价值的想法出现的可能性取决于提出的想法的数量：越多越好； ▪ 优先考虑组合（将多个想法合并为一个）和改进的想法（对已表达的想法进行发展）； ▪ 提出新想法时，必须观察想法的连锁反应； ▪ 头脑风暴参与者可以发言多次，但每次不应表达超过一个想法，以便更好地理解； ▪ 所表达的想法没有作者，因为该想法之前可能“精神上属于”任何参与者。 “头脑风暴”方法的组织是根据以下方法进行的。 第一阶段，根据2条规定制定任务： ▪ 我们最终想要得到什么； ▪ 是什么阻碍我们实现愿望。 要解决的问题的内部结构应该是简单的，并且是专门为产生的想法的最大效率而制定的。 一项复杂的任务需要分解成它的组成部分。 为了考虑这项任务，成立了一个创意小组，由 5 - 7 人（但不少于 3 人）组成。 广告素材组包含两个子组： ▪ 由团队领导者和容易产生想法的员工组成的永久核心。领导者的职责包括：确定头脑风暴要解决的问题，选择和培训参与者必要的工作技术，确保会议参与者的活动，评估提出的想法，总结头脑风暴的结果。经理必须： ▪ 富有创造性； ▪ 同情他人表达的想法； ▪ 在创意团队中拥有权威； ▪ 结合生成者和分析者的积极品质； ▪ 反应敏捷，分析能力强，头脑清醒； ▪ 根据要解决的任务的性质邀请临时参与者。 会议邀请会提前 2-3 天收到，并附有书面或口头形式的议程项目信息。 有关正在解决的问题的基本信息可以在问题开始之前立即提供给参与者。 会议持续时间为 25 - 30 分钟。 提出的想法、建议的解决方案及其改进都记录在会议记录中。 所有想法都用简短的句子表达。 优先考虑数量而不是质量。 在实施这个方法的过程中，领导者应该注意所有的小事，即使它们是微不足道的：创造一个友好轻松的小气候（笑话、茶、咖啡）。 首先，有必要介绍一下所有新人。 良好的友好环境将有助于人们平衡的心理状态。 头脑风暴法的优点如下： ▪ 群体思维产生的新的有价值的想法比单个独立提案的总和多70%； ▪ 训练参与者的心理能力； ▪ 使人们能够对正在考虑的问题获得新的、意想不到的看法； ▪ 让您更有信心地对待提出的想法。 “反向头脑风暴”的方法类似于通常的“头脑风暴”。 这种方法的主要特点是允许表达批评。 在此方法的实施过程中，提出的想法的缺点被揭示（但应针对每个参与者进行正确的讨论）并提出消除它们的方法。 第16讲 专家评估法是在专家的帮助下分析判断和假设的概括性的方法。 当理性的数学方法无法有效解决问题时，使用此方法。 对问题进行直观的逻辑分析，然后对判断进行定量评估，并对结果进行正式处理。 要解决的问题可以有条件地划分： ▪ 关于所提供信息的问题； ▪ 缺乏信息的问题。 这些方法在以下情况下特别有效： ▪ 研究对象运行环境的巨大不确定性； ▪ 缺乏时间且处于极端情况； ▪ 缺乏可靠的理论基础。 采用专家评估方法解决以下问题： ▪ 编制一份在一定时期内各个地区可能发生的事件的清单； ▪ 确定一组事件最有可能发生的时间间隔； ▪ 定义管理目标并按重要性排序； ▪ 通过评估他们的偏好来确定问题的替代解决方案； ▪ 通过评估他们的偏好来解决问题的资源替代分配； ▪ 在某种情况下的替代决策选项并评估他们的偏好。 审核过程可分为以下几个步骤： ▪ 起草指导文件。它明确了考试的主要规定： ▪ 目标； ▪ 实施任务； ▪ 工作组和专家组的组成和职责； ▪ 支持工作所需的资源和完成工作的最后期限； ▪ 选择工作组和专家组。两组参加考试： ▪ 工作组，由一名组织者、一名系统专家和一名技术人员组成； ▪ 专家组，即其专家意见将成为未来决策基础的小组； ▪ 制定调查方法（如有必要）。 在此阶段，确定以下内容： 调查的地点和时间； 任务; 持有形式； 确定和收集结果的程序； 所需文件的组成。 根据可用于检查的时间、所考虑问题的复杂性、参与的专家，可以区分以下进行调查的形式： ▪ 个人——每个专家的能力和知识都得到最大程度的利用； ▪ 小组（集体）- 允许专家交换意见，并根据这些意见调整他们的评估。但通过这种调查方式，权威对专家的影响力可能会显现出来； ▪ 个人（面对面）——调查通过直接接触进行，例如访谈员和专家； ▪ 信件通信——这种调查方法的常见示例之一是发送调查问卷。访谈员和专家之间没有直接互动； ▪ 口头——例如访谈； ▪ 书面——例如填写调查问卷； ▪ 开放——调查过程及其结果可供其他专家研究； ▪ 隐藏——专家表达的想法和决定是秘密的； ▪ 开发处理调查数据的方法。专家调查数据的处理可以通过两种方式进行。 ▪ 检查专家意见的一致性（如果不一致则对专家进行分类）； ▪ 对商定小组内专家的意见进行平均； ▪ 工作结果登记。对检查结果进行分析，并在此基础上起草报告。讨论并批准所获得的结果后，将完成的工作结果提供给检查的客户。 在组建专家组和工作组时，需要向专家提出以下要求。 ▪ 专家提出的评估必须随着时间的推移保持稳定； ▪ 随着附加信息的引入，专家评估应有所改进，但不应从根本上改变最初制定的评估； ▪ 专家必须是所研究知识领域公认的专家； ▪ 专家必须具有参加此类检查的经验； ▪ 专家意见必须稳定。稳定性取决于专家在检查过程中可能犯的错误的性质。在这方面，发现错误： ▪ 系统性，其特点是与真实值存在稳定的正偏差或负偏差； ▪ 随机，当专家给出的值具有离散性大的特征时。 第十七讲 规划是管理的主要职能之一，即制定未来行动的各个阶段，同时考虑到实施计划过程中可能出现的变化。 制定的行动计划可以节省材料、时间和人力资源，并预测实施该计划的可能结果。 计划允许您确定生产发展的主要目的和数字指标，同时考虑到其供应的物质来源和市场需求，提前考虑对组织的运作和发展产生有利影响的内部和外部因素. 关于控制系统的研究，规划允许： ▪ 形式： ▪ 研究小组（制定目标、目标、研究成果等）； ▪ 工作组（将参与执行研究组分配给他们的任务）； ▪ 确定本研究所有执行者的职能； ▪ 建立研究设计、实施和监测所需的必要资源； ▪ 概述研究的阶段； ▪ 确定整个研究所花费的时间以及研究每个阶段所需的时间； ▪ 建立对研究的初步、当前和最终控制。 规划的质量取决于： ▪ 来自企业各级管理层的能力； ▪ 职能部门专家的资质； ▪ 信息资源的可用性； ▪ 可用的技术资源。 研究商业计划是描述未来研究的所有主要方面的文件，分析它可能面临的所有问题，并确定如何解决这些问题。 商业计划是对研究当前和未来追求的目标和目的的描述。 它包含： ▪ 来自当前控制系统的描述； ▪ 确定其优势和劣势； ▪ 研究外部环境； ▪ 竞争对手的识别； ▪ 研究客户和消费者等。 当新信息可用时，可以修改商业计划。 商业计划书具有以下优点： ▪ 可以全面研究您的管理系统：财务状况、活动运作的资源支持、组织的人员潜力； ▪ 帮助获得投资者的财务支持； ▪ 包括管理体系指南； ▪ 允许您预测和利用有利因素并避免控制系统运行过程中出现的障碍； ▪ 提供扩大组织活动范围的机会； ▪ 允许您设定具体且明确的任务来实现目标。 根据商业计划书的目标人群，可以区分以下类型的商业计划书： ▪ 为您自己 - 为自我控制企业所开展的活动而开发； ▪ 为了获得贷款- 正在为银行制定为了获得贷款，取代可行性研究（feasibility Study）。提供可行性研究（2页就足够了）有助于做出发放贷款的决定； ▪ 吸引第三方投资者的资金——通过向投资者提供有关组织、营销策略、销量、生产和财务前景的信息，促进从投资者那里获取财务资源； ▪ 与外国合作伙伴的联合组织或战略联盟——对于吸引外国合作伙伴来说是必要的，让他们对您的业务的严肃性和盈利能力充满信心； ▪ 签订大型合同——签订大型合同时，需要对企业的活动进行全面的描述； ▪ 吸引新员工——对组织未来活动的描述为被吸引的员工提供了有关拟议工作的前景和一致性的信息； ▪ 与另一个组织合并- 将帮助另一个组织了解与您合并的优点和缺点； ▪ 业务重组和运营优化 - 使您能够在组织发展的情况下制定企业发展的概念，这将使您的合作伙伴有机会了解实施该计划的目的和目标概念。 根据使用范围，商业计划书分为： ▪ 供外部使用的商业计划 - 向外部环境中的人们展示您的企业； ▪ 供内部使用的业务计划- 是组织管理的管理工具，由组织活动的优势和劣势组成。 商业计划书由以下部分组成： ▪ 介绍部分： ▪ 扉页（包含介绍性信息）： ▪ 内容 - 所有章节和小节名称的列表； ▪ 惯例、符号和缩写列表——业务计划中所有可用特殊术语和缩写的列表和解释； ▪ 引言——包括总体上制定的研究的目的、目的、相关性和必要性； ▪ 描述部分： ▪ 企业的特征和潜力，揭示了所研究企业的基本信息——组织和法律形式、企业的财务潜力、资源潜力等； ▪ 商业活动类型的描述——表明企业活动的性质、实现其目标的方法和时间、对正在进行的研究的专家评估； ▪ 产品描述（技术和其他特性、用途、销售方法）； ▪ 销售市场评估； ▪ 竞争对手的描述和评估； ▪ 预测和战略部分： ▪ 产品销售预测； ▪ 营销策略——包括分析企业的能力、选择目标、实现目标、为每个产品、特定时期的市场制定和制定计划、实施营销活动并监控其实施情况； ▪ 生产计划——根据以下因素制定：产品市场评估、竞争对手、所选营销策略以及据此制定的营销计划； ▪ 资源和组织支持计划——确定项目成功实施所需的所有资源； ▪ 财务计划——包含对未来3年收入和支出的预测、组织当前的资产负债表、对未来一年组织资产和负债状况的预测等； ▪ 附件，包含证实正在进行的研究的所有必要文件和信息。申请中包含的文件包括： ▪ 营销研究的结果； ▪ 产品的详细技术特性； ▪ 产品证书； ▪ 与产品的供应商和消费者等签订的合同。 第十八讲 Synectics（翻译自希腊语）是异质的，有时甚至是不相容的元素的组合。 1961年美国W. Gordon在他的著作《Synetics: the development of creativeimagine》中提出了作为寻找新解的方法的“synctics”方法，目的是增加在设定过程中获得成功的可能性，以及解决问题。 这种方法的主要思想是在创造性活动中，在创造特殊条件时，一个人对所研究的问题提出意想不到的类比和联想。 创造性活动被理解为解决问题过程中的心理活动，其结果是艺术或技术发现。 换句话说，一个人通过在有意识地探索问题的过程中包含无意识机制来解决问题。 作为研究控制系统方法的“同步学”方法的想法是创建一个特殊的、永久的“同步器组”（5-7 人）来识别、制定和解决控制系统运行过程中出现的问题. Synectics 方法包括以下步骤： ▪ 问题的陈述； ▪ 将任务“按其提出的方式”翻译为“按其理解的方式”； ▪ 找出一个可以引起类比的问题； ▪ 努力寻找类比； ▪ 使用类比，其中。 ▪ 直接类比； ▪ 象征类比； ▪ 个人类比； ▪ 奇妙的类比； ▪ 寻找将找到的类比和图像转化为解决问题的建议的可能性。 Synectics 运算符是促进创作过程的特定心理因素，旨在增强参与度、同理心、游戏等。 Synectics 由两个主要的 prote 组成： ▪ 将未知转化为已知，每个问题的解决都从其理解开始，即将一个新问题简化为已知问题，以减少其对人的威胁（每一个新事物都会威胁一个人，因为他的保守主义）。最初，新问题的解释是在熟悉的模型框架内给出的； ▪ 将已知转化为未知，已知根据新问题被重新解释和扭曲。在我们的日常生活中，同样的物体在不同的人看来是不同的。已知向未知的转化是通过 4 种机制进行的。 ▪ 个人类比——研究人员对问题要素的个人认同，为此研究人员需要具有创造性的想象力和研究艺术。这个类比有助于了解问题以前未知的方面； ▪ 直接类比——从平行的现有知识和技术领域将比较参数从一个对象转移到另一个对象。直接类比要求研究人员受过教育、多方面的知识和多学科的训练； ▪ 象征类比——基于使用客观的、非个人的形象来描述问题，即通过简短的隐喻来描述问题的本质或其解决方案，一方面是问题的特征，另一方面是问题的本质。其他，矛盾。例如，展览是一次有组织的意外事件；汽水-透明幽灵；书是无声的对话者； ▪ 奇妙的类比——使用符号时自由自在。通过使用一个奇妙的类比，研究人员可以看到一个意想不到的解决方案，解决由于存在矛盾的客观规律而在现实世界中找不到的问题。 第十九讲 “Delphi”方法是专家评估方法之一，借助该方法可以快速搜索解决方案，并从中选择最佳解决方案。 它的另一个名字是他在古希腊得到的“德尔菲神谕”。 该方法由 O. Helmer 和他的同事开发；最初创建的目的是为了对未来进行科学和技术预测。它基于提高从专家组（即集体专家评估）收到的信息的可靠性水平的原则。 这种方法的应用可以避免专家在工作过程中的矛盾，获得独立的个体评估。 Delphi方法分为以下步骤： ▪ 成立一个工作组来处理组织问题： ▪ 向专家提供评估信息； ▪ 收集并总结专家评估等； ▪ 组织专家组，如果确定： ▪ 数量； ▪ 专家组成； ▪ 起草一份调查问卷，其中的问题必须能够以定量的形式给出答案。调查问卷包括： ▪ 从主要、辅助问题； ▪ 进行考试的条件； ▪ 直接进行调查。在这一阶段，为每位专家制定了进行审查的任务。 然后给每个专家一份问卷，他们需要对这些问题进行独立和合理的评估。 根据完成的问卷，确定以下内容：每位专家的意见、主流意见和极端判断。 专家之间总是存在差异，其原因在此阶段已确定。 每位专家发布的评估结果和处理意见的结果会提请每位专家注意。 根据获得的结果，专家可以改变他们的评估，或者他们可以保留以前的评估或批评其他专家的评估。 此操作通常进行 2-3 轮，直到意见一致，这将是研究的结果。 进行重新调查是为了消除误解并提请专家注意其同事的意见； ▪ 总结所获得的结果并就与研究对象相关的问题提出建议。 使用“Delphi”方法是由它的以下优点决定的： ▪ 减少一致性的影响； ▪ 消除与当局的争议，因为评估、争论和批评都是由专家匿名给出的； ▪ 消除冲突情况； ▪ 专家匿名，这是通过消除专家之间的互动来实现的； ▪ 使用测量方法进行专家评估：排序、配对比较、序贯比较和直接评估； ▪ 在随后的每个阶段，专家都会获悉前一阶段的结果； ▪ 通过多轮检查获得反馈； ▪ 有机会改变您的观点，而无需担心这一事实受到批评。 第20讲 “情景”法是专家评估的方法之一，借助该方法，可以根据当前情况给出未来研究对象的图景。 借助这种方法，确定了研究对象发展的主要目标。 它有助于在识别所有可能的障碍和识别严重缺陷的基础上开发解决问题的方法。 情景不仅建立在推理之上，还建立在技术或统计分析的结果、研究对象的特征和指标之上。 情景 - 研究对象开发工作所需的描述性材料， 脚本分为以下几个步骤： ▪ 问题的措辞： ▪ 收集并研究所有基本信息； ▪ 识别出所有内部问题； ▪ 制定精确的研究问题； ▪ 确定影响范围——研究环境对研究对象的影响； ▪ 确定研究对象的因素对未来状况的影响程度； ▪ 在研究中引入先前不可预见的事件，可能会改变研究的方向。此类事件本质上既可以是负面的（事故、系统故障等），也可以是正面的（技术爆炸、政治和解等）。制定情景时应考虑可能产生最大影响的事件； ▪ 后果的确定 ~ 确定所提议的解决方案选项对研究对象的影响程度； ▪ 决策——根据解决研究问题所选择的选项，选择实施方案的措施。 为了开发场景，研究领域的领先专家参与其中，他们在系统分析师的帮助下准备场景。 系统分析专家在研究对象的研究中发挥以下作用： ▪ 识别系统的一般模式； ▪ 分析影响系统发展及其目标形成的外部和内部因素； ▪ 确定这些因素的来源； ▪ 分析期刊、科学出版物和其他科学技术信息来源中主要专家的陈述； ▪ 创建有助于解决相关问题的辅助信息基金（最好是自动化的）。 第21讲 SWOT分析法是一种让您通过研究以下内容来大致了解组织发展的方法： ▪ 内部环境； ▪ 组织的外部环境。 该方法包括分析外部和内部环境的数据，并在它们之间建立联系，然后将它们简化为一个整体。 如此详细地研究各种因素对组织的影响，对于使组织适应外部环境不断变化的机会和威胁是必要的。 SWOT 分析有助于回答以下问题： ▪ 公司在其战略中是否利用了内部优势或差异化优势？如果公司没有差异化优势，那么其可以成为差异化优势的潜在优势是什么？ ▪ 公司的弱点是否代表其竞争弱点和/或是否妨碍公司利用某些有利环境？哪些弱点需要根据战略考虑进行调整？ ▪ 哪些机会能让公司真正有机会利用其技能和资源获得成功？ SWOT是由4个英语单词组成的首字母缩略词： ▪ 优势——优势； ▪ 弱点——弱点； ▪ 机遇——机会； ▪ 威胁- 威胁。 第22讲 “目标树”法是一种基于将管理系统的总体目标划分为子目标的原理的方法，子目标又被划分为较低层次的目标。这种方法在管理系统的研究中很重要，因为组织的活动被简化为实现制定的目标 使用这种方法的需要是因为“目标树”有助于获得稳定的目标结构，随着不断的变化，目标结构在一定时期内会相对稳定。 组织为自己设定的目标可以根据以下标准进行分类： ▪ 发生来源： ▪ 由组织运营环境的需要决定； ▪ 出于满足组织参与者需求的需要； ▪ 从复杂性的角度来看： ▪ 简单； ▪ 复杂，被分解为子目标； ▪ 重要程度： ▪ 战略性的，旨在解决有前景的大规模问题； ▪ 战术，为实现战略目标而制定； ▪ 实施所需时间： ▪ 长期（5 年以上）； ▪ 中期（5 至XNUMX 年）； ▪ 短期（最长一年）； ▪ 内容： ▪ 技术性的，其安装是为了使组织计算机化并为其提供新技术； ▪ 经济上，实现财务可持续性所必需的； ▪ 营销，旨在形成新产品并进入新市场等； ▪ 就优先级而言： ▪ 必要的，确保组织的运作； ▪ 理想的，其实现将对组织产生有益的影响； ▪ 可能，不会以任何方式影响组织目前的存在和发展； ▪ 方向： ▪ 最终结果，例如产品的发布或特定服务的提供； ▪ 开展某些活动，例如改善生产中的工作条件； ▪ 实现管理目标的某种状态，例如员工的高级培训或获得新职业； ▪ 表达形式： ▪ 以数量形式表达； ▪ 通过定性特征描述； ▪ 从交互特性来看： ▪ 无关紧要——目标彼此无关紧要； ▪ 竞争； ▪ 互补——相互补充的目标； ▪ 对抗性- 目标相互排斥； ▪ 相同，即匹配； ▪ 发生程度： ▪ 使命（作为组织所有进一步目标的基础。 它包括组织的理念、价值观、组织提供的服务或制造的产品的描述、市场特征、公司的外部形象（形象）。 一个简短且正确制定的组织使命将从其环境中产生对组织行动的理解和支持，帮助员工专注于选定的活动领域并团结他们的行动）； ▪ 一般性的，是为了长期而制定的，反映组织活动的主要方向。 例如，开发组织的新活动领域，确保最佳盈利能力； ▪ 具体的，是根据每个部门的共同目标制定的。例如，确定每个部门的盈利能力。 3. “目标树”的构建采用 2 个步骤的实施。 ▪ 分解是选择成分的操作； ▪ 结构化是突出组件之间联系的操作。 构建“目标树”的过程分为以下几个阶段： ▪ 脚本开发； ▪ 目标制定； ▪ 子目标的生成； ▪ 澄清子目标的制定（检查子目标的独立性）； ▪ 评估子目标的重要性； ▪ 检查目标的可行性； ▪ 检查子目标的基本性； ▪ 建立目标树。 在构建“目标树”时，您必须遵循以下规则： ▪ 每个制定的目标必须有实现它的手段和资源； ▪ 分解目标时，必须满足分解的完整性条件，即每个目标的子目标数量必须足以实现该目标； ▪ 根据选定的分类标准将每个目标分解为子目标； ▪ 树的各个分支的开发可以在系统的不同级别结束； ▪ 系统较高层的顶点代表较低层顶点的目标； ▪ “目标树”的发展一直持续到解决问题的人掌握了实现更高目标的所有手段为止。 第23讲 实验是一种在特定功能条件下研究控制系统的方法，该控制系统可以是真实的，也可以由研究人员人为创建，以获得必要的信息。 实验通常是由确认或反驳科学理论或假设的需要驱动的。 实验结果可以是研究对象的定性和定量特征。 但所有的实验结果都需要理论解释。 使用这种方法有以下优点： ▪ 应研究人员的要求，所研究的对象不仅可以观察，还可以复制； ▪ 在人工创造的条件下，可能会揭示所研究对象的新属性，而这些属性在真实条件下是看不到的； ▪ 人为创造的条件可以排除可能使学习过程复杂化的不利因素； ▪ 实验允许您使用各种设备和工具来研究无法在真实条件下使用的物体； ▪ 实验可以根据研究需要重复多次。 所有实验都可以根据它们所基于的内容进行分类。 基于不同目标的实验分为： ▪ 研究（搜索）- 实验，其目的是发现科学未知的新现象或其新的、意想不到的特性； ▪ 测试（控制）- 进行实验是检验理论预测或理论假设所必需的。这组实验中有： ▪ 验证性实验——其目的是证实理论假设； ▪ 反驳实验——最初追求反驳理论预测的目标； ▪ 决定性的实验——其目的是证实一个理论预测并反驳另一个完全相反的预测。 根据实验条件分为： ▪ 实验室——在专门创造的人工条件下进行的实验，以排除不利因素的影响。这可以让您节省材料和时间资源； ▪ 现场——在研究对象存在的真实条件下进行的实验。这些实验的优点是结果更真实，但在进行实验时我们不能考虑所有的附带因素。它们需要大量的时间和材料成本。 根据得到的结果，实验分为： ▪ 定量——实验，由此获得研究对象的定量指标； ▪ 定性- 实验，其结果是所研究对象的定性特征。 根据实验性质，分为： ▪ 模型——用专门创建的研究对象模型进行的实验； ▪ 真实——通过改变这些条件，在其功能的真实条件下对研究对象进行实验； ▪ 思想- 将所研究的对象置于受科学定律和逻辑规则支配的想象条件中的实验。该实验的基础由感官图像或理论模型组成。 4. 进行实验的过程由以下部分组成： ▪ 制定项目和实验计划； ▪ 实验准备； ▪ 模型、装置、安全和风险降低措施、记录、收集、积累和处理信息数据的系统的设计； ▪ 开展实验工作； ▪ 实验结果分析； ▪ 概括、评估和制定实验使用建议。 第24讲 观察——一种通过收集研究对象信息的研究方法，通过观察选定的研究对象来进行。 在进行时，研究人员必须使用感觉、知觉和表征等感官能力。 使用这种方法的结果是了解研究对象的外部和内部特性和特征。 使用这种获取信息的方法，研究人员获得： ▪ 用于构建假设的信息； ▪ 用于检查通过其他方法获得的数据的信息； ▪ 有关所研究对象的附加信息。 观察分类： ▪ 基于研究人员对研究对象的观察： ▪ 直接观察- 直接观察行为，例如生产过程中工人的行为。进行此类研究的缺点是仅在特定条件下研究对象。 结果，接收到的部分数据可能与该对象整体的特征不对应。 观察者的在场也可能影响观察结果； ▪ 间接——通过研究行为结果进行观察，例如研究每个员工的劳动生产率数据，据此可以得出哪个员工在劳动过程中产出更多； ▪ 研究对象对观察的认识程度： ▪ 开放——观察，研究对象知道他正在被观察； ▪ 隐藏——研究对象不知道正在进行的观察； ▪ 该研究方法的正规化程度： ▪ 结构化——根据预先制定的详细计划进行观察，该计划可以确定研究对象、观察地点、进行观察所需的时间等； ▪ 非结构化——基于所进行研究的一般概念的观察。在实施过程中，研究对象的各类行为都会被记录下来； ▪ 活动条件： ▪ 实地——在研究对象正常运作的自然条件下进行的观察； ▪ 实验室- 对置于人工创造的条件和情况下的研究对象进行的观察。 进行观察时，分为以下几个阶段： ▪ 观察目的、观察对象和主体确定； ▪ 收集进行观察所需的材料； ▪ 确定观察方法； ▪ 进行观察，这有助于获取必要的数据。 观察时必须遵守以下规则： ▪ 必须对要观察的事件要素进行尽可能精细的分类； ▪ 在不同的情况下观察到相同的元素：标准、冲突等； ▪ 区分并记录观察到的事件的内容和形式、其数量特征（强度、规律性等）； ▪ 事件的描述不要与解释相混淆。 有两种观察困难： ▪ 主观- 与观察者的个性相关的困难。 它们的出现是由于对观察者的价值观、他的情绪状态、经验、观察者的普遍偏好的研究结果的影响； ▪ 客观——观察过程中出现的、与观察者无关的困难。它们的出现可能是由于缺乏时间资源或无法观察某些因素。 第25讲 调查是一种收集有关研究对象信息的问答方法，通过向受访者询问包含研究问题的特定问题来收集信息。 此方法基于成为信息来源的人（受访者）。 为了获得有关研究对象的信息，受访者被问及问题。 使用这种方法，可以获得研究对象的特征，这些特征不适合直接观察并且对外界的眼睛是隐藏的。 在进行调查时，您必须遵循以下规则； ▪ 受访者必须知道谁在采访他以及采访他的目的，对正在进行的调查感兴趣并愿意提供虚假信息； ▪ 问题必须明确且含义相同； ▪ 提出的问题必须没有语法和词汇错误；符合受访者的文化水平，并且不冒犯他； ▪ 问题的表述方式必须使受访者能够给出准确且合理的答案； ▪ 问题不应带来智力和心理负担； ▪ 所有答案选项必须彼此相同； ▪ 研究人员不应影响受访者对答案的选择。 这种研究方法具有以下优点： ▪ 允许您收集有关低收入研究对象的统计和文献信息； ▪ 探索无法直接观察的物体； ▪ 通过向受访者询问相同的问题并提供相同的答案选项，提供高水平的标准化； ▪ 允许您节省材料和时间资源。 基于数理统计方法和个人计算机应用程序对结果进行处理。 有两种主要类型的调查： ▪ 调查问卷——书面调查形式； ▪ 访谈- 口头提问的形式。 第26讲 提问是一种书面形式的调查，在专门编制的问卷的帮助下进行，研究人员和受访者之间没有直接接触。 在以下情况下最有效地使用这种调查形式： ▪ 短时间内需要访谈的受访者数量较多； ▪ 需要深思熟虑的答案，这可以通过在您眼前放置一份打印的调查问卷来实现。 调查过程如下： ▪ 受访者以特殊方式收到调查问卷（通过邮寄或直接从调查问卷中）； ▪ 研究填写说明； ▪ 阅读并填写。 问卷可以在有问卷的情况下填写，也可以在没有问卷的情况下填写。 调查的分类如下： ▪ 根据研究者与受访者之间的接触程度： ▪ 新闻调查问卷——在杂志和报纸上发布的调查问卷； ▪ 邮寄调查问卷- 通过邮寄方式发送的调查问卷； ▪ 分发调查问卷——研究将调查问卷分发给直接接触的受访者，提供有关填写调查问卷规则的说明； ▪ 调查地点； ▪ 居住地； ▪ 学习或工作地点； ▪ 取决于调查的规模： ▪ 持续提问——调查问卷由接受研究的一般人群中的所有人填写； ▪ 抽样调查- 调查问卷仅由一般人群的一部分填写，称为样本。 使用这种类型的调查，可能会产生代表性错误，即基于样本获得的数据可能与通过研究一般人群而获得的数据不相符。 准备问卷时使用的所有问题可分为以下几类： ▪ 按内容： ▪ 关于意识事实 - 旨在揭示受访者的意见、愿望和期望的问题； ▪ 行为事实——提出问题以发现受访者的行动、行为和活动结果； ▪ 受访者身份——为获取受访者个人数据而提出的问题（性别、年龄、出生地等）； ▪ 形式。 ▪ 开放式- 不包含答案选项的问题。这使得研究人员能够找到有关感兴趣问题的更完整的信息。在回答此类问题时，受访者会强调他们最担心的事情并展示他们的思维方式。但这些问题也有缺点。在表达答案时，判断和强调的界限会发生变化：主导信息可能出现在背景中，反之亦然。在分析通过使用开放式问题获得的数据时，研究人员面临着解码和处理的困难。为了处理接收到的数据，研究人员需要进行额外的分组、分类、内容分析等； ▪ 封闭式- 包含答案选项的问题。受访者需要选择建议的答案之一。这使得研究人员可以在同等条件下比较获得的数据。在构建封闭式问题时，研究人员最重要的是提供所有可能的答案。在制定答案选项时，应将最不可能的选项放在第一位，因为受访者更经常选择答案的第一个版本。答案选项的长度应该大致相同，因为受访者往往会节省时间，而长版本的答案需要更多的时间来掌握。答案选项应该具体，因为抽象版本的答案会使情况不清楚，从而导致受访者恼怒。 答案选项的数量不应该很大，因为在将被访者移动到答案版本末尾的过程中，会观察到被访者在回答中的疲劳和惰性； ▪ 半封闭式- 问题以及某些答案选项表明受访者有机会表达自己的意见； ▪ 直接- 导致受访者对自己、周围的人等持批评态度的问题。受访者通常不会回答此类问题或提供不可靠的信息； ▪ 间接——向受访者提供一个想象的情境来回答问题，但不会引起对其个人品质的评估； ▪ 问题执行的功能： ▪ 基础——根据这些问题，收集有关研究对象的具体信息； ▪ 非核心- 与研究对象无关的问题。 它们的设置是为了建立研究人员和受访者之间的联系，激发受访者参与调查的动力，了解研究目的，指导他们填写问卷，检查调查的诚意答案。 问卷由以下部分组成： ▪ 引言，主要表明组织问题： ▪ 明确了该调查问卷的目的、谁在进行研究（但未明确调查问卷的作者）； ▪ 保证答复的匿名性（如果需要），以及如何使用答复的结果； ▪ 提供填写调查问卷的说明； ▪ 感谢您填写调查问卷； ▪ 内容部分，这是进行研究时的主要部分，也是研究结果所依赖的部分。它的编制取决于调查问卷的类型、问题的类型、问题的放置顺序以及调查问卷的位置。 建议分发的问卷不要太笨重，这样被访者在回答时不会感到疲倦，将问卷填写到最后，填写时不会表现出疏忽。 由于受访者有更多时间回答，邮寄和新闻调查问卷可以更长。 简短的问卷调查会在受访者中产生关于这项研究的轻浮性的意见。 建议完成问卷的时间为 20-30 分钟。 如果超过了这个时间阈值，对问卷的关注度就会降低，受访者会变得疲倦； ▪ 结论（“护照”），由社会人口问题组成。这一部分对于检查所收集信息的可靠性、分析所获得的数据等是必要的。它包括有关被调查者身份的问题： ▪ 地板； ▪ 年龄； ▪ 教育； ▪ 工作地点和服务年限； ▪ 居住地； ▪ 婚姻状况等。 提问有以下优点： ▪ 调查问卷可以让您在短时间内收集必要的信息； ▪ 通过调查问卷获得的有关研究对象的信息代表了总体情况； ▪ 收到的答案是受访者的个人意见，不受采访者的个性或其观点的影响； ▪ 进行调查时，受访者不必是高素质的专家； ▪ 由于对研究的匿名性和研究人员不在场的信心，受访者给出了更有根据的答案； ▪ 填写问卷的时间和速度由受访者根据个人素质自行选择。 问卷有以下缺点： ▪ 更换受访者的可能性，这在邮政调查中尤其常见； ▪ 失去答案的个性（有时受访者会与当时在附近的人协商给出答案）； ▪ 问卷回收率低（邮寄调查）。 第27讲 访谈是一种口头形式的调查，它基于访调员与受访者之间的直接或间接接触。 直接联系是在个人访谈（“眼对眼”）的帮助下进行的，间接联系是使用电话或计算机进行的。 该方法基于研究人员与受访者之间的对话原理，以获得研究人员感兴趣的问题的答案。 被访者就所提问题发表了自己的看法。 应该快速有效地给出答案。 面试可以分为以下分类标准： ▪ 按地点： ▪ 工作地点、学习场所——在任何办公场所进行的访谈，其目的是研究生产或教育团体、其运作中的问题、发生的原因等； ▪ 居住地——在非正式场合进行的访谈，其答案不受行业或教育关系的影响； ▪ 形式。 ▪ 正式化——使用先前提出的问题进行调查，访谈员必须考虑这些问题的措辞和顺序； ▪ 重点突出——一项调查的特点是访谈不像以前那样严格。问题是提前准备好的，但顺序和措辞可能会有所不同。这次访谈的主要条件是获取每个准备好的问题的信息。在访谈中收集对所研究具体情况的意见和评估，让受访者提前熟悉研究主题； ▪ 自由- 不太正式的访谈，不为此制定详细的调查问卷，仅勾勒出一般访谈计划。 这种访谈的特点是气氛比较坦诚、信任，不应有干扰，谈话应在轻松的气氛中进行，并尊重受访者的利益。进行自由访谈时，必须遵循以下规则：不得对受访者进行批评性评论，访谈过程中须经受访者许可才可做笔记，访谈时间平均为2-3小时； ▪ 联系方式： ▪ 个人——访谈员和受访者之间直接接触； ▪ 间接- 访调员使用电话或计算机。这种类型的面试包括： ▪ 传统电话——特点是成本低、能够接触到更多的受访者、确保高水平的代表性以及能够在相对较短的时间内进行。该方法存在以下缺点：无法向受访者展示任何内容，无法从与受访者的会面中获得个人印象，难以获得大量问题的冗长答案，因为受访者的耐心可能会耗尽。此外，很难检查访谈的质量并确定是否真正涵盖了计划参加调查的所有受访者； ▪ 在一个专门配备的房间内进行电话采访，期间有多名采访员工作，控制人员可以连接到他们的电话； ▪ 使用计算机进行电话访谈，计算机自动拨打受访者的电话号码，然后屏幕上出现介绍性文本，然后按顺序提出问题以及可能的答案选项。访谈员向受访者朗读问题，并使用代码记录指定的答案选项。 面试官在面试中扮演着重要的角色。 在美国，女性更喜欢作为面试官。 面试官的选择是在测试的帮助下进行的。 面试官最好是社会学家。 在采访过程中，受访者受到以下因素的影响： ▪ 访谈员的个人特征：性别、年龄、国籍、职业、教育水平、文化、听力技巧等。访谈员的性别和年龄的影响进行： ▪ 通常，男性之间比女性之间更容易建立非正式关系； ▪ 男性采访者更喜欢与男性一起工作，女性则倾向于采访男女受访者； ▪ 男性采访者比女性采访者更挑剔； ▪ 调查者和受访者的性别差异可能会对受访者造成约束； ▪ 访谈员和受访者之间的显着年龄差异会对结果产生负面影响； ▪ 访调员的外部特征： ▪ 图； ▪ 整洁； ▪ 衣服； ▪ 发型； ▪ 演讲； ▪ 沟通方式； ▪ 行为； ▪ 对受访者答案的反应等。 面试有以下优点： ▪ 受访者不能被其他人替代，即： 访谈是通过接触进行的，这可以让人相信答案是由最初选定的人回答的； ▪ 进行访谈时，无需预先详细提出问题，因为访谈可以以正式形式或自由形式进行； ▪ 通过访谈员与受访者之间的个人接触，保证所有问题都会得到解答，并保证受访者认真对待调查； ▪ 对少数受访者进行访谈； ▪ 接收数据的可靠性； ▪ 调查期间，受访者记录了回答过程中出现的言语反应和非言语反应； ▪ 在调查过程中，可以澄清矛盾。 面试有以下缺点： ▪ 效率低； ▪ 时间和材料成本； ▪ 使用大量访谈员； ▪ 很难找到采访者，因为采访者必须是合格的专家； ▪ 中断采访的可能性； ▪ 无法检查访谈员对受访者影响的程度和性质； ▪ 处理接收到的数据的复杂性。 第28讲 文件分析法——在控制系统研究过程中收集数据的方法，基于使用书面或印刷形式、磁带、电子形式、图像形式等记录的信息。 文件 - 记录在材料载体上的具有某些细节的信息。 使用这种方法使研究人员有机会确定结构和。 所研究的管理系统的要素，这些要素之间存在的关系，研究该系统的运作规律，获取改变所研究系统所需的信息等。文件分析的方法可以有两种类型： ▪ 传统； ▪ 正式化。 传统的文档分析包括检查文档的内容： ▪ 作者； ▪ 创作目的； ▪ 形式和类型； ▪ 文件的可靠性； ▪ 所使用信息的可靠性。 该方法用于分析： ▪ 职能职责与激励指令分析相结合； ▪ 基于部门活动审计结果的证书； ▪ 向管理人员发出的信件、投诉。 文档的形式化分析（内容分析）是一种使用文档中可用信息的定量描述来收集数据的方法。 分析了各种信息来源： ▪ 组织的正式文件（章程、法令、命令等）； ▪ 标志； ▪ 标志； ▪ 标签； ▪ 视频记录； ▪ 报纸和杂志文章； ▪ 照片等。 该方法的基础是对信息进行编码以获得有关文档内容的定量信息的过程。 内容分析分为以下几个阶段： ▪ 分析类别系统的定义，即文本中的语义单元。在这种情况下，有必要以这样的方式定义语义单元系统： ▪ 对应研究问题的解决方案； ▪ 反映了研究主要概念的含义； ▪ 可靠，其组件是相互排斥的； ▪ 选择文本分析单元，可以是： ▪ 词； ▪ 报价； ▪ 主题； ▪ 想法； ▪ 作者； ▪ 字符； ▪ 社会状况； ▪ 部分文字； ▪ 建立参考单位- 分析单位的定量标准，允许您记录分析单位在所研究的文档中出现的频率。参考单位可以是： ▪ 某些单词的数量； ▪ 红线数量； ▪ 总行数；行数； ▪ 段落中的字母数量等。 进行的内容分析的结果可以通过不同的方法进行处理：统计分组方法、排名方法。 第29讲 管理决策是针对某个问题采取某种行动的结果。 由于管理决策是确定的结果，因此任何管理活动都基于寻找有助于在特定情况下实现最佳结果的方法、手段和工具。 管理决策因以下分类特征而异： ▪ 对控制对象影响的性质： ▪ 政治； ▪ 经济； ▪ 技术； ▪ 决策参与人数： ▪ 定义——由一名参与者做出的决定； ▪ 竞争性——决策由两个或更多参与者做出； ▪ 调整——一个或多个参与者考虑环境因素做出的决定； ▪ 从不确定性的角度来看； ▪ 标准——有一组固定替代方案的决策； ▪ 二元决策——答案是标准“是”或“否”； ▪ 替代方案——根据大量可用替代方案做出的决策； ▪ 创新——没有可接受的替代方案的决策； ▪ 开发解决方案的技术： ▪ 组织性——管理者根据他们需要做出的工作描述做出的决定； ▪ 程序化——根据情况唯一预先确定的决策，并且已经有解决算法； ▪ 程序化——在新的不确定情况下做出的决策，其算法是未知的； ▪ 目标的性质和行动的持续时间： ▪ 战略- 关于主要目标和实现该目标的方法的决策。由此可见，它们是为长期而设计的，并且通常与组织的重大变革相关（更新技术、修改主要目标等）； ▪ 战术——为实施战略决策而制定的解决方案，代表实现战略决策的具体方法，实施过程不超过一年； ▪ 操作性——为实施战术决策而制定，其实施过程不超过一个月； ▪ 原因： ▪ 直觉 - 管理者根据直觉（“第六感”）做出的决定 - 无意识地假设给定的选择是正确的。此类决定是在没有时间或信息的极端情况下做出的； ▪ 基于判断- 根据现有知识和积累的经验做出的决策。问题的替代解决方案的选择是在以前发生过的类似情况的基础上进行的； ▪ 合理——通过对所研究问题的科学分析和替代解决方案证明其合理性； ▪ 管理体系的覆盖程度。 ▪ 一般性——与整个管理体系相关，并针对其活动的重要方面而采用； ▪ 私有——影响管理系统的某些方面； ▪ 本地- 接受与控制系统的单独元件相关的情况。 问题 - 需要由决策者 (DM) 解决的问题，这是由于对某事不满意而产生的。 不满意的状态既可能出现在外部环境中，也可能出现在内部结构中。 目标是决策者想要达到的预期结果。 实现目标将导致问题的解决。 为了快速有效地实现目标，它被划分为子目标，这些子目标又被划分为每个单元的任务。 为了解决分配给单位的任务，开发了一项操作 - 一套实现目标所需的方法和技术。 解决方案——解决问题的计划。 管理决策是一个包括以下阶段的过程： ▪ 制定管理决策，包括： ▪ 识别并形成需要解决的问题； ▪ 收集和处理有关此问题的信息； ▪ 分析围绕该问题的情况； ▪ 做出的决定包括： ▪ 制定可能的解决方案； ▪ 他们的评估； ▪ 确定行动方向； ▪ 确定选择最佳解决方案的标准； ▪ 根据之前的程序选择最佳解决方案； ▪ 执行决定，在此期间： ▪ 将做出的决定传达给执行者； ▪ 在执行过程中进行控制； ▪ 根据情况进行必要的调整。 在选定的决策实施后，对所采纳和实施的管理决策的结果进行评估。 结果可以表示为以下结论： ▪ 问题已完全消除，并且其解决没有造成任何明显的负面后果； ▪ 问题已部分消除，但未观察到负面后果； ▪ 问题得到了部分解决，但在解决的同时又出现了一些新的困难； ▪ 问题尚未消除，并且实施消除问题的解决方案导致了新的重大问题的出现。 管理决策的制定在三个层次上进行： ▪ 概念性的，发生以下情况时： ▪ 根据现有问题的一般信息（问题发生的根源、内容、发展路径等）评估整个组织的活动； ▪ 根据科学和启发式方法制定消除该现象的方向； ▪ 确定各部门解决问题的任务； ▪ 运行。在此基础上进行行动规划以实现既定目标： ▪ 建立操作模型； ▪ 影响因素确定（操作受两类因素影响：主观（由决策者的个人特征决定：经验、教育、专注力、性格、毅力、抗压能力等）和客观（不取决于围绕决策者发展的个性、情况特征）。此级别使用的信息更加详细，涉及操作技术和执行这些操作的人员。在规划操作、方法和技术时用于制定解决方案以实现上一阶段设定的目标）； ▪ 收集可能的选项，从中选择最好的选项来实现目标； ▪ 元素，在此基础上开发解决方案实施的细节： ▪ 选择指定任务的执行者： ▪ 选择能够为问题提供最有利可图的解决方案的技术方法； ▪ 计划中的其他细节。 作者：Shevchuk D.A.
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